【導(dǎo)讀】有落實(shí)措施和考核辦法。并實(shí)施計(jì)算機(jī)管理。業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。年有效投訴處理率100%。每年應(yīng)進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng)，滿意率達(dá)85%以上。管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

　　

【正文】 、化糞池 1次 /6月 檢查 及時(shí)清掏 五、定期滅蟲除害。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須 以書面形式 提前告知業(yè)主、使用人。 （ 六） 綠化 養(yǎng)護(hù) 管理 草坪、綠籬、造型樹及時(shí)修剪，鏟除雜草。 花草樹木，適時(shí)澆灌、施肥、松土和預(yù)防病蟲害?？菟赖幕ú輼淠?，必須在 30天內(nèi)清除。 綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，宣傳綠化常識(shí)，提示愛護(hù)花木。 綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。 造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形。 10 四 級(jí) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn) （ 一 ） 基 本 要 求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè) 施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有 物業(yè)管理 資質(zhì)證書。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理制度健全，各崗位職責(zé)明確，有具體工作標(biāo)準(zhǔn)，有落實(shí)措施和考核辦法。 物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、應(yīng)持有物業(yè)管理職業(yè)資格證書；管理人員應(yīng)持有相應(yīng)崗位資質(zhì)證書。特種作業(yè)員工 100%持有政府管理部門專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。 按規(guī)定簽定 “ 物業(yè)管理服務(wù)合同 ” ，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，服務(wù)監(jiān)督電話。 公示服務(wù)電話，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每周５天每天８小時(shí)服務(wù)接待。 建立檔案管理制度。 建立財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 1采取多種形式如走訪業(yè)主、座談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等， 與業(yè)主進(jìn)行 有效溝通。 1物業(yè)小區(qū)按國(guó)家規(guī)定向業(yè)主收取專項(xiàng)維修資金專戶存儲(chǔ)，并按相關(guān)規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。 （二） 房 屋 管 理 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 根據(jù) 房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，確保房屋安全 ,對(duì)需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，按規(guī)定程序 組織維修。 每日巡查 1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的照明設(shè)施、門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 房屋裝修符合規(guī)定。 按有關(guān)法規(guī)政策和物業(yè)管理服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理服務(wù)。 房屋外觀完好、整潔。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主 委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 空調(diào)安裝無安全隱患。 小區(qū)業(yè)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，各組團(tuán) 。 陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序。 （三） 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 修 養(yǎng) 護(hù) 有完備的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度并在工作場(chǎng)所明示。有完備的設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)配掛標(biāo)識(shí)牌。 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。 水、電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。 消防設(shè)施設(shè)備完好，確保隨時(shí)啟 用。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按運(yùn)行要求定期組織巡查，定期保養(yǎng)，做好巡查記錄，保養(yǎng)記錄。 路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率 80%以上，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。 道路暢通，路面平坦。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無鼠害現(xiàn)象。 對(duì)有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備，設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 對(duì)蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加藥按規(guī)定每半年不得少于一次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。定期清掏化糞池；定期清理雨、污水井，保證供水正常和排水通暢。 1停水、停電、停氣、停熱在接到相關(guān)部門通知后，及時(shí)通知用戶。 （四） 公 共 秩 序 維 護(hù) 小區(qū)主出入口 24小時(shí)值班，對(duì)小區(qū)重要部位定時(shí)巡查，并有巡查記錄。 設(shè)有安全防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)有專人 24小時(shí)值守，攝錄像資料至少保留一周。 對(duì)出入小區(qū)的車輛指定位置有序停放。 對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。 11 （五） 保 潔 服 務(wù) 一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次） 公共綠地 1次 /3天 清理 硬化地面 1次 /天 清掃 主次干道 1次 /天 清掃 室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1次 /月 擦拭 水池、溝、渠、沙井 1次 /月 清理 二、房屋公共部位 多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次 /3天 拖掃 公共活動(dòng)場(chǎng)所 1次 /天 清掃 樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃） 1次 /120天 擦拭 扶手、開關(guān)面板 1次 /周 全面擦拭 消防栓、過道門、踢角線、樓梯欄桿 1次 /月 全面擦拭 公共衛(wèi)生間 1次 /天 全面擦拭 電梯內(nèi) 1次 /2天 全面擦拭 積水、積雪清掃及時(shí)。 三、垃圾處理與收集 合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。 垃圾每日收集 1次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。 設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。 垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。 四、排水、排污管道 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 定時(shí)疏通 雨、污水井 定時(shí)清掏 化糞池 定時(shí)清掏 五、定期滅蟲除害。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須 以書面形式 提前告知業(yè)主、使用人。 （六） 綠化 養(yǎng)護(hù) 管理 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。養(yǎng)護(hù)管理有計(jì)劃、有記錄。 草坪、綠籬、造型樹及時(shí)修剪，保持整齊美觀。 花草樹木，適時(shí)澆灌、施肥、松土，無枯死。 枯死的花草樹木，及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。 綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。