保險公司車險部年終工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-18 22:50本頁面
【正文】 總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4S店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4S價)。對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。二、車險分部其他各項工作開展情況(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習傳達并加以落實。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。(二)、抓內(nèi)控、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理。對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改。對仍未定損無法修改估損金額予以催辦。對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，第五篇：保險公司車險部科室事跡材料保險公司車險部科室事跡材料保險公司車險部科室事跡材料專業(yè)的背景。醫(yī)療核損室目前設(shè)有兩個崗位，醫(yī)療核損崗和法律訴訟崗，現(xiàn)有人員全部為大學(xué)本科學(xué)歷，其中法律訴訟崗人員具備國家律師從業(yè)資格，醫(yī)療核損崗人員為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)，具備臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格及四年的保險理賠工作經(jīng)驗。該集體成員曾多次獲得分公司“優(yōu)秀員工”榮譽稱號并在市車險理賠技能競賽中獲獎。特色的服務(wù)舉措。一是推行“服務(wù)前置”的模式。客戶出險后，通過第一時間與被保險人及三者提前溝通，了解案件出險經(jīng)過及雙方的需求，促進相互間的理解和信任，并在此基礎(chǔ)上初步達成賠償意向。通過提前介入的方式，了解客戶的需求和案件各方的意見，減少因缺乏溝通造成的賠償糾紛，最大程度地降低人傷案件訴訟比例，促進社會和諧。二是建立“三方協(xié)議”協(xié)商機制。根據(jù)人傷案件的特點，該集體采用達成“三方協(xié)議”的形式，用專業(yè)化的服務(wù)協(xié)調(diào)案件的處理，在被保險人同意的前提下將賠款支付三者，減少被保險人因賠償問題與三者的糾紛。通過協(xié)商現(xiàn)場一次性收集理賠材料，減少客戶上門理賠的次數(shù)。在傷者醫(yī)療費用核定方面，站在傷者的立場，以事實為依據(jù)，用藥報銷不僅局限與社保醫(yī)療目錄，最大限度幫助傷者康復(fù)。三是采取“循環(huán)結(jié)案”特色服務(wù)。通過向總公司積極爭取，公司為人傷案件的客戶提供了個性化的服務(wù)模式。根據(jù)人傷案件類型和損失程度的不同，采取損失確定部分進行提前結(jié)案，并且采用循環(huán)多次結(jié)案的模式，以減少客戶的墊付壓力，解決客戶的燃眉之急。人性化的服務(wù)指導(dǎo)。分公司在職場內(nèi)設(shè)立了“人傷案件洽談室”，為人傷客戶提供更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。公司提供醫(yī)療、訴訟方面的咨詢服務(wù)，針對法律法規(guī)、人傷治療方案、理賠等問題為客戶進行咨詢和解答。根據(jù)人傷案件的不同特點，由專人幫助客戶分析案件處理過程中應(yīng)注意的關(guān)鍵點，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并在案件處理結(jié)束后為客戶提供“安全駕駛提示”。事故發(fā)生后，不僅服務(wù)于永誠的客戶，對于事故的另外一方也給予一定的理賠服務(wù)指導(dǎo)和提示，在行業(yè)內(nèi)部營造互幫互助的良好氛圍。近年來，該集體誠信、積極的工作態(tài)度，務(wù)實高效的工作作風，得到了公司內(nèi)外部的一致認可。公司人傷案件的訴訟比例比去年同期下降15%，客戶的滿意度得到了提升，該集體以實際行動向社會傳遞了“誠保萬家”的和諧保險理念。
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