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2025-11-10 04:59本頁面
【正文】 11 商品的陳列很好 9 3 收銀效率很高 8 8 促銷吸引人 6 3 店面寬敞 6 6,第二十九頁，共三十七頁。,選擇本店購物的主要原因按重要性排列:水貝,問題: 請參見您為什么今天選擇這間店購物的理由,請按其重要性進(jìn)行排列. 請從“1”=最重要到“5”=最不重要進(jìn)行排列. 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 500 100,所有商店 %,%,水貝 所有商店 %,水貝,便利/離我家很近 64 70 服務(wù)好 55 62 是一間值得我信任的公司 41 29 很容易找到我需要的商品 28 19 清潔衛(wèi)生 27 26 品種數(shù)量很多 22 22 生鮮食品質(zhì)量好 20 16 低價 15 13 商品的陳列很好 9 10 收銀效率很高 8 17 促銷吸引人 6 7 店面寬敞 6 9,第三十頁，共三十七頁。,選擇本店購物的主要原因按重要性排列:大鵬,問題: 請參見您為什么今天選擇這間店購物的理由,請按其重要性進(jìn)行排列. 請從“1”=最重要到“5”=最不重要進(jìn)行排列. 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 500 100,所有商店 %,%,大鵬 所有商店 %,大鵬,便利/離我家很近 64 23 服務(wù)好 55 76 是一間值得我信任的公司 41 45 很容易找到我需要的商品 28 22 清潔衛(wèi)生 27 22 品種數(shù)量很多 22 35 生鮮食品質(zhì)量好 20 13 低價 15 26 商品的陳列很好 9 14 收銀效率很高 8 5 促銷吸引人 6 13 店面寬敞 6 6,,第三十一頁，共三十七頁。,總結(jié) I,華潤顧客平均每周的購買頻率是10次?！安耸袌觥?和 “其他超市”是主要的潛在競爭對手, 其次是大賣場 (每周1次)。女性顧客的購實(shí)頻率比男性為高。 在5間研究門店之中, 顧客過去1周在華潤平均購買了7種產(chǎn)品,而在其他商店購買了11種產(chǎn)品。消費(fèi)者忠誠度指數(shù)最高是”水貝”, 其次是“百仕達(dá)”?！懊妨帧?的同業(yè)超市競爭指數(shù)最低, 這意味著它所面對其他超市的競爭最大。而其所提供的服務(wù)質(zhì)量亦較其他門店遜色, 導(dǎo)致消費(fèi)者忠誠度指數(shù)偏低。 百仕達(dá)顧客平均家庭收入超過一萬元,對休閑食品有較強(qiáng)的需求,百仕達(dá)應(yīng)盡量發(fā)展這方面的優(yōu)勢及推出一些較優(yōu)質(zhì)的單品來提高盈利能力。,第三十二頁，共三十七頁。,總結(jié) II,在所有的研究產(chǎn)品之中, 要注意的品類包括“新鮮產(chǎn)品”, “牙刷/牙膏”, “紙巾”, “洗衣劑/洗衣皂”, “洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素” 及 “香皂/沐浴露”。因?yàn)楹芏囝櫩驮敢庠谄渌痰曩徺u這些品類, 本店是否在定價或單品選擇出現(xiàn)了問題呢?? 這些品類大部份是家庭日用品,華潤作為一間中小型超市, 其中一個重要功能是滿足附近居民日常用品的需要, 應(yīng)盡力改善這些品類的競爭。 在眾多選擇門店購物的主要因素之中,對華潤顧客來說, “服務(wù)好” 和 “是一間值得我信任的公司”是最重要的選擇因素, 華潤應(yīng)盡力保持及繼續(xù)發(fā)展這方面的優(yōu)勢,其他要注意及改善的地方包括 “促銷”,“商品的陳列”, “低價” 及 “生鮮食品質(zhì)量”.,第三十三頁，共三十七頁。,總結(jié) III,第三十四頁，共三十七頁。,總結(jié) IV,第三十五頁，共三十七頁。,第三十六頁，共三十七頁。,內(nèi)容總結(jié),顧客消費(fèi)滿意度調(diào)查 AC尼爾森中國有限公司 商業(yè)服務(wù)部 ? 廣州 2001。AC尼爾森公司對城市匯總數(shù)據(jù)和零售類型分組匯總數(shù)據(jù)保留版權(quán)。商品的陳列很好 9 7。是一間值得我信任的公司 41 50。很容易找到我需要的商品 28 33。很容易找到我需要的商品 28 19。便利/離我家很近 64 23。是一間值得我信任的公司 41 45。很容易找到我需要的商品 28 22。商品的陳列很好 9 14,第三十七頁，共三十七頁。,
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