【導(dǎo)讀】嚴(yán)禁明火及易燃易爆物品進(jìn)入工藝區(qū)和門站中心控制室；熟悉工藝流程和門站操作說明書；斷壓力設(shè)定完畢。栓，直至放散閥動作為止，再順時針旋轉(zhuǎn)放散閥調(diào)節(jié)螺栓半圈，此時放散壓力設(shè)定完畢。散壓力相符，否則按上述步驟重新設(shè)定放散壓力。儀表閥門必須待氣體流速平穩(wěn)后方可緩慢開啟。進(jìn)行清洗，清洗時先關(guān)閉過濾器前后閥門和差壓表前后閥門，打開排污閥泄壓，、流量計須定期注油；、緩慢打開旁通路截止閥，并密切關(guān)注截止閥后的壓力表的變化情況，如有異常，立即關(guān)閉旁通路上所有閥門。、門站值班人員必須每兩小時巡回檢查站區(qū)一次；、檢查各接口部位是否有泄漏；如實填寫門站記錄報表。認(rèn)真閱讀系統(tǒng)的使用說明書及操作規(guī)程；檢查全系統(tǒng)有無泄露；檢查電纜連接是否正確。1關(guān)閉往燃?xì)夤艿赖拈y門，開啟回流閥；打開加臭泵防爆開關(guān)，開啟進(jìn)出口閥門，使泵進(jìn)入工作狀態(tài)；

　　

【正文】 時內(nèi)到場，每天 19： 00 時以后的一般報修，次日 12： 00 前到場處置。 居民用戶新裝燃?xì)猓瑥母犊钪掌?5 個工作日內(nèi)安裝完畢。上門安裝做到“約時上門”。 、價目表收費。 、燃?xì)夤艿谰S修后發(fā)生同類故障再次修理的， 3 個月 內(nèi)免收一切費用， 6個月內(nèi)免收材料費。 、燃?xì)夥?wù)窗口實行全年無休，燃?xì)鉄峋€ 24 小時受理用戶來電。 戶內(nèi)安裝工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 一、安裝工在分到安裝（改裝）派發(fā)單后，無特殊情況必須在五個工作日內(nèi)予以上門查看安裝完畢。 二、安裝工憑派發(fā)單到安裝（改裝）現(xiàn)場定下安裝方案和材料。 三、安裝工憑安裝派發(fā)單上的材料聯(lián)到倉庫管理員處領(lǐng)取材料，在安裝后憑安裝單和倉庫員核對材料。 四、安裝工在安裝（改裝）完成后要填寫用戶安裝單（改裝單），安裝完畢后請用戶確認(rèn)，并在安裝單（改裝單）上簽字。安裝單應(yīng)馬上交驗收人員。 五、安 裝完畢后必須試壓，確保無泄漏，并用肥皂水查進(jìn)戶管，球閥和調(diào)壓器處是否有漏，然后用封表墊片封表。在氣表接頭、表前閥、尖嘴閥處貼上黃色警示貼紙并敬告用戶和其它裝潢人員不得拆封。 六、裝表單材料、地址、姓名填寫必須完整無誤，安裝圖必須畫得清晰正確。 七、嚴(yán)格按照安裝規(guī)范予以安裝，同時還要盡量做到美觀，方正，方便看表和檢修。 八、驗收不合格的，安裝工必須在驗收后當(dāng)天予以整改，特殊情況的應(yīng)向驗收人員請示說明。 九、在需要吊欄等高空作業(yè)或其它危險作業(yè)時，必須系安全帶，一定要兩個人以上，（一人在旁保護(hù)），并通知營 業(yè)廳負(fù)責(zé)人派人監(jiān)督，嚴(yán)禁單獨作業(yè)。 十、在需要停氣作業(yè)前，必須事先請示營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，并通知本單元管道用戶注意關(guān)閉爐灶和管道閥門。開通立管閥門前須作立管試壓，并逐戶通知本單元管道用戶。 十一、嚴(yán)禁帶氣作業(yè)。 一、安裝（改裝）驗收前先核對一下安裝單內(nèi)容是否與領(lǐng)料單、派發(fā)單內(nèi)容相符（領(lǐng)料單、派發(fā)單附安裝單后面）。 二、到用戶家中憑安裝（改裝）驗收表格與實物進(jìn)行仔細(xì)核對，根據(jù)安裝規(guī)范嚴(yán)格驗收。做到安裝（改裝）要規(guī)范、美觀、操作方便。 三、做氣密性試壓時，低壓供氣的管道系統(tǒng)采用試壓。試壓時間不得少于十五分鐘 ，無壓降為合格。四、對試壓試不到的接頭（泄漏點）用肥皂水查漏。低壓進(jìn)戶的從表前球閥進(jìn)戶端接頭開始檢查該戶管外立管進(jìn)戶后的第一個接頭止。中壓進(jìn)戶的，從用戶調(diào)壓器的進(jìn)戶端接頭開始檢查至外立管進(jìn)戶后的第一個接頭止。檢查無氣泡為合格。 五、驗收合格要拍照、留底。拍照時要包攬全貌，能清晰反映管道設(shè)施的正確安裝位置和狀況（不超過 3 張 /戶）。以便電腦員拷貝登記。 六、每天要做好驗收、拍照記錄和登記表格。 七、每天如實上報裝表量、做好報表。 八、每星期統(tǒng)計 1 次裝表完成量（驗收合格的），上報營業(yè)廳負(fù)責(zé)人。并把這個星期 的安裝（改裝）表格整理，做好簡單改裝（ 1015 元） /戶和難度費（ 1030元） /戶記錄（有專門記錄本）后，將表格上交倉庫員核對材料。 九、每個月底匯總當(dāng)月安裝（改裝）完成量（驗收合格的），作為工資發(fā)放依據(jù)。簡單改裝、難度費、不符合規(guī)范戶數(shù)，做成報表，上交營業(yè)廳負(fù)責(zé)人。 十、在收到裝表單后，一般情況下應(yīng)在 48 小時內(nèi)完成驗收工作，特殊原因的最長不超過 10 天。對不符合規(guī)范的安裝（改裝）要及時通知安裝工在 24 小時內(nèi)完成整改。整改后 48 小時內(nèi)完成二次驗收，并根據(jù)規(guī)定對安裝工予以相應(yīng)處罰。 一、裝表人員應(yīng)佩戴服 務(wù)證上崗，禮貌用語，聽取用戶意見，對符合安裝規(guī)范的要求盡量予以滿足，對不符合規(guī)范的堅決予以制止，并解釋清楚。 二、戶內(nèi)安裝的管道應(yīng)做到橫平、豎直，表位端正。遇到障礙物時應(yīng)該盡可能沿障礙物邊緣或后面繞過，不能圖安裝方便直接跨躍。 三、燃?xì)獗淼奈恢脩?yīng)便于拆裝、維修、看表，高位表距灶具水平距離應(yīng)＞ 30cm。燃?xì)獗響?yīng)距墻（指裝潢好后的外墻磚） 1cm 以上，不得貼墻或埋墻，以防腐爛。 四、一般情況，戶內(nèi)管應(yīng)明裝，并采用鍍鋅管。若使用復(fù)合管安裝，只能敷設(shè)在磚體表面，即最多祛除墻磚表面砂漿，不得破墻磚暗埋。立墻敷設(shè)時 盡量做到橫平豎直，埋地時盡可能沿墻角敷設(shè)，不得任意穿越房間。如穿越墻壁時，須加設(shè)套管保護(hù)。 五、一般情況安裝燃?xì)夤艿罆r應(yīng)盡量做到與電器設(shè)備保持 30cm 以上（配電箱 30cm，不得交叉；明裝電線 25cm；暗埋或有套管電線 5cm）。 六、燃?xì)夤艿啦坏靡肱P室、浴室。當(dāng)水平管穿越臥室、浴室時，必須設(shè)置在套管中。套管兩端須伸出臥室、浴室一定長度（ 5cm10cm），中間不得有接頭。 七、廚房間移位時，應(yīng)向用戶了解廚房改變后的功能，若改為臥室或浴室的，應(yīng)制止用戶，向其說明利弊，不聽勸說的，不予安裝通氣。 八、戶 內(nèi)表前閥一般情況須設(shè)置在進(jìn)戶位置處，且必須明裝，便于操作、維修。 九、暗埋的管道不允許有接頭，凡接頭處必須暴露在外部，便于檢查和日后維修。 十、燃?xì)夤艿酪话闱闆r不得安裝在天花板隔層或吊頂內(nèi)。 十一、燃具前尖嘴閥的位置要便于用戶操作，尖嘴閥與燃器具連接皮管長度＜ 2m，決不允許只貪安裝方便。若用戶將熱水器裝在吊柜內(nèi)，并要求將尖嘴閥引吊柜時，應(yīng)予以制止并向用戶說明利弊，不聽勸阻的須在安裝單上詳細(xì)注明。 十二、一般情況鍍鋅管采用支架固定，日豐管采用塑料管卡固定，但可根據(jù)現(xiàn)場實際情況靈活運用。比如戶外明裝的鍍 鋅管位置處于低位或易被人攀爬，碰到時，應(yīng)采用鉤釘直接固定在墻表面，并保證美觀。 十三、一般情況，燃?xì)獗韮深^需打支架，支架距表為 1015cm，直管段（明管）固定支架最大間距＜ 。 十四、領(lǐng)用表時，要認(rèn)真檢查表的進(jìn)氣方向，杜絕反裝現(xiàn)象，在安裝的全過程中不得將表劇烈晃動，倒置等。 十五、對于表裝在戶外的新通氣樓棟應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人、驗收人員、安裝工共同到現(xiàn)場確定安裝形式，做到統(tǒng)一、對稱、美觀。有條件將表裝在戶外的，應(yīng)盡量裝在戶外。 十六、鍍鋅管要涂好黃色標(biāo)志漆。 十七、安裝完畢后裝表人員應(yīng)如實、完整 填寫裝表單的各項內(nèi)容。戶內(nèi)管安裝圖必須用三角板畫，做到整潔、明了。管段應(yīng)標(biāo)明長度及埋設(shè)位置、高度（指立墻內(nèi)的水平管段）。 十八、安裝中遇到與規(guī)范相矛盾或不清楚的問題，處理不了的，應(yīng)及時向有關(guān)負(fù)責(zé)人反映處理，不得自作主張。 十九、安裝人員裝好表后，首先應(yīng)根據(jù)以上規(guī)范對外觀和氣密性試驗自查，合格后方可交驗收人員驗收。 不合格現(xiàn)象： 一、表格： 圖紙不整潔。 圖紙與實際不符。 內(nèi)容備注不全。 二、安裝： 不端正、美觀。 固定不規(guī)范。 無套管。 明知不規(guī) 范，仍予安裝。 閥門位置不便于操作。 用戶未簽字。 三、整改期限： 48 小時內(nèi)完成整改予驗收人員。拖延一天另扣 5 元，累計翻倍。 計劃實施，安檢人員必須遵守如下管理制度： 安檢人員在戶內(nèi)安檢時要嚴(yán)格按照《入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范自身言行，開展安全檢查工作，《入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》如下： （ 1）所有工作人員要穿戴公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，并佩戴胸卡。 （ 2）進(jìn)入戶內(nèi)時，要先按門鈴或輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入。 （ 3）見面后要主動自我介紹，說明來意。說話要親切、文明，態(tài)度要誠懇。 （ 4）進(jìn)屋時戴好鞋套，入戶時應(yīng)攜帶檢漏儀、肥皂水、活動扳手、生料帶、螺絲刀等必備工具，如需維修時，要把工具配件放在隨身攜帶的工作臺布上，不得四處亂放。 （ 5）工作中，要隨時向用戶宣傳燃?xì)獍踩R，工作完畢后要由用戶簽字認(rèn)可。 （ 6）出門時要和用戶禮貌告別，并說一些“再見”、“告辭”之類的文明用語。 （ 7）在用戶家中，不經(jīng)邀請，不得隨便亂坐，不得接受用戶的任何饋贈。 安檢人員要認(rèn)真、細(xì)致的排查各種安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時下達(dá)《違章隱患整改通知單》，由用戶簽字認(rèn)可，并 對隱患督促整改。 在安檢中如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施泄漏，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，及時處理，如無法處理要及時報安全運行管理部處理。 安檢人員在安檢時應(yīng)嚴(yán)格查處違章用氣、私接亂改、偷氣盜氣等行為，不得包庇、隱瞞、漏報。 安檢人員在入戶安檢時要加強安全用氣宣傳工作，認(rèn)真檢查，細(xì)致填寫入戶安檢記錄單，由用戶現(xiàn)場簽字確認(rèn)，做到檢查到位，通知有效。 對在安檢中發(fā)現(xiàn)的各種燃?xì)庠O(shè)施故障，要現(xiàn)場維修處理，如現(xiàn)場無法處理應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人匯報，直至解決。 入戶計量檢查工作要細(xì)致認(rèn)真，要詳細(xì)記錄購氣 總量及剩余氣量，當(dāng)天統(tǒng)計結(jié)果交經(jīng)營部分析對比，經(jīng)營部必須在次日對檢查結(jié)果評價是否正常。如發(fā)現(xiàn)異常，一律進(jìn)入黑名單并及時處理。 安檢人員在安檢任務(wù)完成后，要及時準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總。 居民用戶入戶安檢為滾動式檢查，確保在每年內(nèi)對園區(qū)所有的用戶進(jìn)行一次入戶安檢工作。 商業(yè)用戶的入戶安檢周期為每月一次。 行政人事部根據(jù)電話回訪制度對入戶安檢情況進(jìn)行調(diào)查回訪，確保入戶檢查入戶率和安檢質(zhì)量。 （二十六）用戶電話回訪制度 一、總則 為了監(jiān)督檢查公司入戶安檢工作的有效性，徹底從源頭杜絕安 全隱患，提高居民安全用氣知識，提高用戶服務(wù)滿意度，特制訂本制度。 二、回訪方式 采用電話跟蹤回訪的方式。經(jīng)營發(fā)展部工作人員通過電話與客戶進(jìn)行直接的溝通，達(dá)到監(jiān)督、檢查、信息收集反饋的目的。 三、回訪類別 （一）投訴處理； （二）故障維修； （三）入戶安檢 ； （四）管線改裝； （五）業(yè)務(wù)咨詢； （六）通氣點火 。 （七）安全用氣宣傳 四、回訪流程 門站作業(yè)登記表 經(jīng)營發(fā)展部 電話回訪用戶 經(jīng)營發(fā)展部填寫回訪登記表 將有關(guān)問題上報安全 運行管理部處理 回訪表存 檔備查。 五、回訪的內(nèi)容 （一）上門服務(wù)是否及時； （二）是否按規(guī)范操作； （三）是否解決用戶問題； （四）是否宣傳安全用氣常識。 六、用戶回訪管理 （一）回訪人員在回訪過程中必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和公司的文明規(guī)范用語。 （二）回訪人員在回訪中應(yīng)仔細(xì)填制回訪單，對于在回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及處理的結(jié)果要詳細(xì)記錄，存檔備案。 （三）回訪人員在回訪過程中如遇客戶投訴，應(yīng)將客戶投訴的相關(guān)信息及時登記并上報處理。 （四）客戶回訪過程中填制的回訪單應(yīng)由專人統(tǒng)一編號、分類保管。 1