【正文】 誠信行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)質(zhì)量、安全管理，嚴(yán)格各項(xiàng)檢查、保障制度與措施，防止不合格產(chǎn)品流入市場，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高商品信譽(yù)，樹立良好的品牌形象。與此同時(shí)，加強(qiáng)對商業(yè)合作伙伴的信用管理，建立信用檔案，通過信用評估、評級和多種渠道掌握相關(guān)信息，實(shí)施全程信用監(jiān)控。最后，要加強(qiáng)企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，制定職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，通過開展全面、持久的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守，提升職業(yè)素質(zhì)；通過規(guī)范商業(yè)行為，遵守商業(yè)道德，依法經(jīng)營，信守合同、公平競爭、友好合作，切實(shí)做到文明經(jīng)商、誠信經(jīng)營、規(guī)范運(yùn)作，不斷為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；積極維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，自覺接受社會監(jiān)督，不謀取不正當(dāng)利益，不做損害、侵害他人利益的事情，堅(jiān)決抵制弄虛作假、相互欺詐、行賄受賄等不道德的和非法的商業(yè)行為，努力塑造良好的社會形象，做“陽光”型的企業(yè)。積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展進(jìn)入21世紀(jì)以來，社會責(zé)任問題越來越受到世界各國的高度關(guān)注。2000年7月，聯(lián)合國在安南的倡議下正式啟動(dòng)了“全球契約”計(jì)劃，號召各國工商界行動(dòng)起來，擔(dān)負(fù)起社會的責(zé)任，遵守在人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和反貪污方面的十項(xiàng)基本原則，以“保證全球市場處于反映全球社會需求的共同價(jià)值”。中國作為一個(gè)發(fā)展中的大國和負(fù)責(zé)任的大國，在保持快速發(fā)展的同時(shí)，更要注重發(fā)展的協(xié)調(diào)性與可持續(xù)性，著力解決發(fā)展不平衡、貧富差距、失業(yè)、自然資源破壞、生態(tài)環(huán)境惡化等社會問題和矛盾。為此，我國還在中國企聯(lián)成立了經(jīng)聯(lián)合國認(rèn)可的“全球契約辦公室”，專門負(fù)責(zé)推進(jìn)中國企業(yè)執(zhí)行“全球契約”、履行社會責(zé)任的工作。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是當(dāng)代中國企業(yè)面臨的新課題，是企業(yè)理性發(fā)展和走向成熟的重要標(biāo)志。在承擔(dān)社會責(zé)任時(shí)，企業(yè)要以一種強(qiáng)烈的社會責(zé)任感對社會的要求和公眾的期望作出積極主動(dòng)的響應(yīng)。在新形勢下，企業(yè)一方面要堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極投身于改革創(chuàng)新和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大事業(yè)，通過發(fā)展生產(chǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益，為社會創(chuàng)造更多的財(cái)富，承擔(dān)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任；另一方面，要以構(gòu)建和諧社會為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在依法誠信經(jīng)營、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，建設(shè)生態(tài)文明，促進(jìn)節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)等方面負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任；同時(shí)要在改善職工待遇，提高就業(yè)水平，保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益、建立新型勞動(dòng)關(guān)系，支持幫助和帶動(dòng)周邊地區(qū)和經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展，扶助困難群眾和弱勢群體、服務(wù)社會公益事業(yè)等方面盡到應(yīng)盡的義務(wù)，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，實(shí)現(xiàn)速度與效益相統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口資源環(huán)境相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。近年來，我國企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面取得了明顯的成效，到2007年底，已有60多家企業(yè)發(fā)布了社會責(zé)任報(bào)告或可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，向社會傳達(dá)和展示了企業(yè)社會責(zé)任理念與實(shí)際行動(dòng)。在今年四川汶川大地震剛剛發(fā)生不久，很多企業(yè)響應(yīng)國家號召，以最快的速度采取救援行動(dòng)，捐款捐物支援災(zāi)區(qū)，閃耀出中國企業(yè)“厚生愛民、行善濟(jì)世”的人性光輝，受到了社會的尊重。實(shí)踐證明，積極承擔(dān)社會責(zé)任、認(rèn)真履行社會義務(wù)，不僅有利于黨和國家事業(yè)的全面發(fā)展，有利于改善民生、改善環(huán)境，促進(jìn)社會和諧；而且有助于樹立良好的“企業(yè)公民”形象，提升企業(yè)的社會知名度，有助于企業(yè)在市場競爭中贏得客戶信賴、建立長期友好的合作關(guān)系和打造企業(yè)的品牌優(yōu)勢與信譽(yù)優(yōu)勢。社會責(zé)任是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)發(fā)展能力和綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的社會價(jià)值觀和戰(zhàn)略選擇。因此，企業(yè)要把承擔(dān)社會責(zé)任納入企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，并作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，要在組織、制度和管理決策上建立保障體系，在人、財(cái)、物方面進(jìn)行有效配置。尤其要注重發(fā)揮企業(yè)文化的影響和推動(dòng)作用，通過價(jià)值觀的引導(dǎo)和企業(yè)使命感與責(zé)任感的培育，強(qiáng)化企業(yè)履行社會責(zé)任的意愿和自覺性，形成全員主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任的良好氛圍，把承擔(dān)社會責(zé)任作為建立先進(jìn)企業(yè)文化的重要內(nèi)容和打造企業(yè)軟實(shí)力的有效途徑，使其成為增強(qiáng)員工自信心和企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。（作者：中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會會長王忠禹 據(jù)《人民日報(bào)》〃《第七屆全國企業(yè)文化年會特刊加強(qiáng)合同信用管理，構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展平臺廣州開發(fā)區(qū)建設(shè)發(fā)展集團(tuán)公司是經(jīng)廣州市政府和廣州開發(fā)區(qū)管委會批準(zhǔn)成立，并由廣州開發(fā)區(qū)國資委授權(quán)經(jīng)營的國有獨(dú)資有限責(zé)任公司，現(xiàn)擁有各級全資、控股企業(yè)30多家，非控股企業(yè)50多家。是一家集建設(shè)開發(fā)和物業(yè)經(jīng)營管理、資產(chǎn)經(jīng)營和投資管理、能源和建材生產(chǎn)、物流和進(jìn)出口貿(mào)易、招商引資和投資咨詢服務(wù)等多種業(yè)務(wù)于一體的的大型國有企業(yè)集團(tuán)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在廣州開發(fā)區(qū)名列前茅，實(shí)力雄厚，信譽(yù)卓著。自1984年12月成立以來,建設(shè)集團(tuán)承擔(dān)了廣州開發(fā)區(qū)主要的基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)與開發(fā)工作,在廣州市及其周邊地區(qū)開發(fā)了一系列大型民用商住項(xiàng)目、工業(yè)設(shè)施與市政工程項(xiàng)目。逐步形成了工程總承包、房地產(chǎn)開發(fā)、工程監(jiān)理、建筑設(shè)計(jì)、機(jī)電設(shè)備安裝、建材與設(shè)備供應(yīng)和園林綠化等一整套完備的建設(shè)業(yè)務(wù)體系，并形成建設(shè)業(yè)務(wù)（包括工程總承包和房地產(chǎn)開發(fā)）、物資流通業(yè)務(wù)（包括進(jìn)出口貿(mào)易和國內(nèi)物流）、資本經(jīng)營業(yè)務(wù)（包括招商引資、投資管理）“三大主營，六項(xiàng)業(yè)務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營格局。其中，在投資咨詢服務(wù)、進(jìn)出口貿(mào)易、羊城牌管樁的生產(chǎn)等方面,已經(jīng)形成擁有較高知名度的專業(yè)品牌。建設(shè)集團(tuán)與美、日、英、加拿大、澳大利亞、新加坡、臺灣、香港及國內(nèi)各省區(qū)的企業(yè)進(jìn)行了廣泛的投資合作，客戶包括美國寶潔公司、捷普公司、家樂氏公司、卓德嘉公司，日本益力多、丸紅公司、三得利公司、豪雅公司、JVC公司，英國英之杰公司，香港和記黃埔、依利安達(dá)集團(tuán)等國際著名的跨國企業(yè)。建設(shè)集團(tuán)已經(jīng)成為開發(fā)區(qū)內(nèi)最具活力的大型國有企業(yè)集團(tuán)，不僅在經(jīng)濟(jì)建設(shè)各個(gè)方面取得矚目的成就，還打造出響當(dāng)當(dāng)?shù)恼\信品牌，集團(tuán)公司連續(xù)十一年獲得廣州市“重合同、守信用”企業(yè)稱號，成員企業(yè)廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司連續(xù)十八年、廣州開發(fā)區(qū)建筑設(shè)計(jì)院有限公司連續(xù)十六年獲此稱號，2004年4月，集團(tuán)公司獲國家工商行政管理總局授予“全國守合同重信用企業(yè)”殊榮。集團(tuán)公司歷年來取得的成績，得益于在工商行政部門的指導(dǎo)下，重視開展守合同重信用工作。在建立完善的法律機(jī)構(gòu)、配備精干法律人員、進(jìn)行經(jīng)常性法律教育的基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司建立了較完善的合同簽訂、合同履行和合同管理的管理制度。一、體制創(chuàng)新打基礎(chǔ)近年來，集團(tuán)公司積極推進(jìn)國企體制改革。03年5月份，由國有全資無限責(zé)任的原建設(shè)開發(fā)總公司正式改制成為國有獨(dú)資的有限責(zé)任公司，根據(jù)《公司法》建立和健全了董事會和經(jīng)營班子，明確了董事會和經(jīng)營班子職責(zé)，建立健全董事會、總經(jīng)理辦公會議的議事規(guī)則，使公司能夠按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求開展各項(xiàng)工作。集團(tuán)公司還督促屬下控股企業(yè)全部完成了有限責(zé)任化的改革，建立了規(guī)范的企業(yè)層級管理構(gòu)架，并按產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰了集團(tuán)公司與成員企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利，公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作都能夠依法經(jīng)營，集團(tuán)公司通過體制的創(chuàng)新為誠信經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。二、依法誠信為理念集團(tuán)公司十分重視在經(jīng)營班子、職工當(dāng)中宣傳貫徹“依法治司，誠信經(jīng)營”的理念。集團(tuán)公司黨委利用黨委中心組學(xué)習(xí)的形式，緊密聯(lián)系企業(yè)發(fā)展實(shí)際，結(jié)合企業(yè)改革和發(fā)展主題，對集團(tuán)全局性工作形成理論指導(dǎo)，促使廣大干部在企業(yè)的改革和發(fā)展實(shí)際中進(jìn)一步解放思想、更新觀念，提高了集團(tuán)依法治司的綜合素質(zhì)。黨委中心組學(xué)習(xí)已成為集團(tuán)公司的學(xué)習(xí)品牌，集團(tuán)公司連續(xù)2次被評為廣州市黨委中心組學(xué)習(xí)先進(jìn)單位。公司還長期堅(jiān)持在職工當(dāng)中開展普法教育，不定期開展普法講座，及時(shí)將最新的《公司法》、《合同法》等法律讀本派發(fā)給職工和下屬企業(yè)，并在公司網(wǎng)站、內(nèi)部OA系統(tǒng)等形式刊登各種法律法規(guī)，開展形式多樣的普法考試，切實(shí)提高了廣大職工的法律意識和認(rèn)知水平。集團(tuán)公司結(jié)合自身特色和企業(yè)文化，提煉出了“奮進(jìn)、責(zé)任、務(wù)實(shí)、活力、和諧”的10字理念，其中的“和諧”，不但是指公司內(nèi)部的和諧，也強(qiáng)調(diào)公司在對外的聯(lián)系當(dāng)中注重“依法治司，誠信經(jīng)營”，保持合作雙方和諧共處。因此，集團(tuán)公司在開展經(jīng)營活動(dòng)中，長期與合作伙伴、客戶保持著平等信任、互惠互利的關(guān)系。公司上下逐步樹立起遵法守約、誠信經(jīng)營的良好理念。三、嚴(yán)格管理做保障?！ㄍ晟坪贤壒芾碇贫?。合同管理是企業(yè)管理中重要組成部分，又是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)重要載體。多年來，集團(tuán)公司建立了一系列較完善的合同簽訂、合同履行和合同檔案管理制度，嚴(yán)格按照分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、檔案管理人員三級管理，保證了合同從簽訂、履行到最終的檔案管理都得到有效的監(jiān)控。所有簽訂的合同條款清晰、權(quán)責(zé)明確、程序嚴(yán)謹(jǐn)，沒有出現(xiàn)因質(zhì)量條款、履行期、竣工交付使用條件以及責(zé)任條款不清而造成合同糾紛。〃建立健全相關(guān)制度。為使經(jīng)營工作依法依規(guī)、有條不紊的開展，集團(tuán)公司不斷完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，逐步建立了一整套包括貸款擔(dān)保、重大采購、投資審批、財(cái)務(wù)經(jīng)理委派、企業(yè)審計(jì)等規(guī)章制度，較好地規(guī)范了抵押擔(dān)保、購銷、承包經(jīng)營、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、工程投標(biāo)、商標(biāo)、專利、賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)行為，從制度上保障經(jīng)營行為的合法合規(guī)，最大限度保障了企業(yè)的利益。十多年來公司各種合同簽訂率100%，合同履行率100%。〃專業(yè)人才管理合同。針對以往國企業(yè)經(jīng)營工作中的各種教訓(xùn)，多年來集團(tuán)公司采取招聘法律人才、成立法律室和總師室，配備精干法律人員專職負(fù)責(zé)合同的簽訂、審批和跟蹤管理，成立了貸款擔(dān)保小組、采購小組等多個(gè)跨部門的聯(lián)合工作小組負(fù)責(zé)專項(xiàng)合同的管理，從人員機(jī)構(gòu)上保證了依法經(jīng)營工作的開展?！訌?qiáng)信息化建設(shè)。集團(tuán)公司十分重視合同的檔案管理，建立起一套完善的電腦管理系統(tǒng)、合同臺帳管理、合同統(tǒng)計(jì)管理、合同檔案管理等管理系統(tǒng)，集團(tuán)公司和直屬企業(yè)均配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員負(fù)責(zé)合同檔案管理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定設(shè)有專門的檔案室負(fù)責(zé)合同檔案的保管，集團(tuán)公司的合同檔案管理被評為省級達(dá)標(biāo)單位。一系列的措施使合同管理工作能夠做到層層把關(guān)，管理完善，有效地監(jiān)控合同的執(zhí)行情況，既保證了合同符合法律法規(guī)的要求和依法履行，又保證了合同雙方的共同利益。四、信守合同是根本。信譽(yù)是企業(yè)的生命線。二十幾年來，集團(tuán)公司共計(jì)與200余家企業(yè)簽訂了工程、監(jiān)理和施工等合同，合同履行率100%，勞動(dòng)合同履行率為100%，沒有發(fā)生違約或合同糾紛的事件，在銀行信貸方面，集團(tuán)公司長期擁有良好的信譽(yù)。譽(yù)從客中來。二十多年來，由于集團(tuán)公司在履行工程合同過程中，注重嚴(yán)格遵守合同，在廣大客戶中贏得了良好的信譽(yù)。其中廣州三興精密模具塑料工程綜合樓、祈福醫(yī)院以及廣州海關(guān)走私犯罪偵察分局辦公樓項(xiàng)目榮獲市優(yōu)良樣板工程稱號，廣州海關(guān)石牌倉庫、僑力大廈工程、廣州國際企業(yè)孵化器孵化樓項(xiàng)目分別榮獲市安全生產(chǎn)、文明施工優(yōu)良樣板工地稱號，索尼電子華南有限公司廠房、依利安達(dá)精密互聯(lián)東區(qū)廠房、廣州美穗鋼結(jié)構(gòu)有限公司廠房、捷普辦公區(qū)裝修等工程合同的履行都獲業(yè)主高度評價(jià)。以上是我們公司在開展“守合同重信用”活動(dòng)中的一些做法與經(jīng)驗(yàn)，在多年的工作實(shí)踐中，我們有以下的一些體會和建議：一、建立有效的信用公示制度信用，是社會交往順利進(jìn)行的依據(jù)和保證。“誠信為本”，就是對信用的意義作用的最好概括，為政者據(jù)此立法治國，老百姓靠它安身立命。面對當(dāng)前無孔不入的種種信用陷井、信用欺詐，全國上上下下各行各業(yè)無不深切地認(rèn)識到，信用淪失的問題已非同小事，而是事關(guān)國計(jì)民生，事關(guān)如何營造一個(gè)良好健康的營商環(huán)境這一大課題。解決信用問題，既要靠宣傳部門的努力，通過輿論的作用，引導(dǎo)、教化、提醒、鞭策，營造有利于信用發(fā)展的社會氛圍，更要靠國家職能部門通過改進(jìn)完善相關(guān)制度，強(qiáng)化信用管理監(jiān)督，有效維護(hù)信用制度基礎(chǔ)。作為監(jiān)管社會經(jīng)濟(jì)秩序的專職部門，工商行政管理系統(tǒng)多年來在這方面進(jìn)行著不懈的努力，也在逐步建立信息公示體系。最近，我登陸了廣州市工商局的紅盾網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)“企業(yè)信用公示”的欄目，又稱“紅黑榜”，里面羅列了一些有不良行為和良好行為的企業(yè)名單，不良行為包括吊銷營業(yè)執(zhí)照的、行政處罰、合同欺詐、制假售假，良好行為的包括馳名商標(biāo)、守合同重信用企業(yè)、消費(fèi)者信得過企業(yè)等等，這個(gè)欄目非常好，可以使不良行為及時(shí)得以曝光，引起大家的警惕，也使良好行為得到弘揚(yáng)，建議各位同行可以經(jīng)常上去看看。我也欣喜的發(fā)現(xiàn)我們建設(shè)集團(tuán)的多家企業(yè)在“守合同重信用企業(yè)”一欄榜上有名。希望今后這一信息公開的渠道能夠更深入人心，信息公布更及時(shí)，內(nèi)容更豐富，逐步建立信息全面完整和查詢簡捷的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，為完善全社會信用信息系統(tǒng)提供高效服務(wù)。二、建立對“重合同守信用”企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)支持制度。信用是財(cái)富，它可以在相當(dāng)大的程度上決定市場參與者的發(fā)展能力和發(fā)展空間，通過商品市場、貨幣市場和資本市場打通企業(yè)和個(gè)人聚財(cái)、用財(cái)和生財(cái)?shù)耐ǖ溃恍庞靡彩秦?cái)力，它可以通過社會的信用網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)“用小錢支配大錢”、“用明天的錢來支配今天的錢”的放大過程。去年的9月份，我公司為了支持下屬的房地產(chǎn)公司參與科學(xué)城一個(gè)地塊投標(biāo)，用短短的幾天時(shí)間，相當(dāng)于集團(tuán)公司的凈資產(chǎn)總額的80％（，以2006年12月31日為基準(zhǔn)日），這不僅得益于我司與各大銀行建立了良好的合作關(guān)系，更得益于我司長期建立的良好的信用聲譽(yù)。我司長期保持著較好的經(jīng)濟(jì)效益和及時(shí)償還的良好記錄，比較容易從信貸機(jī)構(gòu)獲得較高的信貸額度，貸款利率也較低，在我們獲取業(yè)務(wù)中發(fā)揮了很大的杠桿作用。這是一筆巨大的無形資產(chǎn)，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，為了提高企業(yè)“重合同守信用”的積極性，建議對信用優(yōu)秀的企業(yè)給予相應(yīng)的鼓勵(lì)支持政策，如財(cái)政、稅務(wù)、金融服務(wù)、進(jìn)出口、海關(guān)、政府采購等方面給予優(yōu)惠扶持，在年檢、商標(biāo)、廣告、經(jīng)營范圍、市場準(zhǔn)入、信息服務(wù)等方面，對“重合同守信用”企業(yè)給相應(yīng)的鼓勵(lì)和便利措施，從硬件上為這些優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展提供有力的支撐。三、建立有效的獎(jiǎng)懲體系在獎(jiǎng)優(yōu)的同時(shí)必須罰劣，形成“守信”者得到褒揚(yáng)，“失信”者受到制裁的“獎(jiǎng)?wù)\罰惡”機(jī)制。才能使我國信用重建步伐加快。從而在正反兩方面的結(jié)合上，促進(jìn)“重合同守信用”活動(dòng)深入發(fā)展。信用缺失的成本關(guān)系到每一個(gè)人,其帶來的經(jīng)濟(jì)成本是顯著的。對于市場、企業(yè)和投資者來說，而在信用缺失的條件下，人們做生意的成本會很高，于是能夠開展的業(yè)務(wù)，或許就不能開展了；一個(gè)信用匱乏的社會，必將出現(xiàn)的后果之一，就是資本的匱乏和效率的下降。在國外商業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，都建立了完善的信用體系，如果某個(gè)企業(yè)出現(xiàn)了信用缺失的現(xiàn)象，無論在信貸還是今后的業(yè)務(wù)開展都會受到諸多制約，交易成本劇增。也就是說企業(yè)不良形成的成本是很高的，此舉使得企業(yè)不敢輕易做出違反合同、破壞自身信用的行為。而目前國內(nèi)企業(yè)信用缺失的成本很低，不良行為的企業(yè)“換