【正文】 時限2010年6月1日至2010年9月10日。四、考核方法。平時考核每旬進行一次，根據(jù)每旬的中心工作和日巡查督辦情況進行考核；驗收考核按《海安縣2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)考核評分標準》進行考核；平時考核和驗收考核各占50分。對海安鎮(zhèn)政府、城東鎮(zhèn)政府（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)政府的考核，屬鎮(zhèn)政府工作范疇的直接考核鎮(zhèn)政府，其他考核事項以社區(qū)居委會（村委會）為基本考核單位，采取加權平均辦法考核計算。五、考核措施 ?？h城市管理指揮部下設督查考核組，督查考核組人員由縣委組織部從縣委宣傳部（文明辦）、縣建設局、縣公安局、縣城管局、縣交通局、縣水利局、縣衛(wèi)生局、縣環(huán)保局、海安工商局、縣糧食局（商貿(mào)辦）、海安鎮(zhèn)、城東鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、胡集鎮(zhèn)、新聞中心等部門各抽調(diào)一名工作人員組成。督查考核組按城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)考核評分標準中相關內(nèi)容進行全面考核、驗收。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各部門、各單位負責對本單位及下屬單位進行日巡查督辦，指揮部督查組對城區(qū)環(huán)境綜合整治工作進行全面巡查督辦，并形成臺帳。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時開出交辦單限期整改，未按期整改的，由縣城市管理指揮部辦公室開出督辦單，每開出一份督辦單在平時考核中扣責任單位2分。被新聞媒體曝光或縣有關會議批評的，視同督辦單的情形予以扣分。縣城市管理指揮部辦公室根據(jù)工作進展情況定期不定期編印簡報，報縣四套班子全體負責人，發(fā)至各單位主要負責人。督查考核組將各部門、各單位、各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各街道辦、各社區(qū)（村委會）每階段考核得分情況在《簡報》和《海安時報》上公布排名。各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各單位、各部門繳納的縣城區(qū)精細化長效管理責任保證金與環(huán)境綜合整治工作績效掛鉤。對在2010城區(qū)環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)取得顯著成績的部門單位和個人由縣政府予以表彰，給予一定的獎勵。對工作不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍了事的單位和個人，按縣委、縣政府《海安縣影響機關工作效能行為責任追究辦法》追究責任，并在《海安時報》和縣電視臺予以曝光。，列為縣“創(chuàng)建文明城市”績效考核重要內(nèi)容和“文明單位、文明行業(yè)、文明鎮(zhèn)村、文明社區(qū)”評比活動的重要依據(jù)。，縣城市管理指揮部將組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員、市民代表對各鎮(zhèn)、各部門、各單位進行綜合評議，并根據(jù)評議情況進行加分或減分，加減分一般不超過5分。許昌公司督察問效提升營銷管理水平發(fā)布時間：20110513 來源：河南省電力公司5月12日，許昌供電公司抽調(diào)監(jiān)察部、農(nóng)電部、營銷部工作人員組成聯(lián)合組，深入各單位基層一線，對供電優(yōu)質(zhì)服務、臨時用電管理、供電所標準化管理等營銷工作進行督察。這標志著該公司營銷管理督察問效工作全面展開。此次營銷管理督察問效工作重點是該公司營銷部、各縣（市)公司營銷部門“一部四中心”的規(guī)范建設情況、“抄、核、收、營、配”五分離情況、臨時用電管理情況、供電所標準化管理情況等8方面內(nèi)容。通過5個月的督察問效，進一步規(guī)范營銷機制建設，規(guī)范供電所管理，規(guī)范員工服務行為，提高辦事效率，防范經(jīng)營風險，促進營銷管理水平的不斷提升。為保證督察工作的順利開展，許昌公司成立了以總經(jīng)理為組長的督察問效領導小組，對督察問效進行指導、監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)解決推進工作中存在的突出問題和矛盾。在督察問效過程中，該公司要求督察組嚴格按照“三嚴”（嚴格管理、嚴格督察、嚴格考核）的要求，不定期深入各單位基層一線進行明察暗訪，通過聽取工作開展情況，查詢有關文件、資料，向有關人員調(diào)查了解情況等方式，進行跟蹤督察問效。對在督察過程中發(fā)現(xiàn)的問題，通過組織調(diào)查核實，發(fā)出監(jiān)察建議或監(jiān)察決定。并對各單位落實推進情況進行跟蹤督察，將考核結(jié)果與部門業(yè)績考核掛鉤，對于落實不到位，工作標準低，消極應付的單位，按照效能督察有關規(guī)定進行嚴肅處理，確保督察工作取得實效。凱里供電局提升營銷稽查助營銷管理工作上臺階來源：黔東南人民網(wǎng) 20120317 15:53瀏覽: 267 次已有(稿 【大 中 小】0)條評論，我要評論 我要投 本網(wǎng)訊 為完善營銷管理工作，加強經(jīng)營管理，進一步提升營銷稽查的規(guī)范化、精益化服務水平，強化對供電營銷管理的過程監(jiān)督、檢查力度，從源頭上堵塞管理漏洞，自3月初開始，貴州凱里供電局根據(jù)計劃對所屬16個分縣局的營銷管理工作進行了全面細致的營銷稽查，認真查找工作中的“短板”，助推營銷管理工作上臺階。據(jù)了解，營銷稽查在營銷管理工作中具有舉足輕重的位置，加強營銷稽查工作是降低業(yè)務差錯率、提高業(yè)務辦結(jié)率的有效手段。今年以來，該局加大了營銷稽查工作力度和深度，按照“監(jiān)控、分析、落實、整改、總結(jié)、規(guī)范”的工作思路，采取現(xiàn)場稽查和網(wǎng)上稽查相結(jié)合的工作方法，對營銷管理工作中的抄核收、業(yè)擴報裝、用電檢查、客戶服務、電能計量、營銷監(jiān)控六方面的服務質(zhì)量進行了一次“檢閱”?；橹?，按照“四不放過”的工作原則，對查出的問題，除營銷稽查人員進行逐項現(xiàn)場點評，下發(fā)《營銷稽查整改通知書》要求限期整改外，還將從嚴著手，對尚未整改和整改不及的按規(guī)定嚴肅進行處理，做到查出一處整改一處，進一步促進營銷稽查常態(tài)化管理和閉環(huán)管理。截止目前，該局根據(jù)計劃對城區(qū)分局、市郊供電局進行了現(xiàn)場稽查，對其它縣局進行了網(wǎng)上稽查，共稽查樣本數(shù)3204戶，發(fā)稽查整改通知書9張。該局表示，2012年將立足實際，緊緊圍繞營銷中心工作，常態(tài)化地實施營銷稽查效能監(jiān)察，全面加強營銷各個環(huán)節(jié)的管理，尤其重在現(xiàn)場管理，不斷提升營銷稽查服務綜合管理水平，糾正不規(guī)范行為，堵塞管理漏洞，為該局的依法經(jīng)營提供堅強保障。（通訊員 宋新成 報道：12月28日起，天富供電公司按照天富熱電客戶服務中心的要求，組織開展營銷工作業(yè)務檢查活動。旨在進一步強化營銷基礎工作，全面提升該公司營銷管理工作水平。本次自查自糾活動內(nèi)容多、面廣，涵蓋營銷專業(yè)所有業(yè)務?；顒庸卜?個階段，第一階段為自查自糾階段，按照公司檢查通知的要求，對用電營銷部重點內(nèi)容全面開展自查。第二階段為整改落實階段。此次活動實行對口督導，及時幫助協(xié)調(diào)解決基層單位提出的問題。檢查小組分別對營銷管理、電價電費管理、安全管理、臺區(qū)管理、合同管理和市場開發(fā)、流程管理、優(yōu)質(zhì)服務及高低壓管理等10余項重點工作進行了檢查。對查出的問題，現(xiàn)場進行反饋，提出整改建議，同時，對檢查中的亮點工作進行了推廣。目前，該公司用電營銷部正在對檢查出的5項問題逐一進行解決、整改和完善。此項活動的開展，既推動了營銷管理工作向標準化、規(guī)范化、精細化方向邁進，又對全面提升營銷管理水平和服務意識起到了積極的促進作用。力營銷業(yè)務抄表、核算、收費、計量管理、用電稽查“五分離”工作的全過程管理,包括保證“五分離”、完善各種管理機制、規(guī)范經(jīng)營、改進作風等進一步鞏固“五分離”工作取得的成果,，冀州市電力局高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作，以提升服務水平、實現(xiàn)科技創(chuàng)新、打造標準化管理流程為重點，全面實現(xiàn)了營銷管理水平的新突破。冀州市電力局將強化員工的服務意識、提高員工的整體素質(zhì)作為提升全局優(yōu)質(zhì)服務水平的根本手段。一是強化培訓學習，通過服務評比激發(fā)員工的服務意識。要求客服人員每天上班前進行10分鐘的例行培訓，每周進行一次交流學習，每月評選一名服務標兵，并將評選的標兵在LED顯示屏上進行公示。二是為窗口人員編寫了“供電營業(yè)窗口員工培訓工作指導手冊”，包含了客戶服務中心工作介紹，崗位工作標準、工作內(nèi)容、工作流程，相關的法律、法規(guī)、典型案例及優(yōu)質(zhì)服務培訓試題等，成為窗口人員的寶典。三是結(jié)合標準化建設，開展“寫我所做、做我所寫”活動，每名員工寫下自己在優(yōu)質(zhì)服務工作中的心得和想法，逐步細致地梳理自己的工作流程，查找出不足并加以改進，調(diào)動起員工優(yōu)質(zhì)服務工作的積極性、自覺性。冀州市電力局在優(yōu)質(zhì)服務工作中始終堅持“真誠服務、共謀發(fā)展”的服務理念，以標準化建設為抓手，實現(xiàn)了服務窗口標準化、服務內(nèi)容規(guī)范化、服務方式人性化、服務功能多元化，在該市營造了良好的供用電環(huán)境。一是服務窗口標準化。對標準化建設開展“回頭看”，梳理標準化服務流程，全力打造優(yōu)質(zhì)服務平臺。在客戶服務大廳內(nèi)設置觸摸屏、LED顯示屏，同時配置了沙發(fā)、茶幾、便民箱、雨傘架、報刊架等。二是服務內(nèi)容規(guī)范化。進一步細化了“一站式辦公、一條龍服務、首問負責制”等服務模式，嚴格落實省公司的要求，規(guī)范服務內(nèi)容，優(yōu)化服務流程，搭建起企業(yè)與客戶和諧發(fā)展的平臺。為強化業(yè)擴報裝效能建設，成立了以局長為首的效能檢查領導小組，并制定了切實可行的實施方案，并就業(yè)擴工作中出現(xiàn)的一些問題，對各所的業(yè)擴專責進行了專門培訓。三是服務方式人性化。不斷創(chuàng)新服務手段，努力為客戶提供人性化服務。在大廳內(nèi)設置了引導員，不僅為客戶指明辦理窗口，同時有效地維持了大廳秩序。在每名員工柜臺前擺放了精心設計的“溫馨提示牌”，標有該名員工的主要受理業(yè)務，辦理業(yè)務時所需的材料，以及對顧客的溫馨提示等。提示牌朝向員工的一面還印有引導員工塑造陽光心態(tài)，提高服務水平的座右銘。還為每個業(yè)務受理人員安裝了服務質(zhì)量評價器，方便客戶監(jiān)督。同時，廣泛征求客戶意見。開展向廣大電力客戶發(fā)放“征求意見書”活動，廣泛征求客戶意見，改進服務方式，提高服務質(zhì)量。四是服務功能多元化。對電力服務熱線“95598”呼叫中心進行了改造，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡技術、GPS定位技術和地理信息，通過電話快速查找故障地點，提高事故搶修速度。為能及時掌握各線路、各臺區(qū)停電情況，進一步服務客戶，利用信息化管理技術，開發(fā)應用了“停電信息上報系統(tǒng)”與95598系統(tǒng)相配合，充分發(fā)揮了報修、監(jiān)控、服務指揮中心作用，有效避免了工作被動及客戶投訴，提高了服務效率。充分發(fā)揮客戶服務中心的信息平臺優(yōu)勢，統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)的服務資源，拓寬服務領域，精簡業(yè)務手續(xù)，完善操作流程，打造出多元化的服務功能。結(jié)合標準化建設工作和“制度落實年”活動，冀州市電力局將完善優(yōu)質(zhì)服務規(guī)章制度作為提升優(yōu)質(zhì)服務水平的根本保證，不斷梳理完善規(guī)章制度和工作流程，并以強化考核為手段，加大考核力度。一是定期對基層單位的優(yōu)質(zhì)服務工作進行指導檢查，包括：工作質(zhì)量、工作狀態(tài)、資料完成情況等，每月以電話方式進行考試，每季度進行包括所長在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務測試。二是進一步規(guī)范了95598服務流程，加強了對停電信息的管理，開發(fā)應用了停電信息上報系統(tǒng)，制定了相應的管理辦法和考核制度。三是嚴格落實考核制度，每月根據(jù)供電所各類工作完成情況及執(zhí)行力度在同業(yè)對標中進行考核。