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【正文】 率的下降做出了一定的貢獻(xiàn)；另外通過與屬地公安邊防等行政執(zhí)法部門聯(lián)合執(zhí)法的辦法，提高執(zhí)法力度，查處多起違章盜水行為，有效地遏制和威懾盜水現(xiàn)象的滋生與蔓延，為公司追回經(jīng)濟(jì)損失 元。 （五）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。一年來，公司通過加大企業(yè)內(nèi)部管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。工程公司根據(jù)具體實際和季節(jié)變化采取靈活的上下班時間，調(diào)整充實班組，同時健全項目經(jīng)理責(zé)任制，經(jīng)費審批等制度，提高了工作效率，降低了工程成本，全年完成產(chǎn)值 4550 萬元；水表檢驗所加強(qiáng)對施工材料的管理，在班組體制上進(jìn)行一定創(chuàng)新，調(diào)動了廣大職工的積極性，完成了 1500 多萬元的產(chǎn)值；勞服公司制定了以供水管道測漏量為指標(biāo)的職工獎懲管理制度，極大的調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，全年取得了測探供水管道漏水 800 噸 /小時和 150 萬元收入良 好的業(yè)績。 四、加強(qiáng)精神文明和效能建設(shè)工作 ，提高供 水服務(wù)水平 公司把履行服務(wù)承諾，推動效能建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開展民主評議行風(fēng)工作作為精神文明建設(shè)工作的重點，將它同開展 “創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口 ”競賽活動結(jié)合起來，重點抓好供水營業(yè)部省級 “文明示范窗口 ”和 “110”聯(lián)動供水搶修隊等服務(wù)窗口，以點帶面，取信于民，推動公司精神文明工作的穩(wěn)步開展和企業(yè)誠信度的 不斷提高。 （一）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。作為城市供水企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的好與壞，辦事效率的高與低，與人民群眾的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)。公司一直把拓寬渠道，更好地服務(wù)用水戶作為提升工作的重點 ，主要做法有： 完善軟件設(shè)施，建立服務(wù)平臺。不斷深入開展 “心系人民群眾，樹行業(yè)良好形象 ”活動，優(yōu)化服務(wù)水平和質(zhì)量，在繼續(xù)完善多家銀行托收系統(tǒng)和收費窗口實行 “朝九晚五 ”、周六周日不休息的工作制度的同時，于 3 月份投資開通了 962669 服務(wù)熱線。該服務(wù)熱線具備收聽停水公告、故障報修、查詢現(xiàn)行水價標(biāo)準(zhǔn)、查詢報裝接水、“一戶一表 ”改造手續(xù)、投訴舉報、用水服務(wù)指南、每月水費自動通知等９大功能，極大地方便用水戶繳交水費，深受用水戶的好評； 公司 “110”聯(lián)動供水搶修隊始終把職業(yè)道德落實到 “接警及時、出警迅速、搶修快捷 ”這一目標(biāo)上，全年共接警 3914 次，出警 4005 次，處警 3436 處，辦結(jié) 4005 處，辦結(jié)率 100%；公司水表所和工程公司亦認(rèn)真踐諾，完成對用水戶的水表更換、檢定、改造以及安 裝等業(yè)務(wù)。 （二）強(qiáng)化服務(wù)意識，解決群眾反映的熱難點。全心全意為人民服務(wù)是城市供水工作的出發(fā)點和落腳點。為此公司始終把群眾在供水方面反映的熱難點作為公司的重點工作來抓。針對群眾反映因上下班時間與公司上下班一致辦事不方便的情況，我司繼續(xù)執(zhí)行 “朝九晚五 ”和收費窗口節(jié)假日不休息的制度，極大地方便 了用水戶。 （三）加大力度做好節(jié)水宣 傳，提高社會節(jié)水意識，舉辦了節(jié)水宣傳進(jìn)校園、社區(qū)、企業(yè)， “節(jié)約用水，從我做起 ”中小學(xué)生征文演講比賽、 “行動促進(jìn)節(jié)水，節(jié)水提升文明 ”為主題的文藝表演，中小學(xué)生節(jié)水板報評比等活動，并通過各大媒體跟蹤報道，以及利用公交車車體廣告，進(jìn)行長期節(jié)水宣傳。在 “”消費者維權(quán)日、節(jié)水宣傳周和 “五五 ”普法宣傳月等活動中，公司開展法律法規(guī)咨詢和便民活動 8 場，現(xiàn)場接受群眾咨詢和業(yè)務(wù)受理 1000多人次，發(fā)放宣傳資料 5000多份。 （四）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾滿意，監(jiān)督是保證。為此，公 司除內(nèi)設(shè)黨辦、文明辦、效能辦，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督外，還自覺地接受上級機(jī)關(guān)、新聞媒體、廣大用水戶等的監(jiān)督，逐步完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。一是公開辦事程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，作為接受監(jiān)督的重點，今年在原有辦事、收費上墻公開的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善自來水公共服務(wù)網(wǎng)站和投訴欄目，并于 3 月份投資開通了具備查詢現(xiàn)行水價標(biāo)準(zhǔn)等９大功能的 962669 服務(wù)熱線，方便了用水戶了解公司辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)和各種收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)用水法規(guī)、知識、投訴渠道等方面情況 ,增加了群眾的知情權(quán)。二是組織召開了第十屆社會服務(wù)、效能建設(shè)、節(jié)約用水監(jiān)督員座談會，聽取社會各界人士對供水 服務(wù)的意見和建議。認(rèn)真組織辦理市人大代表建議 5 件，市政協(xié)代表提案 6 件。三是積極參加有關(guān)部門組織的 “政風(fēng)行風(fēng)直通車 ”和 “行風(fēng)熱線 ”活動，定期與不定期的深入社區(qū)了解和聽取用水戶有關(guān)用水的情況。通過認(rèn)真聽取代表、委員、監(jiān)督員和群眾反映的問題和建議，及時了解供水企業(yè)如何進(jìn)一步為城市發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)及用水戶的需求，切實解決用水戶的問題，使公司精神文明建設(shè)上升到新的臺階，群眾投訴件越來越少，滿意率越來越高。全年接待群眾來電、信件、來訪從去年的 159 件下降為 55 件，答復(fù) 55 件，答復(fù)率達(dá) 100%。在社會行風(fēng)評議中，取得 %的群 眾滿意率。 五、加快城市供水建設(shè)步伐，服務(wù)泉州灣濱海工貿(mào)城 市經(jīng)濟(jì)發(fā)展 為適應(yīng)泉州發(fā)展戰(zhàn)略需要，公司不斷加大投資、加快市中心城區(qū)供水設(shè)施建設(shè)步伐，為改善市中心城區(qū)的投資環(huán)境，提高市民的生活水平做出積極貢獻(xiàn)。 完成學(xué)府路、城南二期改造以及橋南片區(qū)改造所需 DN400、 DN300 臨時管道的安裝任務(wù)。 投資預(yù)計約 3000 萬元的北峰供水增壓站一期（一期 5 萬噸 /日、設(shè)計規(guī)模 噸 /日）的征地工作正在進(jìn)行中，目前在作項目建議書。 金浦水廠一期（一期為 15 萬噸 /日、設(shè)計規(guī)模 30 萬噸 / 日）已完成市發(fā)改委項目可研批復(fù)，市規(guī)劃局用地紅線圖劃定（劃定面積 畝），市國土局用地范圍定界及用地預(yù)審等工作（設(shè)計單位正在做初步設(shè)計）。 北區(qū)水廠服務(wù)中心大樓基建工程完成規(guī)劃設(shè)計條件，委托設(shè)計單位作總平方案設(shè)計及規(guī)劃局總平方案審批、抗震、消防、初審，市發(fā)改委立項批文及招標(biāo)核準(zhǔn)，完成項目地質(zhì)勘察報告，設(shè)計單位已完成施工圖設(shè)計，年底爭取通過施工圖設(shè)計審查。 西街 527 號房屋翻建工程已完成房管局的危房評估、規(guī)劃局下達(dá)規(guī)劃條件、確定設(shè)計方案及規(guī)劃總平審批、計委建設(shè)項目立項及招標(biāo) 核準(zhǔn)工作。 六、 扎實開展 “三嚴(yán)三實 ”專題教育活動，加強(qiáng)黨 風(fēng)廉政建設(shè) 認(rèn)真貫徹落實上級的部署要求，積極營造學(xué)習(xí)氛圍，組織公司各支部黨員通過黨小組會、支部大會和自學(xué)等形式，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和熟悉黨章內(nèi)容。在學(xué)習(xí)的過程中，各支部黨員認(rèn)真撰寫了百余篇心得體會，并進(jìn)行了統(tǒng)一測試，取得了較好的成績。在 9 月份，市直建設(shè)系統(tǒng)舉辦的 “學(xué)黨章、知榮辱、走前列、新突破 ”理論征文研討活動中，公司黨總支選送的兩篇文章，分別獲得了二等獎 和三等獎。 加強(qiáng)廉政建設(shè)，不斷推進(jìn)廠務(wù)公開向深發(fā)展。一年來，公司始終把廉政建設(shè)作為一項重要工 作來抓。立足源頭教育，著眼防范，堅持不懈地抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律工作，全面貫徹中紀(jì)委、省、市紀(jì)委有關(guān)黨風(fēng)廉潔的精神，落實黨風(fēng)廉潔建設(shè)責(zé)任制，堅持 “誰主管，誰負(fù)責(zé) ”的原則，使領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)廉潔從政和自覺接受監(jiān)督的意識。堅持廠務(wù)公開和辦事公開，堅持把公開內(nèi)容細(xì)化到企業(yè)的方針、目標(biāo)、年度總結(jié)、計劃、重大改革方案、干部選拔任用、生產(chǎn)經(jīng)營情況、財務(wù)指標(biāo)、員工招聘、物資采購、基建工程發(fā)包、職稱評定、職工醫(yī)療補(bǔ)助情況、各種保險基本繳納情況、工會財務(wù)收支情況、業(yè)務(wù)招待費使用情況和評議領(lǐng)導(dǎo)干部等事項，并以職工代表大會為最基本的 公開形式，及時向職工公開。在物資采購方面，嚴(yán)格落實公司《物資采購管理暫行規(guī)定》，確保用制度管人，用制度管事。 6 月 22 日，公司召開了 “供水用冷水表招投標(biāo)專題會議 ”，對供水用冷水表招標(biāo)問題進(jìn)行討論，將公開招標(biāo)的《供水用冷水表采購招標(biāo)文件》在公司網(wǎng)站上發(fā)布，招標(biāo)過程做到公開、公平、公正、擇優(yōu)；在辦事公開方面，我們一是通過公開欄和顯示屏，把水價、測漏收費、工程施工收費等作為公開的重點內(nèi)容，予以公開，同時設(shè)立水費查詢電話和寄發(fā)水費對帳單，使群眾 “心中有數(shù)、明白消費 ”。二是設(shè)立辦事咨詢臺、服務(wù)監(jiān)督臺，開通服務(wù)熱線，印制 服務(wù)指南，引導(dǎo)群眾辦事，接受群眾咨詢、監(jiān)督。三是充分利用媒體受眾面廣的優(yōu)勢，把收費政策、價格調(diào)整、計劃停水、用水指南、節(jié)約用水等相關(guān)信息，通過電視、報紙等媒體“廣而告之 ”，保證群眾的 “知情權(quán) ”。今年，我公司被推薦為 “省公用事業(yè)單位辦事公開示 范單位 ”。