【正文】 在華勝，員工喜歡自己的工作，樂于為工作奉獻自己的熱情和才能；團隊成員之間團結協(xié)助，共同成長；老板與員工之間真誠合作、共同進步。十二、華勝的專業(yè)之道定位專業(yè)：華勝只專注于德系量產(chǎn)豪華車全球最大的商業(yè)地產(chǎn)咨詢服務網(wǎng)站——搜鋪網(wǎng)（）免費提供人才專業(yè)：華勝擁有行業(yè)內(nèi)頂尖技術、管理人才結合華勝嚴格培訓考核的專業(yè)人才和由汽車專業(yè)碩士、學士、工程師組成的管理團隊。設備專業(yè)：華勝引進全套原廠檢測設備，確保與4S店同步升級。經(jīng)營專業(yè)：華勝采取“專業(yè)團隊服務單一品牌、統(tǒng)一配件供應、統(tǒng)一管理統(tǒng)一技術培訓”的3S經(jīng)營模式，確保與4S店同樣品質。管理專業(yè)：華勝研發(fā)了自主版權的企業(yè)連鎖運作管理系統(tǒng)軟件，包括物流、維修、服務等全面標準化、統(tǒng)一管理操作，使細節(jié)執(zhí)行更優(yōu)于4S店。服務專業(yè)：嚴謹、標準的服務流程，讓接待檢測、診斷報價、維修交車全程透明，讓您明白消費。市區(qū)免費24小時緊急服務、連鎖網(wǎng)絡提供更快、更便捷的異地服務。配件供應專業(yè)：華勝在廣州、杭州設有配件物流中心，標準化、集團化的國際中央采購渠道保證了配件的品質和極具競爭力的價格。十三、華勝的三個第一華勝時刻關注客戶需求和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，開創(chuàng)了中國汽車維修行業(yè)的三個第一：華勝是中國第一家奔馳寶馬專修店華勝是中國第一家奔馳寶馬奧迪專修連鎖企業(yè)華勝是中國第一家推出“配件假一賠十，交車超時賠500，質量返修賠500”三大承諾的汽車維修連鎖企業(yè)。十四、華勝的服務戰(zhàn)略：華勝品牌核心價值：高質 快捷 實惠貼心標準作業(yè)基準，承諾返工賠500快速的保養(yǎng)作業(yè)，承諾交車超時賠500。主動預約服務：主動積極的預約，妥善安排時間、工位、零件等。價格約為4S店6成，透明修車，不盲目換件。新客戶由服務經(jīng)理或總經(jīng)理親自接待。一對一個性化專屬服務及接待，客戶信息提示。先進的顧客關系管理系統(tǒng)，主動提醒顧客回廠保養(yǎng)，采用SMS（短信）與DM相結合的定時跟蹤服務。注重質量管理，體現(xiàn)一次完修滿足顧客需求。十五、華勝服務經(jīng)理誠信誓詞我是華勝連鎖服務經(jīng)理，我莊嚴宣誓：我將在工作中時刻銘記客戶至尊的原則，全力以赴為客戶提供高質、快捷、實惠、貼心的服務，恪守誠信原則，決不欺詐客戶、決不謀取私利，為汽修行業(yè)的規(guī)范、高效發(fā)展而奮斗！十六、華勝各項做事的準則：三多三少：多一點溝通，少一點抱怨多一點理解，少一點爭執(zhí)多一點激勵，少一點批評處理問題三不放過：①找不到責任人不放過；全球最大的商業(yè)地產(chǎn)咨詢服務網(wǎng)站——搜鋪網(wǎng)（）免費提供②找到責任人不處理不放過；③找不到根治措施不放過。執(zhí)行三原則：①如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定執(zhí)行；②如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定執(zhí)行并提出修改意見；③如果沒有規(guī)定，按華勝所倡導的企業(yè)文化執(zhí)行并建議制定相應的規(guī)定。執(zhí)行力48字真經(jīng)：認真第一，聰明第二。（執(zhí)行的8字方針）結果提前，自我退后。鎖定目標，專注重復。（執(zhí)行的16字原則）決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，理由第二。（執(zhí)行的24字戰(zhàn)略）華勝服務準則?“四個一，五個心”四個一一張笑臉相迎 一顆真心相待 一腔熱情相助 一個滿意相送五個心對待客戶要熱心對待工作要細心解答問題要耐心聽取意見要虛心改進工作要誠心?華勝服務10項準則： 微笑多一點，嘴巴甜一點 動作輕一點，腦子活一點 做事多一點，行動快一點 效率高一點，借口少一點 耐心多一點，心胸寬一點決議執(zhí)行五要素：有考核標準、責任人、完成時間，檢查人，更重要要有獎罰。高效四要求：①能簡單的就不要復雜；②能電話解決的就不要書面解決；③能快解決的就不要慢解決；④能共同解決的就不要分你我責任。華勝溝通四步驟：一是找到崗位的責任人直接溝通；二是找該崗位的直接上級去溝通；三是報告自己上級去幫助溝通； 四是找到雙方共同上級去解決。準確性原則——表達的意思要準確全球最大的商業(yè)地產(chǎn)咨詢服務網(wǎng)站——搜鋪網(wǎng)（）免費提供完整性原則——表達內(nèi)容要全面完整及時性原則——溝通要及時、迅速、快捷策略性原則——要注意表達態(tài)度、技巧和效果 ：①沒有真實姓名的投訴不處理；②沒有事實依據(jù)的投訴不處理；③沒有通過溝通四步驟的投訴不處理。1發(fā)送郵件四反對：一反對發(fā)送與工作無關的郵件；二反對不按規(guī)定發(fā)送機密文件；三反對發(fā)送造謠、攻擊、消極的郵件；四反對用郵件來回探討爭議的問題。(高壓線)：①不得利用工作謀取私利；②不得泄漏公司商業(yè)機密；③不得以任何形式兼職；④不得拉幫結派，搞小團體主義；⑤不得徇私舞弊、弄虛作假。華勝大事記（企業(yè)發(fā)展歷程）：2010年，深圳、無錫、東陽、溫州二店，嘉興、天津等8店相繼開業(yè)，進一步鞏固華勝連鎖全國第一品牌的地位2009年10月，河南華勝正式開業(yè)，標志華勝從華南華東地區(qū)走向華中地區(qū) 2009年10月，華勝總部遷入科韻路新址，辦公面積擴大至1000平米，引入多名上市公司工作背景的高管。2009年7月，廣州華勝企業(yè)管理服務有限公司成立，標志華勝總部的管理職能進一步強化。2008年底，華勝連鎖配件采購中心成立，在廣州、杭州分設配件庫，建成便捷的物流配送系統(tǒng)。20072008年，溫州君浩、蘇州華策、上海華躍、金華、永康、東莞、南通、臺州、諸暨相繼開業(yè)。2007年6月，與國內(nèi)頂尖的集合品牌設計公司合作，對華勝品牌形象全面規(guī)范、統(tǒng)一。2007年3月，華勝中國連鎖服務總部成立，同時，華勝汽修品牌成為通過國家商務部備案的首批特許企業(yè)。2006年1月，上海店成立，華勝從廣州走向華東，并形成連鎖發(fā)展雛形。20042006年，廣州寶馬、奔馳、奧迪專修店相繼開業(yè)，并逐步形成了全國寶馬、奔馳、奧迪技術支持中心。全球最大的商業(yè)地產(chǎn)咨詢服務網(wǎng)站——搜鋪網(wǎng)（）免費提供2002年，華勝通過ISO國際質量管理體系認證。1999年5月，華勝營業(yè)面積擴大至7000平米，成為廣州最大規(guī)模的汽車綜合性修理廠。1998年4月，華勝在廣州天河由一群有汽車專業(yè)知識的大學生、研究生創(chuàng)辦。（由前往后推）第五篇：基層企業(yè)文化理念深層次提煉關于基層企業(yè)文化理念深層次提煉的通知公司所屬各單位、機關各科室：2011年，我們開展了“征集、提煉基層企業(yè)文化理念”的活動，共征集車間級理念11條，班組級理念33條，從而使我公司基本形成了以石化公司企業(yè)文化為根，公司企業(yè)文化為干，車間、班組企業(yè)文化為枝和葉的企業(yè)文化建設體系。2012年是石化公司“文化年”，為進一步推動企業(yè)文化的影響力、輻射力，進一步發(fā)揮“文化促和諧、文化促發(fā)展”的作用，公司決定再一次開展“基層企業(yè)文化理念深層次提煉”活動。具體內(nèi)容如下：一、活動時間2012年2月20日—2012年3月10日二、具體安排第一階段——全員研討、征集階段（2012年2月20日至2012年2月29日）各單位要依據(jù)車間、班組現(xiàn)有企業(yè)文化理念，從實際崗位出發(fā)，以貼近崗位工作，符合員工心聲為目標，充分激發(fā)員工的聰明智慧和參與企業(yè)文化建設的積極性，再一次開展企業(yè)文化理念征集活動。第二階段——完善、提升階段（2012年3月1日至2012年3月10日）在全員討論后，各基層車間要廣泛采納員工意見和建議，進一步修改本單位現(xiàn)有的車間、班組理念，最終形成車間企業(yè)文化理念1條、班組企業(yè)文化理念各1條。如班組工作性質相同，也可統(tǒng)一使用一個企業(yè)文化理念。三、具體要求各單位要高度重視此項活動，領導要積極帶頭參與，廣泛發(fā)動，有計劃地開展，充分調動員工的積極性，避免走過場、流于形式。各單位在活動開展過程中，要嚴格執(zhí)行中國石油集團公司企業(yè)精神和公司文化理念，保證上報作品高質量。所提煉的理念要生動、簡短、精煉，最好控制在10個字以內(nèi)。各單位要于3月10日下班前將本單位的企業(yè)文化理念分為車間、班組兩個層次上報組織人事科。聯(lián)系人：。郵箱：組織人事科2012年2月20日