【正文】 范地履行行政監(jiān)察職責(zé)，科學(xué)地進行調(diào)解和疏導(dǎo)，使一些纏訪案件逐步化解。（四）認真督辦，及時回告。我們通過每周定期召開工作例會，建立投訴受理工作臺帳等方式，對投訴事項的辦理情況定期進行檢查、督辦和通報，督促有關(guān)單位認真抓好落實。今年3月，xx經(jīng)營戶xx反映，廠前街在處置xx路xx個門面中亂作為。當(dāng)事人來訪時情緒非常激動，并揚言解決不好就上訪兩會。中心接到投訴后，立即到廠前街辦事處調(diào)查督辦，四次到上訪人住處考查調(diào)研，并多次找投訴人、街道領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員談話，了解當(dāng)時情況。對反映工作中疏忽的問題，當(dāng)場制作了調(diào)查筆錄，隨后要求他們切實加強干部教育，提高依法辦事意識，對有關(guān)問題組織調(diào)解，耐心地安撫投訴人情緒，平息了當(dāng)事人的怒氣，維護了社會穩(wěn)定。三、切實做好投訴統(tǒng)計分析工作，認真把握行政投訴工作規(guī)律我們對所有投訴件認真進行了的結(jié)構(gòu)分析，從中發(fā)現(xiàn)了一些帶有苗頭性和傾向性的問題。從目前情況看，下列現(xiàn)象仍然比較突出：一是行政不作為和態(tài)度生硬的現(xiàn)象仍然是投訴的重點。在受理的xx件投訴案中，反映行政不作為問題有xx件，占受理總數(shù)的xx%，在調(diào)查處理此類投訴件中，我們堅持維護穩(wěn)定的原則，對基層拒絕、無故拖延履行行政管理職責(zé)的行為進行嚴肅調(diào)查，督促整改，同時，耐心做好群眾思想疏導(dǎo)工作，有效解決了一批老大難問題。二是行政亂作為的現(xiàn)象依然突出。在受理的35xx件投訴中，行政亂作為問題有xx件，占受理總數(shù)的xx%，在調(diào)查處理此類案件中，我們緊緊圍繞維護人民群眾的利益來辦案，對侵害人民群眾利益的行為，嚴肅查處，依規(guī)糾偏。重點對廠前街辦事處少數(shù)干部的作風(fēng)問題進行了調(diào)查處理，有效維護了人民群眾的利益。三是行政處置不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象仍然存在。在受理的xx件投訴中，行政處置不當(dāng)?shù)膯栴}有xx件，占受理總數(shù)的xxx%，在調(diào)查處理此類案件中，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，通過協(xié)調(diào)的方式進行處理。解決了武漢瑩佳科技發(fā)展有限責(zé)任公司投訴區(qū)工商分局以虛假出資為由罰款過重的問題?？偟目?，全區(qū)行政投訴工作成效是顯著的，我區(qū)職能部門也能積極支持和配合行政投訴中心協(xié)調(diào)解決行政投訴案件，但在協(xié)調(diào)解決問題的過程中，也存在一些難點：一是部分群眾對行政投訴與信訪局受理范圍概念混淆。有的群眾為求得中心受理，往往以反映行政不作為、行政亂作為等投訴形式出現(xiàn)，而舉證多為主觀臆斷；有的群眾缺乏通過法律渠道解決問題的意識,提出過高的不合理的要求，并企圖通過纏訪達到目的。二是少數(shù)單位調(diào)查回告不夠真實。少數(shù)部門與中心調(diào)查的情況不夠一致，導(dǎo)致群眾對回告有意見。四、下半年工作打算是（一）進一步加強宣傳教育。一是落實和健全熱情受理服務(wù)機制，按照自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)的方式，快速分流投訴件。二是嚴格直查快辦機制，要按照《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《武漢市行政機關(guān)工作人員行政過錯責(zé)任追究試行辦法》等法律法規(guī)，嚴肅查處違法違紀行政行為。三是抓好正反兩方面典型的宣傳和通報，大力宣傳先進典型，也加大通報違法違紀違規(guī)行政行為，達到威懾和警示作用。（二）進一步抓好制度建設(shè)。一是建立投訴舉報辦事公開制度，讓群眾了解行政投訴中心投訴舉報的有關(guān)制度、規(guī)定和要求，積極配合中心處理投訴問題。二是建立投訴首問責(zé)任制和責(zé)任追究制，抓好每個工作環(huán)節(jié)的銜接和落實。三是落實行政投訴反饋制度，按照《行政投訴回訪單》的要求，抓好投訴人對各單位整改情況滿意度的情況反饋。（三）進一步抓好年初各項工作安排。圍繞市、區(qū)工作重點，繼續(xù)落實行政投訴工作職責(zé)和程序，認真落實效能建設(shè)年實施方案、改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)任務(wù)、行風(fēng)評議活動、明察暗訪工作、文明城區(qū)創(chuàng)建、黨風(fēng)廉潔責(zé)任制考核等計劃安排，并把上述工作有機地結(jié)合起來，促使職能部門自覺履行職責(zé)，嚴守工作程序，努力打造廉潔、高效、務(wù)實的政府。（四）進一步加強行政投訴中心隊伍建設(shè)。認真抓好行政投訴中心工作人員的政治素質(zhì)和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務(wù)知識和綜合知識培訓(xùn)，提高執(zhí)政為民和秉公執(zhí)法意識，充分發(fā)揮奉獻精神、釘子精神和高效精神，使行政投訴中心成為人民群眾傾訴問題的親友團，化解意見的調(diào)解室，規(guī)范行為的監(jiān)督所，增加社會滿意度的前哨站。第五篇：縣行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作打算縣行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作打算：今年以來，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各級各部門的支持配合下，縣行政服務(wù)中心緊扣經(jīng)濟發(fā)展主題，嚴格按照“推進項目投資突破、推進民生保障落實、推進基層組織建設(shè)”年活動要求，以“三優(yōu)三滿意”為目標，以效率和服務(wù)為工作重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為抓手，切實履行工作職責(zé)。截止5月底，辦證大廳共辦理各類證照17000個，提供咨詢8228人次；經(jīng)濟110共受理求助6件，辦結(jié)6件，投訴件1件，辦結(jié)1件；發(fā)放綠卡38張（含換卡）；召開客商座談會1次；召集聯(lián)審聯(lián)辦現(xiàn)場會1次。“12345”政府服務(wù)呼叫熱線二級平臺共接派件694件，%，%，在全市十三個區(qū)縣中名列前茅。一、上半年主要工作:強化管理，提升窗口服務(wù)水平。一方面以流動紅旗考評強化管理，提升窗口服務(wù)水平。為主要抓手，重新修訂完善了工作人員考核細則，重申了大廳值班長制度等，進一步嚴明紀律，嚴禁工作時間脫崗、串崗、玩游戲、炒股票等非工作行為；杜絕“吃、拿、卡、要”、違規(guī)收費、超時辦結(jié)、不遵守服務(wù)行為規(guī)范影響中心形象事件的發(fā)生。另一方面通過人性化管理激發(fā)工作活力，通過積極開展各類活動，如年底的“迎新職工家屬大聯(lián)歡”和“三八”期間開展的“踏青賞春蘇州游，祖國變化我驕傲”等活動，調(diào)動和發(fā)揮工作人員的積極性和主動性，恢復(fù)每日15分鐘的“大眾健身操”，關(guān)愛員工身心健康，營造和諧的工作環(huán)境和人性化的中心理念。強化創(chuàng)新，推進審批服務(wù)提速增效。（1）、扎實推進強化創(chuàng)新，推進審批服務(wù)提速增效。創(chuàng)新審批服務(wù)提速增效聯(lián)審聯(lián)辦工作。由中心牽頭，召集縣工商、環(huán)保、發(fā)改、消防大隊等單位分管領(lǐng)導(dǎo)召開聯(lián)審聯(lián)辦會議，對“南京中超新材料有限公司”投資的電線電纜料生產(chǎn)項目進行現(xiàn)場評審，加快了該項目的落戶、開工、建設(shè)和投產(chǎn)達效工作。（2）、積極推進中心網(wǎng)站建設(shè)。通過向江都、溧水等兄弟市縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)，中心網(wǎng)站已初步建成，功能待進一步完善，即可實現(xiàn)“網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、政務(wù)公開、信息共享”和“一表制”“一票制”、等功能。、在窗口部門開展辦理事項、流程、時限、收費等。（3）情況調(diào)查摸底，為進一步壓縮審批時限，簡化審批方式，優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)承諾件審批時限在法定期限基礎(chǔ)上整體壓縮3050%的目標,提供詳實、可操作的依據(jù)。同時，協(xié)助監(jiān)察局對60家工業(yè)重點項目及第一批工業(yè)集中開工項目企業(yè)流程辦理時間進行梳理。（4）、積極與多家銀行聯(lián)系協(xié)調(diào)進駐事宜，進一步完善大廳的服務(wù)功能。已與高淳農(nóng)村合作銀行、縣財政局一道擬定進駐方案，待有關(guān)軟硬件設(shè)施到位后，即可在中心窗口實行“扎口收費”，以方便企業(yè)和服務(wù)對象。（5）、參加江蘇省第九次縣級行政服務(wù)中心主任聯(lián)席會議，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位在工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收方面好的做法和經(jīng)驗，擬定了相關(guān)方案，正在征求有關(guān)部門意見。強化措施，增強涉企服務(wù)能力。一是繼續(xù)實行掛鉤幫扶強化措施，增強涉企服務(wù)能力。制度。年初，對全縣75個機關(guān)部門掛鉤的企業(yè)進行了調(diào)整，督促部門走訪企業(yè)，促進政企溝通，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保等特色化、個性化服務(wù)。二是落實定期聽取意見制度。在元月份召開的客籍企業(yè)負責(zé)人座談會，會上共收集了16條意見和建議，當(dāng)場解決了供電、物流、納稅等5個方面的問題。對其余的11條意見和建議進行梳理，并督促相關(guān)部門進行整改落實。如針對企業(yè)提出的“把16路和18路公交路線延長200米到紫荊大道”的建議，交通運管部門聯(lián)合開發(fā)區(qū)服務(wù)局多次深入沿線企業(yè)調(diào)研，3月28日開通了城西停車于場至紫荊大道沿線公司的上下班定時班車，得到沿線企業(yè)的一致好評。三是不斷延伸“綠卡”服務(wù)內(nèi)容。認真做好“綠卡”審核、發(fā)放等工作，為“綠卡”持有者跨區(qū)縣協(xié)調(diào)交通違章處理，受到客商好(來源好：)評。截止5月底共發(fā)放綠卡38張（含換卡）。四、強化查辦，打造公正執(zhí)法環(huán)境。一是健全經(jīng)濟110投訴求助快速反應(yīng)機制。投訴求助電話由專人24小時接聽，一旦有投訴求助事件，相關(guān)工作人員第一時間前往調(diào)處。堅持從坐等投訴反映問題向下訪部門、企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變，先后走訪相關(guān)部門了解勞動培訓(xùn)、企業(yè)用工等情況，走訪企業(yè)，傾聽企業(yè)意見建議，提前介入企業(yè)矛盾糾紛，跟蹤督查新開工項目，協(xié)調(diào)推進企業(yè)遇到的困難和問題。15月份，經(jīng)濟110共受理求助6件，投訴件1件，均已全部辦結(jié)。二是完善監(jiān)督檢查機制。對開發(fā)區(qū)企業(yè)進行集中年檢，在辦證大廳設(shè)有外資年檢專窗，并對涉及年檢部門進行明查暗訪，嚴查搭車收費現(xiàn)象。三是建立“軟環(huán)境工作聯(lián)系點和制度”，在漆橋、固城鎮(zhèn)等6個企業(yè)服務(wù)中心和國、地稅辦證大廳建立8個聯(lián)系點，對重點項目進行跟蹤服務(wù)，定期對聯(lián)系點意見、建議進行，并及時整理、反饋，促進高淳軟環(huán)境的整體提升。五、注重實效，“12345”注重實效，12345”呼叫中心高效運轉(zhuǎn)。高淳縣12345政府服務(wù)呼叫中心主要負責(zé)接收、派發(fā)由市呼叫中心下派的各類電子工單，并對工單辦理情況進行跟蹤催辦，對市民進行回訪，對重要社情民意及時進行統(tǒng)計匯總、分析上報。自去年12月28日開通以來，縣政府服務(wù)呼叫中心已受理了土地征用、拆遷、安置，小區(qū)物業(yè)管理，民生保障等方面的工單694件，組織召開座談會2次，主持各類協(xié)調(diào)會7次，編發(fā)簡報23期。%，%。二、存在問題一是思想解放不夠，服務(wù)觀念不強。服務(wù)發(fā)展、服務(wù)項目、服務(wù)企業(yè)意識不強，學(xué)習(xí)創(chuàng)新動力不足，點子不夠，缺乏新的有效舉措；畏首畏尾，積極性、主動性不夠，缺乏化解困難問題的膽氣、銳氣。二是“兩集中、兩到位”仍然沒有到位?？陀^上受區(qū)域位置稍偏，場地面積較小等因素的影響；主觀上部門重視程度不夠、部門利益作怪仍然存在；目前大廳仍然有項目、人員進駐不到位的情況存在；少數(shù)部門進駐人員到位，但進駐事項和窗口授權(quán)不到位，窗口以咨詢受理為主，業(yè)務(wù)量少或基本無業(yè)務(wù)，窗口形同虛設(shè)。派駐人員業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠不齊、調(diào)整頻繁，影響窗口工作，也不利于中心管理。三是行政審批時限有待再壓縮。在審批過程中，有些部門仍是以法定期限為辦結(jié)時限，不利于審批提速要求的實現(xiàn)，應(yīng)盡快對審批項目的流程進行重新梳理，再造和優(yōu)化審批流程，以達到審批環(huán)節(jié)最少、審批程序最簡、審批時限最短、審批條件最優(yōu)、審批授權(quán)充分到位、審批集中度進一步擴大。四是呼叫中心在工單辦理過程中仍存在諸多問題：一是涉及幾個單位聯(lián)辦時互相推諉，很少有單位部門主動牽頭；二是少數(shù)成員單位在辦理時敷衍了事，反饋的結(jié)果僅是解釋，沒有和訴求對象進行溝通，也沒有進行必要的調(diào)查研究；三是過期工單時有發(fā)生，多次催辦仍不能按期辦結(jié)；四是工單辦結(jié)滿意度持續(xù)下降，市督察工作辦公室要求的滿意度是80%，現(xiàn)在經(jīng)常難以達標。三、下半年工作打算：扎實推進“兩集中、兩到位”工作。力爭把涉企服務(wù)基扎實推進“兩集中、兩到位”工作。本建設(shè)項目流程事項集中到位，并做到人員到位、授權(quán)到位，使窗口真正成為能辦事、辦成事的窗口。為項目建設(shè)搭建優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的審批服務(wù)平臺。穩(wěn)步推進工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)合竣工驗收。參照兄弟區(qū)縣的穩(wěn)步推進工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)合竣工驗收。工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)合竣工驗收先進做法，對工業(yè)類建設(shè)項目實行聯(lián)合竣工驗收，克服企業(yè)多頭跑申報、驗收部門各自為政，程序多、時間長的問題，促進項目早日竣工投產(chǎn)。加強中心的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。做好中心網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)聯(lián)外通，加強中心的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享。推行審批“一表制”、“扎口收費”、“一票制”、網(wǎng)上審批監(jiān)督等，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。強化工單辦理責(zé)任再落實。（1）堅持首接負責(zé)制，嚴禁強化工單辦理責(zé)任再落實。辦理責(zé)任再落實推諉扯皮。由首接責(zé)任單位負責(zé)履行牽頭協(xié)調(diào)、提出分工意見，督促協(xié)辦單位在規(guī)定時限內(nèi)及時辦結(jié)綜合匯總辦理結(jié)果，并與訴求人直接溝通征求意見。（2）承辦單位對工單辦理及回復(fù)，要及時、認真、具體，不能推諉拖延、弄虛作假。工單辦理結(jié)束后，要及時與訴求人溝通，征詢訴求人滿意度，對一些因客觀原因不能達到訴求人滿意的工單，要耐心地和市民解釋溝通，盡可能贏得訴求人較多的理解，以期有效化解社會矛盾。（3）對疑難復(fù)雜工單，相關(guān)承辦單位須加強溝通協(xié)調(diào)，牽頭單位要在規(guī)定時間內(nèi)完成工單辦理。對于確實因為客觀原因不能按時辦結(jié)的工單，一定要提前兩天與縣“12345”呼叫中心進行溝通，申請延期辦理，同時要寫清楚延期理由。對于確實因為客觀原因不能讓訴求人滿意的，一定要寫好詳細的書面回復(fù)。（4）承辦單位涉及民生類訴求答復(fù)口徑發(fā)生變化時，必須及時將情況書面反饋給“12345”呼叫中心平臺，便于話務(wù)員直接答復(fù)類似訴求，避免不必要的工單重復(fù)派發(fā)、辦理。（5）強化監(jiān)督考核力度，提高工單辦理質(zhì)量。為進一步提高我縣“12345”政府呼叫服務(wù)中心工作人員積極性、責(zé)任性，擬建立中心內(nèi)部考核管理辦法，獎優(yōu)罰劣。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合南京市對各成員單位的考核辦法，制定我縣對各成員單位的考核細則，突出量化測評，加大考核監(jiān)督力度，促進工單辦理，提高行政效能，提升投資環(huán)境。高淳縣行政服務(wù)中心67向你推薦更多精彩內(nèi)容：上半年工作總結(jié)及下半年打算XX年XX年上半年工作總結(jié)及下半年打算司法局XX年上半年司法行政工作總結(jié)及下半年工作計劃市司法行政半年工作總結(jié)暨下半年工作打算市司法行政半年工作總結(jié)暨下半年工作打算