【導(dǎo)讀】電話：855559032Email:地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路13號(hào)五樓516郵編：510665. 在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大中城市中，公共交通顯得越來越重要。公共交通工具的需求越來越大，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，于頻密而其他路段又過于稀疏，致使車輛呈不合理分布。這種人工、事后經(jīng)驗(yàn)型的調(diào)度管理方式，起不到及時(shí)。調(diào)度和合理配置車輛資源的作用，更無法提高效率和降低營運(yùn)成本，阻礙了公交事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。而乘客也無法從站臺(tái)處獲知相關(guān)的信。息，致使供求信息脫節(jié)。我們認(rèn)為，該系統(tǒng)的建立，必將使xx市的公交系統(tǒng)最終邁向21. 車速、方向、到站場(chǎng)等信息），且能自動(dòng)存入指定的數(shù)據(jù)庫。報(bào)警信號(hào)并停止執(zhí)行自動(dòng)調(diào)度程序，若調(diào)度員發(fā)現(xiàn)某一時(shí)段情況特殊，的變化自動(dòng)生成最優(yōu)化的行車新計(jì)劃調(diào)度車輛。在車輛終端，駕駛員。應(yīng)的回應(yīng)或發(fā)出請(qǐng)求，從而配合調(diào)度中心解決疑難。企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證，成為首家獲得該認(rèn)證殊榮的專業(yè)GPS公司。平臺(tái)系統(tǒng)、公交車輛定位系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)等。

　　

【正文】 一個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量完成。 第二期工程要求 在 xx 月 xx 日前完成： ．監(jiān)控調(diào)度管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和測(cè)試。 ．建立最終數(shù)據(jù)模型 ．設(shè)備安裝調(diào)試。 ．提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔。如《用戶手冊(cè)》、《操作手冊(cè)》等。 對(duì)系統(tǒng)的期望 l、將 xx 市交通調(diào)度管理體系提高到一個(gè)嶄新的現(xiàn)代化高度，向廣大 xx 市民、旅游觀光者宣傳樹立保定市公交新形象。 變?cè)械氖潞蠼?jīng)驗(yàn)式車輛調(diào)度為二級(jí)或三級(jí)無紙化實(shí)時(shí)自動(dòng)化 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 38 車輛調(diào)度。 變?cè)械谋粍?dòng)式車輛管理為多功能、動(dòng)態(tài)智能化管理。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)減員、縮制（編制）提效增利潤。 實(shí)現(xiàn)車輛運(yùn)行期間實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控，車輛與調(diào)度室之間短語信息通信會(huì)話。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 39 四、服務(wù)支持和培訓(xùn) ? 根 據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程。原則是，隨著項(xiàng)目實(shí)施的發(fā)展，在某一應(yīng)用環(huán)境形成時(shí)，即安排可進(jìn)行的培訓(xùn)而同時(shí)又保證不影響項(xiàng)目的實(shí)施。這是與項(xiàng)目實(shí)施工作并行的。根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)不同的受課人群進(jìn)行并行的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)的周期和質(zhì)量。具體的時(shí)間 ,地點(diǎn) ,由雙方協(xié)商決定 . ? 培訓(xùn)主要面對(duì) (1)系 統(tǒng)操作人員 ,包括主管 ,日常維護(hù)人員等。人員要求懂計(jì)算機(jī)操作。 (2)系統(tǒng)技術(shù)人員 ,包括工程技術(shù)人員 ,技術(shù)主管等。人員要求懂一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí) ,無線電專業(yè)知識(shí)。 培訓(xùn)教材分系統(tǒng)操作手冊(cè) ,中心系統(tǒng)介紹 ,無線系統(tǒng)介紹等 . 在 xx的培訓(xùn) ,費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé) .在其他地區(qū)進(jìn)行的培訓(xùn) ,路費(fèi) ,住宿費(fèi)費(fèi)由甲方負(fù)責(zé) .其他由乙方負(fù)責(zé) . : 使甲方的技術(shù)人員掌握無線通信調(diào)度系統(tǒng)日常管理能力及排除常 見小故障的技術(shù)，以保證無線通信調(diào)度系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn) . 乙方承諾 ： 經(jīng)過正式培訓(xùn)后，一定可以做到： （ 1） 維護(hù)人員可以獨(dú)立完成 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)的工作； （ 2） 系統(tǒng)管理人員可以獨(dú)立進(jìn)行日常的管理工作； 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 40 （ 3） 值班員能夠熟練地完成接處警和其他服務(wù)工作； （ 4） 最終用戶可以熟練地使用系統(tǒng)提供的等各種功能 培訓(xùn)的要求 : 通過培訓(xùn)應(yīng)使甲方的技術(shù)人員掌握無線通信系統(tǒng)的初始化、設(shè)備參數(shù)的設(shè)置和修改、設(shè)備的故障弱化、一般故障的診斷等系統(tǒng)日常管理所必需的技能。并能對(duì)車載設(shè)備進(jìn)行故障部件的判別和更換。 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ： 乙方現(xiàn)場(chǎng)工程師有義務(wù)對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、 解 釋技術(shù)疑問、講解操作方法以使甲方技術(shù)人員盡快地掌握無線通信調(diào)度系統(tǒng)的技能。 服務(wù)支持： 設(shè)備質(zhì)量保修期為自整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收之日起二年。 包括中心的服務(wù)器 ,系統(tǒng)軟件 ,終端等軟硬件設(shè)備 . 保修期的計(jì)算是以系統(tǒng)安裝完畢通過驗(yàn)收來開始計(jì)算 . 乙方可為甲方提供在基于此平臺(tái)內(nèi)的增值開發(fā)服務(wù)。 調(diào)度中心設(shè)備故障，在 24 小時(shí)內(nèi)隨時(shí)響應(yīng)用戶要求。 乙方做好發(fā)射設(shè)備維護(hù)記錄和終端維修報(bào)告，以備甲方檢查。 調(diào)度中心的維護(hù)由甲方負(fù)責(zé) ,乙方提供必要的支持 . 建立應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制 ,由甲乙雙方派專人負(fù)責(zé)正常的溝通 ,以解決突發(fā)事件 . 甲乙雙方定期舉行營運(yùn)管理溝通會(huì) . 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 41 維護(hù)保障服務(wù)項(xiàng)目 “維護(hù)保障服務(wù)”是 為了滿足用戶高層次、全方位、個(gè)性化的服務(wù)需求而提供的，旨在保障設(shè)備的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高用戶維護(hù)人員技術(shù)水平的服務(wù)方案，簡稱“維保服務(wù)”。乙方提供的維護(hù)保障服務(wù)分為三部分： 技術(shù)支持、硬件支持和高級(jí)支持。用戶可以根據(jù)自身需要在技術(shù)支持的基礎(chǔ)上對(duì)硬件支持中的故障件維修和高級(jí)支持中的網(wǎng)絡(luò)定期巡檢、第三方設(shè)備集成服務(wù)、人員培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行選擇，組成用戶所需要的“維護(hù)保障服務(wù)包”。 項(xiàng)目名稱： 免費(fèi)保修 免費(fèi)保修期限為二年，保修期由發(fā)貨之日算起。在二年內(nèi)由于設(shè)備自身質(zhì)量原因產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 備品備件供應(yīng) 乙方承諾在五年內(nèi)提供足夠的備品備件，五年到期后，如果需要，經(jīng)雙方協(xié)商決定是否延長備品備件的供應(yīng)時(shí)間。用戶將庫存的備品備件用完后，乙方將以優(yōu)惠的價(jià)格提供備品備件。 電話故障診斷 電話故障診斷是指用戶在使用乙方產(chǎn)品時(shí)遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方在確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）通過電話幫助用戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 42 ? 用戶在維護(hù)設(shè)備過程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故 障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向乙方提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。 ? 用戶應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便乙方是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施。 項(xiàng)目名稱： 現(xiàn)場(chǎng)故障排除 現(xiàn)場(chǎng)故障排除是指用戶在使用乙方產(chǎn)品時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方在確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過電話故障診斷解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，乙方將派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并最 終排除故障。 ? 該技術(shù)方案經(jīng)過用戶的批準(zhǔn)后，由甲方的技術(shù)人員具體實(shí)施，或者在用戶的允許下，由乙方的工程師進(jìn)行具體實(shí)施。 ? 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)故障排除方案可能帶來的通信中斷，乙方工程師在用戶評(píng)審方案時(shí)需要提醒用戶。現(xiàn)場(chǎng)故障排除以后，乙方工程師必須向用戶提交一份故障解決的書面分析報(bào)告。 ? 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障排除過程中的故障件維修不屬于此項(xiàng)服務(wù)的范圍。 ? 根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)距離遠(yuǎn)近不同，乙方確定不同的路途時(shí)間，并與用戶協(xié)商確定后，提供相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)故障排除服務(wù)。 ? 如故障發(fā)生在保修期內(nèi)，維修發(fā)生的費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)；如故障發(fā)生在保修期外，費(fèi)由用戶承擔(dān)，維 修費(fèi)由乙方與甲方協(xié)商確 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 43 定。 項(xiàng)目名稱： 宕機(jī)恢復(fù) 宕機(jī)恢復(fù)是指用戶在使用乙方產(chǎn)品時(shí)遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的一級(jí)故障時(shí)，通過電話或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，乙方將派工程師以最快時(shí)間協(xié)助用戶進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。 ? 出現(xiàn)一級(jí)故障時(shí)，乙方首先通過電話故障診斷指導(dǎo)用戶進(jìn)行故障排除。 ? 如果不能夠通過 電話故障診斷 解決問題，乙方將立刻委派工程師乘最快交 通工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，并且在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的 6小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)通信。 ? 對(duì)宕機(jī)恢復(fù)過程中的故障件維修不屬于此項(xiàng)服務(wù)的范圍。 ? 在 宕機(jī)恢復(fù)結(jié)束以后，乙方工程師向用戶提交一份故障解決的書面分析報(bào)告。 ? 乙方將在系統(tǒng)恢復(fù)后的兩個(gè)星期以內(nèi)，查找出故障原因。 ? 如故障發(fā)生在保修期內(nèi)，維修發(fā)生的費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)；如故障發(fā)生在保修期外，費(fèi)由用戶承擔(dān)，維修費(fèi)由乙方與甲方協(xié)商確定。 項(xiàng)目名稱 ： 軟件補(bǔ)丁 軟件補(bǔ)丁是乙方對(duì)原授權(quán)軟件所做的修正和補(bǔ)充，是此版本軟件運(yùn)行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，這些軟件補(bǔ)丁將對(duì)原授權(quán)軟件起到消除運(yùn)行中潛在隱患的作用。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 44 ? 乙方負(fù)責(zé)將軟件補(bǔ)丁和相應(yīng)的打補(bǔ)丁指導(dǎo)書寄給用戶。 ? 整個(gè)打補(bǔ)丁過程是在乙方工程師的電話指導(dǎo)下由用戶 技術(shù)人員進(jìn)行，如果用戶技術(shù)人員不能夠獨(dú)立完成，乙方將和用戶協(xié)商一個(gè)時(shí)間，由乙方工程師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶技術(shù)人員打補(bǔ)丁。 ? 軟件補(bǔ)丁將不對(duì)原授權(quán)軟件功能進(jìn)行更改，也不包括增加新功能。 ? 對(duì)系統(tǒng)軟件的版本升級(jí)不屬于軟件補(bǔ)丁的服務(wù)范圍。 項(xiàng)目名稱： 網(wǎng)絡(luò)定期巡檢 網(wǎng)絡(luò)定期巡檢是指乙方安排工程師對(duì)已在網(wǎng)上運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。 ? 在設(shè)備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)乙方故障分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相應(yīng)的故障排除。 ? 在保修期內(nèi)提供一次免費(fèi)巡檢； ? 保修期結(jié)束 后，雙方協(xié)商提供定期有償巡檢。 項(xiàng)目名稱： 第三方設(shè)備集成服務(wù) 第三方設(shè)備集成服務(wù)是指甲方從乙方所購甲的第三方廠家生產(chǎn)的配套設(shè)備和軟件出現(xiàn)問題和故障時(shí)，甲方通過與乙方單點(diǎn)聯(lián)系，獲得第三方廠家的服務(wù)， 乙方將協(xié)調(diào)并與第三方廠家一起解決甲方的問題。 ? 第三方設(shè)備集成服務(wù)的內(nèi)容、期限受乙方與第三方廠家所簽訂服務(wù)協(xié)議的制約。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號(hào)五樓 516 郵編： 510665 45 ? 非乙方提供的配套設(shè)備不在本服務(wù)范圍之內(nèi)。