保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-18 22:50本頁(yè)面
【正文】 總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4S店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4S價(jià))。對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理。對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改。對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦。對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，第五篇：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部科室事跡材料保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部科室事跡材料保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部科室事跡材料專業(yè)的背景。醫(yī)療核損室目前設(shè)有兩個(gè)崗位，醫(yī)療核損崗和法律訴訟崗，現(xiàn)有人員全部為大學(xué)本科學(xué)歷，其中法律訴訟崗人員具備國(guó)家律師從業(yè)資格，醫(yī)療核損崗人員為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)，具備臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格及四年的保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)。該集體成員曾多次獲得分公司“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)并在市車險(xiǎn)理賠技能競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。特色的服務(wù)舉措。一是推行“服務(wù)前置”的模式。客戶出險(xiǎn)后，通過(guò)第一時(shí)間與被保險(xiǎn)人及三者提前溝通，了解案件出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)及雙方的需求，促進(jìn)相互間的理解和信任，并在此基礎(chǔ)上初步達(dá)成賠償意向。通過(guò)提前介入的方式，了解客戶的需求和案件各方的意見(jiàn)，減少因缺乏溝通造成的賠償糾紛，最大程度地降低人傷案件訴訟比例，促進(jìn)社會(huì)和諧。二是建立“三方協(xié)議”協(xié)商機(jī)制。根據(jù)人傷案件的特點(diǎn)，該集體采用達(dá)成“三方協(xié)議”的形式，用專業(yè)化的服務(wù)協(xié)調(diào)案件的處理，在被保險(xiǎn)人同意的前提下將賠款支付三者，減少被保險(xiǎn)人因賠償問(wèn)題與三者的糾紛。通過(guò)協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)一次性收集理賠材料，減少客戶上門理賠的次數(shù)。在傷者醫(yī)療費(fèi)用核定方面，站在傷者的立場(chǎng)，以事實(shí)為依據(jù)，用藥報(bào)銷不僅局限與社保醫(yī)療目錄，最大限度幫助傷者康復(fù)。三是采取“循環(huán)結(jié)案”特色服務(wù)。通過(guò)向總公司積極爭(zhēng)取，公司為人傷案件的客戶提供了個(gè)性化的服務(wù)模式。根據(jù)人傷案件類型和損失程度的不同，采取損失確定部分進(jìn)行提前結(jié)案，并且采用循環(huán)多次結(jié)案的模式，以減少客戶的墊付壓力，解決客戶的燃眉之急。人性化的服務(wù)指導(dǎo)。分公司在職場(chǎng)內(nèi)設(shè)立了“人傷案件洽談室”，為人傷客戶提供更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。公司提供醫(yī)療、訴訟方面的咨詢服務(wù)，針對(duì)法律法規(guī)、人傷治療方案、理賠等問(wèn)題為客戶進(jìn)行咨詢和解答。根據(jù)人傷案件的不同特點(diǎn)，由專人幫助客戶分析案件處理過(guò)程中應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并在案件處理結(jié)束后為客戶提供“安全駕駛提示”。事故發(fā)生后，不僅服務(wù)于永誠(chéng)的客戶，對(duì)于事故的另外一方也給予一定的理賠服務(wù)指導(dǎo)和提示，在行業(yè)內(nèi)部營(yíng)造互幫互助的良好氛圍。近年來(lái)，該集體誠(chéng)信、積極的工作態(tài)度，務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，得到了公司內(nèi)外部的一致認(rèn)可。公司人傷案件的訴訟比例比去年同期下降15%，客戶的滿意度得到了提升，該集體以實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)傳遞了“誠(chéng)保萬(wàn)家”的和諧保險(xiǎn)理念。
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