【導(dǎo)讀】.(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思.崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功。完善績效管理體系。目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)秀團(tuán)隊。各方面的積極性和責(zé)任感。的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)略目標(biāo)和所屬公司年度經(jīng)營計劃的目標(biāo)實現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。劃、績效輔導(dǎo)以及績效評價和反饋的全程參與。者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。同意見應(yīng)在第一時間內(nèi)進(jìn)行溝通。臨時工工資掛鉤的獎罰規(guī)定并實施考核。為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)之一。4）主動承擔(dān)大量額外的工作任務(wù)和責(zé)任，并取得良好的工作結(jié)果的。做、應(yīng)想的全部事情，并無有效投訴的。

　　

【正文】 0 元以內(nèi)經(jīng)濟(jì)或財產(chǎn)損失的； 11) 因其他瀆職造成公司經(jīng)濟(jì)或 財產(chǎn)損失在 1000 元以內(nèi)的； 12) 其他違反公司制度流程造成一般不良影響的行為。 員工有下列情況之一，將被評為 “ F級 ” 員工： 1) 循私舞弊或貪污公款的； 2) 有重要工作指標(biāo)未完成的； 3) 無正當(dāng)理由曠工超過 3天的； 4) 有與同事吵架 /打架行為，情節(jié)嚴(yán)重的； 5) 工作質(zhì)量或效率低下，出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤的； 6) 經(jīng)常遲到早退，一個月超過 8 次（含）的； 7) 無正當(dāng)理由拒不服從工作安排，情節(jié)惡劣的； 8) 與客戶發(fā)生 爭吵；或被客戶有效投訴，影響惡劣的； 9) 泄露公司商業(yè)秘密（如客戶資料、財務(wù)秘密、公司經(jīng)營政策）的； 10) 未能及時解除事故隱患，造成公司 1000 元以上經(jīng)濟(jì)或財產(chǎn)損失的； 11) 不能有效處理突發(fā)事件，造成公司 1000 元以上經(jīng)濟(jì)或財產(chǎn)損失的； 12) 因其他瀆職造成公司經(jīng)濟(jì)或財產(chǎn)損失在 1000 元以上的； 13) 其他違反公司制度流程造成嚴(yán)重不良影響的行為。 注：符合 “ C” 、 “ F” 級標(biāo)準(zhǔn)的員工，不論其它，可直接評定為 “ C” 或 “ F” 。如所屬公司如有遺漏或瞞報，則集團(tuán)公司人力資源 部可以根據(jù)相關(guān)事實直接評定，抄送所屬公司執(zhí)行即可，并將對故意瞞報人員擬處 “ C” 級或“ F” 級考核，并按流程報批后執(zhí)行。 （二）考核比例 A 級 約占考核人數(shù)的 5%，對應(yīng)績效獎金等級系數(shù)為 ； B 級約占考核人數(shù)的 80%，對應(yīng)績效獎金等級系數(shù)為 ； C 級約占考核人數(shù)的 10%，對應(yīng)績效獎金等級系數(shù)為 ； ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定 了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率 提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo) 才成功 F 級約占考核人數(shù)的 5%，對應(yīng)績效獎金等級系數(shù)為 。 以上考核比例為建議比例，并非完全硬性規(guī)定，但各級比例上下浮動幅度不得超過 5%。 八、績效管理機(jī)構(gòu) （一）績效管理評審會 組成 績效管理評 審會由總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人組成，總經(jīng)理為績效管理評審會主任。 職責(zé) 1) 協(xié)助集團(tuán)公司確定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃； 2) 負(fù)責(zé)組織實施 4S店績效管理體系； 3) 組織開發(fā)設(shè)計公司戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素和財務(wù)評價指標(biāo)； 4) 組織制定公司一級 KPI 體系； 5) 指標(biāo)分解到部門，審核部門二級 KPI，并確定 KPI 的權(quán)重； 6) 與部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)考核周期內(nèi)的績效計劃； 7) 負(fù)責(zé)組織對部門負(fù)責(zé)人的考核； 8) 根據(jù)實際情況提出績 效管理體系改進(jìn)建議提案并參與相關(guān)討論。 （二）部門考核小組 組成 部門考核小組由部門負(fù)責(zé)人和直接主管組成。 職責(zé) 1) 依據(jù)公司發(fā)布的戰(zhàn)備規(guī)劃及一級 KPI體系，明確本部門年度及各考核周期的策略目標(biāo)和經(jīng)營管理重點； 2) 設(shè)計部門二級 KPI，從部門職能響應(yīng)公司戰(zhàn)略和一級 KPI 體系； 3) 根據(jù)審核通過的二級 KPI 體系與績效管理評審會確認(rèn)績效計劃； 4) 部門績效計劃執(zhí)行計劃的設(shè)計和部門內(nèi)部各崗位 KPI 的設(shè)計； 5) 負(fù)責(zé)組織對部門員工的績效考 核； 6) 與下屬溝通確定績效改進(jìn)目標(biāo)與績效改進(jìn)計劃； 7) 提出績效管理體系改進(jìn)建議提案并參與相關(guān)討論。 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定 了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率 提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo) 才成功 （三）人事行政部職責(zé) 1) 負(fù)責(zé)進(jìn)行績效管理的宣傳、培訓(xùn)工作； 2) 負(fù)責(zé)向各部門提供績效管理的相關(guān)技術(shù)咨詢和支持； 3) 負(fù)責(zé)組織公司全員績效考核工作的開展； 4) 負(fù)責(zé)審核所屬公司員工績效考核結(jié)果； 5) 負(fù)責(zé)將績效考核結(jié)果運(yùn)用于價值和其他相關(guān)激勵； 6) 負(fù)責(zé)監(jiān)督績效管理體系的實施和按分級管理原則組 織處理員工績效申訴。 九、 績效考核者訓(xùn)練 （一）訓(xùn)練內(nèi)容 績效考核者需要在績效考核指標(biāo)的分解、提煉方法，績效指導(dǎo)等與員工進(jìn)行溝通的方法，績效考核管理方法等方面接受訓(xùn)練。 （二）訓(xùn)練時間 績效考核者為新員工時，需要在其開始工作的初期組織對其進(jìn)行績效考核相關(guān)內(nèi)容和方法的培訓(xùn)。 績效考核體系內(nèi)容經(jīng)過修改以后，需要組織對各級績效考核者進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。 （三）訓(xùn)練組織 以上內(nèi)容的訓(xùn)練由所屬公司人事行政部負(fù)責(zé)組織實施。 十、特殊情況下的績效考核 （一）職員崗位變動時的績效管理 職員崗位變動后，其績效 計劃需要隨之進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新崗位的要求。職員崗位變動后，應(yīng)由該職員原績效計劃的發(fā)約人對該職員截至到崗位變動日期為止的績效進(jìn)行評估。該職員新崗位的主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與該職員一起商討出該職員崗位變動日期至本考核期末之間這段時間的主要工作任務(wù)和業(yè)績考核指標(biāo)、目標(biāo)、相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，并確認(rèn)績效計劃?？己似谀陕殕T最后一份績效計劃的發(fā)約人在綜合考慮該職員前期的業(yè)績結(jié)果的基礎(chǔ)上對該職員進(jìn)行考核。 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定 了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率 提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo) 才成功 （二）員工離職情況下的績效考核 員工因故離開公司，公司根據(jù)該員工截止到離開公司當(dāng)日的工作表現(xiàn)，根據(jù)績效計劃確定的考核指標(biāo)和目標(biāo)計算該 員工的績效考核分值并確定獎懲方案，報送人事行政部按相關(guān)流程審批后向員工進(jìn)行支付。若已經(jīng)結(jié)束的績效考核期的績效獎勵未向該員工支付，公司仍需按照應(yīng)向員工支付的獎勵金額向員工支付績效獎勵。上述兩種情況下獎勵的支付工作需在員工離開公司當(dāng)日起 15個工作日內(nèi)完成。 （三）開除情況下的績效考核 員工因故被公司開除，該員工與主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂的績效計劃同時終止，公司不向員工支付本考核期內(nèi)的績效獎勵薪酬。若已經(jīng)結(jié)束的績效考核期的績效獎勵未向該員工支付，公司仍需按照應(yīng)向員工支付的獎勵金額向員工支付績效獎勵。上述獎勵的支付工作需在員工 離開公司當(dāng)日起 15 個工作日內(nèi)完成。 第二部分 平衡計分卡指標(biāo)體系 一、績效考核內(nèi)容體系 在績效考核中，每個職位將參考平衡計分卡思想，從各職位所涉及的財務(wù)類、客戶類、業(yè)務(wù)流程運(yùn)類、學(xué)習(xí)與成長類四類量化績效考核指標(biāo)體系設(shè)置相應(yīng)的績效考核指標(biāo)和目標(biāo)，以實現(xiàn)對每個職位的員工的績效進(jìn)行科學(xué)、公正的評價。 二、平衡計分卡指標(biāo)體系 財務(wù)類指標(biāo) 財務(wù)類績效指標(biāo)是資本市場上投資者重點關(guān)注的反映公司價值的重要參數(shù)，它們是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)。這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營活動的最終成果，衡量公司創(chuàng)造股 東價值的能力，可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。 客戶類指標(biāo) 客戶類指標(biāo)是檢視滿足客戶的核心關(guān)鍵方面，企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場為方向。 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定 了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率 提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo) 才成功 業(yè)務(wù)流程類指標(biāo) 業(yè)務(wù)流程類指標(biāo)衡量為實現(xiàn)公司價值增長的重要營運(yùn)操作控制活動的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對公司利用各種營運(yùn)活動推動整體戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)能力的直接考察。 學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等保持公司長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。 三、平衡計分卡績效考核指標(biāo)的確定 平衡計分卡的四類績效指 標(biāo)通過兩層指標(biāo)體系進(jìn)行確定。首先需要根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營綜合計劃在四類考核指標(biāo)中確定戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素，之后將戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素分解成績效考核指標(biāo)。 戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素是指那些保證經(jīng)營業(yè)務(wù)取得成功所依賴的主要因素。 四、平衡計分卡四類績效考核指標(biāo)間的關(guān)系 平衡計分卡特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、業(yè)務(wù)流程面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財務(wù)目標(biāo)。 一般而言，學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)的完成將促進(jìn)業(yè)務(wù)流程指標(biāo)的完成，業(yè)務(wù)流程指標(biāo)的完成會促進(jìn)客戶類指標(biāo)的完成，而客戶類指標(biāo)的完成將對財務(wù)類指 標(biāo)的完成產(chǎn)生直接的影響。 五、平衡計分卡績效考核指標(biāo)選擇設(shè)定原則 平衡計分卡績效考核指標(biāo)的選擇設(shè)定要以公司的戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，以公司的年度經(jīng)營目標(biāo)為基礎(chǔ)，以部門的使命與崗位職責(zé)的關(guān)鍵結(jié)果為中心。 財務(wù)類指標(biāo)選擇原則 1)選擇有限的典型的財務(wù)類指標(biāo)。 2)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門與職能部門選擇財務(wù)類指標(biāo)不同。 客戶類指標(biāo)選擇原則 1)選擇提高市場份額 /提高銷售平臺滿意度 /提高客戶滿意度 /提高市場盈利的客戶類指標(biāo)。 2)選擇建立良好的企業(yè)和品牌形象的客戶類指標(biāo)。 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)選擇原則 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定 了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 ，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率 提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 .(，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo) 才成功 1)營運(yùn)類指標(biāo)應(yīng)該反映該崗 位獨特的工作成果。 2)應(yīng)該注意不要選擇兩個相似的指標(biāo)考核同一項具體工作。 3)選擇的指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)出整個部門的主要年度目標(biāo)，同時應(yīng)該注意指標(biāo)數(shù)量不應(yīng)太多。 4)選擇營運(yùn)類指標(biāo)要特別考慮確定目標(biāo)值的難易程度，確?？蓪嵤┬浴? 學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)選擇原則 1)考查員工能力的發(fā)展與培養(yǎng)的指標(biāo)是學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的重要組成部分。 2)學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)在同級崗位上的設(shè)置必須保持一致性。 六、平衡計分卡績效考核指標(biāo)計劃目標(biāo)值確定 計劃目標(biāo)值是指剛好完成公司對崗位某項工作的期望時應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映某崗位某項 工作在正常情況下應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)