【正文】 不規(guī)范行為，堵塞管理漏洞，為該局的依法經(jīng)營(yíng)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。（通訊員 宋新成 報(bào)道：12月28日起，天富供電公司按照天富熱電客戶服務(wù)中心的要求，組織開展?fàn)I銷工作業(yè)務(wù)檢查活動(dòng)。旨在進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷基礎(chǔ)工作，全面提升該公司營(yíng)銷管理工作水平。本次自查自糾活動(dòng)內(nèi)容多、面廣，涵蓋營(yíng)銷專業(yè)所有業(yè)務(wù)。活動(dòng)共分2個(gè)階段，第一階段為自查自糾階段，按照公司檢查通知的要求，對(duì)用電營(yíng)銷部重點(diǎn)內(nèi)容全面開展自查。第二階段為整改落實(shí)階段。此次活動(dòng)實(shí)行對(duì)口督導(dǎo)，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決基層單位提出的問題。檢查小組分別對(duì)營(yíng)銷管理、電價(jià)電費(fèi)管理、安全管理、臺(tái)區(qū)管理、合同管理和市場(chǎng)開發(fā)、流程管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及高低壓管理等10余項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了檢查。對(duì)查出的問題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反饋，提出整改建議，同時(shí)，對(duì)檢查中的亮點(diǎn)工作進(jìn)行了推廣。目前，該公司用電營(yíng)銷部正在對(duì)檢查出的5項(xiàng)問題逐一進(jìn)行解決、整改和完善。此項(xiàng)活動(dòng)的開展，既推動(dòng)了營(yíng)銷管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化方向邁進(jìn)，又對(duì)全面提升營(yíng)銷管理水平和服務(wù)意識(shí)起到了積極的促進(jìn)作用。力營(yíng)銷業(yè)務(wù)抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量管理、用電稽查“五分離”工作的全過(guò)程管理,包括保證“五分離”、完善各種管理機(jī)制、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改進(jìn)作風(fēng)等進(jìn)一步鞏固“五分離”工作取得的成果,，冀州市電力局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以提升服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新、打造標(biāo)準(zhǔn)化管理流程為重點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理水平的新突破。冀州市電力局將強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、提高員工的整體素質(zhì)作為提升全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的根本手段。一是強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)服務(wù)評(píng)比激發(fā)員工的服務(wù)意識(shí)。要求客服人員每天上班前進(jìn)行10分鐘的例行培訓(xùn)，每周進(jìn)行一次交流學(xué)習(xí)，每月評(píng)選一名服務(wù)標(biāo)兵，并將評(píng)選的標(biāo)兵在LED顯示屏上進(jìn)行公示。二是為窗口人員編寫了“供電營(yíng)業(yè)窗口員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊(cè)”，包含了客戶服務(wù)中心工作介紹，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、工作流程，相關(guān)的法律、法規(guī)、典型案例及優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)試題等，成為窗口人員的寶典。三是結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展“寫我所做、做我所寫”活動(dòng)，每名員工寫下自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的心得和想法，逐步細(xì)致地梳理自己的工作流程，查找出不足并加以改進(jìn)，調(diào)動(dòng)起員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、自覺性。冀州市電力局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中始終堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化、服務(wù)方式人性化、服務(wù)功能多元化，在該市營(yíng)造了良好的供用電環(huán)境。一是服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開展“回頭看”，梳理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。在客戶服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置觸摸屏、LED顯示屏，同時(shí)配置了沙發(fā)、茶幾、便民箱、雨傘架、報(bào)刊架等。二是服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化。進(jìn)一步細(xì)化了“一站式辦公、一條龍服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制”等服務(wù)模式，嚴(yán)格落實(shí)省公司的要求，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，搭建起企業(yè)與客戶和諧發(fā)展的平臺(tái)。為強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效能建設(shè)，成立了以局長(zhǎng)為首的效能檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，并就業(yè)擴(kuò)工作中出現(xiàn)的一些問題，對(duì)各所的業(yè)擴(kuò)專責(zé)進(jìn)行了專門培訓(xùn)。三是服務(wù)方式人性化。不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力為客戶提供人性化服務(wù)。在大廳內(nèi)設(shè)置了引導(dǎo)員，不僅為客戶指明辦理窗口，同時(shí)有效地維持了大廳秩序。在每名員工柜臺(tái)前擺放了精心設(shè)計(jì)的“溫馨提示牌”，標(biāo)有該名員工的主要受理業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)所需的材料，以及對(duì)顧客的溫馨提示等。提示牌朝向員工的一面還印有引導(dǎo)員工塑造陽(yáng)光心態(tài)，提高服務(wù)水平的座右銘。還為每個(gè)業(yè)務(wù)受理人員安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，方便客戶監(jiān)督。同時(shí)，廣泛征求客戶意見。開展向廣大電力客戶發(fā)放“征求意見書”活動(dòng)，廣泛征求客戶意見，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。四是服務(wù)功能多元化。對(duì)電力服務(wù)熱線“95598”呼叫中心進(jìn)行了改造，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GPS定位技術(shù)和地理信息，通過(guò)電話快速查找故障地點(diǎn)，提高事故搶修速度。為能及時(shí)掌握各線路、各臺(tái)區(qū)停電情況，進(jìn)一步服務(wù)客戶，利用信息化管理技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用了“停電信息上報(bào)系統(tǒng)”與95598系統(tǒng)相配合，充分發(fā)揮了報(bào)修、監(jiān)控、服務(wù)指揮中心作用，有效避免了工作被動(dòng)及客戶投訴，提高了服務(wù)效率。充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心的信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)的服務(wù)資源，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)，完善操作流程，打造出多元化的服務(wù)功能。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作和“制度落實(shí)年”活動(dòng)，冀州市電力局將完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的根本保證，不斷梳理完善規(guī)章制度和工作流程，并以強(qiáng)化考核為手段，加大考核力度。一是定期對(duì)基層單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，包括：工作質(zhì)量、工作狀態(tài)、資料完成情況等，每月以電話方式進(jìn)行考試，每季度進(jìn)行包括所長(zhǎng)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)測(cè)試。二是進(jìn)一步規(guī)范了95598服務(wù)流程，加強(qiáng)了對(duì)停電信息的管理，開發(fā)應(yīng)用了停電信息上報(bào)系統(tǒng)，制定了相應(yīng)的管理辦法和考核制度。三是嚴(yán)格落實(shí)考核制度，每月根據(jù)供電所各類工作完成情況及執(zhí)行力度在同業(yè)對(duì)標(biāo)中進(jìn)行考核。第四篇：百日安全會(huì)戰(zhàn)“百日安全會(huì)戰(zhàn)”文件培訓(xùn)考試題單位： 姓名： 得分：一、填空題（，共65分）關(guān)于下發(fā)《兩渡煤業(yè)公司做好后50天安全生產(chǎn)工作“三查、四嚴(yán)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知中三查是指；四嚴(yán)是指。關(guān)于下發(fā)《兩渡煤業(yè)公司做好后50天安全生產(chǎn)工作“三查、四嚴(yán)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知中，各科室、隊(duì)組要把后50天的安全工作列為工作的重中之重，高度重視，、。旬檢月檢安全檢查和日常安全巡查檢查工作，要提高旬檢月驗(yàn)質(zhì)量，要求參加旬檢的各小組帶著任務(wù)及檢查重點(diǎn)下井，所查內(nèi)容包括“”、“”、“”三大項(xiàng)的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，進(jìn)行全覆蓋、無(wú)盲區(qū)死角大排查。深刻汲取正升“”、賀西“”、我公司21008工作面著火事故以及近期西山煤電西曲礦“”透水事故教訓(xùn)，舉一反三，痛定思痛，強(qiáng)化“”原則和紀(jì)律，牢固樹立“”、“”的理念，堅(jiān)持安全監(jiān)管“、”，扎實(shí)做好“一通三防”、地測(cè)防治水、頂板管理、機(jī)電運(yùn)輸和地面生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的安全管理工作，汾兩煤發(fā)〔2016〕86號(hào)《兩渡煤業(yè)公司關(guān)于開展“百日安全會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)的通，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)的安全保障能力，確保公司安全生產(chǎn)。百日安全會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)共分三個(gè)階段，第一階段：。第二階段：。第三階段：。二、簡(jiǎn)答題（共35分）關(guān)于下發(fā)《兩渡煤業(yè)公司做好后50天安全生產(chǎn)工作“三查、四嚴(yán)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知中三查、四嚴(yán)是指是什么？（10分）關(guān)于下發(fā)《兩渡煤業(yè)公司做好后50天安全生產(chǎn)工作“三查、四嚴(yán)”活動(dòng)實(shí)施方案》的活動(dòng)目的是什么？（10分）關(guān)于下發(fā)《兩渡煤業(yè)公司做好后50天安全生產(chǎn)工作“三查、四嚴(yán)”活動(dòng)實(shí)施方案》四嚴(yán)中嚴(yán)抓安全基礎(chǔ)管理是指？（15分）第五篇：百日會(huì)戰(zhàn)實(shí)施方案芒山鎮(zhèn)“百日會(huì)戰(zhàn)”實(shí)施方案為積極響應(yīng)市委、市政府提出的“百日會(huì)戰(zhàn)”號(hào)召，集中精力，集中資源，大干一百天，為2012年打好良好開局，確保全鎮(zhèn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，特制定如下方案：一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)十七屆五中、六中全會(huì)精神，以加快新型城鎮(zhèn)化建設(shè)為著力點(diǎn)，以旅游開發(fā)為抓手，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提振信心，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)重點(diǎn)工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，著力解決阻礙項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的問題，實(shí)現(xiàn)“旅游名鎮(zhèn)、文化重鎮(zhèn)、和諧新鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)”的總戰(zhàn)略。本次會(huì)戰(zhàn)自2012年1月4日開始至4月10日結(jié)束，春節(jié)前后思想不放松、工作不間斷，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)快速推進(jìn)，各項(xiàng)實(shí)施方案得以有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)2012年開門紅，為完成全年任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、重點(diǎn)工作和責(zé)任人（一）堿河兩岸拆遷工作堿河整治工作是我鎮(zhèn)建設(shè)減河風(fēng)景帶的前提。此次拆遷共涉及23戶居民。針對(duì)這些居民的拆遷工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包戶制，每位領(lǐng)導(dǎo)班子成員分包12戶，深入到戶，進(jìn)行面對(duì)面的宣傳和溝通，杜絕突擊建房現(xiàn)象出現(xiàn)。責(zé)任人：梁永順方案，爭(zhēng)取安置房建設(shè)早日開工。責(zé)任人：劉勝利（六）舊城外觀改造工作重點(diǎn)在于想方設(shè)法做好群眾的思想工作，動(dòng)員群眾參與，使其配合鎮(zhèn)政府的改造工作，積極主動(dòng)地結(jié)合外觀設(shè)計(jì)方案進(jìn)行改造施工。責(zé)任人：劉勝利三、實(shí)施步驟此次“百日會(huì)戰(zhàn)”時(shí)間安排為2012年1月初至2012年4月，分三階段進(jìn)行：（一）制定方案和動(dòng)員階段（1 月 4日 ——1月 10日）對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況、存在的主要困難和問題進(jìn)行調(diào)查摸底，確定大會(huì)戰(zhàn)項(xiàng)目，明確每個(gè)項(xiàng)目具體工作目標(biāo)，落實(shí)第一責(zé)任人，制定活動(dòng)方案，并于1 月10日前報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，做好思想發(fā)動(dòng)和廣泛宣傳，全面部署大會(huì)戰(zhàn)工作。（二）強(qiáng)化落實(shí)，全力推進(jìn)階段（1月 11日——3 月20 日）“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)實(shí)行日匯報(bào)制度，各工作組每日召開一次調(diào)度會(huì)議，及時(shí)分析和解決當(dāng)天出現(xiàn)的新問題、新情況。每周將該周工作進(jìn)展情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)聽取各工作組的匯報(bào)，分析研究、協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問題。（三）總結(jié)考核階段（3 月 21日 ——4月 10日）領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合各個(gè)目標(biāo)任務(wù)的完成情況進(jìn)行考核，對(duì)會(huì)戰(zhàn)中