【正文】 論知識、專業(yè)知識、管理知識、全局意識、組織能力、協(xié)調(diào)能力、工作方法和工作技巧還比較欠缺，為此我公司分5次對路隊長、班組長進行了企業(yè)生產(chǎn)管理、專業(yè)技術(shù)知識、工作組織原則、較快的提高了他們的綜合能力。二、明確職責權(quán)限是加強路隊班組建設的前提路隊，特別是班組長，他們既是生產(chǎn)者，也是管理者，如何開展班組工作，我公司結(jié)合實際，在給予班組長津貼的基礎上，從5個方面明確了路隊班組長的職責和權(quán)限。率先示范，帶頭完成本職工作。帶頭搞好安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務、車輛衛(wèi)生、節(jié)能降耗等方面工作；制訂班組工作計劃，帶領班組成員努力完成各項生產(chǎn)（工作）任務。班長可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動需要調(diào)整班組成員。配合協(xié)助，做好線路管理工作。協(xié)助路隊長利用業(yè)余時間上線檢查，有發(fā)現(xiàn)隱患、制止違章的權(quán)利，并及時將檢查出的問題向路隊長或分公司匯報。班長有提出獎懲建議和對獎金進行再分配的權(quán)力。積極參與，推行班組民主管理。組織職工學習規(guī)章制度、專業(yè)知識和業(yè)務技能，團結(jié)和關(guān)心班組成員共同進步。班長有推薦班組優(yōu)秀職工學習深造、提職晉級的建議權(quán)。認真觀察，掌握班員思想動態(tài)。分析班組成員工作中存在的問題，幫助其改正缺點，不斷提高工作質(zhì)量和效率。班長有維護班組職工合法利益的權(quán)力；服從指揮，積極完成交辦工作。班組長在做好以上工作的同時，還要盡力完成路隊長及分公司領導交辦的其它任務。三、完善考核標準是加強路隊班組建設的保障根據(jù)營運生產(chǎn)任務，各營運分公司制定了10個方面的評分標準，按百分制量化考核路隊班組長和每名駕駛員，一月一評，公布上墻，與工資收入掛鉤。并引入“首位競爭、末位淘汰”機制。對連續(xù)3個月或全年累計4次排在末位路隊班組長進行淘汰。增收創(chuàng)收。百公里收入是考核生產(chǎn)經(jīng)營的一項重要指標。根據(jù)下達的生產(chǎn)計劃，分解到各條線路和個人。班組長要對任務指標做到心中有數(shù)，幫助完不成任務的班員分析原因，提出解決問題的辦法。但不鼓勵個人大額超收，提倡全線路整體均衡發(fā)展。節(jié)能降耗：油（氣）耗是城市公交營運生產(chǎn)過程中最直接的成本，駕駛技術(shù)和車輛技術(shù)狀況，決定該成本的高低。因此，提高班員車輛油、電路的保養(yǎng)水平和操作技能是降低油（氣）耗的有效手段。班組長要從班員的操作上抓起，從減少加油（氣）幾率，減少剎車次數(shù)，中速均衡運行做起，因為一個良好的駕駛習慣可降低油（氣）耗25%。安全生產(chǎn)。安全事故的經(jīng)濟損失直接影響到企業(yè)利潤，更是關(guān)系到人民生命財產(chǎn)安全。加強安全管理就要從安全行車“十八不準”抓起，嚴格執(zhí)行安全行車規(guī)范和安全流程。班組長要隨時掌握班員工作情況，對多次違規(guī)違法的班員要多提醒、多關(guān)心，幫助他們提高安全意識，以預防事故發(fā)生。營運秩序。正點正趟是考核營運秩序的一項重要指標。車輛運營秩序好壞不僅影響到營運收入和行車安全，而且影響到市民出行，更影響到企業(yè)的信譽和形象。班組長要協(xié)助生產(chǎn)調(diào)度合理分配營運時間，根據(jù)客流分時間段和路段調(diào)整好運速。同時還要將不同時段的乘客流向及特征反饋到路隊和分公司，及時調(diào)整營運作業(yè)計劃，做到運量與客流有機統(tǒng)一。優(yōu)質(zhì)服務。這要求每一個駕駛員必須規(guī)范服務，在行車中做到“五心”，即對待工作要盡心、安全行車要專心、文明服務要細心、幫助乘客要耐心、對待乘客要熱心；“五必”，即有問必答、有難必助、有跑來的必等、報站器必響、六類乘客必招呼；“五個一點”， 即起步慢一點、剎車穩(wěn)一點、進站緩一點、停車順一點、斑馬線上讓一點。做到了以上“三個五”，用真心服好務乘客，才能贏得市場，贏得社會的理解和支持。車輛衛(wèi)生。車輛衛(wèi)生不僅僅是洗車員、保潔員的工作，更是駕駛員的工作，除了負責駕駛室和發(fā)動機的衛(wèi)生外，還必須配合洗車員和保潔員做好車輛衛(wèi)生，車舊一些但更要干凈一些。班組設立車輛衛(wèi)生流動紅旗，細化衛(wèi)生考核標準，把該做的事做好做到位。車輛保養(yǎng)。出車前的檢查工作必須到位，如檢查水、機油、后視鏡、油壓、氣壓等，有故障要及時報修，不開帶“病”車運營。另外，班組長要掌握排除車輛油、電路故障的“應知應會”，特別是要掌握緊急情況下采取的措施和方法，幫助班員配合修理師傅“盤車”，提高車輛的技術(shù)性能，延長汽車各部件的使用壽命。教育培訓。班組的教育培訓，就是在總公司、分公司各項培訓的基礎上，進一步完善、補充和細化，可以針對本班存在的問題進行專項培訓，提高班員的思想品質(zhì)和操作水平，達到共同進步。勞動競賽。充分發(fā)揮勞動競賽促進各項生產(chǎn)任務完成，提高班組成員整體素質(zhì) 、先進幫后進 、增強班組凝聚力 、提高班組效能管理的作用，以實現(xiàn)“互相學習、互相幫助、取長補短，共同提高”的目的?；A管理。班組臺帳可以有效反映班組工作。因此，各項原始記錄，即生產(chǎn)指標完成記錄、駕駛員個人情況記錄、考試考核記錄、上線檢查記錄、班組活動記錄等要做到類別齊全、數(shù)據(jù)準確、記錄詳實，以備檢查。四、推廣交流經(jīng)驗是加強路隊班組建設的助力器為有效推進路隊班組建設速度，總公司于200年月日召開路隊班組建設現(xiàn)場會。一分公司就搭建組織結(jié)構(gòu)、制定工作標準、開展勞動競賽、“星級”掛鉤考核等基本做法及初步效果作了詳盡介紹。各分公司經(jīng)理、書記、營運安全副經(jīng)理、路隊長通過現(xiàn)場觀摩、交流座談，開拓了工作思路；通過對照典型，自找差距，明確了工作方向。四分公司在交流學習后，結(jié)合自身實際以班組長競爭上崗為切入點，理順勞動生產(chǎn)關(guān)系，建立考核目標，并針對職工意見較大的營運班次和班組成員結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整。黨委書記、總經(jīng)理柳兵同志就此給予高度評價。四分公司班組建設效果明顯，現(xiàn)處于全面啟動、正在提速發(fā)展階段。二分公司用班組建設激活了駕駛員內(nèi)在潛能。他們在班組長的帶領下對高耗油車進行“攻關(guān)”，使月虧油15000多公升變?yōu)楣?jié)油500多公升，實際減虧近7萬元。五分公司則把班組建設從“墻上”落實到了每個駕駛員的身上，他們凝心聚力，使4路線在激烈客運市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。事實證明，路隊班組建設非常適合公交發(fā)展的實際需要，班組建設也是符合人的社會需求的。三三兩兩、零零碎碎的交往只是松散型的聚會，不可能擰成一股繩，但編成一個班、一個組后就集合成了一個單元，使班組成員在工作上相互幫助，感情上相互交往，精神上相互慰藉，紀律上相互約束，形成一起交流、一起學習，共同進步、共同提高的良好氛圍。事實還證明，班組建設抓好了，生產(chǎn)成本、安全事故、服務投訴就會逐步下降；管理水平、職工待遇、企業(yè)效益就會穩(wěn)步上升。班組建設工作計劃14班組是企業(yè)管理的基礎，是企業(yè)活力的源泉，是完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項任務的執(zhí)行團隊。班組文化是班組成員在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中所形成的共同價值觀和行為規(guī)范，是企業(yè)文化建設的組成部分，是推進企業(yè)文化建設的重要抓手。加強班組文化建設，對于提高企業(yè)管理水平，提升團隊凝聚力，增強員工責任感、使命感和歸屬感，充分調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，促進企業(yè)生存和發(fā)展，具有重要的推動作用。為此，制定公司加強班組文化建設實施方案。一、指導思想堅持以科學發(fā)展觀為指導，以公司生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以提升企業(yè)核心競爭力為根本，以推進公司企業(yè)文化建設為主線，通過一系列班組文化建設活動，夯實企業(yè)管理基礎，提高員工綜合素質(zhì)，關(guān)注員工成長和發(fā)展，營造關(guān)心人、理解人、尊重人的文化氣氛，把班組建設成為愛崗位、講責任、懂經(jīng)營、會管理、優(yōu)服務的先進團隊，成為推進改革、嚴格管理、加快發(fā)展的基礎和保障。二、基本要求(一)堅持“一脈相承，創(chuàng)新發(fā)展”原則。開展班組文化建設是公司企業(yè)文化建設的深入和發(fā)展，也是深化和踐行公司文化理念的載體和平臺。要通過班組文化建設進一步豐富和創(chuàng)新公司文化理念，使之在新的歷史條件下有新的提升和發(fā)展。(二)堅持“以人為本，固本強基”原則。要牢固樹立以人為本、鑄魂育人思想，通過班組文化建設堅定員工信心，統(tǒng)一員工思想，提高崗位技能，激發(fā)班組活力，筑牢管理基礎，實現(xiàn)文化管理與班組管理的統(tǒng)一。(三)堅持“貼近實際，務求實效”原則。要貼近員工、貼近班組、貼近供暖工作實際，圍繞班組中心工作和薄弱環(huán)節(jié)，找準班組文化建設的切入點，建立與班組相適應的文化建設模式，用工作成效檢驗文化建設成果。(四)堅持“典型示范，以點帶面”原則。要做好試點工作，注意發(fā)現(xiàn)和選樹班組文化建設先進典型，總結(jié)活動中的好經(jīng)驗、好做法，并上升為理性認識，典型示范，以點帶面，為在公司全面開展班組文化建設打下基礎。三、建設內(nèi)容班組文化建設共十項內(nèi)容。(一)學習文化核心理念：學習是進步之源，學習是工作之本。以建設“學習型班組”為載體，班組員工要樹立“工作學習化，學習工作化”的理念，定期組織員工學文化、學技術(shù)，開展讀書活動，交流工作經(jīng)驗和讀書體會，提高員工技能和文化素質(zhì)，促進員工成長進步。(二)制度文化核心理念：執(zhí)行制度沒有借口，落實制度不打折扣。建立健全班組管理各項制度。要將公司出臺的各項管理制度中涉及班組的內(nèi)容和要求，進行梳理、提煉、匯總，固化為班組管理制度，做到制度上墻，執(zhí)行到位，發(fā)揮好制度的約束力作用。(三)民主文化核心理念：企業(yè)發(fā)展，我是主人。企業(yè)管理，我有責任。班組實行民主管理，班組重要事項要民主公開。在班組管理和涉及員工切身利益的問題上要發(fā)揚民主，尊重民意，員工有知情權(quán)、建議權(quán)和訴求權(quán)。要廣泛開展合理化建議活動，調(diào)動員工參與企業(yè)民主管理的積極性。(四)管理文化核心理念：嚴管理求生存，善管理促發(fā)展。踐行公司“嚴格管理精細化，規(guī)范管理科學化，創(chuàng)新管理全員化”管理理念，向員工灌輸“嚴、細、實、新”的管理要求，養(yǎng)成嚴格要求、細心操作、求真務實、銳意創(chuàng)新的工作作風，提升班組的管理水平。(五)責任文化核心理念：責任決定供暖質(zhì)量，責任提升工作質(zhì)量。教育員工樹立質(zhì)量是企業(yè)生命、質(zhì)量是崗位責任意識，倡導“一次做對，一次到位，一次滿意”的責任理念，建立班長負總責、員工盡職責的責任保證體系，進而提高勞動效率、工作質(zhì)量和服務水平。(六)安全文化核心理念：安全關(guān)系企業(yè)發(fā)展，安全保障員工幸福。堅持“以人為本，關(guān)愛生命”的安全理念，落實好安全生產(chǎn)各項制度，強調(diào)責任，重在預防，狠抓落實。開展經(jīng)常性的查隱患、找漏洞、反三違、保安全活動，增強自我保護意識，加強安全防范，確保本質(zhì)安全。(七)節(jié)約文化核心理念：節(jié)能潛力無限，降耗大有可為。節(jié)約就是創(chuàng)收，節(jié)約就是增效。以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目標，開展好“科學司爐”競賽活動，降低三大指標消耗。教育員工從我做起、從小事做起、從點滴做起，節(jié)約一度電、一滴水、一塊煤，做到修舊利廢，大材不小用，長材不短用。(八)服務文化核心理念：服務沒有，只有更好。牢記“用戶第一，服務至上”的宗旨，把公司“用心服務用戶,用愛溫暖用戶,用情溝通用戶”的服務理念落實到崗位上，體現(xiàn)在工作中，做到文明服務、規(guī)范服務、誠信服務、便民服務，降低群眾投訴率，提高用戶滿意度。(九)團隊文化核心理念：團隊大于個人，合作彰顯力量。培養(yǎng)員工“精誠團結(jié)，顧全大局，注重整體，分工協(xié)作”的團隊精神，發(fā)揚“相互信任，相互關(guān)懷，相互幫助，相互依存”的團隊作風，打造“協(xié)作優(yōu)先，配合默契，勤于溝通，步調(diào)一致”的團隊班組。(十)環(huán)境文化核心理念：環(huán)境是企業(yè)的活廣告。建設環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良、形象良好的班組環(huán)境。生產(chǎn)環(huán)境要設施設備整潔，料具擺放定位，安全提示醒目。工作環(huán)境要無雜物，無障礙，無隱患，無污染。生活環(huán)境要窗明幾凈，清潔干凈，衛(wèi)生優(yōu)良。個人要儀表端莊，衣著整齊，穿戴合體，樹立良好的企業(yè)形象。四、方式方法(一)開展征求意見活動。公司《加強班組文化建設實施方案》(討論稿)下發(fā)后，由各黨支部組織員工學習討論，征求員工對班組文化建設的意見和建議，使實施方案進一步完善。(二)建設班組文化陣地。結(jié)合工會開展的職工小家建設，改善班組文化設施，建立班組宣傳欄，充實班組圖書室，開展學技術(shù)、學文化、提素質(zhì)活動，把職工小家建設成文化小家。(三)各項管理制度上墻。由公司制作統(tǒng)一的班組管理制度展板，懸掛在班組醒目位置，供員工日常學習，讓員工自覺遵守，強化制度管理的約束力。(四)開展達標升級競賽。根據(jù)班組文化建設十項內(nèi)容，細化檢查考核標準，每半年對班組文化建設情況進行一次檢查，每年進行一次評比，分為合格、良好、優(yōu)秀三個檔次。(五)評選崗位每月之星。設立崗位之星展示板，每月底由班組員工民主推選本月崗位之星，并在展示板上貼一個紅五角星，以資鼓勵，并作為年終評選先進的依據(jù)。(六)舉辦崗位讀書征文。按照干什么、學什么，差什么、補什么的要求，開展崗位讀書學本領征文活動，為員工搭建暢談體會、交流經(jīng)驗的平臺，優(yōu)秀稿件刊登在《惠涌供熱》上，并給予一定的物資獎勵。(七)提升科學司爐水平。要通過開展班組文化建設進一步深化“節(jié)能降耗型”和“群眾滿意型”鍋爐房競賽活動，在確保供暖達標、群眾滿意的基礎上，努力降低煤水電三大指標消耗。(八)豐富員工文體活動。要加大對文化基礎設施的投入，購置必要的器材，開展小型多樣、靈活方便、員工喜聞樂見的文體活動，修心健身，改善心智，豐富業(yè)余文化生活，促進員工身心健康。五、實施步驟(一)學習階段。(20xx年XX月至XX月)將公司《加強班組文化建設實施方案》(討論稿)發(fā)到各黨支部，由各支部組織廣大員工學習，就方案提出的十項文化內(nèi)容和八項活動方式方法展開討論，廣泛聽取員工的意見和建議，在此基礎上對實施方案做進一步完善，確保方案貼近實際、貼近員工。通過學習提高員工對加強班組文化建設重要性認識，增強員工學文化、愛文化、懂文化意識，形成提升班組文化含量，打造文化型班組的共識。(二)試點階段。(20xx年XX月至20xx年XX月)利用半年時間完成試點工作。各單位要選派二至三個基礎條件比較好的班組參加試點。要按照方案的要求做好學習動員、理念灌輸、制度建設、基礎完善、強化管理、安全質(zhì)量、文明服務、班容班貌等各項工作。要積極參加并開展好各項文化活動，發(fā)揮好文化推進改革、加強管理、促進發(fā)展的作用。要注意總結(jié)文化建設中的好做法、好經(jīng)驗，宣傳文化建設中的好事跡、好典型，為在公司全面開展班先組文化建設積累經(jīng)驗，提供有指導性、針對性、操作性的文化建設進班組。(三)推進階段。(20xx年XX月至20xx年XX月)在全公司所有一線班組開展班組文化建設活動。加強硬件建設，改善一線班組基礎設施，改變舊容舊貌，樹立新形象。加強文化熏陶，用文化鑄魂，用制度管人，用規(guī)范做事。加強管理建設，倡導嚴、細、