20xx客服工作計劃范文精選2-資料下載頁
2024-11-18 02:45本頁面
【正文】 基礎。
客服工作計劃范文【三】 ?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。
?。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。
?。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
?。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ?，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
定期思想交流總結。
建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務。
完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
人員的招聘、培訓。
樓宇的驗收資料、實地的考察學習。
交房工作的準備、實施。
空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
完善業(yè)主檔案。
費用的收取及催繳。
1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。
1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。
1監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
1定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
領導交辦的其他工
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