20xx客服工作計(jì)劃范文精選2-資料下載頁(yè)
2025-11-09 02:45本頁(yè)面
【正文】 基礎(chǔ)。
客服工作計(jì)劃范文【三】 ?。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
?。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
?。┘訌?qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
定期思想交流總結(jié)。
建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù)。
完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
人員的招聘、培訓(xùn)。
樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
完善業(yè)主檔案。
費(fèi)用的收取及催繳。
1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工
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