【正文】 識信承、安全衛(wèi)生知識的教育倡導(dǎo)、人員的崗位、流程評定、考核進行獎懲晉升調(diào)動。溝通協(xié)調(diào)與與執(zhí)行、營業(yè)、總部、早晚班的直接溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行、各相關(guān)事務(wù)、周邊居民、聯(lián)系關(guān)系建立、特殊狀況處理及回報處理的標(biāo)準(zhǔn)化信承。各類活動的規(guī)劃拍廣執(zhí)行、分析、活動相關(guān)數(shù)據(jù)、配合各部門的執(zhí)行。市場的調(diào)查分析、營運狀況分析策略擬定建議、調(diào)查、同行的各項信息分析評估建議、調(diào)查周邊市場的分布客源影響分析，預(yù)約、現(xiàn)場客的要析掌握調(diào)整，各時段客源的開發(fā)建議，廣告效果宣傳。二、主管上班時間正常上班時間：15：00—01：00若早班主管休假，則提前2小時上班：13：00—01：00若晚班主管休假，則推遲2小時下班：15：00—03：00三、上班基本工作安排a)15：00上班后先巡視外圍環(huán)境，如停車場、廣告牌、玻璃、地毯等；b)15：15 班務(wù)了解：（1）聽取早班主管回報今日事項，如待辦事項、今日施工狀況以及備品缺失等情況，及時協(xié)助早班主管追蹤，以便現(xiàn)場營業(yè)；（2）查看班主管工作日志，了解今日班務(wù)事項；（3）了解目前包廂數(shù)、開區(qū)狀況、人力狀況15：30現(xiàn)場巡視：（1）15：30了解接待預(yù)約狀況；（2）15：45超市貨品及吧臺自制品的準(zhǔn)備情況；（3）15：55巡查各崗位是否確實執(zhí)行行事歷；（4）16：05工作站備品抽查；（5）16:15樓面包廂機件設(shè)備狀況；（6）16:25衛(wèi)生間總清狀況；16：40審批早晚班文件及電腦作業(yè)：（1）整理文件： ①內(nèi)部文件；②上呈文件；（2）分類審批，并作適當(dāng)記錄；（3）人員動向、建議的了解答復(fù)或為其咨詢；（4）審批文件表格需注意：了解問題——解決問題——改善問題——預(yù)防問題；17：00大休18：00天臺巡視：（1）19:00了解餐點情況和晚班人員上線前用餐情況（2）19:20檢查CALL機狀況（是否夠用、可用電池是否足夠）；18：30至辦公室：（1）早晚班主管交接；（2）晚1班儲干級以上人員班前會，作及時的溝通及指示；18：45晚班開班作上班前激勵，鼓動人員士氣；19：00晚班上線：（1）19:00大廳情況：①接待預(yù)約情況；②人員到位定位情況（2）20:00巡查各工作站準(zhǔn)備情況；（3）20:30包廂清潔檢查：①VIP以上包廂每間檢查，有問題需立即要求作整改；②其它類型包廂每區(qū)作抽查；20：50大廳巡視：（1）超市支援人員是否及時到位（匯成店）（2）大廳支援人員是否及時到位（樓接、領(lǐng)臺、車門手等）（3）查看班表崗位安排，告知晚班主管注意事項；（4）適時激勵大廳主接、二接、支援人員士氣及熱情度，使來賓感覺輕松舒心；（5）在進場來賓多時，協(xié)助主接妥善安排好來賓；121：30樓面巡視（1）21:30各崗位人力狀況，應(yīng)要求晚班干部適時作調(diào)整；（2）崗位安排是否合理；如天氣較涼人員感冒時，不安排其做車門手或領(lǐng)臺；（3）各工作站（區(qū)域）巡查，可適量給區(qū)長壓力，使其更有動力去做好工作；①巡視中發(fā)現(xiàn)問題不可當(dāng)面責(zé)罵人員，應(yīng)褒獎于公堂，規(guī)勸于私下；②在高峰檔或人員有松懈時，及時以自身行動起帶頭作用，激發(fā)人員的積極性；（4）鼓勵各崗位促銷活動；(5)22:30每半小時檢查一次洗手間；（6）22:45檢查F組出清后的包廂清潔度；（7）23:00注意環(huán)境衛(wèi)生的清潔度；123：00（1）23:00包廂買單高峰期，告知晚班主管應(yīng)注意柜臺四周秩序；（2）23:15客離包廂數(shù)量較多，適時給F組激勵，以免F組此時產(chǎn)生畏難情緒或清潔標(biāo)準(zhǔn)下降之現(xiàn)象；（3）23:30在現(xiàn)場不斷巡視，去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預(yù)防問題，并作好記錄，以便做教育訓(xùn)練；（4）23:45對干部作溝通，對工作授權(quán)于早晚班主管后要追蹤其完成情況；124：00對樓面作最后巡視：(1)24：00工作站巡視,了解接待關(guān)區(qū)計劃。（2）24：20高峰檔過后，有大量清潔工作，檢查其清潔是否到位，設(shè)備是否正常；（3）24：40外圍再作巡視；（4）24：50與晚班主管交接未完成事項，告知所發(fā)現(xiàn)的問題，督導(dǎo)其采取改善措施；（5）24：55批示早班主管筆記本，重要事項可注明處理方式，使其更好地去學(xué)習(xí)；（6）01：00巡查天臺人員用餐環(huán)境與情況；（7）遇較特殊狀況時，若尚未下班，應(yīng)至現(xiàn)場處理；（8）遇特殊重大事項時，門市主管應(yīng)到場指揮；第五篇：KTV主管職責(zé)營運主管崗位職責(zé)直屬上級：營運經(jīng)理直屬下級：區(qū)域領(lǐng)班、收銀員認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理下達的各項工作和指標(biāo)。準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，熱情待客妥善處理客人投訴遇重大問題及時向上級報告。加強樓面日常工作的管理，及時掌握員工的心態(tài)。掌握控制好物品的使用情況，減少物品的損耗。對本樓面的安全負(fù)責(zé)，加強員工的防火意識，做好安全防火工作。對本區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)班工作進行督導(dǎo)，加強領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平。對本區(qū)域內(nèi)所有員工的服務(wù)技能以及推銷意識有全面了解并做好培訓(xùn)記錄，定期對員工進行考核。負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。安排好當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。1營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。1工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。1安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。1做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。1組織員工完成中心經(jīng)理下達的經(jīng)營銷訓(xùn)指標(biāo)，同時嚴(yán)格物資管理，控制費用，降低消耗。1完善本班組的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。1有計劃地組織員工技能的培訓(xùn)。1合理安排用工，做好員工的考勤考核工作。1征求賓客意見，與賓客保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并建立客史檔案。處理賓客投訴，并向中心經(jīng)理匯報。2組織指揮重大活動，必要時對重點賓客親自操作。2安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱