第十章零售商店組織結(jié)構(gòu)與人員管理-資料下載頁(yè)
2024-11-20 04:20本頁(yè)面
【正文】 待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評(píng)討論等。,?,（二）站與坐 1．站立要端正 不要將雙手插在腰間、背在身后或抱在胸前；雙手自然下垂，兩腿要站直，不能將雙腿叉開(kāi)或一腿向外伸出；不能歪身站立或斜倚門(mén)框、樓梯、墻壁、柜臺(tái)等處。服務(wù)員應(yīng)時(shí)刻注意站立服務(wù)的姿勢(shì)，挺胸收腹，精神飽滿，給人以矯健、大方、優(yōu)美之感。 2．就坐要坐正、坐直 應(yīng)保持端正自然的正確姿勢(shì)，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙發(fā)扶手上或茶幾上。當(dāng)顧客來(lái)到時(shí)，要立即起身接待。坐姿高雅、穩(wěn)重，給人以端莊、溫和、雅觀之感。,?,（三）行走 行走要步子輕而穩(wěn)。迎接顧客走在前，送別顧客走在后。同行不搶道，客過(guò)應(yīng)讓路。走姿瀟灑自然，給人以輕捷、歡悅之感。 1．步速 一般應(yīng)中速行走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。 2．行走路線 空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應(yīng)靠?jī)蓚?cè)。 3．引領(lǐng) 走在客人前方兩側(cè)，時(shí)時(shí)注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)做引導(dǎo)狀。 4．禮讓 迎面來(lái)的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，不將身體超越同行的客人，感到后面來(lái)客行速較快時(shí)應(yīng)避讓。因工作需要超越顧客時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。,?,二、對(duì)員工偷竊行為的預(yù)防管理,1．嚴(yán)格控制——堵漏 控制是管理的四大職能之一，能夠起到對(duì)行為的糾偏作用。零售店防止員工偷竊，應(yīng)首先做好控制工作，從事前、事中和事后采取必要的控制措施。 （1）零售商店應(yīng)針對(duì)員工偷竊行為制定專門(mén)的處罰辦法，并公布于眾，嚴(yán)格執(zhí)行。 （2）嚴(yán)格要求員工上下班時(shí)從規(guī)定的通道出入，并自覺(jué)接受賣(mài)場(chǎng)保安人員的檢查，員工所攜帶的皮包不得帶入賣(mài)場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)暫存放在指定地點(diǎn)。 （3）對(duì)員工在上下班期間購(gòu)物情況要嚴(yán)格規(guī)定，禁止員工在上班時(shí)間去購(gòu)物或預(yù)留商品。員工在休息時(shí)間所購(gòu)商品應(yīng)有發(fā)票和收銀條，以備保安人員或驗(yàn)收人員檢查。 （4）員工的偷竊行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除給予制度性處罰外，更重要的是要據(jù)此尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，盡早堵漏補(bǔ)缺，防止同類(lèi)問(wèn)題再度出現(xiàn)。,?,2．有效引導(dǎo)——疏通 零售商店的管理者應(yīng)該意識(shí)到，偷竊對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，雖然可獲得不勞而獲的喜悅，但同時(shí)也承擔(dān)著極大的風(fēng)險(xiǎn)和心理壓力。因此，從正面引導(dǎo)能夠有效地減少一些員工的偷竊行為。因?yàn)閱T工偷竊行為的發(fā)生往往有多種原因，除了因控制措施不夠嚴(yán)格而出現(xiàn)漏洞所造成的偷竊外，還有的是由于管理者的管理不善所引起的員工報(bào)復(fù)心理所致，或商店現(xiàn)有的環(huán)境氛圍使員工感覺(jué)“不偷白不偷”，互相效仿所致。對(duì)于這些原因的偷竊行為，疏通心理比堵住漏洞更能從根本上解決問(wèn)題。因此，通過(guò)營(yíng)造廉潔開(kāi)明的管理氛圍，以及管理者在日常管理工作中對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信教育和感恩教育等，可以從根本上消除一些員工的偷竊動(dòng)機(jī)，從而減少偷竊行為。,?,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。24.11.1724.11.17Sunday, November 17, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。11:42:3011:42:3011:4211/17/2024 11:42:30 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.11.1711:42:3011:42Nov2417Nov24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。11:42:3011:42:3011:42Sunday, November 17, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。24.11.1724.11.1711:42:3011:42:30November 17, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年11月17日上午11時(shí)42分24.11.1724.11.17 擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。2024年11月17日星期日上午11時(shí)42分30秒11:42:3024.11.17 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。2024年11月上午11時(shí)42分24.11.1711:42November 17, 2024 時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。2024年11月17日星期日11時(shí)42分30秒11:42:3017 November 2024 科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。上午11時(shí)42分30秒上午11時(shí)42分11:42:3024.11.17 每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。24.11.1724.11.1711:4211:42:3011:42:30Nov24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2024年11月17日星期日11時(shí)42分30秒Sunday, November 17, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢(qián)財(cái)上的親密，破壞友誼。24.11.172024年11月17日星期日11時(shí)42分30秒24.11.17,謝謝
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