【導(dǎo)讀】智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)管理和社會(huì)服務(wù)?！W(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理子系統(tǒng)—。智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè)

　　

【正文】 所示。 智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 15頁 圖 317 自行處置箱 待 處置案件 由網(wǎng)格長登記的案卷，可通過短信方式告知網(wǎng)格員，等待網(wǎng)格員處理反饋的過程中，存放在待處置欄中 。 圖 318 社區(qū)民情 待處置案卷 處理 街道、 區(qū)處置案件 屬于街道或區(qū)的問題，需要街道工作組或區(qū) 職能 部門進(jìn)行處置， 網(wǎng)格長選擇處置方式為上報(bào)處置， 批轉(zhuǎn)給 街道分 中心管理員進(jìn)行派遣，如圖 322智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 16頁 所示。 圖 319 批轉(zhuǎn)至 街道分中心管理員 核查反饋 中心管理員將業(yè)務(wù)職能部門處置完成的案件向網(wǎng)格格長發(fā)送核查任務(wù)，網(wǎng)格格長負(fù)責(zé)核查問題是否已妥善解決，若解決完成，則反饋通過，若尚未解決，則反饋不通過。 4 中心管理員 中心管理員分為區(qū)中心管理員和街道中心管理員。中心管理員的工作主要包括： 1）受理社會(huì)公眾撥打熱線反映的問題； 2）向業(yè)務(wù)職能部門派發(fā)處置任務(wù)； 3）向社區(qū)網(wǎng)格格長派發(fā)核查任務(wù)，辦結(jié)處置完成并通過核查的任務(wù)。 智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 17頁 公眾舉報(bào)登記 進(jìn)入受理平臺(tái) — 登記欄，點(diǎn)擊【公眾舉報(bào)登記】按鈕進(jìn)入公眾舉報(bào)登記頁面。如 41 所示。 圖 41 公眾舉報(bào)登記 對(duì)于登記案件，執(zhí)行批轉(zhuǎn)時(shí)自動(dòng)批轉(zhuǎn)到受理派遣階段，然后再執(zhí)行派遣。若沒有執(zhí)行派遣，則保存在協(xié)同平臺(tái)的待辦案件欄中。 派遣 進(jìn)入?yún)f(xié)同平臺(tái)，點(diǎn)擊待辦案件箱，執(zhí)行批轉(zhuǎn)操作，或者公眾舉報(bào)登記存盤后點(diǎn)擊批轉(zhuǎn)按鈕。 批轉(zhuǎn)至 網(wǎng)格 如果是需網(wǎng)格處理 的案件，需批至 網(wǎng)格員 處理，如圖 42所示。 智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 18頁 圖 42網(wǎng)格 處理 批轉(zhuǎn)至街道工作組 網(wǎng)格無法處理的需要 街道 工作組協(xié)調(diào)處置 的案件， 批轉(zhuǎn) 至街道工作組處理，如圖 43 所示。 圖 43街道工作組處理 批轉(zhuǎn)至 區(qū)級(jí)職能部門 如果街道工作組協(xié)調(diào)后無法處置的案卷 ，需 區(qū)中心管理員 批至區(qū)級(jí)職能部門處理，如圖 44 所示。 智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 19頁 圖 44區(qū)級(jí)職能部門處理 核查結(jié)案 對(duì)于業(yè)務(wù)職能部門處置完成的案件，中心管理員向網(wǎng)格格長發(fā)送核查 短信任務(wù) ；核查完畢后，若核查通過，中心管理員將案件結(jié)案，若核查不通過，中心管理員再次將案件進(jìn)行二次派遣。 5 業(yè)務(wù) 職能 部門 業(yè)務(wù)職能部門包括區(qū)職能部門和街道工作組。業(yè)務(wù)職能部門的工作主要包括： 1） 承擔(dān) 中心管理員派發(fā)的處置任務(wù)， 并 填寫處置結(jié)果； 2）對(duì)非 本 部門處置的事件，回退至 管理中心 。 處置案件 業(yè)務(wù)職能部門登錄系統(tǒng)進(jìn)入?yún)f(xié)同平臺(tái)，查看待辦案件箱，執(zhí)行辦理、批轉(zhuǎn)操作，填寫批轉(zhuǎn)意見，將處理完成的案件批轉(zhuǎn)至中心管理員進(jìn)行核查結(jié)案。 智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 20頁 圖 51處置案件 征求意見 街道工作組在待辦案件箱點(diǎn)擊“征求意見”，向街道分中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行意見征集，如圖 52 所示。 圖 52征求意見申請(qǐng) 答復(fù)意見 授權(quán)人通過 征求意見 申請(qǐng)后， 被征求 部門答復(fù)意見，填寫答復(fù)意見，如圖 53 所示。 智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 21頁 圖 53會(huì)辦部門答復(fù)會(huì)辦 6 授權(quán) 征求意見授權(quán) 授權(quán)人對(duì) 征求意見 申請(qǐng)進(jìn)行答復(fù)授權(quán)，同意后 被征求意見 部門方能進(jìn)行回復(fù)意見 ，如圖 61 所示。 圖 61對(duì)征求意見答復(fù)授權(quán) 智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 22頁 申請(qǐng)延期 由于處理的問題難度大或資源問題等原因，不能按時(shí)處理完畢事情時(shí)，可以申請(qǐng)延長處理時(shí)間。 選擇一個(gè)案件，右鍵菜單中選擇“申請(qǐng)延期”，彈出如圖 62所示的對(duì)話框，填寫申請(qǐng)類型，申請(qǐng)?jiān)蚝蜕暾?qǐng)延期小時(shí)數(shù)。申請(qǐng)?jiān)蚩梢允褂脩T用語。 圖 62 申請(qǐng)延期 申請(qǐng)掛賬 當(dāng)案件處置的資源（人力、物力等）無法完成此事情，需要掛起此案件，可以申請(qǐng)掛賬。申請(qǐng)掛賬的案件將停止計(jì)時(shí)。 選擇一個(gè)案件，右鍵菜單中選擇“申請(qǐng)掛賬”，彈出如圖 63所示的對(duì)話框，填寫申請(qǐng)類型及申請(qǐng)?jiān)颉Ｉ暾?qǐng)?jiān)蚩梢允褂脩T用語。 智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 23頁 圖 63 申請(qǐng)掛賬 申請(qǐng)作廢 由于某些原因?qū)е掳讣呀?jīng)不需要處理等，可以申請(qǐng)作廢。 選擇一個(gè)案件，右鍵菜單中選擇“申請(qǐng)作廢”，彈出如圖 64所示的對(duì)話框，填寫申請(qǐng)類型和申請(qǐng)?jiān)?。申?qǐng)?jiān)蚩梢允褂脩T用語。 智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 24頁 圖 64 申請(qǐng)作廢 7 實(shí)景聯(lián)動(dòng) 實(shí)景查看 可通過拖動(dòng)“眼睛”圖標(biāo)來匹配最近的實(shí)景點(diǎn)，匹配到實(shí)景圖后布局自動(dòng)調(diào)整，上半部分顯示匹配到的實(shí)景圖片，下半部分顯示地圖，實(shí)景與地圖之間可進(jìn)行交互。 智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 25頁 圖 71實(shí)景查看 此時(shí)實(shí)景組件可進(jìn)行線路瀏覽、往前看、往后看及歷史實(shí)景查詢等操作。 可以 360 度全景瀏覽。鼠標(biāo)放在實(shí)景地圖上，拖動(dòng)鼠標(biāo)實(shí)現(xiàn)全景的 360度瀏覽。 點(diǎn)擊實(shí)景工具欄上的“查看線路”圖標(biāo)，線路瀏覽。 圖 72 查看路線按鈕 圖 73路線播放 點(diǎn)擊實(shí)景地圖上左下方的按鈕，可以實(shí)現(xiàn)抬頭看、低頭看、向右轉(zhuǎn)身、智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 26頁 向左轉(zhuǎn)身查看實(shí)景地圖。點(diǎn)擊加減按鈕可以調(diào)整焦距，進(jìn)行離遠(yuǎn)看和離近看。 圖 74 不同角度查看實(shí)景 點(diǎn)擊工具欄上的“查看歷史”按鈕，可以進(jìn)行歷史實(shí)景查看和查詢。 圖 75 查看歷史 支持最佳視角查看。在地理編碼查詢框中輸入查詢的地址，點(diǎn)擊查詢后，在列表中選擇一個(gè)地址，眼睛的視角將選擇一個(gè)最佳角度指向所選地址。 圖 76 最佳視角 輔助問題上報(bào)立案 上報(bào)問題地理編碼定位時(shí)除了地圖顯示位置以外，增加位置點(diǎn)的周邊實(shí)景圖片，便于輔助用戶了解問題發(fā)生位置的周邊環(huán)境。 智慧海淀﹒網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 27頁 圖 77 登記時(shí)地理編碼