【正文】 系統(tǒng)進行了全面的檢查、維護及維修，做到早預防早處理。在春運期間，系管員24小時在收費崗亭，隨時排除設(shè)備故障，避免了因收費設(shè)施故障導致收費廣場車輛滯留、堵道等。四是領(lǐng)導帶頭靠前指揮。在推行站長帶班制的基礎(chǔ)上，所站班子分班次、分時間段到一線值守，中心班子成員輪流蹲點，確保收費秩序處于可控狀態(tài)，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，指導好春運工作。五是開展“春風”便民服務(wù)。組建“春風”服務(wù)隊，設(shè)立春運便民服務(wù)臺，大力開展送溫暖、送關(guān)愛服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決春運期間的矛盾糾紛，化解司乘等待過站的急躁情緒。在全所員工吃苦耐勞，同心同力的配合下，我所未發(fā)生大面積車輛擁堵情況，圓滿地完成了**年春運保暢通工作。
（二）明確目標，抓緊抓實收費重點工作。
一是以“品牌提升年”活動為契機，抓緊收費員的收費業(yè)務(wù)水平提升。主要是每星期站務(wù)會組織員工學習集團及中心所下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，并每月組織班長會議，對日常收費業(yè)務(wù)所遇到的問題進行分析討論，做到車輛判別統(tǒng)一，處理流程和處理過程一致。同時加強對新系統(tǒng)和新設(shè)備的學習使用，今年上半年組織了便攜式收費機學習、微信轉(zhuǎn)帳和支付寶繳費操作學習、微笑服務(wù)禮儀培訓，收費員的理論水平和實踐能力都很有較大的提升。
二是以“**微笑”活動為契機，抓緊收費員文明服務(wù)水平的提升。根據(jù)打造“**微笑”高速樣板主題活動安排，我所主要是積極開展“窗口服務(wù)回頭看”活動。監(jiān)控員加強審查收費人員當班期間文明用語、眼神交流、微笑服務(wù)等內(nèi)容?；藛T每周抽調(diào)部分收費員的服務(wù)錄相情況在班組會上討論回放，大家按照文明服務(wù)標準，結(jié)合個人錄像，要求員工進行自我剖析、自我評價。同時通過觀看他人的服務(wù)錄像，指出他人在服務(wù)中的不足之處，并提出好的意見和建議，對照他人取長補短，促自身服務(wù)水平的提升，全面提升整體服務(wù)水平。
三是以“星級所站”創(chuàng)建活動為契機，抓緊收費工作規(guī)范化管理水平的提升。首先是嚴格按照星級評定辦法，著力改善硬件設(shè)施，對站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生劃分區(qū)域責任制，組織人員打掃衛(wèi)生，重點對車道、宿舍樓、辦公樓、職工食堂進行集中打掃整理，確保衛(wèi)生不留死角；其次是做好延伸服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為職責，樹立窗口形象首先是想司乘人員所想，配備充實了部分急救藥品、簡易修車工具、開水、方便面等用品，盡力完善服務(wù)設(shè)施。并大力規(guī)范內(nèi)業(yè)資料。根據(jù)星級評定辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行查漏補缺，注重日常資料的搜集整理，通過文字材料、照片等真實記錄收費站的發(fā)展歷程，全面實現(xiàn)材料的規(guī)范化。
四是加大“高速+旅游”新模式宣傳推廣，樹立高速形象。4月份，我所通過制定《XX收費所所關(guān)于沿著高速去旅游宣傳推廣活動方案》，充分利用、微信、朋友圈和在崗亭、萍鄉(xiāng)服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺等方式，將“沿著**高速去旅行”的二維碼和宣傳手冊發(fā)放到司乘手中，所屬湘東站還在4月萍鄉(xiāng)廣寒寨杜鵑花開幕式上，進行了為期兩天的“沿著**高速去旅游”微信公眾號關(guān)注掃碼活動，期間發(fā)放附帶二維碼的宣傳冊發(fā)放到司乘手中，共發(fā)放宣傳手冊3000本。
五是加大督查力度，抓實堵漏增收工作。堵漏增收工作一直是我所的收費工作重點，特別是在今年4月份開展堵漏增收動員會以來，我所不斷創(chuàng)新打擊偷逃漏費車輛方式，持續(xù)加大打逃力度，強化對收費現(xiàn)場的管理及收費大數(shù)據(jù)的挖掘，多舉措提高打逃精準化水平，取得了較好的打逃成效。截止到5月份，共查獲偷逃通行費行為272起。
二、嚴格自查，落實整改，規(guī)范內(nèi)部管理程序。
（一）嚴抓細管，做好日常管理工作。一是本著“生命至上，安全發(fā)展”的思想嚴抓安全生產(chǎn)工作，與職工層層簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，全面加強安全監(jiān)管力度，做到逢會必講安全，時時警醒職工。同時，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和管理制度，重點做好了崗亭、財票室、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重要部位的安全保衛(wèi)與檢查，消除安全隱患。開展了“防搶防盜應急演練”和“停電應急演練”，有效提高了員工的應急處置能力。二是嚴格人事勞資管理，做到了人事工作條理分明，嚴格財務(wù)管理，按照“三人行”的方式進行合理采購，做到三方詢價，確保規(guī)范采購、陽光采購，做到財務(wù)賬目清晰。
（二）加大督查力度，筑牢廉政防線。將廉政建設(shè)作為保障所站良性發(fā)展的根本，圍繞所站收費工作，從加強學習教育、強化內(nèi)部管理入手，采取切實有效的措施，穩(wěn)步推進了黨風廉政建設(shè)工作的開展。一是年初與全所90名收費員簽訂了《廉潔收費責任狀》和《綠色通道車輛驗貨人員廉潔自律承諾書》要求員工遵紀守法，牢記崗位職責，時刻約束個人的工作行為，有效地杜絕和防范崗位風險。二是切實加強日常監(jiān)管，對一些員工身上存在的小錯誤、小問題，及早發(fā)現(xiàn)，及時防范和糾正，避免小毛病鑄成大錯。對收費稽核誤差金額較大的員工給予心理疏導和重點監(jiān)控。三是加大督查力度。每周不定期對收費車道進行廉潔突擊檢查、監(jiān)控員加大對改型車的審核登記和抽查、對綠通車輛的查驗免費工作進行不定期抽查等。通過這些監(jiān)管方式，督促職工扎扎實實地開展工作，嚴肅了工作紀律，有效地杜絕和防范崗位風險。
在4月份開展了廉政監(jiān)督自查工作，針對中央八項規(guī)定執(zhí)行情況、違規(guī)發(fā)放津補貼、公車私用及私車公養(yǎng)、公款宴請、公車車輛管理不規(guī)范、專項工程手續(xù)不完善、日常工作落實情況等七個方面進行了嚴格的自查，并接受中心紀檢監(jiān)察部門的檢查，根據(jù)自查和被查出來的問題，進行了及時整改，并對今后的各項工作進行了規(guī)范。
（三）齊抓共管，推進群團工作開展和職工隊伍建設(shè)。
，提高思想認識。上半年共組織17次職工例會，傳達學習了管理中心和所站的工作目標和相關(guān)文件精神，組織黨員干部學習黨十九大精神和xxx的重要講話，將全所職工的思想都統(tǒng)一到所站建設(shè)上來，引導全所職工以有責任、敢擔當?shù)木裢度氲奖韭毠ぷ鳟斨小?
，提高組織戰(zhàn)斗力。結(jié)合所站實際和上級黨委工作要求，首先是在5月初開展了“電影黨課”主題活動，通過以電影為載體，精選出先進人物、黨史教育、強國強軍等方向的影片，每周放映12場，有針對性的組織黨員進行觀看學習，并撰寫心得體會，同時選取意義突出的影片結(jié)合黨課形式進行宣講，創(chuàng)新黨課形式，提升學習效果。其次是全面開展了深入學習貫徹黨的十九大精神“我是黨員我來講，我是黨員我來干，我是黨員我爭先”主題活動。結(jié)合所站際，制定出臺了湘東所黨支部“我是黨員我來講，我是黨員我來干，我是黨員我爭先”主題活動實施方案。并組織黨員召開“我是黨員我來講，我是黨員我來干，我是黨員我爭先”主題活動動員大會，通過開展承諾踐諾、黨員“初心墻”、“立足本職比奉獻，我為黨旗添光彩”等崗位建功活動，展現(xiàn)黨員干部的新風貌、體現(xiàn)新作為。教育引導黨員干部在學習領(lǐng)會十九大精神上比學趕超，在貫徹落實十九大精神上奮勇爭先，在改進作風、嚴守紀律，不斷增強本領(lǐng)上走在前列。
，營造和諧的所站氛圍。3月份組織開展了春季趣味運動會，趣味運動會共設(shè)立四個比賽項目，分別是慢騎自行車、水上乒乓球、撲克牌斗地主、團隊接水。每項活動場地前，大家依次排隊登記，領(lǐng)取號碼牌，活動中大家也投入了百分百熱情，加油聲、歡呼聲此起彼伏?；顒幼屓鶈T工既體驗了運動的趣味又增進了相互之間的感情，提升了隊伍的凝聚力，對構(gòu)建和諧所站、快樂的工作氛圍起到了積極的作用。
，發(fā)揮工會作用，服務(wù)職工。積極開展送溫暖活動，今年上半年慰問走訪了病休職工劉超、楊群、萬魁以及生產(chǎn)女職工，將組織的溫暖送到了職工心里。同時，看望慰問了退休職工吁中平，在走訪慰問活動中，所領(lǐng)導與吁中平親切交談，仔細詢問了他的身體近況和生活情況，并送去了電風扇、電糍爐等生活用品。在今年的精準扶貧工作中，我所工會接連幾次走訪劉超和楊群兩位職工，深入了解他們的思想和生活困難，制定了較為適宜的扶貧計劃，爭取早日幫他們走出貧困狀態(tài)。
下半年工作計劃 一、收費工作方面。一是確保收費任務(wù)達標，根據(jù)年初制定下發(fā)的收費任務(wù)，做到多措并舉，抓好日常收費、抓實堵漏增收，不折不扣完成收費任務(wù)。二是深入推進“美麗高速 滿意窗口”收費站形象提升活動，打造“**微笑”高速樣板，結(jié)合中心“春風”4S服務(wù)標準體系推動所站的窗口形象提升，擬開展微笑禮儀服務(wù)培訓、業(yè)務(wù)知識競賽等活動，不斷促進收費管理規(guī)范化、窗口服務(wù)標準化，有效提升隊伍建設(shè)。三是扎實推進星級所站創(chuàng)建工作，爭取在10月份的星級所站評比工作中取得好成績，通過評審。四是積極籌備2020年春運保暢工作，做到預測數(shù)據(jù)準備、計劃詳實、準備工作充分。
二、內(nèi)部管理方面。一是深化作風建設(shè)集中整治活動，轉(zhuǎn)變工作作風。結(jié)合所站實際制定活動方案，開展各項活動，進一步強化作風、振奮精神、真抓實干，重點整治“怕、慢、假、庸、散”以及違反中央“八項規(guī)定”精神、損害群眾利益問題等7類作風問題，認真對照檢查、深入剖析整改，切實營造風清氣正的良好氛圍，為提質(zhì)增效提供堅實作風保障。二是規(guī)范員工考核程序，提高工作效率。擬制定員工考核手冊，通過人手一本考核手冊，對各崗位的工作業(yè)績進行量化考核，通過每月員工自評、同事互評、領(lǐng)導最終評定的考核程序，對職工的工作成績給予格次評定，提高工作效率。三是做好黨建、工會、共青團、綜合治理工作，創(chuàng)建和諧的“春風”湘東所。擬在7月份組織黨員干部前往革命烈士紀念館開展“不忘初心 牢記使命”主題教育活動，深入推進“我是黨員我來講，我是黨員我來干，我是黨員我爭先”主題活動。擬由團支部聯(lián)合工會開展羽毛球比賽、職工生日晚會、秋季登山比賽等文體活動，活躍所站氛圍。并積極開展安全生產(chǎn)工作，確保全年無安全事故的發(fā)生。
【篇六】 **年上半年， X此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。