【正文】 工商大學(xué)課程考試論文第3章 CRM的發(fā)展趨勢護客戶關(guān)系，無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。 基于云的CRM服務(wù)將繼續(xù)獲得進一步發(fā)展傳統(tǒng)的CRM其實就是員工在公司內(nèi)部討論分析用戶的相關(guān)信息，然而真正的有價值的用戶信息還是存在于公司的外部。用戶自己的行為活動以及相關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)信息將最能反映用戶的興趣以及需求，掌握住這部分信息將對企業(yè)做好CRM起至關(guān)重要的作用?；谠频膽?yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報?；谠频腃RM是通過Internet為各種規(guī)模的企業(yè)提供CRM應(yīng)用程序。CRM可以在不提高市場預(yù)算的前提下有效提高商機增長數(shù)量；減少業(yè)務(wù)員工作量，規(guī)范銷售工作流程，解決效果過程中的撞單、忘單等現(xiàn)象；縮短客戶服務(wù)解決時間，提高客戶滿意度；定期維護核心客戶，提高客戶忠誠度。 根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整流程改進順序CRM在之前的發(fā)展過程中一直提倡“以客戶為中心”，但是并沒有針對客戶的反饋做好改進工作。客戶的反饋真正的體現(xiàn)了用戶的需求，提高客戶滿意度應(yīng)該重視用戶的反饋信息。不過，根據(jù)近來CRM的發(fā)展來看，企業(yè)將會逐漸嘗試根據(jù)用戶的反饋調(diào)整流程改良順序，協(xié)助辦公室中的員工們更好地了解現(xiàn)場客戶的需求。如果能夠以調(diào)查結(jié)果、客戶訪問、社交情感數(shù)據(jù)等形式向公司中的員工提供更多的客戶反饋，那么這將可以更好地幫助員工理解他們的決策對客戶所產(chǎn)生的影響。 CRM將與其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合在一起NetSuite產(chǎn)品營銷高級總監(jiān)Paul Turner稱，客戶希望CRM能夠與ERP、電子商務(wù)和專業(yè)服務(wù)自動化應(yīng)用完美契合在一起，以獲得集成度更強、運作效率更高的業(yè)務(wù)流程體系。公司希望擁有綜合性的LTC(Lead to cash 從線索到回款的合同周期管理)流程、一個完整的客戶審查、更加全面的跨部門報告。同時，廠商將驗證并修改他們的解決方案以滿足這一需求。CRM與其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合在一起將是一大趨勢，在整合的過程中也將會存在諸多的困難，決策者必須提防那些各自獨立發(fā)展并在后期被硬性整合在一起的應(yīng)用，從而實現(xiàn)整合利益的最大化。浙江工商大學(xué)課程考試論文第3章 CRM的發(fā)展趨勢 CRM將成為信息的匯聚地根據(jù)之前的介紹，我們知道社區(qū)型CRM在近幾年將會大放光彩。隨著企業(yè)與客戶之間互動方式的持續(xù)增多，CRM系統(tǒng)將在構(gòu)建堅實合作關(guān)系方面發(fā)揮更大的作用。社區(qū)化的運用，必然帶來的后果就是信息的大量匯聚，CRM將會成為信息的匯聚地。能夠有效使用CRM這一點趨勢的公司將從中獲得優(yōu)勢，他們能夠?qū)⑺性舅缮⒌沫h(huán)節(jié)匯聚在一起，并與每位客戶建立起緊密的合作關(guān)系。此外，通過將客戶數(shù)據(jù)集中化，公司還能夠為客戶提供更好的服務(wù)和更具針對性的解決方案。浙江工商大學(xué)課程考試論文參考文獻參考文獻[1] [M].北京：北京大學(xué)出版社，2011.[2] Anderson, relationship management in retailing: A content analysis of retail trade journals [J].Journal of Retailing and Consumer Services, 2007: 394399.[3] [M].北京：電子工業(yè)出版社，2005.[4] [M].北京：清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2007.[5] [D].天津：天津大學(xué)，2007.[6] 徐忠海，王玲．基于客戶關(guān)系生命周期的CRM理念[J]．科研管理，2003，24(6):94102.[7] 王健康，寇紀(jì)淞．客戶關(guān)系管理價值鏈研究[J]．管理工程學(xué)報，2002，16(4):5154.[8] 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為了減少能耗，提高采油經(jīng)濟效益，近年來國外研制與應(yīng)用了許多節(jié)能型抽油機。例如異相型抽油機節(jié)電15%～35%；%；前置式氣平衡抽油機節(jié)電35%；輪式抽油機節(jié)電50%～80%；大圈式抽油機節(jié)電30%；自動平衡抽油機節(jié)電30%～50%；低矮型抽油機節(jié)電5%～20%；ROTAFLEX抽油機節(jié)電25%；%；螺桿泵采油系統(tǒng)節(jié)電40%～50%。近年來國外很重視改進和提高抽油機的平衡效果，使抽油機得到更精確平衡。例如變平衡力矩抽油機，可使上沖程平衡力矩大于下沖程力矩。前置式氣平衡抽油機，由于可在動態(tài)下調(diào)節(jié)氣平衡，平衡效果較好。氣囊平衡抽油機有90%以上載荷得到平衡。雙井抽油機可利用兩口油井抽油桿柱合理設(shè)計得到更精確的平衡。自動平衡抽油機可保證在上下沖程每一瞬間得到較精確的平衡效果。近年來國外研制與應(yīng)用了多種類型長沖程抽油機，其中包括增大沖程游梁抽油機、增大沖程無游梁抽油機和長沖程無游梁抽油機。實踐與理論分析表明，增大沖程游梁抽油機是常規(guī)游梁抽油機的發(fā)展方向；增大沖程無游梁抽油機是增大沖程抽油機的發(fā)展方向；長沖程無游梁抽油機是長沖程抽油機的發(fā)展方向。參考文獻，見：石油工業(yè)機械科技情報協(xié)作組編。，110120 ，我國抽油機的發(fā)展趨勢，鉆采工藝，１９９６ :采油工藝技術(shù)，世界石油工業(yè)，1996(4) 采油機械的設(shè)計計算 北京:石油工業(yè)出版社﹕抽油機的節(jié)能技術(shù)及其發(fā)展趨勢 中國液壓抽油機的發(fā)展概況與技術(shù)水平[期刊論文]鉆采工藝 2002(02)《今日科苑》2010年06期, 牛曙光, 楊 凱 LZCB鏈?zhǔn)介L沖程抽油機設(shè)計 石油礦場機械, 2004(8) 液壓傳動設(shè)計手冊 上海人民出版社, 1976 超高壓氣液體輸出裝置 [ P] 中國專利: : 石油工業(yè)出版社, 1994 : 石油工業(yè)出版社。,：中國,CN201037457[P].2008031 ：石油工藝出版社，2002 ．，2 ，3 ：石油工藝出版社，1980 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