【正文】 系統(tǒng)進(jìn)行了全面的檢查、維護(hù)及維修，做到早預(yù)防早處理。在春運(yùn)期間，系管員24小時(shí)在收費(fèi)崗?fù)?，隨時(shí)排除設(shè)備故障，避免了因收費(fèi)設(shè)施故障導(dǎo)致收費(fèi)廣場(chǎng)車輛滯留、堵道等。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭靠前指揮。在推行站長帶班制的基礎(chǔ)上，所站班子分班次、分時(shí)間段到一線值守，中心班子成員輪流蹲點(diǎn)，確保收費(fèi)秩序處于可控狀態(tài)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，指導(dǎo)好春運(yùn)工作。五是開展“春風(fēng)”便民服務(wù)。組建“春風(fēng)”服務(wù)隊(duì)，設(shè)立春運(yùn)便民服務(wù)臺(tái)，大力開展送溫暖、送關(guān)愛服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決春運(yùn)期間的矛盾糾紛，化解司乘等待過站的急躁情緒。在全所員工吃苦耐勞，同心同力的配合下，我所未發(fā)生大面積車輛擁堵情況，圓滿地完成了**年春運(yùn)保暢通工作。
（二）明確目標(biāo)，抓緊抓實(shí)收費(fèi)重點(diǎn)工作。
一是以“品牌提升年”活動(dòng)為契機(jī)，抓緊收費(fèi)員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平提升。主要是每星期站務(wù)會(huì)組織員工學(xué)習(xí)集團(tuán)及中心所下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，并每月組織班長會(huì)議，對(duì)日常收費(fèi)業(yè)務(wù)所遇到的問題進(jìn)行分析討論，做到車輛判別統(tǒng)一，處理流程和處理過程一致。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新系統(tǒng)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)使用，今年上半年組織了便攜式收費(fèi)機(jī)學(xué)習(xí)、微信轉(zhuǎn)帳和支付寶繳費(fèi)操作學(xué)習(xí)、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)，收費(fèi)員的理論水平和實(shí)踐能力都很有較大的提升。
二是以“**微笑”活動(dòng)為契機(jī)，抓緊收費(fèi)員文明服務(wù)水平的提升。根據(jù)打造“**微笑”高速樣板主題活動(dòng)安排，我所主要是積極開展“窗口服務(wù)回頭看”活動(dòng)。監(jiān)控員加強(qiáng)審查收費(fèi)人員當(dāng)班期間文明用語、眼神交流、微笑服務(wù)等內(nèi)容?；藛T每周抽調(diào)部分收費(fèi)員的服務(wù)錄相情況在班組會(huì)上討論回放，大家按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合個(gè)人錄像，要求員工進(jìn)行自我剖析、自我評(píng)價(jià)。同時(shí)通過觀看他人的服務(wù)錄像，指出他人在服務(wù)中的不足之處，并提出好的意見和建議，對(duì)照他人取長補(bǔ)短，促自身服務(wù)水平的提升，全面提升整體服務(wù)水平。
三是以“星級(jí)所站”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，抓緊收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平的提升。首先是嚴(yán)格按照星級(jí)評(píng)定辦法，著力改善硬件設(shè)施，對(duì)站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生劃分區(qū)域責(zé)任制，組織人員打掃衛(wèi)生，重點(diǎn)對(duì)車道、宿舍樓、辦公樓、職工食堂進(jìn)行集中打掃整理，確保衛(wèi)生不留死角；其次是做好延伸服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為職責(zé)，樹立窗口形象首先是想司乘人員所想，配備充實(shí)了部分急救藥品、簡(jiǎn)易修車工具、開水、方便面等用品，盡力完善服務(wù)設(shè)施。并大力規(guī)范內(nèi)業(yè)資料。根據(jù)星級(jí)評(píng)定辦法，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，注重日常資料的搜集整理，通過文字材料、照片等真實(shí)記錄收費(fèi)站的發(fā)展歷程，全面實(shí)現(xiàn)材料的規(guī)范化。
四是加大“高速+旅游”新模式宣傳推廣，樹立高速形象。4月份，我所通過制定《XX收費(fèi)所所關(guān)于沿著高速去旅游宣傳推廣活動(dòng)方案》，充分利用、微信、朋友圈和在崗?fù)?、萍鄉(xiāng)服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)等方式，將“沿著**高速去旅行”的二維碼和宣傳手冊(cè)發(fā)放到司乘手中，所屬湘東站還在4月萍鄉(xiāng)廣寒寨杜鵑花開幕式上，進(jìn)行了為期兩天的“沿著**高速去旅游”微信公眾號(hào)關(guān)注掃碼活動(dòng)，期間發(fā)放附帶二維碼的宣傳冊(cè)發(fā)放到司乘手中，共發(fā)放宣傳手冊(cè)3000本。
五是加大督查力度，抓實(shí)堵漏增收工作。堵漏增收工作一直是我所的收費(fèi)工作重點(diǎn)，特別是在今年4月份開展堵漏增收動(dòng)員會(huì)以來，我所不斷創(chuàng)新打擊偷逃漏費(fèi)車輛方式，持續(xù)加大打逃力度，強(qiáng)化對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理及收費(fèi)大數(shù)據(jù)的挖掘，多舉措提高打逃精準(zhǔn)化水平，取得了較好的打逃成效。截止到5月份，共查獲偷逃通行費(fèi)行為272起。
二、嚴(yán)格自查，落實(shí)整改，規(guī)范內(nèi)部管理程序。
（一）嚴(yán)抓細(xì)管，做好日常管理工作。一是本著“生命至上，安全發(fā)展”的思想嚴(yán)抓安全生產(chǎn)工作，與職工層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，全面加強(qiáng)安全監(jiān)管力度，做到逢會(huì)必講安全，時(shí)時(shí)警醒職工。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和管理制度，重點(diǎn)做好了崗?fù)?、?cái)票室、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重要部位的安全保衛(wèi)與檢查，消除安全隱患。開展了“防搶防盜應(yīng)急演練”和“停電應(yīng)急演練”，有效提高了員工的應(yīng)急處置能力。二是嚴(yán)格人事勞資管理，做到了人事工作條理分明，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，按照“三人行”的方式進(jìn)行合理采購，做到三方詢價(jià)，確保規(guī)范采購、陽光采購，做到財(cái)務(wù)賬目清晰。
（二）加大督查力度，筑牢廉政防線。將廉政建設(shè)作為保障所站良性發(fā)展的根本，圍繞所站收費(fèi)工作，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，采取切實(shí)有效的措施，穩(wěn)步推進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的開展。一是年初與全所90名收費(fèi)員簽訂了《廉潔收費(fèi)責(zé)任狀》和《綠色通道車輛驗(yàn)貨人員廉潔自律承諾書》要求員工遵紀(jì)守法，牢記崗位職責(zé)，時(shí)刻約束個(gè)人的工作行為，有效地杜絕和防范崗位風(fēng)險(xiǎn)。二是切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)管，對(duì)一些員工身上存在的小錯(cuò)誤、小問題，及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)防范和糾正，避免小毛病鑄成大錯(cuò)。對(duì)收費(fèi)稽核誤差金額較大的員工給予心理疏導(dǎo)和重點(diǎn)監(jiān)控。三是加大督查力度。每周不定期對(duì)收費(fèi)車道進(jìn)行廉潔突擊檢查、監(jiān)控員加大對(duì)改型車的審核登記和抽查、對(duì)綠通車輛的查驗(yàn)免費(fèi)工作進(jìn)行不定期抽查等。通過這些監(jiān)管方式，督促職工扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，有效地杜絕和防范崗位風(fēng)險(xiǎn)。
在4月份開展了廉政監(jiān)督自查工作，針對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行情況、違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼、公車私用及私車公養(yǎng)、公款宴請(qǐng)、公車車輛管理不規(guī)范、專項(xiàng)工程手續(xù)不完善、日常工作落實(shí)情況等七個(gè)方面進(jìn)行了嚴(yán)格的自查，并接受中心紀(jì)檢監(jiān)察部門的檢查，根據(jù)自查和被查出來的問題，進(jìn)行了及時(shí)整改，并對(duì)今后的各項(xiàng)工作進(jìn)行了規(guī)范。
（三）齊抓共管，推進(jìn)群團(tuán)工作開展和職工隊(duì)伍建設(shè)。
，提高思想認(rèn)識(shí)。上半年共組織17次職工例會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)了管理中心和所站的工作目標(biāo)和相關(guān)文件精神，組織黨員干部學(xué)習(xí)黨十九大精神和xxx的重要講話，將全所職工的思想都統(tǒng)一到所站建設(shè)上來，引導(dǎo)全所職工以有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)木裢度氲奖韭毠ぷ鳟?dāng)中。
，提高組織戰(zhàn)斗力。結(jié)合所站實(shí)際和上級(jí)黨委工作要求，首先是在5月初開展了“電影黨課”主題活動(dòng)，通過以電影為載體，精選出先進(jìn)人物、黨史教育、強(qiáng)國強(qiáng)軍等方向的影片，每周放映12場(chǎng)，有針對(duì)性的組織黨員進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)，并撰寫心得體會(huì)，同時(shí)選取意義突出的影片結(jié)合黨課形式進(jìn)行宣講，創(chuàng)新黨課形式，提升學(xué)習(xí)效果。其次是全面開展了深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神“我是黨員我來講，我是黨員我來干，我是黨員我爭(zhēng)先”主題活動(dòng)。結(jié)合所站際，制定出臺(tái)了湘東所黨支部“我是黨員我來講，我是黨員我來干，我是黨員我爭(zhēng)先”主題活動(dòng)實(shí)施方案。并組織黨員召開“我是黨員我來講，我是黨員我來干，我是黨員我爭(zhēng)先”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過開展承諾踐諾、黨員“初心墻”、“立足本職比奉獻(xiàn)，我為黨旗添光彩”等崗位建功活動(dòng)，展現(xiàn)黨員干部的新風(fēng)貌、體現(xiàn)新作為。教育引導(dǎo)黨員干部在學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十九大精神上比學(xué)趕超，在貫徹落實(shí)十九大精神上奮勇爭(zhēng)先，在改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)守紀(jì)律，不斷增強(qiáng)本領(lǐng)上走在前列。
，營造和諧的所站氛圍。3月份組織開展了春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)共設(shè)立四個(gè)比賽項(xiàng)目，分別是慢騎自行車、水上乒乓球、撲克牌斗地主、團(tuán)隊(duì)接水。每項(xiàng)活動(dòng)場(chǎng)地前，大家依次排隊(duì)登記，領(lǐng)取號(hào)碼牌，活動(dòng)中大家也投入了百分百熱情，加油聲、歡呼聲此起彼伏?；顒?dòng)讓全所員工既體驗(yàn)了運(yùn)動(dòng)的趣味又增進(jìn)了相互之間的感情，提升了隊(duì)伍的凝聚力，對(duì)構(gòu)建和諧所站、快樂的工作氛圍起到了積極的作用。
，發(fā)揮工會(huì)作用，服務(wù)職工。積極開展送溫暖活動(dòng)，今年上半年慰問走訪了病休職工劉超、楊群、萬魁以及生產(chǎn)女職工，將組織的溫暖送到了職工心里。同時(shí)，看望慰問了退休職工吁中平，在走訪慰問活動(dòng)中，所領(lǐng)導(dǎo)與吁中平親切交談，仔細(xì)詢問了他的身體近況和生活情況，并送去了電風(fēng)扇、電糍爐等生活用品。在今年的精準(zhǔn)扶貧工作中，我所工會(huì)接連幾次走訪劉超和楊群兩位職工，深入了解他們的思想和生活困難，制定了較為適宜的扶貧計(jì)劃，爭(zhēng)取早日幫他們走出貧困狀態(tài)。
下半年工作計(jì)劃 一、收費(fèi)工作方面。一是確保收費(fèi)任務(wù)達(dá)標(biāo)，根據(jù)年初制定下發(fā)的收費(fèi)任務(wù)，做到多措并舉，抓好日常收費(fèi)、抓實(shí)堵漏增收，不折不扣完成收費(fèi)任務(wù)。二是深入推進(jìn)“美麗高速 滿意窗口”收費(fèi)站形象提升活動(dòng)，打造“**微笑”高速樣板，結(jié)合中心“春風(fēng)”4S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系推動(dòng)所站的窗口形象提升，擬開展微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷促進(jìn)收費(fèi)管理規(guī)范化、窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升隊(duì)伍建設(shè)。三是扎實(shí)推進(jìn)星級(jí)所站創(chuàng)建工作，爭(zhēng)取在10月份的星級(jí)所站評(píng)比工作中取得好成績(jī)，通過評(píng)審。四是積極籌備2020年春運(yùn)保暢工作，做到預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、計(jì)劃詳實(shí)、準(zhǔn)備工作充分。
二、內(nèi)部管理方面。一是深化作風(fēng)建設(shè)集中整治活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。結(jié)合所站實(shí)際制定活動(dòng)方案，開展各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化作風(fēng)、振奮精神、真抓實(shí)干，重點(diǎn)整治“怕、慢、假、庸、散”以及違反中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神、損害群眾利益問題等7類作風(fēng)問題，認(rèn)真對(duì)照檢查、深入剖析整改，切實(shí)營造風(fēng)清氣正的良好氛圍，為提質(zhì)增效提供堅(jiān)實(shí)作風(fēng)保障。二是規(guī)范員工考核程序，提高工作效率。擬制定員工考核手冊(cè)，通過人手一本考核手冊(cè)，對(duì)各崗位的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行量化考核，通過每月員工自評(píng)、同事互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定的考核程序，對(duì)職工的工作成績(jī)給予格次評(píng)定，提高工作效率。三是做好黨建、工會(huì)、共青團(tuán)、綜合治理工作，創(chuàng)建和諧的“春風(fēng)”湘東所。擬在7月份組織黨員干部前往革命烈士紀(jì)念館開展“不忘初心 牢記使命”主題教育活動(dòng)，深入推進(jìn)“我是黨員我來講，我是黨員我來干，我是黨員我爭(zhēng)先”主題活動(dòng)。擬由團(tuán)支部聯(lián)合工會(huì)開展羽毛球比賽、職工生日晚會(huì)、秋季登山比賽等文體活動(dòng)，活躍所站氛圍。并積極開展安全生產(chǎn)工作，確保全年無安全事故的發(fā)生。
【篇六】 **年上半年， X此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。