人壽保險年度工作總結范文與人壽財險客服事跡材料匯編-資料下載頁
2025-11-13 00:01本頁面
【正文】 卓越要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強工作責任心，在其位盡其責。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔，積極想辦法克服，維護公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結合實際工作，完善相應的規(guī)章制度，確?？头ぷ饕?guī)范化、制度化、標準化，努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則，處處當好表率。我嚴格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由于我始終做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越，使得公司的服務品質始終位列全省各公司品質巡檢前列，多次受到省公司的通報表揚。五、刻苦勤勉，取得優(yōu)異成績在日常的客服工作中，我對自己高標準、嚴要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務，取得優(yōu)異成績。一是積極指導和督促四級機構客服崗開展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉會辦咨詢，預約服務單2966件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。二是認真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調工作，與相關部門積極協(xié)調，使每一件服務單都能按時得到處理和答復，維護了公司的整體形象，多次受到客戶的點名表揚。三是認真、詳細的核對報送信息，及時上交資料，確保上報工作及時準確、規(guī)范、有序。四是截止XX年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執(zhí)行力通報中，我所處理的省公司客服部流轉的服務單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在XX年客戶服務執(zhí)行能力達標競賽活動中，中支客服信息上報工作兩次被省公司評為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績。我刻苦勤奮、認真努力工作，取得了優(yōu)異的工作成績。進入新的XX年，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項客服工作提高到一個新的水平，促進公司業(yè)務進一步發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。
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