20xx銀行支行開展政風(fēng)行風(fēng)評議和加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)工作情況總結(jié)-資料下載頁
2024-11-20 04:10本頁面
【正文】 縣糾風(fēng)辦《關(guān)于加強(qiáng)評議督導(dǎo)組聯(lián)系參評單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的通知》等一系列文件，把握政策，提高認(rèn)識。 二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要以開展“三送四支三服務(wù)”（為廣大農(nóng)戶送資金、送信息、送技術(shù)，支持巾幗婦女創(chuàng)業(yè)、支持青年創(chuàng)業(yè)、支持下崗職工再就業(yè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，上級機(jī)關(guān)為下級機(jī)關(guān)服務(wù)、下級機(jī)關(guān)為經(jīng)營一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)）為主要內(nèi)容，以實行“陽光信貸”為載體，對照省聯(lián)社提出的今年支農(nóng)惠農(nóng)十件實事，狠抓落實，切實讓廣大人民群眾享受到評議帶來的實惠。下一階段，省聯(lián)社、市辦、縣糾風(fēng)辦及縣聯(lián)社將組織評議代表、行風(fēng)監(jiān)督員和媒體深入各信用社，開展明察暗訪和督導(dǎo)檢查。 三是力求實效。深入開展自查自糾和整改工作，要做到 “六個細(xì)化”即細(xì)化方案、細(xì)化措施、細(xì)化責(zé)任、細(xì)化檢查、細(xì)化處理、細(xì)化目標(biāo)。要切實避免行評來了忙一陣，活動結(jié)束問題依然未整改、制度依然未完善、機(jī)制依然未健全現(xiàn)象的再度發(fā)生。 三、認(rèn)真開展行風(fēng)評議工作 按照《潢川縣今年“雙十佳”創(chuàng)建和評選活動實施方案》和《關(guān)于印發(fā)今年度群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建方案的通知》的工作要求和評議程序，潢川縣農(nóng)村信用社首先進(jìn)行對群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建工作進(jìn)行了動員大會部署，召開了動員大會，轉(zhuǎn)發(fā)了省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)今年度群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建方案的通知》和《潢川縣今年“雙十佳”創(chuàng)建和評選活動實施方案》，二是各基層信用社對照今年度群眾滿意的基
層農(nóng)村信用社考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行了自查自糾，拾遺補缺，補充完善軟硬件設(shè)施，三是接受社會各屆公開評議，聯(lián)社采取設(shè)立征求意見箱，公布行風(fēng)評議熱線電話，發(fā)放征求意見卡，邀請客戶座談?wù)髑笠庖姷榷喾N方式接受群眾的意見建議，對征及到的群眾意見建議進(jìn)行梳理，認(rèn)真整改，并就整改情況向社會通報，四是邀請社會各屆人士對創(chuàng)建單位進(jìn)行滿意度測評。 經(jīng)過動員部署、查找問題、公開評議、落實整改、民主測評、綜合考核六個階段，目前進(jìn)入總結(jié)階段。按照要求，9 月 16 日我們邀請了社會各階層的人員參加我單位的面對面評議工作會議，其中：參加人員有聯(lián)社班子成員、基層信用社主任、機(jī)關(guān)科室成員、外部理事會、監(jiān)事會成員、有鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委部門工作人員、村、街道工作人員、企業(yè)代表、個體工商戶、和普通群眾；會上聯(lián)社主任、基層信用社主任公開述職述廉，接受各屆代表的評議，會上發(fā)放征求意見建議卡 30 份，9 月 16 日公開進(jìn)行民主評議，平均群眾滿意率達(dá)到 90以上。截至現(xiàn)在共征求意見和建議 4 條，4 條意見：一是應(yīng)加大支持農(nóng)村貸款力度，切實服務(wù)三農(nóng)；二是服務(wù)質(zhì)量問題，如員工素質(zhì)低，辦理業(yè)務(wù)速度慢，服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)窗口少，客戶等待時間長，影響客戶存取款；三是個別員工態(tài)度生硬，解釋不到位。如低補什么時間到，什么時間可以支取，不予解答，或態(tài)度生硬，或解答問財政）。四是在縣繁華地段增設(shè)自動取款機(jī)。 按照行業(yè)要求，結(jié)合縣民主評議基層站所工作實施意見，我縣聯(lián)社根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，評選出潢川縣江家集農(nóng)村信用社為我單位十佳優(yōu)秀基層站所，特向縣糾風(fēng)辦推薦。 四、制定措施，認(rèn)真整改 對征求的意見和建議，聯(lián)社領(lǐng)
導(dǎo)高度重視，采取了以下措施進(jìn)行了整改，一是對存在的共性問題，如：員工素質(zhì)低，辦理業(yè)務(wù)速度慢，服務(wù)態(tài)度不好；采取整改措施：
制定基層信用社主任、副主任、會計、一線柜員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)技能，組織召開后進(jìn)人員素能提升培訓(xùn)班，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，敬業(yè)精神；實行限時報務(wù)，超時罰款的考核措施；把投訴次數(shù)同基層社的考核工作捆綁在一起，一起考核；聯(lián)社“糾風(fēng)”辦公室，接受群眾投訴，對被投訴人員一經(jīng)查實將進(jìn)行嚴(yán)肅處理；二是服務(wù)窗口少，客戶等待時間長問題，設(shè)立精品網(wǎng)點，增加服務(wù)窗口，爭取年內(nèi)每個網(wǎng)點增加一個業(yè)務(wù)窗口，滿足客戶取款的需要。對發(fā)放糧補、低保人員集中取款期間，開設(shè)專門的糧補、低保兌付窗口，方便群眾兌付糧補、低保；保證正常客戶取款需要。三是實行陽光社務(wù)工程，向社會承諾，積極向農(nóng)業(yè)貸款傾斜，擴(kuò)大支農(nóng)資金的比重，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供提資金支持。四是已規(guī)劃在我縣人中密集、繁華商業(yè)區(qū)安裝自動取款機(jī)，近期將安到位。 我縣聯(lián)社通過扎扎實實開展糾風(fēng)活動，社風(fēng)社貌取得了很大的改觀，員工的服務(wù)意識明顯提高，整體服務(wù)水平也上了一個新臺階，同時，也得到了社會各界的好評，各項業(yè)務(wù)也取得了長足發(fā)展，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的實力進(jìn)一步增強(qiáng)。 二〇一一年十月十三日
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