姚明的接待方案-資料下載頁
2025-11-10 05:41本頁面
【正文】 其上司，并且通知客人本人，看客人的要求，以誠懇的態(tài)度向客人道歉，并且提供補救措施，主動承擔責任，爭取盡快，盡量好的解決事情，使客人滿意，并減小客人損失。在吃中餐過程中，為了客人的要求盡量得到滿足，我們將會做最大的努力。每個人都會有自己的事情，雖然宴請已經(jīng)提前預定，但是偶爾也會遇到應為雙方有臨時情況，人數(shù)比預定的多了，我們也要盡量安排。得知具體人數(shù)之后，酒店的餐點準備部門應該加緊工作，在最短的時間內(nèi)烹飪出預定的彩色；同時公關部門應該與客人盡量協(xié)商，爭取更多時間，同時為本酒店的疏忽致歉，為自己的贏得良好的聲譽。表現(xiàn)出酒店的謙虛謹慎態(tài)度。作為就餐人員之一的姚沁蕾小朋友，正是好奇心強的年紀。在上菜過程中，雖然服務人員比較小心翼翼，但是以外還是發(fā)生了，上甜點時，小朋友一動，碰到了服務人員，使得冰淇淋撒到了小朋友身上。這是，服務人員應該盡快東西為客人清潔衣物，并詢問客人是否受到了驚嚇，誠懇的向客人及就餐人員表達歉意。征求孩子家長的意見，對于事情怎么處理，上報大堂經(jīng)理，協(xié)助解決?？偨Y在接待體育明星客人的時候，主要要考慮其生活的隱私性和個人信息的保密性，并且根究客人的特殊性，合理安排客房，尤其是夜床和其他滿足客人個性化要求的地方。在我們能力范圍內(nèi)，周密的為客人考慮，提供周到的接待服務，讓客人體會到在即生活的愜意和溫馨，爭取給客人留下良好的印象。5
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