【正文】 的是要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。：商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是很講究的，因?yàn)榈谝挥∠蠓浅Ｖ匾?。?jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：（1）問(wèn)候。問(wèn)候也就是我們俗稱(chēng)的打招呼。問(wèn)候要特別注意順序，一般來(lái)講輩分低的先問(wèn)候輩分高的、下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德。（2）握手。一般握手不能用左手，不能戴手套，與異性握手不能用雙手去握，力道2公斤左右。（3）介紹。介紹分為自我介紹、介紹別人和業(yè)務(wù)介紹三種。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)；介紹別人：介紹的先后順序，一句話(huà)就是“尊者居后”，具體講就是男先女后、少先老后、主先客后、下先上后；業(yè)務(wù)介紹，有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么和不該說(shuō)什么要明白。一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，第二人有我優(yōu)，第三人優(yōu)我新。：無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。（三）重要作用：第一，提升個(gè)人的素養(yǎng)。世界富豪比爾蓋茨曾講過(guò)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第二，方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到形形色色的人，如何和不同的人交往這是要講究藝術(shù)的。第三，有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。二、社交禮儀（一）基本含義：社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等，根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。（二）四大職能：塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼。（三）具體介紹：這里著重講一下送禮禮儀。中國(guó)自古就是禮儀之邦，傳統(tǒng)上很注重禮尚往來(lái)?！岸Y尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也。”“禮”是中國(guó)儒家思想最經(jīng)典、最輝煌的一頁(yè)。它的影響深遠(yuǎn)，至今還倍受人們的推崇。因此，送禮也就成了最能表情達(dá)意的一種溝通方式。客觀上講，送禮受時(shí)間、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的制約；主觀上講，送禮因?qū)ο蟆⒛康亩煌?。所以，?zèng)送禮品也是一門(mén)藝術(shù)。贈(zèng)送，是人際交往中的一項(xiàng)重要舉措。成功的贈(zèng)送行為，能夠恰到好處地向受贈(zèng)者表達(dá)自己友好、敬重或其他某種特殊的情感，并因此讓受贈(zèng)者產(chǎn)生深刻的印象。在贈(zèng)送禮品時(shí)，我們必須兼顧送禮的標(biāo)準(zhǔn)、禁忌并且要選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，這樣才不至于送錯(cuò)或者送了反而讓對(duì)方反感。（1）送禮的標(biāo)準(zhǔn)選擇禮品的時(shí)候，要選擇有實(shí)用性、有紀(jì)念意義，而且不太土的禮品。要盡可能地投其所好，務(wù)必要注重獨(dú)創(chuàng)性，突出紀(jì)念意義，不必過(guò)份強(qiáng)調(diào)價(jià)值、價(jià)格。不提倡動(dòng)不動(dòng)以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈(zèng)送人。那樣的話(huà)，不但會(huì)讓受贈(zèng)者有感到受賄的尷尬，而且還會(huì)給人俗氣的感覺(jué)。因?yàn)閭€(gè)人能力所限，禮品不一定要十分前衛(wèi)，但要盡可能和時(shí)尚沾上邊，不要太土。否則的話(huà)，不但說(shuō)明你眼光差勁，還會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不重視他。另外所送禮品，特別是在正式場(chǎng)合贈(zèng)送，都要認(rèn)真地包裝一下，給人賞心悅目的感覺(jué)。贈(zèng)送禮品時(shí)，最重要的是要神態(tài)自然，舉止大方，表現(xiàn)適當(dāng)?，F(xiàn)場(chǎng)把贈(zèng)品送給受贈(zèng)者，一般要在會(huì)面后進(jìn)行。這時(shí)，要鄭重其事地起身站立，走近受贈(zèng)者，雙手將禮品遞給對(duì)方，盡量要遞到對(duì)方的手里。如果禮物過(guò)大，可請(qǐng)他人幫助遞交，但贈(zèng)送者本人最好也積極參與進(jìn)來(lái)，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下。如果有多人贈(zèng)送禮品，最好先長(zhǎng)輩后晚輩、先女士后男士、先上司后下級(jí)，按照順序進(jìn)行。如果在別人過(guò)生日時(shí)送禮物，可以在說(shuō)過(guò)“祝您生日快樂(lè)”之后再送上禮物，也就說(shuō)明送的是生日禮物了。為了說(shuō)明自己重視對(duì)方的態(tài)度，可以說(shuō)，“這是我特意挑選的”，“相信你一定會(huì)喜歡它”。不要說(shuō)什么“沒(méi)有準(zhǔn)備，臨時(shí)買(mǎi)來(lái)的”、“沒(méi)有什么好東西，湊合著用吧”之類(lèi)的話(huà)，它會(huì)使你的禮物以及心意一下子變輕、變淡。禮品比較新穎的話(huà)，還有必要向?qū)Ψ秸f(shuō)明具體用途、用法，好讓對(duì)方對(duì)你送的禮物更加了解。介紹禮品寓意的時(shí)候，也要多講幾句吉祥話(huà)，這樣誰(shuí)聽(tīng)了心里都會(huì)高興。送禮時(shí)最重要的一點(diǎn)就是送出去的禮物要使人開(kāi)心而不是讓人窘迫，為了避免后者的發(fā)生，這里有一個(gè)基本的準(zhǔn)則：在非正式的場(chǎng)合不要送奢侈浪費(fèi)的禮物給你的熟人和朋友。（三）重要作用：第一，溝通心靈，建立深厚的友誼，取得支持和幫助。第二，互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。三、進(jìn)行大學(xué)生禮儀教育的重要性：（一）禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。（二）禮儀教育有利于大學(xué)生提高自身的綜合素質(zhì)，塑造高尚的精神境界和良好的自身形象。（三）禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。（四）禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。（五）禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。四、進(jìn)行大學(xué)生禮儀教育的途徑：（一）進(jìn)一步完善高校的德育體系，加強(qiáng)大學(xué)生品德修養(yǎng)，將“尊重他人”作為一項(xiàng)基本要求置于德育體系的重要位置。（二）全面加強(qiáng)大學(xué)生人文素質(zhì)教育，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)禮儀課程。五、小結(jié)：通過(guò)商務(wù)禮儀這門(mén)選修課的學(xué)習(xí)以及這篇論文的寫(xiě)作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀和社交禮儀其實(shí)是有很多相通之處的，比如儀表、言談、舉止等。但無(wú)論是哪一種禮儀，我們都應(yīng)當(dāng)遵守和加以規(guī)范。我們大學(xué)生要從現(xiàn)在就開(kāi)始注意這些禮儀并且運(yùn)用起來(lái)，為將來(lái)求職和踏入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓自己在社會(huì)活動(dòng)中扮演更為出色的角色。