20xx水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-19 23:32本頁(yè)面
【正文】 著肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外。
鞋子光亮、清潔。
充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容。
為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)。
語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語。
熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢。
1動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止。
1提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒有客戶的情況下，休息510分鐘。
二、工作內(nèi)容：
上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品，對(duì)有殘缺的物品或食品庫(kù)存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì)，查明原因，匯報(bào)駐場(chǎng)主管。
做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。
所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上，包括：各種器具、紙杯、容器等。
當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。
完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外，迎接客戶的到來。
當(dāng)有客戶來到水吧臺(tái)，距離水吧臺(tái)23米時(shí)，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您!“
當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料。
當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶。
在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅。
檢查營(yíng)銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔。
1保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口。
1統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告。
1統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。
1下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放。
1收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生。
1離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。
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