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【正文】 主要是企業(yè)資源計劃系統(tǒng) ERP+客戶關系管理系統(tǒng) CRM）已經(jīng)給出了非常完整有效的解決方案，然而在實際應用中，面對“銷售隊伍”這個特殊的用戶群體，基于“互聯(lián)網(wǎng) +筆記本”的移動辦公組合并不能得到有效的應用，從 而導致銷售一線和后臺應用系統(tǒng)之間的執(zhí)行反饋系統(tǒng)失靈。 移動通訊技術的發(fā)展，特別是 3G 時代的到來，為移動辦公帶來革命性的突破，“互聯(lián)網(wǎng)通訊技術 +移動通訊技術”的組合將信息化迅速推向廣大的普通百姓（ 4 億移動用戶是一個龐大的群體），徹底解決了信息化應用“最后一公里的接入”難題，將信息化推向更加廣闊的領域。 移動營銷的主要目標就是借助手機等移動終端與信息化系統(tǒng)互聯(lián)，以更加方便、快捷、低成本的特性，構(gòu)建一個面向市場、客戶和一線營銷人員的營銷服務管理系統(tǒng) 醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 18 頁 共 34 頁 需要 實現(xiàn)的功能 訂單執(zhí)行和跟蹤管理 實現(xiàn)銷售員日 常發(fā)貨信息的上傳，訂單執(zhí)行跟蹤以及客戶貨物接收的反饋功能，促進公司訂單執(zhí)行效率和執(zhí)行質(zhì)量的改善。需要開發(fā)與現(xiàn)有系統(tǒng)對應的接口。 提供電腦端和手機端的同步提交。 回款管理 實現(xiàn)銷售人員在某個周期內(nèi)把計劃回款額分解到回款單位 (終端 /渠道 ),在實際發(fā)生回款時匯報回款額 .管理層可以及時了解銷售回款的計劃落實情況和銷售進度完成情況 .根據(jù)明細 ,跟蹤有風險的欠款 . 促銷上報 促銷員上報終端藥店促銷的活動情況和銷售結(jié)果。管理層可以及時地了解活動的進展情況。 進銷存上報 業(yè)務人員上報所負責經(jīng)銷商 的產(chǎn)品的銷量和庫存信息。 批號上報 業(yè)務人員上報所負責經(jīng)銷商發(fā)給下級代理的產(chǎn)品批號，可以通過跟蹤批號，控制地區(qū)間竄貨情況的發(fā)生 行為管理 每日工作： 銷售人員每日上報日工作情況，各級主管根據(jù)日工作情況了解下屬每天的工醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 19 頁 共 34 頁 作。 工作計劃匯報： 銷售人員根據(jù)公司管理的要求 ,把周計劃和月計劃進行匯報 。管理層可以了解每一個人的工作計劃 ,可以評估計劃安排是否合理 ,進行管理和指導 。 拜訪計劃匯報： 銷售人員安排客戶拜訪計劃 ,選擇計劃拜訪的時間和計劃拜訪的客戶 .管理層通過分析拜訪計劃 ,分析銷售人員工作計劃 是否合理以及完成的可能性 . 位置定位： 通過 GPS/LBS 對未請假銷售人員上班時間的位置進行定位，確定銷售人員的到崗情況，提供活動區(qū)域限制，對超出區(qū)域活動的情況進行告警，并向其負責人和本人發(fā)送位置越區(qū)告警。 移動 審批 －訂單審批 領導通過操作平臺，批示相應的審批事項，審批通過后抄送通過信息給相應的執(zhí)行人員并發(fā)送提醒信息。 (1)規(guī)定只能審批直接下屬的（可以根據(jù)客戶具體需求 ） (2)審批分為審批通過和駁回，要填寫相應的審批內(nèi)容，可為空 (3)如果是駁回，是否考慮給被審批者發(fā)短信提醒（根據(jù)客戶具體需求 確定），前提是被審批者在平臺填寫的是正確的手機號碼 客戶關系 添加客戶：客戶的名稱、公司簡介、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等等；即可作為資料存儲上報，也方便及時查詢。 注：也可以通過首頁的 “ 客戶管理 ” 進行客戶的添加，以及客戶聯(lián)系方式等信息添加 客戶拜訪：新客戶基本情況、拜訪的時間，地點，人物、和客戶交談情況、業(yè)務的進展情況、客戶跟蹤情況、約定下次見面的時間． 把拜訪客戶信息進行記錄形成連續(xù)的客戶服務和跟蹤記錄 .避免因人員調(diào)整醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 20 頁 共 34 頁 造成客戶信息丟失以及客戶流失 . 政策發(fā)布 通過在手機新聞區(qū)查看公司發(fā)布給所屬 區(qū)域的銷售政策的周報、月報，公司新聞等等 . WAP 發(fā)布的公司政策可以根據(jù)不同的職位角色，區(qū)域，來確定不同的接收查看人；可以根據(jù)重要級別對于未查看的人員實現(xiàn)定時的提醒功能 信息查詢 庫存查詢： 通過此模塊可以查詢庫存狀態(tài)，選擇一個產(chǎn)品以后，即可顯示現(xiàn)在公司該產(chǎn)品的庫存狀態(tài)，為是否下訂單提供依據(jù)。 客戶信息查詢： 通過此模塊可以查詢相應的客戶的信息和聯(lián)系人信息等等。 平臺數(shù)據(jù)管理 產(chǎn)品 以及產(chǎn)品種類 維護 系統(tǒng)管理員通過管理控制臺來添加、編輯產(chǎn)品的種類 、產(chǎn)品的各種屬性 以及公司 產(chǎn)品的添加編輯等 備注 :如果企業(yè)有 ERP 系統(tǒng)的可從中取得 終端群組 系統(tǒng)管理員通過管理控制臺 來維護終端群組的屬性 。 根據(jù)客戶的具體需求確定，如商超，藥店等如果客戶不需要此項分類，可以取消此項功能 醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 21 頁 共 34 頁 終端管理 系統(tǒng)管理員通過管理控制臺 來維護終端的信息 。 在同一個區(qū)域（根據(jù)組織結(jié)構(gòu)），終端名稱不允許重復 如果不按區(qū)域劃分，則不允許有重名的終端 終端有上報庫存數(shù)據(jù)，不允許刪除 上傳信息設置 對需要上傳的信息的周期、種類等進行設置 。 經(jīng)銷商 類別管理 系統(tǒng)管 理員通過管理控制臺維護經(jīng)銷商類別信息。 經(jīng)銷商 管理 系統(tǒng)管理員通過管理控制臺維護經(jīng)銷商信息。 經(jīng)銷商的添加、修改、刪除 經(jīng)銷商有上報數(shù)據(jù)后不允許刪除 經(jīng)銷商是否分地域，如果不分地域，名稱不允許重復 業(yè)務員終端關系維護 系統(tǒng)管理員通過管理控制臺來維護業(yè)務員與終端之間的關系。就是設置業(yè)務員負責哪些終端，在上報數(shù)據(jù)的時候只上報負責終端的數(shù)據(jù) 簡單客戶關系管理 提供客戶關懷 /節(jié)日關懷等功能，對客戶進行實時的關懷，簡單的生日提醒，重要事件、訂單執(zhí)行情況及節(jié)日提醒，促銷信 息等等，實現(xiàn)部分客戶關系管理功能 . 醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 22 頁 共 34 頁 新聞類別 給 WAP 新聞分組 . WAP 新聞 發(fā)布 WAP 新聞，可以分角色，區(qū)域，人員在手機上查看到政策或新聞，并管理。根據(jù)新聞的重要程度，實現(xiàn)實時的短信監(jiān)控功能。 工作匯報管理 頁面展示工作匯報，管理員可以刪除過期的工作匯報，上報人員和領導可以查看權限內(nèi)的工作匯報 拜訪計劃管理 頁面展示拜訪記錄，管理員不可以刪除，上報人員和領導可以查看權限內(nèi)的拜訪記錄 分析統(tǒng)計 工作統(tǒng)計 表 展示業(yè)務人員上報的工作事項，可以根據(jù)組織機構(gòu)、時間段以及人員上報情況（是否上報）進行統(tǒng)計。 訂單上報匯總表 展示商業(yè)客戶 /終端客戶實時的訂單數(shù)量，可以按時間、按地區(qū)、按客戶類別、產(chǎn)品類別、客戶名稱查詢統(tǒng)計。 醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 23 頁 共 34 頁 回款 /銷售統(tǒng)計分析 展示銷售人員上報的回款，可以按時間，按地區(qū)，按產(chǎn)品，按客戶查詢統(tǒng)計。 信息管理 本功能用來設置提醒，下發(fā)短信，管理 WAP 新聞等，以便公司人員及時了解公司政策。 管理類別的管理 設置短語類別，并對其進行維護 。 是給下發(fā)短信的 內(nèi)容歸類，便于管理經(jīng)常發(fā)送的內(nèi)容 短語管理 對常用的短信短語進行增刪改查。 設置短語是為了發(fā)送短信的方便，把一些常用的話語保存起來 ， 發(fā)送內(nèi)容的時候選中短語就可以發(fā)送相應的內(nèi)容 。 信息下發(fā) 發(fā)送短消息，可以設置按手機號碼、員工發(fā)送 。 并可以對發(fā)送信息進行管理。短信采取立即 與定時兩種發(fā)送 方式 提醒設定 可以根據(jù)員工設置提醒功能，按提醒時間發(fā)送短信提醒。 手機公告、新聞管理 發(fā)布手機 WAP 的新聞，并對所發(fā)布的新聞進行管理。提供增加，修改，刪除等操作功能 ，實時管理公司新聞 ； 平臺的發(fā)布的新聞，公司員工可以通過手機瀏醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 24 頁 共 34 頁 覽 ； 為了員工瀏覽的方便，內(nèi)容盡量不要冗余，要短小精悍 。 歷史信息查詢 本功能主要 用來查詢用戶已經(jīng)下發(fā)的短信內(nèi)容以及狀態(tài)； 為了維護公司的權益，所有的下發(fā)短信都可以在這里查到 。 系統(tǒng)管理 快捷菜單設置 用戶登錄 以后可以設置自己常用的功能菜單，當?shù)卿浭醉撘院缶涂梢哉故敬瞬藛危?菜單在左邊的目錄樹中是存在的，也可以從那里進入 ； 如果不設置，就默認歡迎界面 個人信息修改 修改個人常用信息?？梢孕薷呐c個人 有關的信息，比如：手機號碼等 密碼修改 修改個人登錄平臺的密碼 ， 修改密碼是要輸入舊密碼 ， 新密碼要輸入兩遍，包括一遍確認密碼 。 機構(gòu)設置 本功能主要用來定義本公司的組織機構(gòu)，以便對人員進行系統(tǒng)管理 （ 1） 子結(jié)點可以靈活添加 （ 2） 可以修改末級兩層的父節(jié)點 （ 3） 如果此節(jié)點被使用了，也就是有員工存儲，不允許刪除 （ 4） 如果此節(jié)點下有子結(jié)點，不允許刪除 醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 25 頁 共 34 頁 賬戶 設置 本功能主要用來進行賬戶 設置，可以管理各種 賬戶 ，并進行增刪改查。設置賬戶 所在的組織機構(gòu)、所屬角色、 賬戶 基本 屬性等。 （ 1） 賬戶是登錄平臺的基礎，平臺默認有個初始化的管理員，管理員可以添加其它的員工 （ 2） 每個賬戶對應一個唯一的賬戶，只能由英文字母與數(shù)字組成 （ 3） 此賬戶如果有上報紀錄，不允許刪除 （ 4） 為了便于發(fā)送短信，建議賬戶的手機號碼要如實填寫 角色設置 每個賬戶都對應一個角色，角色是平臺分配權限的基礎 （ 1） 如果此角色有人員，不允許刪除 （ 2）角色名稱不允許重復 日志管理 在各級系統(tǒng)用戶登錄平臺以及登錄以后，所進行的操作都將在系統(tǒng)里面進行記錄，此功能可以查詢某段時間、各類型 用戶的操作日志，也可以對日志進行管理。 所有對數(shù)據(jù)庫的添加，修改，刪除操作都可以在這里查詢到 最近一段時間（默認十天）的日志不允許刪除 權限 管理 權限是平臺的功能顯示 （ 1） 分配權限按照角色來分配， （ 2） 賬戶登錄后顯示的界面就是對應的角色所分配的權限 （ 3）具體某個角色具有什么權限由客戶自己設定 醫(yī)療衛(wèi)生 行業(yè)需求分析 第 26 頁 共 34 頁 5. 衛(wèi)生管理單位信息化需求 疫情應急管理 需求概述 我國疫情報告、疾病監(jiān)測實行旬、月報和逐級統(tǒng)計報告制度。 2021 年，由國家和地方投資，依托國家公用數(shù)據(jù)網(wǎng)建立了衛(wèi)生防 疫虛擬專網(wǎng)，實現(xiàn)了縣及縣以上疾病控制機構(gòu)間的疫情報告和數(shù)據(jù)傳輸。但是，在疫情報告、疾病監(jiān)測的數(shù)據(jù)源頭 醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，疫情報告還是使用紙質(zhì)報告卡，通過郵寄或電話方式向縣（區(qū)）疾病預防控制機構(gòu)報告，然后，再由縣（區(qū)）疾病預防控制機構(gòu)按全國統(tǒng)一的軟件錄入計算機，“逐級上報”，“逐級審批”，不僅報告周期長，且容易發(fā)生人為干預現(xiàn)象。 需求功能 信息收集 通過短信、 WAP、 web、彩信進行信息收集。 信息發(fā)布 通過短信、彩信、 WAP、 web 進行信息發(fā)送。尤其是針對基層的衛(wèi)生知識 宣傳，可以通過圖片直觀的進行宣傳。 信息統(tǒng)計管理 通過對信息進行統(tǒng)計，進行初步的整