20xx12345工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-19 06:55本頁面
【正文】 、下屬單位負責(zé)人、各科室負責(zé)人、對外服務(wù)窗口聯(lián)系號碼，保證咨詢類問題及時、快速答復(fù)。根據(jù)實際運行情況，這項舉措的確快速、高效、專業(yè)地解決了市民群眾的咨詢類問題，同時減少了成員單位中轉(zhuǎn)回復(fù)告知等環(huán)節(jié)。
五、多舉措推進，辦好群眾訴求。
督查中心加大辦件督查力度，通過電話了解情況、實地踏勘、拍照取證等方式，督促部門履行好自已的工作職責(zé)，辦好群眾訴求。
一是加強督查督辦。一方面每兩月編發(fā)督查通報、每半個月在建湖日報上公布各單位工單辦理情況。在督查通報中通報各成員單位訴求辦理情況，介紹推廣好的經(jīng)驗做法。平臺開通運行以來，已編發(fā)督查通報4期。另一方面通過電話催辦、現(xiàn)場交辦、專題會辦、跟蹤督辦、發(fā)督辦函以及提請領(lǐng)導(dǎo)研究等方式，有效解決了一批群眾訴求比較強烈、問題比較集中和需要多個部門、單位協(xié)同配合的突出問題。督查中心每周一到二次到成員單位或現(xiàn)場核實群眾訴求辦理情況，運行以來，督查中心督辦的訴求工單300件以上。
二是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓一次回訪不滿意工單。為提高工單回訪滿意率，所有工單回復(fù)內(nèi)容要求分管領(lǐng)導(dǎo)簽字把關(guān)，一次回訪不滿意工單重新派發(fā)后，要求主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，極大提高了二次回訪滿意率。
三是機關(guān)作風(fēng)建設(shè)會上對辦理群眾訴求不負責(zé)任的單位予以通報，對限時辦結(jié)率排名最后的三名成員單位點名通報批評，并對具體辦理人員進行了經(jīng)濟處分和行政處分。通過在機關(guān)作風(fēng)建設(shè)會上點名批評的做法，讓成員單位更加認識到“12345”工作的重要性和長期性。
四是打印出2020年所有不滿意工單、跟蹤督辦工單，督查中心對不滿意工單一件件回頭看，對群眾合理的訴求，承辦單位又能做到的，督查中心重新同承辦單位銜接，督促其辦實、辦好。對跟蹤督辦類工單，督查中心再次同來電群眾回訪，對群眾反響大的、回訪中群眾反饋意見與成員單位回復(fù)內(nèi)容不一致的訴求重新核實，并及時同承辦單位進行了溝通，督促承辦單位辦好群眾疑難訴求。
六、公開考核，推動工作深入。
縣委、縣政府非常重視“12345”工作，把各單位“12345”工作列入年度績效考核，并要求“12345”督查中心公平給各成員單位打分。督查中心對照縣委、縣政府關(guān)于“12345”考核實施意見，將各單位2020年辦件的限時辦結(jié)率、群眾滿意率、工單推諉情況等信息匯總，傳真給各單位，要求其認真核對。通過公開核對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一方面利于考核工作的公平、公正、公開，另一方面讓各成員單位知曉扣分原因，利于今后工作的深入開展。
縣委、縣政府的高度重視是做好“12345”工作的前提，成員單位的認真辦理是辦好群眾訴求的基礎(chǔ)。成立運行以來直接回復(fù)群眾來電萬人以上。隨著市民群眾對“12345”政府熱線的認知程度的提高，全縣將會有越來越多的市民群眾從中受益。當(dāng)然，平時工作中還有些急需協(xié)調(diào)解決的困難，如部門單位職能不清導(dǎo)致的工單派發(fā)中推諉問題，成員單位工單回復(fù)質(zhì)量問題，督查中心人員不足、督查用車問題等。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1