20xx優(yōu)質(zhì)護理工作計劃3-資料下載頁
2024-11-20 00:38本頁面
【正文】 時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。(建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
優(yōu)質(zhì)護理工作計劃2019年【3】 為貫徹加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房》實施方案，為此，特制定本計劃。
一、組織準備，完善護理管理
（一）醫(yī)務(wù)科護理部實地調(diào)研。
?。ǘ┱匍_護士長及護士座談會，確定工作目標：
滿足病人的基本生活需要
保障病人住院期間的安全舒適
保證病人各項診療措施切實有效地落實
提高病人對護理工作的滿意度
?。ㄈ┙y(tǒng)一標準和考核內(nèi)容。
二、實施階段
?。ㄒ唬M足病人的基本生活需要
制定規(guī)范化標準操作流程
晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程
入院接診流程、出院流程，術(shù)前術(shù)后流程
制定人性化服務(wù)措施。
完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。
營造護理團隊氛圍
專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè)。
依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理，院內(nèi)感染控制。
強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)
制定培訓(xùn)計劃。
認真執(zhí)行護理文書書寫。
?。ǘ嵭胸熑巫o士負責制
科主任的溝通及配合。
選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎(chǔ)工作。
責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務(wù)。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。
（三）醫(yī)務(wù)科護理部垂直管理
院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。
廣大護士的積極參與
1）護理組各項制度、管理規(guī)定、分配方案透明。
2）公布護理組熱線
3）為護士謀求利益。
4）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。
分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。
（四）完善監(jiān)督檢查機制
完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人。
建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準。
建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，科護士長每日自查。
護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%。出院患者每季度一次，問調(diào)率15%?；颊邼M意度均95%
三、階段性評價
召開護理臨床研討會。
責任護士定期匯報基礎(chǔ)護理的進展與感想。
及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷。
護士評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。
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