【導(dǎo)讀】雙擊桌面上的即可打開匯錦國際酒店管理系統(tǒng)，出現(xiàn)如下對話框，首次進入系統(tǒng)時，用戶名為admin，密碼為空。為防止泄密，操作員應(yīng)該經(jīng)常修改自己的密碼。輸入?yún)f(xié)議房價，單擊，即可。捷，操作者應(yīng)優(yōu)先選用在房態(tài)圖上操作的方式。（房間狀態(tài)必須結(jié)合標(biāo)識統(tǒng)計區(qū)的注釋來理解?？梢酝ㄟ^功能按鈕區(qū)的定義是否顯示房態(tài)標(biāo)識。每天18點以后，當(dāng)日將走房標(biāo)志將自動取消。，系統(tǒng)將提示該房間的相關(guān)信息。例：在房態(tài)圖上直接對0406房間進行散客快速登記。④對于自用房可以完成房間趨勢圖、查看自用房、結(jié)束自用房等操作。包括當(dāng)前清潔空房和當(dāng)前不潔空房。代表拼房0318共有4個床位，現(xiàn)有三個單獨結(jié)帳的客人作拼房入。刷新設(shè)置、雙擊設(shè)置、提示設(shè)置、房態(tài)標(biāo)識設(shè)置。該區(qū)用于統(tǒng)計各房類或不同樓層的房間狀況。

　　

【正文】 另外領(lǐng)隊使用了一間自用房 0301。其中 0512 房間有成員自付費用：電話費 28 元。 其余均為團體費用。 操作流程：結(jié)束自用房的使用→團體成員結(jié)帳→團體結(jié)帳操作步驟： （ 1）結(jié)束自用房 已知自用房房間號的情況下： ①單擊 ，打開『房態(tài)圖』窗口。 ②單擊右鍵 0301 房間，選擇 ，系統(tǒng)提示“您確實要結(jié)束自用房嗎？”單擊 即可。 未知自用房房間號的情況下： ①執(zhí)行客房→自用房查詢，打開『自用房查詢』窗口，單擊 。 ②雙擊上海青年旅行社自用房的記錄，打開『自用房』窗口。如下圖： ③單擊 ，系統(tǒng)提示“您確實要結(jié)束該自用房嗎？”單擊 。 （ 2）團體成員結(jié)帳 ①執(zhí)行帳務(wù)→前臺帳務(wù)，單擊 的標(biāo)簽頁，單擊 ，查詢到所有團體帳務(wù)的記錄，雙擊打開“上海青年旅行社”的帳務(wù)。 ②單擊 ，系統(tǒng)打開『團體成員結(jié)帳』的窗口， 單擊 的標(biāo)簽頁， 可以發(fā)現(xiàn)有自付費用 需單獨結(jié)帳的房間 0512，如下圖： 52 ③單擊『團體成員結(jié)帳』的窗口的 ，系統(tǒng)提示“該團體還有未結(jié)帳的房間，不可結(jié)帳”單擊 。 ④單擊 的標(biāo)簽 頁，【房間號】輸入 0512 ，單擊 ，打開0512 房間的帳務(wù)。 單擊 打開『散客結(jié)帳』窗口，【應(yīng)收 金額】系統(tǒng)顯示 28 元，如下圖： 收入現(xiàn)金 28 元，【付款方式】下拉選擇現(xiàn)金 ，單擊 ，系統(tǒng)提示“您 確實要結(jié)帳完成嗎？” 單擊 即可。 （ 3）團體結(jié)帳 ①單擊 的標(biāo)簽頁，切換到『團體帳務(wù)』窗口，單擊 ， 打開『團體成員結(jié)帳』的窗口。如下圖： 53 ②單擊 ，對無成員帳務(wù)的房間進行結(jié)帳。系統(tǒng)處理完數(shù)據(jù)后有出現(xiàn)『團體結(jié)帳』窗口， 【應(yīng)收金額】系統(tǒng)顯示 2432 元，如下圖： ③ 收入支票 2432 元，【付款方式】下 拉選擇支票 ，單擊 ， 系統(tǒng)提示“您確實要結(jié)帳完成嗎？”單擊 即可。 ▲、 無成員帳務(wù)的團體結(jié)帳 例 南京康輝旅行社結(jié)帳退房，該團體使用了 031 031 041 0417四個房間， 團體費用為全部費用，無團體成員帳務(wù)，無自用房。 操作流程：打開團體帳務(wù)→查看團體成員帳務(wù)→團體結(jié)帳 操作步驟： （ 1）執(zhí)行帳務(wù)→前臺帳務(wù)，單擊 的標(biāo)簽頁，單擊 ，系統(tǒng)出現(xiàn)所有團體帳務(wù)的記錄。 雙擊“南京康輝旅行社”的記錄，打開該團體的帳務(wù)主單。 （ 2）單擊 ，系統(tǒng)打開如下窗口： 54 單擊 的標(biāo)簽頁，該標(biāo)簽頁下無房間號的顯示，說明無團體成員帳務(wù)。 （ 3）單擊『團體成員結(jié)帳』的按鈕 ，對團體成員進行結(jié)帳，系統(tǒng)處理完數(shù)據(jù)后， 出現(xiàn)『團體結(jié)帳』窗口，【應(yīng)收金額】系統(tǒng)顯示 1838 元。 （ 4）收入支票 1838 元，【付款方式】下拉選擇支票 ，單擊 ， 系統(tǒng)提示“您確實要結(jié)帳完成嗎？”單擊 即可。 團體結(jié)帳時，當(dāng)該團體有自用房或團體成員帳務(wù)時，單擊 后， 系統(tǒng)將提示 “某某號自用房未結(jié)束不可結(jié)帳！”或“該團體還有未結(jié)帳的房間，不可結(jié)帳”。 （三） 交班報表 前臺收銀員交班時通過交班報表將收、退款情況反饋至財務(wù)， 并由財務(wù)核實收銀員交款情況和報表是否一致 。 操作步驟： （ 1）執(zhí)行帳務(wù)→交班報表，打開『交班報表』窗口。（或直接單擊工具欄上的 ） （ 2）單擊 ，系統(tǒng)提示“您確認(rèn)您本日的交班無誤嗎？”單擊。 （ 2）單擊 ，打開『預(yù)覽』窗口，單擊 ，即可。 交班報表只反映各收銀 員本人的收銀情況。 六、客房 （一） 催帳報表 為避免客人逃帳，酒店一般要求客人在入住時支付一定的預(yù)付金。但由于客人在酒店發(fā)生的費用是不確定的，所以仍需要及時注意客人的客欠，而催 55 帳報表就能幫助酒店對賓客余額很好的加以管理。 通常酒店會在 12： 00 或 18： 00 以后，使用催帳報表。 執(zhí)行方式：客房→催帳報表，打開『催帳報表』窗口（或直接單擊工具欄上的 ） 『催帳報表』窗口如下圖： 其中： 【應(yīng)收帳款】：指當(dāng)前客人的累計消費金額。 【預(yù)收帳款】：指當(dāng)前客人預(yù)付的累計押金。 【差額】：指【應(yīng) 收帳款】和【預(yù)收帳款】的差額。 【預(yù)算房費】：可以通過窗口正上方 輸入預(yù)算房費的天數(shù)。 房費天數(shù)可以由操作者自己設(shè)定，通常在 12 點以后設(shè)為 日； 18 點以后設(shè)為 1 日。 【掛帳限額】：指散客登記主單中輸入的掛帳限額。 系統(tǒng)將根據(jù)所設(shè)房費天數(shù)自動進行比較，列出所有應(yīng)該催帳的客人。 （二） 客房清理 夜審后的住房、客人結(jié)帳退房、散客換房、結(jié)束后的維修房、結(jié)束后的自用房等 相關(guān)房間會被系統(tǒng)自動設(shè)為臟房，待服務(wù)員打掃后，應(yīng)將打掃后的房間設(shè)為清潔房。 方法一：適用于成批臟房的客房清理。 （ 1）執(zhí)行客房→客房清理，打開『客房清理』窗口。（或直接單擊工具欄上的 ） （ 2）按住鍵盤上 Ctrl 鍵的情況下依次 單擊打掃后的房間，單擊 。 方法二：適用于個別臟房的客房清理。 （ 1）單擊 ，打開『房態(tài)圖』窗口。 56 （ 2）單擊右 鍵某間打掃后的臟房，選擇 。 （三） 客房費用 指用于輸入住店客人發(fā)生在酒店客房中的費用，例如：洗衣費、客房小冰箱費等。 例： 0305 房間客人李晶晶發(fā)生洗衣費 15 元。 操作步驟： （ 1）執(zhí)行客房→客房費用，打開『客房費用』窗口。 （ 2）單擊 ，打開如下窗口： （ 3）【房間號】單擊 選擇 0305，【費用名稱】下拉選擇洗衣費，【金額】輸入15， 單擊 ,單擊 。 客房費用可以在基礎(chǔ)資料→客房→費用碼中自定義。 單擊 可以展開所有尚未結(jié)帳的客房費用明細(xì)。 單擊 可以收縮展開的客房費用明細(xì)。 單擊 ，實現(xiàn)紅沖客房費用的功能，用于對夜審后發(fā)現(xiàn)操作失誤的數(shù)據(jù)進行補救， 該功能一般是前臺經(jīng)理具有。例如：將客房費用洗衣費 20 元誤輸入為200 元，第二天發(fā)現(xiàn)該錯誤，因為該費用已經(jīng)過夜審，則需通過 ，紅沖 200 元，然后輸入正確的洗衣費 20 元即可。 常用方法： ● 執(zhí)行客房→客房費用，打開『客房費用』窗口。 ●直接單擊工具欄上的 打開『客房費用』窗口。 ● 在房態(tài)圖上單擊右鍵某一房間號選擇 即可。 （四） 損物賠償 指用于輸入住店客人發(fā)生在酒店的損物賠償費。 57 例如： 0508 房間查房時發(fā)現(xiàn)損壞茶具一套，估價 38 元。 操作步驟： （ 1） 執(zhí)行客房→損物賠償，打開『損物賠償』窗口。 （ 2） 單擊 ，出現(xiàn)如下窗口： （ 3） 【房間號】單擊 選擇 0508，【費用名稱】下拉選擇損物賠償，【金額】輸入 35， 單擊 ,單擊 。 損物賠償可以在基礎(chǔ)資料→客房→費用碼中自定義。 單擊 可以展開所有尚未結(jié)帳的損物賠償明細(xì)。 單擊 可以收縮展開的損物賠償明細(xì)。 單擊 ，實現(xiàn)紅沖損物賠償?shù)墓δ?，用于對夜審后發(fā)現(xiàn)操作失誤的數(shù)據(jù)進行補救，該功能一般是前臺經(jīng)理具有。 常用方法： ●執(zhí)行客房→損物賠償，打開『損物賠償』窗口。 ●直接單擊工具欄上的 打開『損物賠償』窗口。 ●在房態(tài)圖上單擊右鍵某一房間號選擇 即可。 （五） 自用房 酒店內(nèi)部使用或團體領(lǐng)隊使 用的房間可設(shè)置為自用房，自用房不計房費， 團體自用房發(fā)生的電話費將自動計入團體費用上。 例：登記 0306 普通房作自用房給本酒店日用品供應(yīng)商居住一天。 操作步驟：登記自用房 （ 1）執(zhí)行客房→自用房，打開『自用房』窗口。單擊 ，打開新的自用房登記單。 （ 2）【房間號】單擊 選擇 0306，【自用原因】本酒店某日用品供應(yīng)商，【起 58 始時間】默認(rèn)為當(dāng)天，【預(yù)結(jié)束時間】系統(tǒng)默認(rèn)為第二天，和實際情況一致無需修改。 （ 3）單擊 即可。 第二天，自用房客人退房時： （ 1）執(zhí)行客房→自用房查詢，打開『自用房查詢』窗口。 （ 2）單擊 ，查詢所有自用房記錄，雙擊打開 0306 自用房的登記記錄。 （ 3）單擊 ，系統(tǒng)提示“您確實要結(jié)束該自用房嗎？”單擊 。 登記自用房的常用方法： ●執(zhí)行客房→自用房，打開『自用房』窗口。 ●直接單擊工具欄上 ，打開『自用房』窗口。 ●在房態(tài)圖上單擊右鍵某一房間號選擇 。 結(jié)束自用房的常用方法： ●通過執(zhí)行客房→自用房查詢，查找到該自用房，單擊 。 ●在房態(tài)圖上單擊右鍵某自用房選擇 。 （六） 維修房 指對維修房進行的管理，操作步驟類似自用房，不細(xì)述。 登記維修房的常用方法： ●執(zhí)行客房→維修房，打開『維 修房』窗口。 ●直接單擊工具欄上 ，打開『維修房』窗口。 ● 在房態(tài)圖上單擊右鍵某一房間號選擇 。 結(jié) 束維修房的常用方法： ● 通過執(zhí)行客房→維修房查詢，查找到該維修房，單擊 。 ●在房態(tài)圖上單擊右鍵某維修房選擇 。 （七） 房態(tài)修改 只有系統(tǒng)管理員才應(yīng)有此權(quán)限，且只有夜審后發(fā)現(xiàn)房態(tài)有誤才進行此項操作。 執(zhí)行客房→房態(tài)修改，打開『房態(tài)修改 只有夜審后發(fā)現(xiàn)房態(tài)有誤時才進行此項操作』窗口。 （ 或直接單擊工具欄上 ） 七、 查詢 （一） 當(dāng)前客人 執(zhí)行查詢→單前客人查詢（或直接單擊工具欄上的 ），打開『當(dāng) 59 前客人查詢』窗口。 如下圖： 有兩種查詢方法： 條 件查詢：可輸入已知條件：【客人姓名】、【房間號】、【抵達(dá)時間】、【單位】并單擊 ， 進行單條件或多條件組合查詢。其中【客人姓名】、【單位】支持模糊查詢。 查詢?nèi)浚褐苯訂螕?，可以顯示單前所有客人的入住記錄。 雙擊某條記錄可打開該記錄的『客人資料登記』窗口。 單擊“房間號”、“抵達(dá)時間”、“預(yù)離開時間”等標(biāo)題欄可以按順序排列，方便查找。 可按標(biāo)題欄進行分類查詢，即用鼠標(biāo)將某標(biāo)題欄拖動移至出現(xiàn)的綠色箭頭提示的地方。 例如下圖 按“性別”進行分類查詢： 60 若要取消分類查詢只需將標(biāo)題欄拖回原處即可。 （二） 歷史客人檔案查詢 執(zhí)行查詢→歷史客人檔案查詢（或直接單擊工具欄上的 ），打開『歷史客人檔案查詢』窗口，如下圖： 共三種查詢法： （ 1）快速查詢：通過自定義查詢項目，進行快速查詢。 例 查詢河南省吳小宇的入住檔案。 操作步驟： ① 單擊工具欄上的 ，打開『歷史客人檔案查詢』窗口。 ② 單擊“快速查詢”前的 ，選擇快速查詢。 61 ③ 單擊 ，打開『自定義查詢項目』窗口，如下圖： ④ 單擊“姓名拼音”、“地區(qū)”項目前的多選框 ，選擇這兩個項目，單擊。 這樣“姓名拼音”和“地區(qū)”項目出現(xiàn)在『歷史客人檔案查詢』窗口中， 【姓名拼音】中輸入 wxy 、【地區(qū)】河南 ，如下圖： ⑤單擊 ，即可查詢到吳小宇的入住記錄，雙擊打開『歷史客人檔案明細(xì)』窗口，如下圖： 62 快速查詢中的各項目均支持模糊查詢。 （ 2）方案查詢：通過自定義查詢方案，進行方案查詢。 例 查詢歷史客人檔案中的外籍客人并存為方案。 操作步驟： ①單擊工具欄上的 ，單擊選擇“方案查詢”。 ② 單擊 ，打開『方案設(shè)置』窗口，單擊 ，打開『通用查詢器』窗口， 單擊窗口左邊“國籍”的查詢條件；在窗口右邊下拉選擇“中國”， 并單擊“非”前面的 ，如 下圖： ③ 單擊 ，單擊 ，系統(tǒng)彈出『確定方案的名稱』窗口， 【方案名稱】我們輸入外籍客人，如下圖： 63 單擊 ，這樣就添加了一個查詢方案。如下圖： 單擊 ，退出『方案設(shè)置』窗口。 ④【選擇方案】下拉選擇“外籍客人”的方案，即可查詢歷史外籍客人。 例 設(shè)置客人年齡在 30 歲以上（即 1975 年以前出生）的查詢方案。 ①單擊工具欄上的 ，單擊選擇“方案查詢”。 ② 單擊 ，打開『方案設(shè)置』窗口，單擊 ，打開『通用查詢器』窗口， 在窗口左邊選擇“生日”，窗口右邊選擇“ 正?！?，時間輸入 19750101 ， 單擊 “ ”號前的 ，如下圖：