【導(dǎo)讀】嚴(yán)禁明火及易燃易爆物品進(jìn)入工藝區(qū)和門(mén)站中心控制室；熟悉工藝流程和門(mén)站操作說(shuō)明書(shū)；斷壓力設(shè)定完畢。栓，直至放散閥動(dòng)作為止，再順時(shí)針旋轉(zhuǎn)放散閥調(diào)節(jié)螺栓半圈，此時(shí)放散壓力設(shè)定完畢。散壓力相符，否則按上述步驟重新設(shè)定放散壓力。儀表閥門(mén)必須待氣體流速平穩(wěn)后方可緩慢開(kāi)啟。進(jìn)行清洗，清洗時(shí)先關(guān)閉過(guò)濾器前后閥門(mén)和差壓表前后閥門(mén)，打開(kāi)排污閥泄壓，、流量計(jì)須定期注油；、緩慢打開(kāi)旁通路截止閥，并密切關(guān)注截止閥后的壓力表的變化情況，如有異常，立即關(guān)閉旁通路上所有閥門(mén)。、門(mén)站值班人員必須每?jī)尚r(shí)巡回檢查站區(qū)一次；、檢查各接口部位是否有泄漏；如實(shí)填寫(xiě)門(mén)站記錄報(bào)表。認(rèn)真閱讀系統(tǒng)的使用說(shuō)明書(shū)及操作規(guī)程；檢查全系統(tǒng)有無(wú)泄露；檢查電纜連接是否正確。1關(guān)閉往燃?xì)夤艿赖拈y門(mén)，開(kāi)啟回流閥；打開(kāi)加臭泵防爆開(kāi)關(guān)，開(kāi)啟進(jìn)出口閥門(mén)，使泵進(jìn)入工作狀態(tài)；

　　

【正文】 時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，每天 19： 00 時(shí)以后的一般報(bào)修，次日 12： 00 前到場(chǎng)處置。 居民用戶(hù)新裝燃?xì)?，從付款之日?5 個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。上門(mén)安裝做到“約時(shí)上門(mén)”。 、價(jià)目表收費(fèi)。 、燃?xì)夤艿谰S修后發(fā)生同類(lèi)故障再次修理的， 3 個(gè)月 內(nèi)免收一切費(fèi)用， 6個(gè)月內(nèi)免收材料費(fèi)。 、燃?xì)夥?wù)窗口實(shí)行全年無(wú)休，燃?xì)鉄峋€ 24 小時(shí)受理用戶(hù)來(lái)電。 戶(hù)內(nèi)安裝工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 一、安裝工在分到安裝（改裝）派發(fā)單后，無(wú)特殊情況必須在五個(gè)工作日內(nèi)予以上門(mén)查看安裝完畢。 二、安裝工憑派發(fā)單到安裝（改裝）現(xiàn)場(chǎng)定下安裝方案和材料。 三、安裝工憑安裝派發(fā)單上的材料聯(lián)到倉(cāng)庫(kù)管理員處領(lǐng)取材料，在安裝后憑安裝單和倉(cāng)庫(kù)員核對(duì)材料。 四、安裝工在安裝（改裝）完成后要填寫(xiě)用戶(hù)安裝單（改裝單），安裝完畢后請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)，并在安裝單（改裝單）上簽字。安裝單應(yīng)馬上交驗(yàn)收人員。 五、安 裝完畢后必須試壓，確保無(wú)泄漏，并用肥皂水查進(jìn)戶(hù)管，球閥和調(diào)壓器處是否有漏，然后用封表墊片封表。在氣表接頭、表前閥、尖嘴閥處貼上黃色警示貼紙并敬告用戶(hù)和其它裝潢人員不得拆封。 六、裝表單材料、地址、姓名填寫(xiě)必須完整無(wú)誤，安裝圖必須畫(huà)得清晰正確。 七、嚴(yán)格按照安裝規(guī)范予以安裝，同時(shí)還要盡量做到美觀，方正，方便看表和檢修。 八、驗(yàn)收不合格的，安裝工必須在驗(yàn)收后當(dāng)天予以整改，特殊情況的應(yīng)向驗(yàn)收人員請(qǐng)示說(shuō)明。 九、在需要吊欄等高空作業(yè)或其它危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，必須系安全帶，一定要兩個(gè)人以上，（一人在旁保護(hù)），并通知營(yíng) 業(yè)廳負(fù)責(zé)人派人監(jiān)督，嚴(yán)禁單獨(dú)作業(yè)。 十、在需要停氣作業(yè)前，必須事先請(qǐng)示營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，并通知本單元管道用戶(hù)注意關(guān)閉爐灶和管道閥門(mén)。開(kāi)通立管閥門(mén)前須作立管試壓，并逐戶(hù)通知本單元管道用戶(hù)。 十一、嚴(yán)禁帶氣作業(yè)。 一、安裝（改裝）驗(yàn)收前先核對(duì)一下安裝單內(nèi)容是否與領(lǐng)料單、派發(fā)單內(nèi)容相符（領(lǐng)料單、派發(fā)單附安裝單后面）。 二、到用戶(hù)家中憑安裝（改裝）驗(yàn)收表格與實(shí)物進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，根據(jù)安裝規(guī)范嚴(yán)格驗(yàn)收。做到安裝（改裝）要規(guī)范、美觀、操作方便。 三、做氣密性試壓時(shí)，低壓供氣的管道系統(tǒng)采用試壓。試壓時(shí)間不得少于十五分鐘 ，無(wú)壓降為合格。四、對(duì)試壓試不到的接頭（泄漏點(diǎn)）用肥皂水查漏。低壓進(jìn)戶(hù)的從表前球閥進(jìn)戶(hù)端接頭開(kāi)始檢查該戶(hù)管外立管進(jìn)戶(hù)后的第一個(gè)接頭止。中壓進(jìn)戶(hù)的，從用戶(hù)調(diào)壓器的進(jìn)戶(hù)端接頭開(kāi)始檢查至外立管進(jìn)戶(hù)后的第一個(gè)接頭止。檢查無(wú)氣泡為合格。 五、驗(yàn)收合格要拍照、留底。拍照時(shí)要包攬全貌，能清晰反映管道設(shè)施的正確安裝位置和狀況（不超過(guò) 3 張 /戶(hù)）。以便電腦員拷貝登記。 六、每天要做好驗(yàn)收、拍照記錄和登記表格。 七、每天如實(shí)上報(bào)裝表量、做好報(bào)表。 八、每星期統(tǒng)計(jì) 1 次裝表完成量（驗(yàn)收合格的），上報(bào)營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人。并把這個(gè)星期 的安裝（改裝）表格整理，做好簡(jiǎn)單改裝（ 1015 元） /戶(hù)和難度費(fèi)（ 1030元） /戶(hù)記錄（有專(zhuān)門(mén)記錄本）后，將表格上交倉(cāng)庫(kù)員核對(duì)材料。 九、每個(gè)月底匯總當(dāng)月安裝（改裝）完成量（驗(yàn)收合格的），作為工資發(fā)放依據(jù)。簡(jiǎn)單改裝、難度費(fèi)、不符合規(guī)范戶(hù)數(shù)，做成報(bào)表，上交營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人。 十、在收到裝表單后，一般情況下應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)收工作，特殊原因的最長(zhǎng)不超過(guò) 10 天。對(duì)不符合規(guī)范的安裝（改裝）要及時(shí)通知安裝工在 24 小時(shí)內(nèi)完成整改。整改后 48 小時(shí)內(nèi)完成二次驗(yàn)收，并根據(jù)規(guī)定對(duì)安裝工予以相應(yīng)處罰。 一、裝表人員應(yīng)佩戴服 務(wù)證上崗，禮貌用語(yǔ)，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)符合安裝規(guī)范的要求盡量予以滿(mǎn)足，對(duì)不符合規(guī)范的堅(jiān)決予以制止，并解釋清楚。 二、戶(hù)內(nèi)安裝的管道應(yīng)做到橫平、豎直，表位端正。遇到障礙物時(shí)應(yīng)該盡可能沿障礙物邊緣或后面繞過(guò)，不能圖安裝方便直接跨躍。 三、燃?xì)獗淼奈恢脩?yīng)便于拆裝、維修、看表，高位表距灶具水平距離應(yīng)＞ 30cm。燃?xì)獗響?yīng)距墻（指裝潢好后的外墻磚） 1cm 以上，不得貼墻或埋墻，以防腐爛。 四、一般情況，戶(hù)內(nèi)管應(yīng)明裝，并采用鍍鋅管。若使用復(fù)合管安裝，只能敷設(shè)在磚體表面，即最多祛除墻磚表面砂漿，不得破墻磚暗埋。立墻敷設(shè)時(shí) 盡量做到橫平豎直，埋地時(shí)盡可能沿墻角敷設(shè)，不得任意穿越房間。如穿越墻壁時(shí)，須加設(shè)套管保護(hù)。 五、一般情況安裝燃?xì)夤艿罆r(shí)應(yīng)盡量做到與電器設(shè)備保持 30cm 以上（配電箱 30cm，不得交叉；明裝電線 25cm；暗埋或有套管電線 5cm）。 六、燃?xì)夤艿啦坏靡肱P室、浴室。當(dāng)水平管穿越臥室、浴室時(shí)，必須設(shè)置在套管中。套管兩端須伸出臥室、浴室一定長(zhǎng)度（ 5cm10cm），中間不得有接頭。 七、廚房間移位時(shí)，應(yīng)向用戶(hù)了解廚房改變后的功能，若改為臥室或浴室的，應(yīng)制止用戶(hù)，向其說(shuō)明利弊，不聽(tīng)勸說(shuō)的，不予安裝通氣。 八、戶(hù) 內(nèi)表前閥一般情況須設(shè)置在進(jìn)戶(hù)位置處，且必須明裝，便于操作、維修。 九、暗埋的管道不允許有接頭，凡接頭處必須暴露在外部，便于檢查和日后維修。 十、燃?xì)夤艿酪话闱闆r不得安裝在天花板隔層或吊頂內(nèi)。 十一、燃具前尖嘴閥的位置要便于用戶(hù)操作，尖嘴閥與燃器具連接皮管長(zhǎng)度＜ 2m，決不允許只貪安裝方便。若用戶(hù)將熱水器裝在吊柜內(nèi)，并要求將尖嘴閥引吊柜時(shí)，應(yīng)予以制止并向用戶(hù)說(shuō)明利弊，不聽(tīng)勸阻的須在安裝單上詳細(xì)注明。 十二、一般情況鍍鋅管采用支架固定，日豐管采用塑料管卡固定，但可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。比如戶(hù)外明裝的鍍 鋅管位置處于低位或易被人攀爬，碰到時(shí)，應(yīng)采用鉤釘直接固定在墻表面，并保證美觀。 十三、一般情況，燃?xì)獗韮深^需打支架，支架距表為 1015cm，直管段（明管）固定支架最大間距＜ 。 十四、領(lǐng)用表時(shí)，要認(rèn)真檢查表的進(jìn)氣方向，杜絕反裝現(xiàn)象，在安裝的全過(guò)程中不得將表劇烈晃動(dòng)，倒置等。 十五、對(duì)于表裝在戶(hù)外的新通氣樓棟應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人、驗(yàn)收人員、安裝工共同到現(xiàn)場(chǎng)確定安裝形式，做到統(tǒng)一、對(duì)稱(chēng)、美觀。有條件將表裝在戶(hù)外的，應(yīng)盡量裝在戶(hù)外。 十六、鍍鋅管要涂好黃色標(biāo)志漆。 十七、安裝完畢后裝表人員應(yīng)如實(shí)、完整 填寫(xiě)裝表單的各項(xiàng)內(nèi)容。戶(hù)內(nèi)管安裝圖必須用三角板畫(huà)，做到整潔、明了。管段應(yīng)標(biāo)明長(zhǎng)度及埋設(shè)位置、高度（指立墻內(nèi)的水平管段）。 十八、安裝中遇到與規(guī)范相矛盾或不清楚的問(wèn)題，處理不了的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)負(fù)責(zé)人反映處理，不得自作主張。 十九、安裝人員裝好表后，首先應(yīng)根據(jù)以上規(guī)范對(duì)外觀和氣密性試驗(yàn)自查，合格后方可交驗(yàn)收人員驗(yàn)收。 不合格現(xiàn)象： 一、表格： 圖紙不整潔。 圖紙與實(shí)際不符。 內(nèi)容備注不全。 二、安裝： 不端正、美觀。 固定不規(guī)范。 無(wú)套管。 明知不規(guī) 范，仍予安裝。 閥門(mén)位置不便于操作。 用戶(hù)未簽字。 三、整改期限： 48 小時(shí)內(nèi)完成整改予驗(yàn)收人員。拖延一天另扣 5 元，累計(jì)翻倍。 計(jì)劃實(shí)施，安檢人員必須遵守如下管理制度： 安檢人員在戶(hù)內(nèi)安檢時(shí)要嚴(yán)格按照《入戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范自身言行，開(kāi)展安全檢查工作，《入戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》如下： （ 1）所有工作人員要穿戴公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，并佩戴胸卡。 （ 2）進(jìn)入戶(hù)內(nèi)時(shí)，要先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。 （ 3）見(jiàn)面后要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意。說(shuō)話(huà)要親切、文明，態(tài)度要誠(chéng)懇。 （ 4）進(jìn)屋時(shí)戴好鞋套，入戶(hù)時(shí)應(yīng)攜帶檢漏儀、肥皂水、活動(dòng)扳手、生料帶、螺絲刀等必備工具，如需維修時(shí)，要把工具配件放在隨身攜帶的工作臺(tái)布上，不得四處亂放。 （ 5）工作中，要隨時(shí)向用戶(hù)宣傳燃?xì)獍踩R(shí)，工作完畢后要由用戶(hù)簽字認(rèn)可。 （ 6）出門(mén)時(shí)要和用戶(hù)禮貌告別，并說(shuō)一些“再見(jiàn)”、“告辭”之類(lèi)的文明用語(yǔ)。 （ 7）在用戶(hù)家中，不經(jīng)邀請(qǐng)，不得隨便亂坐，不得接受用戶(hù)的任何饋贈(zèng)。 安檢人員要認(rèn)真、細(xì)致的排查各種安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)下達(dá)《違章隱患整改通知單》，由用戶(hù)簽字認(rèn)可，并 對(duì)隱患督促整改。 在安檢中如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施泄漏，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，及時(shí)處理，如無(wú)法處理要及時(shí)報(bào)安全運(yùn)行管理部處理。 安檢人員在安檢時(shí)應(yīng)嚴(yán)格查處違章用氣、私接亂改、偷氣盜氣等行為，不得包庇、隱瞞、漏報(bào)。 安檢人員在入戶(hù)安檢時(shí)要加強(qiáng)安全用氣宣傳工作，認(rèn)真檢查，細(xì)致填寫(xiě)入戶(hù)安檢記錄單，由用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)，做到檢查到位，通知有效。 對(duì)在安檢中發(fā)現(xiàn)的各種燃?xì)庠O(shè)施故障，要現(xiàn)場(chǎng)維修處理，如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，直至解決。 入戶(hù)計(jì)量檢查工作要細(xì)致認(rèn)真，要詳細(xì)記錄購(gòu)氣 總量及剩余氣量，當(dāng)天統(tǒng)計(jì)結(jié)果交經(jīng)營(yíng)部分析對(duì)比，經(jīng)營(yíng)部必須在次日對(duì)檢查結(jié)果評(píng)價(jià)是否正常。如發(fā)現(xiàn)異常，一律進(jìn)入黑名單并及時(shí)處理。 安檢人員在安檢任務(wù)完成后，要及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總。 居民用戶(hù)入戶(hù)安檢為滾動(dòng)式檢查，確保在每年內(nèi)對(duì)園區(qū)所有的用戶(hù)進(jìn)行一次入戶(hù)安檢工作。 商業(yè)用戶(hù)的入戶(hù)安檢周期為每月一次。 行政人事部根據(jù)電話(huà)回訪制度對(duì)入戶(hù)安檢情況進(jìn)行調(diào)查回訪，確保入戶(hù)檢查入戶(hù)率和安檢質(zhì)量。 （二十六）用戶(hù)電話(huà)回訪制度 一、總則 為了監(jiān)督檢查公司入戶(hù)安檢工作的有效性，徹底從源頭杜絕安 全隱患，提高居民安全用氣知識(shí)，提高用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，特制訂本制度。 二、回訪方式 采用電話(huà)跟蹤回訪的方式。經(jīng)營(yíng)發(fā)展部工作人員通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行直接的溝通，達(dá)到監(jiān)督、檢查、信息收集反饋的目的。 三、回訪類(lèi)別 （一）投訴處理； （二）故障維修； （三）入戶(hù)安檢 ； （四）管線改裝； （五）業(yè)務(wù)咨詢(xún)； （六）通氣點(diǎn)火 。 （七）安全用氣宣傳 四、回訪流程 門(mén)站作業(yè)登記表 經(jīng)營(yíng)發(fā)展部 電話(huà)回訪用戶(hù) 經(jīng)營(yíng)發(fā)展部填寫(xiě)回訪登記表 將有關(guān)問(wèn)題上報(bào)安全 運(yùn)行管理部處理 回訪表存 檔備查。 五、回訪的內(nèi)容 （一）上門(mén)服務(wù)是否及時(shí)； （二）是否按規(guī)范操作； （三）是否解決用戶(hù)問(wèn)題； （四）是否宣傳安全用氣常識(shí)。 六、用戶(hù)回訪管理 （一）回訪人員在回訪過(guò)程中必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)和公司的文明規(guī)范用語(yǔ)。 （二）回訪人員在回訪中應(yīng)仔細(xì)填制回訪單，對(duì)于在回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的結(jié)果要詳細(xì)記錄，存檔備案。 （三）回訪人員在回訪過(guò)程中如遇客戶(hù)投訴，應(yīng)將客戶(hù)投訴的相關(guān)信息及時(shí)登記并上報(bào)處理。 （四）客戶(hù)回訪過(guò)程中填制的回訪單應(yīng)由專(zhuān)人統(tǒng)一編號(hào)、分類(lèi)保管。 1