20xx年工會工作思路范例-資料下載頁
2024-11-20 01:16本頁面
【正文】 的診療與護理服務(wù)，不推諉、頂撞患者，不私收費、不收受紅包，不開具虛假醫(yī)學(xué)證明和檢查報告。在全院范圍內(nèi)，掀起大力開展爭創(chuàng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 和爭當 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵 活動的熱潮。
(4)進行患者滿意度調(diào)查2020年工會年度工作計劃工作計劃。① 開展工休座談。工休座談會是醫(yī)、護、患三者溝通的紐帶，醫(yī)護人員真誠對待患者，患者敞開心扉和醫(yī)護人員交談，對患者提出的問題盡快解決，對于不能立即解決的問題，對患者解釋清楚，給患者一個滿意的答復(fù)，取得患者及家屬的信賴、理解和支持。②開展患者滿意度問卷調(diào)查。向患者發(fā)放問卷，門診隨時發(fā)放、住院部出院時發(fā)放，采用不記名的方式，要求患者將就診期間對醫(yī)護人員的服務(wù)情況進行反饋，醫(yī)政科及護理部將患者意見及時反饋給科室，提出整改意見，科室針對出現(xiàn)的問題責令當事人立即整改
?、?設(shè)立患者意見簿和表揚簿。各科護理站開放設(shè)立患者意見簿和表揚簿，患者可將就診期間醫(yī)護人員的服務(wù)情況及時提出，每日科護士長對患者的反饋進行收集、總結(jié)。④院主管領(lǐng)導(dǎo)隨時走訪、調(diào)查。將當日將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)科室負責人。通過患者滿意度的調(diào)查，視患者的意見為對我們工作的支持，視患者的滿意為我們工作的最終追求，切實達到提升醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量，不讓一位不滿意的患者出院的工作目標。
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