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2024-11-17 04:49本頁面
【正文】 ,真心的 及時 經(jīng)常 逐漸減少,（1）積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋,第四十六頁，共五十四頁。,（2）建設(shè)性反饋,“漢堡”原則 先表揚特定的成就，給予真心的肯定 然后提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn) 最后以肯定和支持結(jié)束,不太好的消息,好消息,第四十七頁，共五十四頁。,（3）傾聽,據(jù)研究,人際溝通有: 10%靠語言表達,30%取決于語調(diào)和聲音,60%靠肢體語言,第四十八頁，共五十四頁。,聽的層次 最低是“聽而不聞”： 其次是“敷衍了事” 第三是“選擇的聽”： 第四是“專注的聽” 第五是“同理心的傾聽”,（3）傾聽,第四十九頁，共五十四頁。,認(rèn)識同理心,同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。,1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 3）缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解，達到融洽的人際關(guān)系。,第五十頁，共五十四頁。,同理心訓(xùn)練,站在對方的角度 能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 能正確辯識對方情緒 能正確解讀對方說話的含義,深層同理心 體驗生活 設(shè)身處地的傾聽 善意地去想別人,第五十一頁，共五十四頁。,仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 做一下深呼吸，保持冷靜 弄清所有的問題以確定你以理解 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論 整理你聽到的，然后決定你同意什么 要開明，不要防衛(wèi)性太強 要包容，不要獨斷專橫 要平等，不要有優(yōu)越感,接受反饋,第五十二頁，共五十四頁。,（三）績效改進,績效改進計劃,第五十三頁，共五十四頁。,內(nèi)容總結(jié),第四講 績效管理。問題——?！白鍪裁矗趺醋觥??！叭伺c人比較”。目標(biāo)評估與目標(biāo)結(jié)果反饋。發(fā)展公司財務(wù)策略、并監(jiān)督及評估策略運行成效，以確保公司財務(wù)目標(biāo)的達成。他們認(rèn)為他們的方法更好。他們預(yù)測到有超出他們控制范圍的事情。他們認(rèn)為他們是在做事。他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰?？冃Ч芾硎且环N管理方法，是所有管理者的管理責(zé)任。理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量。別人聽到的 60%。（1）積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋,第五十四頁，共五十四頁。,
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