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【正文】 二是合同約束 ，指職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入企業(yè)時(shí)，必須與企業(yè)簽訂受法律保護(hù)的任職合同，這種任職合同對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)權(quán)利做了明確規(guī)定，尤其是職業(yè)經(jīng)理人離開企業(yè)時(shí)，對(duì)企業(yè)在商業(yè)秘密、技術(shù)專利等方面應(yīng)負(fù) 的責(zé)任都做出嚴(yán)格規(guī)定，從而成為對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的有效約束 .三是組織機(jī)構(gòu)約束 ，即從完善董事會(huì)制度的角度考慮對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的約束問題②外部約束。指在企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)管理者之外形成的約束，即法律、市場(chǎng)機(jī)制、社會(huì)道德等各種社會(huì)機(jī)制對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的約束。其內(nèi)容主要包括以下幾方面：①法律約束。運(yùn)用法律形式對(duì)職業(yè)經(jīng)理人行為的約束主要表現(xiàn)在：以法的形式規(guī)定公司經(jīng)營(yíng)者職責(zé)權(quán)利；用法律規(guī)范約束經(jīng)理人員不得濫用權(quán)力和侵害公司資產(chǎn)；設(shè)立專職的執(zhí)行機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者的行為；對(duì)于破產(chǎn)倒閉的公司 ,必須依法調(diào)查是否有經(jīng)理人員在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生瀆職 行為并依法追究其刑事責(zé)任。②市場(chǎng)機(jī)制約束 .包括企業(yè)家市場(chǎng)約束和證券市場(chǎng)約束兩方面。證券市場(chǎng)約束機(jī)制一方面表現(xiàn)為股票價(jià)值對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者業(yè)績(jī)的顯示 ,即經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)差的公司股票在證券市場(chǎng)就會(huì)遭到投資者的拋售 ,股份下跌 ,董事會(huì)就可能因經(jīng)理表現(xiàn)不佳而解雇之 .另一方面則直接表現(xiàn)為兼并 \收購(gòu)等資本市場(chǎng)動(dòng)作對(duì)經(jīng)理人的威脅，即高度發(fā)達(dá)的證券市場(chǎng) ,還可以通過(guò)其收購(gòu)兼并機(jī)制和退出機(jī)制來(lái)懲罰那些能力低下或工作不努力的經(jīng)理人員③社會(huì)約束 .一是社會(huì)中介組織，二是輿論 \社會(huì)道德等形成的對(duì)企業(yè)家的約束 。三是企業(yè)家的自律組織 專業(yè)分工與協(xié)作原則 應(yīng)注意哪兩點(diǎn)： 答 :在實(shí)踐中，就用這一原則必須注意兩點(diǎn) :一是分工要適當(dāng) ,不是越細(xì)越好 .分工過(guò)細(xì) ,工作環(huán)節(jié)增加而引起工作流程的延長(zhǎng) ,造成協(xié)調(diào)的困難 ,從而會(huì)抵消分工帶來(lái)的好處。一般情況是 ,分工宜簡(jiǎn)不宜繁 ,一個(gè)機(jī)構(gòu)能辦的事 ,就不設(shè)多個(gè)機(jī)構(gòu) .二是必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合 為了貫徹統(tǒng)一指揮原則，應(yīng)做哪幾點(diǎn) (貫徹統(tǒng)一指揮原則的要求 )? 答：為了貫徹統(tǒng)一指揮原則，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： ①實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；②正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系，實(shí)行直線參謀制；③在同一層次領(lǐng)導(dǎo)班子中，必須明確主輔關(guān)系。④一級(jí)管一級(jí)，防止越級(jí)指揮。 確定管 理幅度應(yīng)考慮的因素有什么？ 答：管理的層次、領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的能力、組織機(jī)構(gòu)的健全程度等。 管理幅度與企業(yè)管理的層次的關(guān)系？ 答：管理幅度與企業(yè)管理的層次有著密切的關(guān)系。在企業(yè)規(guī)模一定的條件下，通常是管理幅度越大則層次越少，管理幅度越小則層次越多。這一原理運(yùn)用到實(shí)際中，例如人們常說(shuō)的減少層次、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，就應(yīng)注意在保持有效管理幅度的前提下減少管理層次，而不能脫離企業(yè)實(shí)際條件盲目地壓縮層次。 什么是責(zé)權(quán)相結(jié)合的原則？ 答：所謂責(zé)權(quán)相結(jié)合，就是使企業(yè)中每一個(gè)職位或崗位上的職責(zé)、職權(quán)、經(jīng)濟(jì)利益統(tǒng)一起來(lái)，形成責(zé)權(quán)利相一致 的關(guān)系。 、分權(quán)的優(yōu)劣勢(shì)？ 答： (1)集權(quán)與分權(quán)指的是企業(yè)決策權(quán)的集中化與分散化。集中化就是趨向把較多和較在的決策權(quán)集中到企業(yè)高層組織，中下層組織則處于決策權(quán)少而且小的地位。反之就是分權(quán)。 (2)集權(quán)優(yōu)勢(shì)： ①有利于集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)；②有利于加強(qiáng)控制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)。 劣勢(shì)：① 過(guò)分集權(quán)，會(huì)限制中下層管理人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。②會(huì)使最高領(lǐng)導(dǎo)層陷于大量繁瑣的日常事務(wù)工作中，不能將主要精力集中于企業(yè)重大決策；③會(huì)使企業(yè)組織缺乏靈活性和適應(yīng)性。 (3)分權(quán)優(yōu)勢(shì) ：①有利于中下層組織對(duì)所負(fù)責(zé)的工作由計(jì)劃、生產(chǎn)到銷售進(jìn)行統(tǒng)一管理，從實(shí)際出發(fā)靈活決策，從而提高企業(yè)的組織效率及其適應(yīng)性和靈活性；②有利于發(fā)揮中下層管理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)也有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫大量日常事務(wù)工作，集中精力考慮企業(yè)重大決策問題。 劣勢(shì)： ①滋生本位主義，各單位之間的橫向協(xié)調(diào)比較困難；②影響企業(yè)整體效益的提高等。 ：（多） 答 (1)企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權(quán)應(yīng)多些；反之，集權(quán)應(yīng)多些。 (2)生產(chǎn)的技術(shù)特點(diǎn)；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)最高一級(jí)集權(quán)多一些 ，反之，分權(quán)程度可以大些。 (3)管理工作的性質(zhì)，人權(quán)、財(cái)權(quán)和規(guī)劃?rùn)?quán)等項(xiàng)權(quán)力，宜于集中，其他專業(yè)工作宜于分權(quán)。 (4)各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權(quán)應(yīng)該多些，反之，就應(yīng)多集權(quán)一些。 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則 答：精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)就是指部門、人員、管理層次能減則減，辦事程序和規(guī)章制度力求簡(jiǎn)單明了。精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則是指企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，在完成任務(wù)、目標(biāo)的前提下，應(yīng)當(dāng)力求做到緊湊精干，機(jī)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好，管理層次和人員越少越好。 組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)的要求？ 答 。首先，必須在保證完成企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)的前提下講精 簡(jiǎn)，不能為精簡(jiǎn)而精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)是手段不是目的。其次，必須加強(qiáng)人員培訓(xùn)，保持人員的干練，人的素質(zhì)提高了，就可以減少編制。另外，定期審查組織機(jī)構(gòu)、程序、制度，及時(shí)廢除多余或不適用的規(guī)定，也有利于實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)。 答：（一）直線結(jié)構(gòu)是最早、最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織形式。 基本特點(diǎn)是：指揮和管理的職能，由企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行，不設(shè)專門的職能管理部門。 一般只適用于產(chǎn)品單一，工藝簡(jiǎn)單、規(guī)模較小的企業(yè)。 優(yōu)點(diǎn)：形式簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一，職責(zé)分明，決策迅速。 缺點(diǎn)：沒有專業(yè)職能機(jī)構(gòu)、人員為 經(jīng)理 (廠長(zhǎng) )助手、參謀，因而對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)要求高，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須是企業(yè)管理的全才，具備廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力。 (二 )直線職能結(jié)構(gòu)，是一種以集權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)； 主要適用于中小型企業(yè)以及產(chǎn)品和技術(shù)比較單一、市場(chǎng)需求比較穩(wěn)定的企業(yè)。 特點(diǎn)：按集中統(tǒng)一原則設(shè)置直線行政領(lǐng)導(dǎo)者 (如廠長(zhǎng)、車間主任等 )，又按分工管理的原則設(shè)置各級(jí)職能機(jī)構(gòu)或人員 (如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等 )；行政領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)直屬下級(jí)有直接指揮權(quán)，各級(jí)職能機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)是為同級(jí)行政人員出謀劃策，對(duì)下級(jí)沒有直接指揮權(quán)，只起業(yè)務(wù)上的指 導(dǎo)和監(jiān)督監(jiān)督作用。 另一特點(diǎn) 是企業(yè)的管理權(quán)高度集中，因?yàn)槠髽I(yè)的職能部門只負(fù)責(zé)某一方面的職能工作，主要經(jīng)營(yíng)決策必然集中在企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層。 優(yōu)點(diǎn)： 分工嚴(yán)密，保證集中統(tǒng)一指揮； 可以有較高的工作效率； 有較高的穩(wěn)定性。 缺點(diǎn)： 容易產(chǎn)生分散主義，矛盾較多， 致使最高領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)工作量很大，容易陷入日常事務(wù)； 組織系統(tǒng)的適應(yīng)性不好； 不利于在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出全面的管理人才。 事業(yè)部結(jié)構(gòu)， 又稱聯(lián)邦分權(quán)制，或部門化組織結(jié)構(gòu)，是一種以分權(quán)為基本特征的組織結(jié)構(gòu)。 主要適用于：品種多樣化、市場(chǎng)環(huán)境 變化較快的大型企業(yè)。 優(yōu)點(diǎn)： 按照“政策制定與行政管理分開”的原則，將較多的管理權(quán)力下放給各事業(yè)部，既有利于企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策中心，又有利于各事業(yè)部在企業(yè)總政策的控制下自主經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮積各自的積極性，又有較好的適應(yīng)性，各個(gè)事業(yè)部都能靈活自主地適應(yīng)市場(chǎng)變化，做出相應(yīng)的決策； ； 員成績(jī)和效率的標(biāo)準(zhǔn)，便于考核； 有利于培養(yǎng)全面的管理人才。 缺點(diǎn)： 各個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部以及公司總部均 需要設(shè)置一套齊備的職能機(jī) 構(gòu)，因而用人多、費(fèi)用高，在經(jīng)濟(jì)低速成長(zhǎng)時(shí)期，這個(gè)缺點(diǎn)尤為突出。 容易只考慮本事業(yè)部的利益，鬧本位主義，影響各事業(yè)部之間的協(xié)作。 (四 )模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)， 是在事業(yè)部結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。就是把企業(yè)分成若干“組織單位”，它們各自擁有自己的職能結(jié)構(gòu)，給它們盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但不是真正的獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，只是模擬這種經(jīng)營(yíng)方式，目的是調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)組織的積極性，改善龍營(yíng)管理。 適用于大型的鋼鐵、化學(xué)、鋁業(yè)、玻璃、造紙等企業(yè)。 優(yōu)點(diǎn)：解決了企業(yè)規(guī)模過(guò)大不易管理的問題。 缺點(diǎn)：種個(gè)模擬事業(yè)部之間溝通 和協(xié)調(diào)困難，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人也難以了解整個(gè)企業(yè)的概貌。 矩陣結(jié)構(gòu)，是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合。 主要特點(diǎn)：既有按職能劃分的垂直管理系統(tǒng)，又有按工程或項(xiàng)目劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結(jié)合，形如矩陣。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每個(gè)管理員同時(shí)受縱、橫兩方面管理部門的指揮。 適用于：因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜等特點(diǎn)的企業(yè)，如軍工、航天工業(yè)公司。 優(yōu)點(diǎn)：?靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；?有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合；?每個(gè)工作人員的整體觀念得到加強(qiáng)，有利于小組任務(wù)的完成。 缺點(diǎn)：?穩(wěn)定 性差，人們之間的協(xié)作關(guān)系不穩(wěn)定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)；?機(jī)構(gòu)比較臃腫，用人較多，管理費(fèi)用較高。 新型組織結(jié)構(gòu)的類型及特點(diǎn)？ 答：新型組織結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)快速、靈活和適應(yīng)變化的能力。 網(wǎng)絡(luò)組織：是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。 特點(diǎn)：密集的多邊聯(lián)系和充分的合作，這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別。 類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí) 型組織：是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。其最具代表性的人物，是美國(guó)學(xué)者彼得圣吉。要成為學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)的管理者和全體員工都必須經(jīng)過(guò)五個(gè)方面的修煉：第一，自我超越，指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的嫻熟，自我超越的修煉是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。第二，改善心智模式。心智模式就是人的心理素質(zhì)和思維方式，它影響著一個(gè)人看世界和對(duì)待事物的態(tài)度，有時(shí)可能直接決定人的成功與否。第三，建立共同愿景，共同愿景是指組織中人們共同愿望的景象，它要求組織的全體成員擁有一個(gè)共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感，把大家 凝聚在一起。共同三個(gè)愿景有三個(gè)層次：個(gè)人愿景、團(tuán)隊(duì)愿景、組織愿景。第四，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，指通過(guò)組織成員之間互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短提高整體合作能力，并把個(gè)人能力匯成組織能力，使組織的集體智慧高于個(gè)人智慧的過(guò)程。第五，系統(tǒng)思考，要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。 發(fā)展型組織 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的含義及構(gòu)建的意義？ 答：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)包括兩個(gè)方面的含義，第一個(gè)方面是通過(guò)減少管理層級(jí)，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動(dòng)；第二個(gè)方面是通過(guò)打破部門間的界限 (但這并不意味著部門分工的消失 )，使信息和知識(shí)在水平方向上更快地傳 播。 意義 :在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)型組織，有助于企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地識(shí)別顧客的需求特征，圍繞特寫顧客或顧客群配置資源，組建由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、服務(wù)等專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，為顧客提供全方位、定制化的服務(wù)，讓顧客完全滿意。 ，企業(yè)管理者和全體員工須經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)方面的修煉？ 答：成為學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)管理者和全體員工須經(jīng)過(guò)以下五個(gè)方面的修煉： 第一，自我超越，指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的嫻熟，自我超越的修煉是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。 第二，改善心智模式。心智模式就是人的心理素質(zhì)和思維 方式，它影響著一個(gè)人看世界和對(duì)待事物的態(tài)度，有時(shí)可能直接決定人的成功與否。 第三，建立共同愿景，共同愿景是指組織中人們共同愿望的景象，它要求組織的全體成員擁有一個(gè)共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感，把大家凝聚在一起。共同三個(gè)愿景有三個(gè)層次：個(gè)人愿景、團(tuán)隊(duì)愿景、組織愿景。 第四，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，指通過(guò)組織成員之間互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短提高整體合作能力，并把個(gè)人能力匯成組織能力，使組織的集體智慧高于個(gè)人智慧的過(guò)程。 第五，系統(tǒng)思考，要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。 怎樣才能改善心智模式以及心智模式的修煉在企業(yè)管 理中的意義？ 答：改善心智模式，須做到以下三點(diǎn)：一是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，審視和反思自己的心智模式，這是心智模式修煉的起步； 二是有效地表達(dá)自己的想法；三是以開放的心靈容納別人的想法。 意義：心智模式的修煉在企業(yè)管理中具有重要意義，因?yàn)橄嗤蚪频男闹悄Ｊ胶凸餐膴^斗目標(biāo)會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生和諧感，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。 在發(fā)展型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者行為應(yīng)遵循什么原則 ? 答：①個(gè)人義務(wù)原則；②信任原則；③保護(hù)員工原則；④員工自尊原則；⑤績(jī)效伙伴原則；⑥組織的提高績(jī)效原則；⑦有效溝通原則；⑧組織連續(xù)性原則；⑨全盤考慮 原則；⑩組織隸屬原則。 發(fā)展型組織中組織結(jié)構(gòu)的變化主要體現(xiàn)在哪些地方？ 答：發(fā)展型組織中組織結(jié)構(gòu)的變化主要體現(xiàn)在其可塑性和自由流動(dòng)方面，強(qiáng)調(diào)在人、部門和客戶之間沒有障礙，打破隔離人們的藩籬，因此組織結(jié)構(gòu)更具有開放性和彈性。很顯然，發(fā)展型組織倡導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)提高了組織的適應(yīng)性，更適合現(xiàn)代企業(yè)面臨的復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 如何實(shí)施企業(yè)流程再造： 答：企業(yè)再造工程不是簡(jiǎn)單地破除原有的工作流程以及信息工程技術(shù)在管理中的簡(jiǎn)單應(yīng)用，而是建立在總結(jié)舊的工作流程經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，就用新技術(shù)，建立新的工作流程。 分析原有的流程。主 要目的是了解原有流程的概貌、優(yōu)點(diǎn)、缺陷，尋找流程再造的切入點(diǎn)。最有效的分析方法是畫出原有流程細(xì)化的流程圖，詳細(xì)了解流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的功能和優(yōu)缺點(diǎn)。分析時(shí)需要重點(diǎn)把握的因素是：持續(xù)時(shí)間 整個(gè)流程和每一個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)的時(shí)間；責(zé)任者 每一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人；問題區(qū)域 哪些環(huán)節(jié)是困難的危險(xiǎn)的，或經(jīng)常出問題的；增值 哪些環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品增值和降低成本影響最大，哪些影響不大。 分析當(dāng)前的市場(chǎng)需求。有效滿足顧客需求是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)，也是實(shí)施企業(yè)再造的目的。為此，必須了解顧客的購(gòu)買力、需求偏好；對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價(jià)格的需 求；對(duì)購(gòu)買方便性、交貨可靠性的需要等。同時(shí)，也應(yīng)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)情況，了解政府的法律法規(guī)等因素對(duì)市場(chǎng)的影響。 采取綜合措施，具體組織實(shí)施企業(yè)再造。在