【正文】 強物流倉儲中心的建設，實現了物流服務的進一步優(yōu)化。同時，京東商城還在不斷的增加商品門類，集中優(yōu)勢產品，大力開展營銷，促使京東的銷售額進一步的提高。對于京東商城來說，最大的優(yōu)勢在于物流體系。京東的物流理念為“不管你身在何方，只要使用京東商城，都可以滿足你全新購物的體驗。”京東商城經過了長時間的打磨，形成了獨特的強大的物流網絡。2014年，京東商城在全國建設了六大物流配送中心，將物流網絡覆蓋到了全國各地。同時京東在杭州、西安等城市還建立了大量的二級配送中心，總倉儲面積已超過60萬平方米。為了保證客戶包裹能夠及時的送達，2010年京東推出了“211限時達”服務，取得了市場的一致好評，2010年3月，公司還在北京開始了“GIS包裹實時查詢系統”，方便客戶對自己的商品進行查詢和追蹤。京東商城通過各種物流配送措施的實施，對其電子商城的銷售起到了很好的促進作用，提升了京東商城的市場滿意度[6]。 京東商城的物流物流配送體系概況 （1）自營物流模式。2009年京東商城成立了下屬的物流配送公司，京東物流自成立后相繼在全國300多個重點城市建立了自己的物流配送站，最后實現全國范圍內的覆蓋。2010年，京東商城在上海成立的華東物流倉儲中心，是京東最大的倉儲中心，承擔了京東一半的物流配送業(yè)務[7]。（2）自營加外包的物流模式。京東主要針對二三線城市采用自營加外包的物流模式。由于二三線城市訂單較少，路途較遠，自建配送站成本太高，且使用效率較低。因此，京東針對二三線城市選擇和快遞公司合作，完成二三線城市的配送任務。（3）多種物流模式相結合。2011年京東商城針對一些不允許快遞人員進入的場所，比如學校附近，建立物流自提點?？蛻艨梢宰孕刑崛∽约旱陌?，這樣不僅拓展了京東商城的業(yè)務，同時也保證了京東物流服務的質量。（1）京東物流的主要發(fā)展思路。京東物流針對不同的地理位置、不同的人 [8]口密度建立不同的倉儲中心。對一些訂單較大、人員較密集、輻射較廣的區(qū)域，建立大型的物流倉儲中心，由每一個物流倉儲中心負責管理輻射范圍內的配送服務。其次在中小城市或者訂單較少的區(qū)域建立京東物流自提點或者配送站?？蛻舨还茉谑裁吹胤?，京東都可以滿足其物流需求。綜合而言，京東物流的布局主要為“以點帶面”的模式，并且逐步的向網絡的末端進行延伸，最終實現物流網絡的全面覆蓋。這種物流發(fā)展模式符合京東商城整體的戰(zhàn)略發(fā)展思路。（2）京東商城的物流布局。2009年京東商城擁有了自己的物流公司。發(fā)展到今天，京東商城已經在天津、武漢、廣州、深圳等全國40多個大中城市中建立了城市配送站，并且逐步的形成了以北京、廣州、武漢、上海等為中心的物流服務網絡，京東商城的整體物流網絡正在不斷的完善和優(yōu)化。 京東商城的物流配送流程管理訂單登記：消費者通過京東電子商城購買商品，并給出自己的客戶信息和收貨地址。訂單確認：京東商城根據用戶訂單情況，由京東商城的財務部門和物流部門對客戶信息進行確認。揀貨校驗：倉儲中心根據計算機信息進行揀貨。京東商城的貨物擺放是由英語字母AZ順序排列，揀貨人員根據訂單信息將不同的貨物放到不同的配貨袋中，完成后應對貨品進行驗貨。單據打印：根據計算機提供的對應信息打印貨物訂單，訂單信息包含：訂購時間、客戶信息、訂單編號、商品標號、價格、數量等。配貨出庫：將檢校好的貨物打包出庫，將貨品交于發(fā)貨區(qū)，分裝到不同的車輛上，運送到各個城市的配送站。最后有快遞員將貨物送貨上門或者由客戶自提，完成整個物流任務[9]。 京東商城的物流配送模式分析 京東商城有降低成本的需求對于電商而言，物流成本是影響企業(yè)核心競爭力的重要方面，這也是京東商城自建物流的主要原因?，F在很多企業(yè)為了降低物流成本，選擇和第三方的物流企業(yè)合作，這種方式開始時效果很好，可以將自身的產品運送給客戶，但是到后期，電商的發(fā)展受到物流效率的影響將明顯增大，電商平臺的競爭力也就會下降。從當前的競爭形勢來看，電商企業(yè)在商品進價、物流成本、配送時間上差別不是很大，無法形成獨特的競爭優(yōu)勢。所以很多電商企業(yè)都把物流的重點放到了自建物流上，自建物流前期投入大，這些主要是廠庫、設備的固定投資。運營時需支付員工的工資、設備的耗損等，這些都屬于固定成本，而且，自建物流在固定投資方面的成本占比較高，一旦固定投資收回來，那么物流的成本將會降的很低。自建物流也有其風險，如果自建物流效率不高或者沒有成套的管理體系，那么物流的運轉將會受到阻礙，物流的發(fā)展也就會受到挑戰(zhàn)。 京東商城物流應提高響應速度京東商城為提高物流響應速度是其自建物流的又一重要原因。隨著電商業(yè)務的增多，給物流造成了巨大的壓力。比如現在流行的“雙十一”、“雙十二”活動，由于訂單數激增，給第三方物流企業(yè)帶來了前所未有的壓力。這時，作為自營的京東物流就展現出了優(yōu)勢[10]。隨著電商業(yè)務競爭的不斷激烈，京東商城為了獲取更有優(yōu)勢的競爭地位，必須從提高響應速度做起。京東商城選擇自建物流，就是為了將響應速度嚴格的把握在自己手中，通過快捷的物流配送體系，減少消費者的等待時間，從而提升自身的競爭力。 京東商城物流配送模式存在的問題 物流模式單一、成本上升京東自營的物流體系，僅為京東一家企業(yè)進行物流配送任務，這種單向的物流配送模式，降低了效率，增加了成本。對比其它物流企業(yè)，京東物流由于僅為一家企業(yè)服務，造成了很多跑空現象，使快遞資源利用率僅達到5060%，遠低于其它物流企業(yè)的80%水平。2011年由于快遞公司集體漲價，京東提出了訂單價格高于39元由消費者補交物流費的政策，引起了廣大消費者的不滿，造成了消費者因物流問題對公司平臺的抵觸，這和京東商城自建物流的初衷相左。 物流缺乏管理、服務質量不高作為電商平臺，京東商城將主要的精力集中于業(yè)務增長，對配送等后期服務投入不足，物流團隊建設不力，物流人員的素質不高。同時，由于缺乏管理，配送人員經驗缺乏，造成售后服務質量低下。2008年，京東提出由3C類產品向百貨、白色家電等方向發(fā)展。這一戰(zhàn)略受到了多家家電生產企業(yè)的支持。在各種營銷活動的推動下，物流訂單增長迅速。但是，京東商城沒有配送大型家電的經驗，貨物爆倉等給物流配送體系造成嚴重的困難。導致配送時間延長，影響了客戶的購物體驗，降低了客戶對商城的滿意度。同時，由于包裝不完善，也造成了包裝和貨物受損等問題。 客戶處于劣勢、維權困難訂單拖延發(fā)貨不及時，退款流程繁瑣服務態(tài)度不好，刪除評語違背信用，服務理念落后漏洞百出。對于京東物流來說，這些問題都是客觀存在的。當物流出現問題時，京東在申訴處理過程中十分不情愿，即使顧客收到因物流原因造成的商品破損問題，配送人員也以各種理由進行搪塞，顧客很難進行維權。由此可見，電子商務公司自營物流，很容易造成終端消費者的利益受損，由于物流是電商企業(yè)的一部分，經過電商平臺進行物流維權顯得更加困難。京東商城的物流配送模式改進策略 京東商城發(fā)展第三方物流配送的理論依據所謂第三方物流（簡稱3PL）是指生產和經營企業(yè)為集中精力做好自身的主營業(yè)務，將原先屬于自己管理的物流企業(yè)，以合同的方式委托給第三方打理，同時通過物流系統和信息系統和第三方保持密切聯系，從而在事實上對物流業(yè)務進行全流程管理和控制的一種管理方式。第三方物流是相對于第一方發(fā)貨人和第二方收貨人而言的，3PL僅僅是指專業(yè)的物流服務，3PL既不是第一方也不是第二方、既不擁有產品也不參與商品的經營，僅僅是以合同為約束的提供物流代理服務。京東商城發(fā)展到今天，已經成為十分成功的電商企業(yè)，但是面對著電商行業(yè)的激烈競爭，京東商城應將主要的精力放到電商平臺運營上，而應將物流產業(yè)交于第三方進行處理。京東商城發(fā)展第三方物流配送有其獨特優(yōu)勢。京東商城起點高，基礎牢靠。京東商城經過多年的發(fā)展，已經形成了比較完整的物流配送體系，物流管理和布局都已經比較合理。2009年到現在，京東商城已經在全國擁有6大物流配貨中心，在超過300座城市中建立了700多個物流配送點或者自提點，對全國基本形成了全覆蓋。同時，京東商城還針對物流體系中的短板進行改進，對功能進行優(yōu)化，整體提升了京東商城的物流效率和服務水平。海量的用戶和訂單量。京東商城因其良好的服務贏得了廣大消費者的喜歡，現在，京東商城每天的訪問量在3500萬以上，每天的訂單數超過50萬，在優(yōu)質的商品和強大的物流網絡驅動下，京東商城的銷售額與日俱增[11]。海量的用戶和訂單量促進了京東物流的發(fā)展，使京東物流產生了很好的規(guī)模效應，降低了單個訂單的運輸成本。京東商城的信息化水平較高。京東商城的成功，是建立在高效的計算機運算系統上。近些年，京東商城一直進行著ERP研究，京東商城擁有2000多人的研發(fā)團隊，專門對系統進行研發(fā)、升級和維護，保證系統的正常運行。同時，企業(yè)還自主開發(fā)了GIS訂單跟蹤系統，保證客戶時刻可以查看到自己商品的物流情況，提升了消費者的消費體驗[12]。 京東商城第三方配送可以解決的問題作為電商企業(yè)，降低物流成本是其提升核心競爭力的重要手段。京東商城發(fā)展第三方物流可以解決很多問題。 優(yōu)化物流結構，提升服務水平京東商城為電子商務平臺，主要的精力集中在電子商務環(huán)節(jié)，而對于物流環(huán)節(jié)，鞭長莫及。新成立第三方物流配送服務公司是專業(yè)的物流服務企業(yè)，公司的運行重點是如何降低物流成本和提升物流服務水平，這種專事專做的做法，可以有效的提升物流配送的服務水平和競爭力，對提升物流的配送能力和降低物流成本都有很大的作用[13]。 優(yōu)化結構，提升效率通過將物流產業(yè)分化給第三方公司，可以精簡京東商城的組織結構，公司可以將主要的經歷放到營銷上，而所有的物流事項，均由第三方企業(yè)完成。這種經營策略，不僅可以提升京東商城的經營效益，同時也可以提升京東商城的物流水平和售后服務質量。 提升顧客了的滿意度對電商平臺來說，顧客的滿意度是企業(yè)十分看重的指標。而將物流交于第三方服務公司進行經營。京東商城所有發(fā)出去的訂單都由第三方公司負責，訂單不會出現被取消或者被鎖死的現象。隨著第三方物流布局的逐步完善，顧客可以使用網絡對其訂單進行實時追蹤，確保運送過程中的安全。同時，健全的第三方物流可以很方便的解決客戶的退換貨需求，對提升客戶的滿意度和公司的品牌形象很有幫助。 樹立良好的品牌形象京東商城作為我國電商行業(yè)的領軍企業(yè)，一直扮演著重要的角色。京東商城通過發(fā)展第三方物流配送業(yè)務可以為其它企業(yè)起到帶頭作用，引領其它電商共同發(fā)展第三方物流，從而促進我國物流產業(yè)的競爭。通過不斷的競爭，對提升我國物流的整體質量和服務標準，都有很好的引領作用[14]。 京東商城第三方配送可能面臨的問題和改進方案 京東商城第三方配送可能遇到的問題（1）自提點數量較少，不能滿足消費者需求。京東商城在自提點的設立、運營模式、管理方法等方面還處于探索階段，發(fā)展到現在，京東商城在全國僅有200多個自提點，從數量上不能滿足京東高速發(fā)展的需求。（2）物流效率問題，隨著我國消費能力的提升和城市化進程的加快，道路交通阻塞的情況時有發(fā)生。在一些大中城市，擁堵已經成為普遍現象，每當到節(jié)日、雙休日或者購物日等，由于放假或者訂單數量激增，極容易造成物流企業(yè)爆倉、效率低下等問題。以京東商城目前的快速增長來看，原先的物流模式在承壓方面也面臨著挑戰(zhàn)。發(fā)展第三方物流后，是否可以適應越來越多的物流訂單，存在風險[15]。 京東商城第三方配送的改進方案（1）拓展自提點的規(guī)模，優(yōu)化結構布局。京東自提點比較少，還未形成良好的自提網絡。針對這種問題，京東商城還應根據自身實際，在訂單量比較大、快遞員無法到達的地方設立自提點。比如，京東商城可以在便利店、地鐵站等人員流動量較大的地點設置自提點，同時為了迅速的擴展規(guī)模，京東商城也可以通過加盟或者特許經營的模式，廣泛的引入社會資源。（2）科學的規(guī)劃，建立爆倉預警機制，同時提升物流運營能力。京東商城可以利用自身的ERP系統和第三方物流進行連接，合理的規(guī)劃路線，安排車輛，科學布局。對節(jié)假日等物流量較大的時間段，京東物流應建立預警機制，當物流量超過警戒置時，迅速的啟動應急處理機制，比如和其它第三方物流合作，保證整體物流的順暢。同時，京東商城還應努力提升自身的物流能力，有效的降低中間流程，提升運營效率[16]。結束語本文首先對我國主要電商的物流體系進行了研究，具體分析了京東商城的物流現狀，并針對京東商城的物流情況，提出了第三方物流配送服務公司的設想。建議京東商城將物流產業(yè)剝離出來，交由專業(yè)的物流服務公司進行管理。這樣京東商城可以更好地負責網上商品營銷工作，而物流配送公司也可以專注于優(yōu)化物流體系、提升物流服務質量，同時方便京東商城的退換貨，對提高物流效率和消費者的滿意度都有很好的作用。本文的創(chuàng)新點在于，針對京東商城物流現狀，提出了設立第三方物流配送公司的設想，并闡述了京東商城在實踐第三方物流配送方面的優(yōu)勢和積極作用。本文的不足在于，對問題研究的不夠深入，對第三方物流配送可能遇到的風險分析不足。參考文獻[1][D].華東師范大學，2010:1213.[2][J].金融經濟：下半月，2012(01)：6062.[3]戚麗麗，[M].山東商業(yè)職業(yè)技術學院學報，2015(02)：69.[4][D].重慶交通大學，2012:3636.[5]鐘曉燕，[J],對外經貿務實，2014(09)：8487.[6][J].全國商情，2015(12)：3133.[7][D].西南交通大學，2012：2526.[8][J].物流工程和管理，2015(11)：173174.[9][D].重慶交通大學，2013:3637.[10]白倩迪，[J].中國管理信息化，2015(13)：186187.[11]彭穎，馮朝剛，—以北京市為例[J].物流技術，2015(16)：1720.[12]刁碩，曹家懿，[M].上海商學院學報，2011(B07)：1013.[13][M].萍鄉(xiāng)高等?？茖W校學報，2012(02)：1922.[14][J].新經濟，2011(10)：2628.[15][J].企業(yè)管理，2015(08)：7980.[16]—京東商城物流配送模式[J].科技信息，2012(15)：致謝四年的本科生活就將要接近尾聲，在大學這段學習生活中，雖然艱苦，但是在老師的辛勤教導和精彩演講中，我們得到了寶貴的人生經驗和專業(yè)知識。同時在大學的四年中，我們結識了很多志同道