擦亮納稅服務(wù)窗口展示滿意國(guó)稅形象-資料下載頁(yè)
2024-11-19 01:41本頁(yè)面
【正文】 的態(tài)度，播撒在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。為客戶著想，幫助客戶解決問(wèn)題。就要求我們持之以恒地以一種“小題大做”的精神服務(wù)客戶，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)為一種習(xí)慣。熟練的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的保證。對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度，是我們能否快速辦理各種業(yè)務(wù)的先決條件。銀行柜面窗口，每天都有大量而繁鎖的業(yè)務(wù)，有的客戶要辦理掛失，有的客戶要辦理開(kāi)戶，有的客戶要購(gòu)買各種銀行產(chǎn)品。準(zhǔn)確的處理好每一筆業(yè)務(wù)，就要求我們對(duì)業(yè)務(wù)熟練，客戶問(wèn)到，能解答，客戶需要，能辦理。要達(dá)到這樣的高業(yè)務(wù)水平就要不斷地學(xué)習(xí)，認(rèn)真細(xì)致地做學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)流程的技能。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，積累的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在工作中去驗(yàn)證學(xué)習(xí)到的技能，用工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)增加技能的厚度。只有不斷的學(xué)習(xí)才能提高業(yè)務(wù)水平和熟練程度，才能為客戶提供無(wú)差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，贏得客戶的信賴，使客戶滿意和認(rèn)可。窗口服務(wù)工作是一項(xiàng)平凡的工作，卻是我們柜員職業(yè)的舞臺(tái)，沒(méi)有彩排只有現(xiàn)場(chǎng)直播。因此，每一筆業(yè)務(wù)，每一天工作我都要努力做到最好！哪怕一次小小的差錯(cuò)，一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，就可能失去客人對(duì)我們的信任，甚至都會(huì)影響我們銀行的形象?！安蛔寱r(shí)間在我這里耽擱、不讓服務(wù)在我這里打折、不讓差錯(cuò)在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損”。這四句話不僅僅用來(lái)當(dāng)我們窗口柜員工作的標(biāo)尺，更應(yīng)該成為對(duì)自己所服務(wù)窗口的一個(gè)承諾。第五篇：愛(ài)崗敬業(yè)、擦亮窗口——窗口服務(wù)感悟愛(ài)崗敬業(yè)、擦亮窗口——試用期間窗口服務(wù)感悟今年1月我有幸進(jìn)入**區(qū)房地產(chǎn)交易中心工作，成為了一名窗口受理人員。時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)我來(lái)到房地產(chǎn)交易中心工作已半年了。在試用期的這段時(shí)間里，我對(duì)窗口工作有了一些切身的體會(huì)和感悟——窗口服務(wù)看似輕松，但要想把工作做好，必須下真功夫才行。**區(qū)房地產(chǎn)交易中心是**區(qū)住房保障和房屋管理局的下屬事業(yè)單位之一，負(fù)責(zé)本區(qū)范圍內(nèi)房屋、土地的相關(guān)登記等工作；交易中心采用一門式服務(wù)模式，共有發(fā)證、受理、收費(fèi)等共14個(gè)服務(wù)窗口。房地產(chǎn)交易中心窗口直接面向群眾服務(wù)，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，也是人民群眾辦理房產(chǎn)相關(guān)事宜的橋梁，其地位和作用的重要性、特殊性是不言而喻的，因此窗口受理服務(wù)人員的責(zé)任也很重。作為窗口受理人員不僅要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，更要善于和群眾打交道、注重傾聽(tīng)群眾的聲音，主動(dòng)為群眾排憂解難、解決實(shí)際問(wèn)題。窗口受理對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作，此前我從未做過(guò)類似的工作，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。為了盡快適應(yīng)新工作，我一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，一邊向老同志們學(xué)習(xí)，在多學(xué)、多練中漸漸成長(zhǎng)起來(lái)，先后學(xué)會(huì)了查閱、收費(fèi)和發(fā)證，并在相關(guān)窗口進(jìn)行輪崗。作為窗口服務(wù)工作人員，難免會(huì)遇到些令人尷尬的問(wèn)題。有的客戶對(duì)我們的工作不能理解，遇到退件、客戶多、等待時(shí)間長(zhǎng)的情況，會(huì)對(duì)我們工作人員惡語(yǔ)相向。每當(dāng)這時(shí)，如果我們針尖對(duì)麥芒，說(shuō)出一些反擊的話，無(wú)疑是火上澆油，不僅不會(huì)讓客戶滿意，反而會(huì)讓事情變得更糟糕。6月的一個(gè)上午臨近午休時(shí)，一位客戶匆匆來(lái)到我們窗口，將手里的一疊材料遞給我，明顯帶著不耐煩的情緒說(shuō)：“你們這里辦事情真是太麻煩了，害我忙了一上午，一個(gè)個(gè)窗口輪流轉(zhuǎn)，一點(diǎn)都不方便群眾，我要投訴?！蔽抑缓媚托慕忉?，這里的服務(wù)模式是一門式，窗口雖多，但是辦事基本上可以在大廳、在一天之內(nèi)完成，并表示將會(huì)把客戶的意見(jiàn)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。聽(tīng)了這些話，客戶的情緒有所緩和。此時(shí)，早已是午休時(shí)間了，為了不讓客戶白跑一趟，我們主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，為客戶辦理相關(guān)收費(fèi)手續(xù)。了解到這些情況后，這位客戶的態(tài)度也明顯好多了，并對(duì)我們的工作表示了理解。每當(dāng)面對(duì)此類情況時(shí)，我們需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)巧妙地化解危機(jī)，牢記我們的服務(wù)宗旨，用真誠(chéng)服務(wù)化解矛盾。面對(duì)不同的來(lái)訪辦事群眾時(shí)，我們一定要時(shí)刻把群眾利益放在第一位，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事；想群眾之所想、急群眾之所急；把方便留給群眾，把麻煩留給自己”，把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要嚴(yán)格依法行政，辦事公正，為政清廉。窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。
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