電話回訪工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-資料下載頁(yè)
2025-11-07 22:59本頁(yè)面
【正文】 的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩?？蛻糍?gòu)車(chē)成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶通過(guò)電訪詢(xún)問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。（如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門(mén)拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿）用戶滿意度的總結(jié)：通過(guò)電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況?？偨Y(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。擴(kuò)展資料：電話回訪注意事項(xiàng)電話回訪注意事項(xiàng)，顏色，排量，總價(jià)，會(huì)詐問(wèn)親屬車(chē)提了沒(méi)有？，工資多少，會(huì)問(wèn)知不知道其買(mǎi)車(chē)，公司，工資，婚姻，小孩，住址：是否有此人，會(huì)詐問(wèn)這是不是家里電 話，是不是一會(huì)兒去你家，公司職務(wù)，工資。貸后回訪問(wèn)題：?？傊瓷暾?qǐng)表回答，北京所有信息都來(lái)著申請(qǐng)表，表上顯示什么回答什么，不添加，不夸大，不怕詐。所有問(wèn)題，咬定就這樣。不為誘導(dǎo)。
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