(創(chuàng)新活動)高二3班“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”演講比賽活動方案-資料下載頁
2024-11-16 23:33本頁面
【正文】 012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測評體系》和工商所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識、圖文信息指示牌。各類標(biāo)識設(shè)置規(guī)范、圖文清晰，位置醒目、更新及時、保持整潔。(二)禮儀服務(wù)溫馨。窗口工作人員著裝規(guī)范，儀容整潔。服務(wù)態(tài)度主動、熱情、耐心，言行舉止文明，使用文明用語，不說不文明忌語。工作時不做其他事情、不無故拖延、不隨意離開，無人值守時，崗位應(yīng)有未在崗提示說明。(三)投訴處理和語言交流暢通。在服務(wù)大廳醒目位置設(shè)立投訴窗口，公開投訴電話、意見箱/薄、投訴記錄本，方便市民投訴。及時處理投訴問題，規(guī)定和公示投訴問題辦結(jié)時間，及時、有效地解決市民反映問題。在接待服務(wù)對象和處理市民投訴時使用普通話。(四)服務(wù)環(huán)境和設(shè)施舒適。公共區(qū)域環(huán)境整潔優(yōu)美，文件資料擺放有序，地面和立面整潔衛(wèi)生，工商標(biāo)識標(biāo)志規(guī)范，“門前五包”責(zé)任制落實(shí)到位。服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施齊全且功能完好、整潔有序。消防設(shè)施功能完好、維護(hù)保養(yǎng)到位，消防通道暢通，無堵塞、占用現(xiàn)象，有明顯緊急出口導(dǎo)向標(biāo)識(工商所)。服務(wù)大廳無障礙設(shè)施功能完善，入口和大廳不設(shè)臺階或設(shè)有緣石坡、電梯等供殘疾人通行的設(shè)施，衛(wèi)生間有殘疾人專用廁位、標(biāo)識和扶手等(工商所)。咨詢服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)熟練，回答及時準(zhǔn)確。(五)便捷服務(wù)人性化。有條件的窗口單位要設(shè)立機(jī)動車、非機(jī)動車停放點(diǎn)。設(shè)置特殊人群辦事綠色通道，提供飲水、書寫等便民服務(wù)，做到服務(wù)精細(xì)化人性化。(六)誠信服務(wù)到位。以服務(wù)群眾為己任，堅(jiān)持誠信服務(wù)。全面實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾“三公開”，對服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限、流程作出公開承諾，公布服務(wù)監(jiān)督熱線，接受社會和群眾評議、監(jiān)督。五、工作要求(一)高度重視，狠抓落實(shí)。各窗口單位要高度重視 “學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動”，建立健全組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將活動納入本局城市文明程度指數(shù)測評工作體系和工商所“兩化”建設(shè)目標(biāo)管理，做到組織到位、措施到位、保障到位。要對照提升標(biāo)準(zhǔn)，研究制訂具體實(shí)施方案，廣泛發(fā)動、有效推進(jìn)，將提升行動的每項(xiàng)任務(wù)、每個環(huán)節(jié)落實(shí)到每一個窗口工作人員，堅(jiān)持以測促創(chuàng)工作思路。同時接受區(qū)文明辦總體安排、檢查指導(dǎo)和督促。(二)解決問題，有效提升。要加大監(jiān)測力度，通過互評、重點(diǎn)監(jiān)督等多種手段，推動各窗口單位及時發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)服務(wù)中存在的突出問題，促使服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，工作效率明顯提高，群眾滿意度明顯提升。(三)及時總結(jié)，加強(qiáng)宣傳。要及時總結(jié)推廣工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，不斷將活動引向深入，擴(kuò)大活動影響面，樹立工商窗口文明形象。(四)規(guī)范檔案，報送信息。各單位要安排專人，根據(jù)報送標(biāo)準(zhǔn)做好“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)服務(wù)提升活動”的文字、圖片、媒體報道等基礎(chǔ)材料的收集、整理、歸檔工作，按照時間節(jié)點(diǎn)向局人教科及時報送。
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