20xx商場收銀組長工作計(jì)劃-資料下載頁
2024-11-18 00:42本頁面
【正文】 ，我挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又超市的工作，還要照顧好她們的特殊。
商場收銀組長工作計(jì)劃范文3 一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。
二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。
三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。
五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
六、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進(jìn)行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。
七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。
超市收銀組長工作計(jì)劃
檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。
保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確。
督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題。
分析現(xiàn)金差異，提出解決方案。
確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障。
負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績效考核。
及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率。
及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題。
做好大宗顧客的服務(wù)工作。
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