20xx銷售部年終總結(jié)報(bào)告精選多篇)-資料下載頁(yè)
2024-11-19 23:12本頁(yè)面
【正文】 目在優(yōu)惠后實(shí)際成交均價(jià)為3948元/㎡，由此可以看出本項(xiàng)目無(wú)論從地段還是從產(chǎn)品或周邊同比項(xiàng)目等各個(gè)因素判斷客戶最終能接受的均價(jià)位于3900——4000元/㎡之間，但如果在國(guó)家調(diào)控政策不放松的情況下本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)100%銷售，在項(xiàng)目存在的弱勢(shì)條件下，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的最終的理想均價(jià)將位于3800——3900元/㎡之間，因此項(xiàng)目后期在不做樣板間的情況下以隱性降價(jià)作為銷售手段將勢(shì)在必行。 四、來(lái)訪客戶分析
本項(xiàng)目到目前為止成交共計(jì)20套（已付款），月成交僅為4套。，日均來(lái)客為2批，其中意向客戶56批，占來(lái)客的41%，意向客戶中目前成交共計(jì)5套，占意向客戶的8%，在目前西寧整個(gè)地產(chǎn)銷售市場(chǎng)低迷的情況下本項(xiàng)目來(lái)客量及來(lái)電量均偏高，但成交率偏低，說(shuō)明除調(diào)控政策外項(xiàng)目產(chǎn)品問題確實(shí)存在，在后期必須要加以解決，否則項(xiàng)目銷售周期將會(huì)拉長(zhǎng)。同時(shí)會(huì)影響到項(xiàng)目的回款及貴公司的發(fā)展。 五、項(xiàng)目后期營(yíng)銷建議
㎡的戶型上，如上述產(chǎn)品在不做樣板間的情況下即使客戶到現(xiàn)場(chǎng)也很難促成銷售，因此以廣告促進(jìn)銷售的策略在目前并不可取，因?yàn)槎鄶?shù)客戶非常在乎對(duì)產(chǎn)品的第一印象，如在第一時(shí)間產(chǎn)品沒有打動(dòng)客戶，客戶再次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的幾率將降至最低。因此，
后期我們將以宣傳單頁(yè)的形式推廣項(xiàng)目的小戶型，推廣區(qū)域著重于西寧市郊及周邊縣城。在此基礎(chǔ)上，建議貴公司推出5——10套特價(jià)房促進(jìn)項(xiàng)目銷售，同時(shí)建議盡快完成項(xiàng)目樣板間的裝修。
備注：本報(bào)告中的相關(guān)數(shù)據(jù)以向貴公司提交的周報(bào)表做為依據(jù)，相關(guān)原始數(shù)據(jù)參見售房部備案文件。
大連四海傳媒西寧分公(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng))司二〇一四年二月二十八日
第五篇：銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告
銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告
一、過程業(yè)績(jī)：
與顧客有關(guān)的過程控制：
12月份共接訂單300多份，在簽訂合同或接受訂單前，針對(duì)客戶的不同要求，對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交付情況、運(yùn)輸、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評(píng)審、溝通，合同/訂單履行率為100%。
其中因顧客要求涉及合同/訂單更改的有1份，都按規(guī)定要求辦理了更改手續(xù)，并將更改信息及時(shí)傳遞至公司相關(guān)部門和人員。
服務(wù)提供控制：
銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：
（1）對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)即回復(fù)，對(duì)書面正式報(bào)價(jià)做到四小時(shí)內(nèi)辦畢，特殊情況下不過天。
（2）負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品交付等服務(wù)工作，對(duì)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)跟蹤，直到顧客收到產(chǎn)品且核對(duì)無(wú)誤后為止。
（3）及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客訴和各類來(lái)電/來(lái)訪詢問事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并作記錄。
（4）建立健全客戶檔案，了解顧客訂貨傾向，隨時(shí)做好供貨準(zhǔn)備。
（5）定期派員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求。
（6）根據(jù)回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，12月份已對(duì)11個(gè)客戶進(jìn)行了21次回訪。在回訪中，對(duì)客戶所提出的問題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行充分說(shuō)明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)。
顧客滿意度評(píng)價(jià)：
2020年5月，銷售部共寄出（傳真）《顧客滿意度調(diào)查表》9份，實(shí)際回收9份，回收率100 %，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率為100%，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)，其余部分主要反映在產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品價(jià)格，針對(duì)這一措施，公司已采取了糾正措施，改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內(nèi)耗等，問題基本上已得到解決。
二、建議和要求：
銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。
《顧客滿意度評(píng)價(jià)程序》中調(diào)查方案的設(shè)計(jì)較繁瑣，可操作性不強(qiáng)，建議簡(jiǎn)化和改進(jìn)。
合同/訂單的評(píng)審工作：為了提高工作效率，對(duì)《現(xiàn)有產(chǎn)品目錄》中已有的常規(guī)產(chǎn)品，建議技術(shù)部、質(zhì)保部不用評(píng)審，只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特殊要求時(shí)，技術(shù)部與質(zhì)保部才參與評(píng)審。同時(shí)對(duì)單量在一定范圍內(nèi)的訂單，可不用供應(yīng)部評(píng)審，因?yàn)楣疽言O(shè)立安全庫(kù)存量。
在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照iso/ts16949質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)奮進(jìn)，相信在不久的將來(lái)，匯豐公司必將不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的一顆明珠。
銷售部
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