【導(dǎo)讀】困難不管是在基層還是在機(jī)關(guān)都是客觀存在的，既然回避不了，就應(yīng)該積極面對，多和老員工學(xué)習(xí)，多和同事溝通，相信依靠大家的力量沒有解決不了的困難。像坐柜臺這樣的一線工作，每天需要和形形式式的人與不同類型的業(yè)務(wù)打交道，并且柜臺業(yè)務(wù)是銀行最基礎(chǔ)的義務(wù)，是我們應(yīng)該掌握的最基本技能，我。們每個(gè)人都應(yīng)該提高注意力，認(rèn)真工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己。我覺得單位安排我去什么地方工作，肯定是經(jīng)過通盤的考慮才慎重作出的決定，不容辭的責(zé)任和使命，同時(shí)新農(nóng)村建設(shè)也是農(nóng)信社加快發(fā)展的一個(gè)良好契機(jī)。制，最終促進(jìn)農(nóng)村信用社成為獨(dú)立的市場主體。同時(shí)向上級解釋，該項(xiàng)工作之所以。和諧，是一個(gè)永恒的期盼，但更是一份沉重的責(zé)任。定較快發(fā)展的態(tài)勢，取得了舉世矚目的成就。

　　

【正文】 匯總、核實(shí)、分類匯編、進(jìn)行分析、寫出調(diào)查報(bào)告。 第四招法：處理突發(fā)事件或是異常情況的。 一保持鎮(zhèn)靜；二想盡一切辦法使他情緒穩(wěn)定；三耐心宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)；四實(shí)在不能穩(wěn)定情勢，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求支援。 處理群眾方面等問題。 第一， 熱情接待（請坐，倒杯水）；第二， 穩(wěn)定情緒（想盡一切辦法。）；第三， 認(rèn)真傾聽（群眾的呼聲）；第四， 仔細(xì)記錄（群眾反映的問題）；第五， 宣傳解釋 （力所能及）；第六， 及時(shí)匯報(bào)（能解決的當(dāng)場解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門） 人際關(guān)系處理技巧及舉例： 在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都不是一座孤島，我們每個(gè)人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會(huì)取得成功?？▋?nèi)基曾說過： “ 一個(gè)人的成功，只有 15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，而 85％則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力 ” 。 對于公務(wù)員來說，也是如此。公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能 力，直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展。 一、公務(wù)員所對應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面： 1. 與本單位的關(guān)系 人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人全身心地投入到單位的工作當(dāng)中，單位才會(huì)蓬勃向上，個(gè)人才會(huì)得到更好的發(fā)展。 2. 與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 從性質(zhì)上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政 治上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政 治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的 領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。 3. 與同事的關(guān)系 公務(wù)員一天工作幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個(gè)好的同事環(huán)境會(huì)使工作得以較好完成，一個(gè)差的同事環(huán)境只能是互相制約。 4 與群眾的關(guān)系 這是公務(wù)員要面對的最重要的關(guān)系。公務(wù)員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務(wù)的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到公務(wù)員能否完成工作職責(zé)。 二、核心內(nèi)容 1. 人際交往的主動(dòng)性與合作性。 2. 能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系（包括權(quán)限、服從、監(jiān)督紀(jì)律等意識）。 3. 人際間的適應(yīng)性。 4. 人際間溝通的有效性。 5. 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性 三、擊破點(diǎn) 從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識與技巧主要采取的是情境模擬類型問題，也就是將考生放在一個(gè)模擬的復(fù)雜環(huán)境里，讓考生處理其中的人際溝通問題。最常用的方式是把考生置于一個(gè)兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決（如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個(gè)同事和你一起去出差，你該怎么辦）。大多時(shí)候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓 考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。 根據(jù)溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類題目： 1． 與本單位關(guān)系類問題 這類題目一般不多，而且往往與求職動(dòng)機(jī)相聯(lián)系，如：如果你被錄取了，到單位后你發(fā)現(xiàn)與你所期望的有很大差距，你會(huì)怎么辦？這類題目的答題套路為： （ 1）擺正心態(tài)，正確對待（你是去工作的，不是去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或去拯救單位的）。 （ 2）適應(yīng)單位，尊重單位（只有你適應(yīng)環(huán)境，不可能讓環(huán)境適應(yīng)你）。 （ 3）認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作（ 你對單位的態(tài)度就是單位對你的態(tài)度）。 （ 4）無法適應(yīng)，立刻走人（不能相融，離開是最好的選擇）。 2． 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問題 這類題目出得最多，而且表現(xiàn)形式較多： （ 1）涉及與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你有一個(gè)好的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)不同意，你該怎么辦？ （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的提拔培養(yǎng)：如你的工作能力很強(qiáng)，同事也很支持，但領(lǐng)導(dǎo)卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦？ （ 3）領(lǐng)導(dǎo)的工作安排：如領(lǐng)導(dǎo)安排你做一項(xiàng)很緊急的任務(wù)，還沒完成的時(shí)候又安排你另外一項(xiàng)緊急任務(wù)，你該怎么辦？ （ 4）各級領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你的科長和副科長因?yàn)?一個(gè)計(jì)劃產(chǎn)生了分歧，都想說服你站在自己一邊，你該怎么辦？ （ 5）領(lǐng)導(dǎo)能力的高低：如你被錄取了，你發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力較低，還不如你，你會(huì)怎么做？ （ 6）領(lǐng)導(dǎo)的工作方法：如你單位的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)獨(dú)斷專橫的人，聽不得不同意見，你該如何與他相處？ 本類題目的主要套路為： （ 1）擺正位置，明確自己，角色定位（千萬別忘記你是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套）。 （ 2）檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才華（不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通）。 （ 3）尊重而不崇拜，補(bǔ)臺而不拆臺（領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無關(guān)，你是參謀和助 手）。 （ 4）服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯(cuò)誤的可找上級組織）。 （ 5）以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事（正確對待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作）。 （ 6）時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說理充分（足夠的理由、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適合的方法才會(huì)讓人接受）。 3． 與同事關(guān)系類問題 這類題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。 （ 1）如領(lǐng)導(dǎo)安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？ （ 2）同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個(gè)同事能力和工作 成績都不如你，常常在領(lǐng)導(dǎo)面前說你的壞話，領(lǐng)導(dǎo)也信了，你該怎么辦？ （ 3）同事之間的競爭和合作：如領(lǐng)導(dǎo)安排你與一個(gè)同事一起做一項(xiàng)工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦？ 本類題目的主要套路為： （ 1）自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重。 （ 2）對待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對的堅(jiān)持。 （ 3）對待分歧，求大同存小異，以工作為先。 （ 4）對待名利，競爭中保持平常心，取長補(bǔ)短。 （ 5）對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。 （ 6）矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。 （ 7）朋友做不成但要保持 工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù)。 4．與群眾關(guān)系類問題 這類型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是： （ 1）圍繞著投訴和 **類的問題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位 **，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？ （ 2）圍繞著為群眾辦事方面：與計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)類的相一致。 主要答題套路為： （ 1）態(tài)度熱情，接待有度（起立、讓座、倒水、耐心真誠）。 （ 2）穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽（讓一個(gè)人說，其他人后補(bǔ)充，自己耐心聽）。 （ 3）仔細(xì)記錄，迅速判斷（對群眾的問題進(jìn)行記錄，判斷該如何解決）。 （ 4）解決 問題，匯報(bào)解釋（馬上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請示）。 （ 5）妥善安置，及時(shí)總結(jié)（分類安置群眾如食宿等，找尋原因，避免以后類似的事情發(fā)生）。 四、應(yīng)對建議 （ 1）到相關(guān)人力測評機(jī)構(gòu)對自己進(jìn)行測評，了解自己是什么類型的人。 （ 2）認(rèn)真研讀公務(wù)員的規(guī)章制度，了解公務(wù)員的組織原則。 （ 3）生活中正確處理人際關(guān)系，針對自己的弱點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練，如可寫下自己最討厭的同學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)、地方，然后想辦法與最討厭的同學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，努力化解與他們之間的矛盾和誤解，去你最討厭的地方待一 段時(shí)間或做一件事。 （ 4）生活中做一個(gè)易相處的人。通過平時(shí)的生活對自己進(jìn)行訓(xùn)練。俗語說：“ 江山易改，本性難移 ” ，功夫在平時(shí)。如果平時(shí)不注意培養(yǎng)自己與他人相處的技巧，即使在考試中憑一時(shí)的技巧通過了，到最后還是不會(huì)適應(yīng)公務(wù)員所要面對的錯(cuò)綜復(fù)雜的各種問題。 五、本類試題舉例及分析 假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？ 試題分析： 與同事關(guān)系類問題，考查考生的人際交往能力。這類題目其實(shí)有兩個(gè)關(guān)系：一是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不能不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排；二是與同事的關(guān)系，有矛盾又要一起工作。主要側(cè)重 與同事的關(guān)系，在處理中要以工作為重，在工作中化解矛盾。 考生回答實(shí)錄一：（總體評分：差） 在日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場、看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我與一個(gè)和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應(yīng)該開誠布公，因?yàn)橛忻?，就把許多東西隱藏起來，這只會(huì)加深誤會(huì)。假如互相坦誠相見，以一種客觀、不帶個(gè)人情緒的態(tài)度看問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原先自認(rèn)為十分得意的想法并不完全正確；你先前反對的看法和觀點(diǎn)可能只是一個(gè)事物的另一側(cè)面，你們原來在許多方面可以互相補(bǔ)充，互相完善。我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問題上 要有一種寬容的態(tài)度，俗話說得好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。 考官對考生回答實(shí)錄一的評析： 這是網(wǎng)上流傳較廣的一種答法，較為不成功。只是在論證關(guān)系好壞的重要性，邏輯較為混亂，并沒有解決問題。 考生回答實(shí)錄二：（總體評分：差） 首先，我會(huì)感到很難利于工作的完成。與有矛盾的同事一起出差，面對的問題很多，有可能影響工作。 其次，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出來，告訴他我與同事之間的矛盾，請他從有利于工作的角度考慮重新?lián)Q人。 再次，如果領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)的 ，我便與他一起出差，按照工作要求完成任務(wù)，畢竟我不是和他去玩。是去工作的。 考官對考生回答實(shí)錄二的評析： 該考生的回答表明考生在日常生活中對人際關(guān)系的處理較為消極，不能主動(dòng)地去改善人際關(guān)系。 考生回答實(shí)錄三：（總體評分：優(yōu)） 第一，我會(huì)覺得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對工作有沒有影響，自己感到?jīng)]有把握。但我會(huì)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，也許領(lǐng)導(dǎo)就是想通過這次出差讓我們倆改善關(guān)系。 第二，我會(huì)認(rèn)真檢討一下自己，仔細(xì)考慮一下自己與同事矛盾的原因，是自己的錯(cuò)還是他的錯(cuò)。想一想該采取什么方式在出差的過 程中與同事化解矛盾。 第三，無論是不是我的錯(cuò)，在出差的過程中，在生活上，我會(huì)主動(dòng)一些，如主動(dòng)買好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交換意見。 第四，如果是我的錯(cuò)，在出差過程中，我會(huì)找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向同事道歉，取得他的諒解；如果是同事的錯(cuò)，也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向他講一下自己當(dāng)時(shí)的情況，委婉地提出是他的誤解造成的。相信我們倆會(huì)化解我們之間的矛盾。 第五，如果做了上面的努力后，同事還不諒解，我也不會(huì)計(jì)較，大家圍繞工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己獨(dú)立完成；如果他非但不 配合還從中作梗，我會(huì)對他提出批評，必要的時(shí)候通知領(lǐng)導(dǎo)換人。我相信我的同事不會(huì)這么沒有素質(zhì)的。 考官對考生回答實(shí)錄三的評析： 該考生的回答較為全面，各種情況都想到了，較為積極主動(dòng)，也較為可行。 2020 年農(nóng)村信用社面試題及參考答案 領(lǐng)導(dǎo)安排你到一個(gè)部門去做一項(xiàng)工作，而同事認(rèn)為你搶了他的業(yè)務(wù)，你如何對待這個(gè)問題？ 工作中難免發(fā)生誤會(huì)，而理解與寬容是人與人之間友好的橋梁。一般而言，發(fā)生誤會(huì)是因?yàn)椴涣私?，?dāng)了解了后，誤會(huì)自然會(huì)消除。如果我在工作中碰到這樣的事情，首先我會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真的做好領(lǐng)導(dǎo)交辦 的工作；其次，我會(huì)與同事加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，比如和他一起唱唱歌、喝喝茶，融洽與他的關(guān)系，拉近與他的距離。三是我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向他進(jìn)行解釋，爭取得到他的理解。畢竟，只有尊重別人的人，才能得到別人的尊重。 】 ，而有人喜歡克制自己，你屬于哪種類型的人？ 無論是表現(xiàn)自己的人還是克制自己的人，我覺得都應(yīng)該有個(gè)度，過份的表現(xiàn)是“張揚(yáng)”，過份的克制是“封閉”。我覺得自己更加偏向于屬于一個(gè)“外向型”性格的人，一方面，我認(rèn)為人應(yīng)該要適度的表現(xiàn)自己，因?yàn)橹挥斜憩F(xiàn)才能向別人推介自己，讓別人認(rèn)識自己，從而讓別人 發(fā)現(xiàn)自己；但是不可過度，所謂“得意不可忘形，失意不可失態(tài)”。將心比心，我們在一起共事時(shí)可以接受一個(gè)有才能、善于交流的人，但絕不希望與一個(gè)時(shí)常顯現(xiàn)出盛氣凌人架勢的人在一起。另一方面，我也認(rèn)為人應(yīng)懂得適度克制，韜光養(yǎng)晦，不在自己實(shí)力不充足的時(shí)候顯示夸大自己的才能，也不在自己足夠強(qiáng)大的時(shí)候肆意炫耀自己的才能。 有個(gè)顧客要你做一件事，但這件事明明是違反制度，你給他作了解釋，但他不聽你解釋，堅(jiān)持要你辦，你怎么處理？ 對這個(gè)顧客提出的要求，從原則上講，我肯定不能為他辦理，因?yàn)椤皼]有規(guī)矩，不成方圓”。但是，也要注意靈 活性。顧客就是上帝，我們不要激怒他，而要讓他感受到我們誠懇的服務(wù)態(tài)度，從而認(rèn)可我們的服務(wù)質(zhì)量，而并非有意為難。比如：我會(huì)請他到休息室休息，端杯熱茶給他，讓他的情緒稍微穩(wěn)定，氣氛有所緩和，然后我會(huì)耐心的向他宣傳相關(guān)制度，說明為什么不能辦，爭取得到他的理解與支持。如果顧客仍然聽不進(jìn)，繼續(xù)大鬧，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)出面解決。 假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？ 第一，我會(huì)覺得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對工作有沒有影響，自己感到?jīng)]有把握。但我會(huì)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，也許領(lǐng)導(dǎo)就是想通過這次出 差讓我們倆改善關(guān)系。 第二，我會(huì)認(rèn)真檢討一下自己，仔細(xì)考慮一下自己與同事矛盾的原因，是自己的錯(cuò)還是他的錯(cuò)。想一想該采取什么方式在出差的過程中與同事化解矛盾。 第三，無論是不是我的錯(cuò)，在出差的過程中，在生活