【正文】 ，管理效率=管理成本/管理收益。（）三、單項(xiàng)選擇題（下列各小題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最符合題意的，請把這個(gè)答案選出，并將答題卡相應(yīng)題號(hào)后的選項(xiàng)涂黑）1艄費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率等指的是（）。 （）。 、日常的管理問題稱為（）。 學(xué)寶教育事業(yè)單位考試網(wǎng)（）提供2018年事業(yè)單位招聘信息，不存在純粹的（）。 ，有效的領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于不成功的領(lǐng)導(dǎo)者在于其（）。 （）。 （）。 ，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，這種預(yù)算是（）。 9.（）是公共管理的首要環(huán)節(jié)，貫穿于公共管理過程的始終。 （）。 四、多項(xiàng)選擇題（下列各小題的備選答案中，至少有兩項(xiàng)是符合題意的，請將所選答案在答題卡相應(yīng)題號(hào)后的選項(xiàng)涂黑，多選、少選或錯(cuò)選均不給分）學(xué)寶教育事業(yè)單位考試網(wǎng)（）提供2018年事業(yè)單位招聘信息法約爾認(rèn)為，企業(yè)無論大小、簡單還是復(fù)雜，其全部活動(dòng)包括（）。 、管理活動(dòng)，分為（）。 （）。 （）。 。手段，具有（）特點(diǎn)。 （）。 五、簡答應(yīng)用題（本大題為主觀題，請?jiān)诖痤}卡指定位置作答，否則一律無效）？ ？六、綜合應(yīng)用題（本大題為主觀題，請?jiān)诖痤}卡指定位置作答，否則一律無效）學(xué)寶教育事業(yè)單位考試網(wǎng)（）提供2018年事業(yè)單位招聘信息韋爾斯在公司表現(xiàn)很優(yōu)秀，公司先前的老板給他獎(jiǎng)勵(lì)了1000美元，于是感到非常的高興。但是他后來發(fā)現(xiàn)辦公室的另外4個(gè)同事也同樣加薪了1000美元。知道這件事情后他為先前的努力付出感到非常的不公平，于是準(zhǔn)備辭職，這讓韋爾斯新上任的直屬領(lǐng)導(dǎo)比較頭痛。公司準(zhǔn)備為他舉辦歡送會(huì)，在舉辦歡送會(huì)的晚上，直屬領(lǐng)導(dǎo)與韋爾斯進(jìn)行了4個(gè)小時(shí)的談判，韋爾斯還是準(zhǔn)備辭職。在早上1點(diǎn)的時(shí)候，直屬領(lǐng)導(dǎo)對韋爾斯說：“你工作很優(yōu)秀，在你原來加1000美元的基礎(chǔ)上，再給你加2000美元，錢不是主要問題??”后來，韋爾斯決定留下來。上述案例中，應(yīng)用到了激勵(lì)理論中的什么理論？請具體分析。七、論述題（本大題為主觀題，請?jiān)诖痤}卡指定位置作答，否則一律無效）行政溝通中的非正式溝通是指通過正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的多種渠道進(jìn)行的溝通。試述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。八、公文寫作題（本大題為主觀題，請?jiān)诖痤}卡指定位置作答，否則一律無效）市教育局近期準(zhǔn)備開展“師德師風(fēng)教育活動(dòng)”，假如你是市教育局的一名工作人員，請你以市教育局的名義寫一份倡議書，號(hào)召全體教師加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。要求：聯(lián)系實(shí)際，結(jié)構(gòu)完整，語言流暢、具有號(hào)召力，格式書寫正確。不超過500字?！緟⒖即鸢讣敖馕觥恳?、填空題1.【答案】組織內(nèi)部環(huán)境。2.【答案】定性方法。3.【答案】行為。4.【答案】管理哲學(xué)管理方法論。5.【答案】效用性。6.【答案】創(chuàng)造。二、判斷題1.【答案】B。解析：對管理目的的看法大體上分這樣三個(gè)階段：1930年以前，管理主要是對工廠企業(yè)的管理。在這一時(shí)期，對管理目的的權(quán)威看法是“為了獲取更多的利潤”；第二階段是從30年到40年代，管理的主要目的，應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的利益，同時(shí)也使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的利益；后來，隨著管理科學(xué)的發(fā)展，管理目的的提法也有了改變，認(rèn)為管理的目的是使目標(biāo)有效率地完成。故本題判斷錯(cuò)誤。2.【答案】B。解析：頭腦風(fēng)暴法是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。德爾菲法是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，反復(fù)的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。可見，具有匿名和多次反饋特征的決策方法是菲爾德法。故本題判斷錯(cuò)誤。3.【答案】A。解析：確定型決策，是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于對各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。故本題判斷正確。學(xué)寶教育事業(yè)單位考試網(wǎng)（）提供2018年事業(yè)單位招聘信息4.【答案】A。解析：扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)狀態(tài)。故本題判斷正確。5.【答案】A。6.【答案】A。解析：公共管理監(jiān)督體制是公共管理體制的重要組成部分，也是國家政治體制的組成部分，并且與經(jīng)濟(jì)體制和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的管理體制緊密相關(guān)。故本題判斷正確。7.【答案】A。解析：斜向溝通是指發(fā)生在同時(shí)跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通。故本題判斷正確。8.【答案】A。解析：反饋控制就是用過去的情況直到現(xiàn)在和未來的工作，從而實(shí)現(xiàn)對管理過程的控制。其糾正措施環(huán)節(jié)是事后糾正。利用財(cái)務(wù)報(bào)告分析進(jìn)行控制，由上述定義可知屬于按糾正措施環(huán)節(jié)分類的反饋控制。故本題判斷正確。9.【答案】A。解析：率先提出創(chuàng)新一詞的學(xué)者是著名的美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫阿羅斯熊彼特，1912年熊彼特在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出“innovation”（創(chuàng)新）一詞，認(rèn)為創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即將一種從來沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件進(jìn)行新的組合并引入生產(chǎn)體系。故本題判斷正確。10.【答案】B。解析：管理效率是指以一定的管理成本可以取得的管理收益。從管理效率定義的公式來看，管理效率=管理收益/管理成本。故本題判斷錯(cuò)誤。三、單項(xiàng)選擇題1.【答案】A。解析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響組織、特別是作為經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)活動(dòng)的重要環(huán)境因素，主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指一個(gè)國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值的變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度；（2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)目前到未來的市場規(guī)模。故本題答案選A。2.【答案】C。解析：經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派（Theempiricalorcaseapproach）的代表人物主要有德魯克等。這個(gè)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（通常是一些案例）來研究管理問題。，故本題答案選C。3.【答案】A。解析：組織中的問題可分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題；例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全相同、結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題，如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品等問題。故本題答案選A。4.【答案】A。解析：職能型組織結(jié)構(gòu)由于存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷，在實(shí)際組織管理工作中很少應(yīng)用，只是在諸如矩陣型和多維型組織結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)了職能型管理的思想。故本題答案選A。5.【答案】B。解析：領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于不成功的領(lǐng)導(dǎo)者在于其領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。故本題答案選B。6.【答案】A。解析：古典管理理論的代表人物是泰勒等。泰勒的科學(xué)管理理論提出了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。故本題答案選A。7.【答案】A。解析：控制工作的實(shí)質(zhì)是糾正偏差。故本題答案選A。學(xué)寶教育事業(yè)單位考試網(wǎng)（）提供2018年事業(yè)單位招聘信息8.【答案】A。解析：零基預(yù)算指在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。投資預(yù)算是指對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。經(jīng)營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。故本題答案選A。9.【答案】A。解析：公共決策是公共管理的首要環(huán)節(jié)，貫穿于公共管理過程的始終。故本題答案選A。10.【答案】D。解析：公共管理的目的是滿足公共需要，促進(jìn)公共利益的實(shí)現(xiàn)。故本題答案選D。四、多項(xiàng)選擇題1.【答案】ABCDE。解析：法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，即：①技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造、加工等。②商業(yè)活動(dòng)：采購、銷售、交換等。③財(cái)務(wù)活動(dòng)：資金的籌措和運(yùn)用等。④安全活動(dòng)：設(shè)備維護(hù)和職工安全等。⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)：貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等。⑥管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能活動(dòng)。故本題答案選ABCDE。2.【答案】BDE。解析：按決策條件的可控程度劃分，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。按決策問題的重復(fù)程度不同’，決策可以分為程序化決策與非程序化決策。故本題答案選BDE。3.【答案】ABCDE。解析：美國心理學(xué)家馬斯洛提出了需要層次理論。他認(rèn)為人的基本需要可以歸納為由低到高的五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。故本題答案選ABCDE。4.【答案】CD。解析：創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)主要有市場風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。故本題答案為CD。5.【答案】BC。解析：公共政策執(zhí)行的手段有：法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段和思想誘導(dǎo)手段。其中，行政手段具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、對象的有限性和時(shí)效性的特點(diǎn)。故本題答案選BC。6.【答案】AB。解析：行政執(zhí)行，是指國家行政機(jī)關(guān)及其工作人員，為實(shí)施行政決策，達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)，按照決策中心和行政領(lǐng)導(dǎo)的指令，開展的全部行政活動(dòng)。由定義可知，A項(xiàng)正確。國家權(quán)力機(jī)關(guān)通過立法對行政執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制，B項(xiàng)正確。行政執(zhí)行主體是國家行政機(jī)關(guān)及其工作人員，C項(xiàng)錯(cuò)誤。行政執(zhí)行活動(dòng)是將現(xiàn)有決策付諸實(shí)施，并不是對未來行政管理活動(dòng)作出的反應(yīng)，D項(xiàng)錯(cuò)誤。故本題答案選AB。五、簡答應(yīng)用題1.【參考答案】組織文化的功能主要有以下五點(diǎn)：一是組織文化的導(dǎo)向功能。是指組織文化能對組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。二是組織文化的凝聚功能。是指當(dāng)一種價(jià)值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。三是組織文化的激勵(lì)功能。是指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。四是組織文化的約束功能。是指組織文化對每個(gè)組織員工的思想、心理和行為具有約束 學(xué)寶教育事業(yè)單位考試網(wǎng)（）提供2018年事業(yè)單位招聘信息和規(guī)范的作用。五是組織文化的輻射功能。是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過各種渠道對社會(huì)產(chǎn)生影響。2.【參考答案】公共管理是以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力，為有效實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。按照公共管理的這一含義，公共管理具有如下基本特點(diǎn)：（1）公共管理以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。從理論抽象意義上講，公共利益就是特定范圍內(nèi)所有社會(huì)成員利益的共同部分。（2）公共管理以公共組織為依托。公共組織是以實(shí)現(xiàn)公共利益為目的，提供公共服務(wù)為基本職能的社會(huì)組織。（3）公共管理過程是公共權(quán)力的運(yùn)用過程。公共權(quán)力來源于社會(huì)成員在公共生活中的權(quán)力。（4）公共管理具有獨(dú)占性。在特定的范圍內(nèi)，公共利益只有一項(xiàng)，因此，在此范圍內(nèi)的公共管理都必須按照該項(xiàng)公共利益的要求進(jìn)行，這也就決定了公共管理具有獨(dú)占性。（5）公共管理接受公眾監(jiān)督。公共管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共利益的管理活動(dòng)，對公共服務(wù)承擔(dān)著法定的公共責(zé)任，因此，公共管理的活動(dòng)必須對公眾負(fù)責(zé)，其管理活動(dòng)和行為必須接受公眾的監(jiān)督和社會(huì)輿論的批評和評價(jià)，并且根據(jù)公眾的監(jiān)督和評價(jià)不斷改進(jìn)管理工作。六、綜合應(yīng)用題【參考答案】這個(gè)案例應(yīng)用到了激勵(lì)理論中的公平理論。具體分析如下：公平理論又叫社會(huì)比較理論，是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的，主要側(cè)重于研究報(bào)酬對個(gè)體工作的影響。該理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人作出了成績并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對值，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。相對報(bào)酬是指個(gè)人所得報(bào)酬的比值。主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：首先，個(gè)體考慮的是自己收入與付出的比較，如果覺得滿意則稱之為縱向公平；其次，他還會(huì)同別人的收入與付出之比進(jìn)行比較，如果也感覺滿意，則稱之為橫向公平。只有當(dāng)這兩方面都感覺滿意時(shí)，個(gè)體才會(huì)有公平感，無論哪一個(gè)方向的不滿意，都會(huì)導(dǎo)致個(gè)人不公平感的產(chǎn)生，從而影響人們工作積極性的發(fā)揮。案例中的韋爾斯表現(xiàn)很優(yōu)秀，因此被獎(jiǎng)勵(lì)了1000美元，此時(shí)韋爾斯非常高興，因?yàn)樗麑镜母冻龅玫搅俗屪约簼M意的額外獎(jiǎng)勵(lì)，這體現(xiàn)了公平理論中的縱向公平。但當(dāng)韋爾斯發(fā)現(xiàn)另外的同事也加薪1000美元時(shí)，他感到非常不滿意并想辭職，這說明韋爾斯同時(shí)將自己的付出和收入與辦公室的其他同事的付出與收入進(jìn)行比較，結(jié)果感到自己先前的努力并沒有得到應(yīng)有的報(bào)酬，因此辭職，這體現(xiàn)了公平理論中的橫向公平。當(dāng)韋爾斯的直屬領(lǐng)導(dǎo)再給韋爾斯加薪2000美元時(shí)，韋爾斯經(jīng)過縱向和橫向比較，兩方面都感覺滿意，從而有公平感，所以才決定留在公司。從以上案例可以看出，在公平理論看來，組織成員所得報(bào)酬的絕對值與其積極性的高低并無直接的必然聯(lián)系。對其行為產(chǎn)生影響的，只是自己和他人對組織的貢獻(xiàn)與組織所給予報(bào)酬的比較。因此，管理者在運(yùn)用該理論時(shí)應(yīng)當(dāng)更多地注意實(shí)際工作績效與報(bào)酬之間的合理性，同時(shí)應(yīng)幫助當(dāng)事人正確認(rèn)識(shí)自己與別人的投入和報(bào)酬。七、論述題【參考答案】非正式溝通指的是正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。員工之間私 學(xué)寶教育事業(yè)單位考試網(wǎng)（）提供2018年事業(yè)單位招聘信息下交換意見、背后議論別人、小道消息等，均屬于非正式溝通。非正式溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便正式溝通的信息。而且由于在這種溝通中比較容易把真實(shí)的思想、情緒、動(dòng)機(jī)表露出來，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。因此，管理者要善于利用它。非正式溝通的缺點(diǎn)是比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語而混淆視聽，管理者應(yīng)予重視，注意防止和克服其消極方面的影響。管理者在力求使正式溝通渠道通暢的同時(shí)，還應(yīng)該重視并利用好非正式溝通的渠道，使非正式溝通渠道成為更好地掌握各種信息的一種補(bǔ)充形式。八、公文寫作題 【參考答案】加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的倡議書尊敬的各位老師：教師被譽(yù)為陽光下最崇高的職業(yè)，這不僅是因?yàn)榻處煹膶W(xué)識(shí)和教學(xué)藝術(shù)，更來自于高尚的師德風(fēng)范在學(xué)生和家長心目中所樹立的形象。但如今，一些不和諧因素破壞了校園的純潔，玷污了教師的形象。有教師打罵學(xué)生動(dòng)輒體罰，有教師節(jié)日索禮網(wǎng)上曬單，更有教師罔顧本職工作熱衷有償家教??這種種事例使得教師職業(yè)飽受社會(huì)詬病。如何能夠成為令學(xué)生和