材料學(xué)院楊娟同志先進(jìn)事跡-資料下載頁
2024-11-16 22:41本頁面
【正文】 她還和父親一起，研制出經(jīng)久耐用、實用―6 ― 性很強(qiáng)的安全自動報警裝置，受到駕駛員們的高度評價。精心整飾車容車貌，堅持車輛一趟一掃，稍有空閑，就擦玻璃，拖地板，洗刷車輛后，及時擦凈座椅水漬，始終保持車廂整潔、玻璃明亮。為了提高服務(wù)水平，她走街竄巷，考察了解沿線主要企事業(yè)、新建居民小區(qū)的地理位置和客流情況，研究分析不同乘客的心理狀態(tài)，探索服務(wù)方法，努力當(dāng)好乘客的向?qū)Ш统菐埼拿鞯男麄鲉T。營運服務(wù)中，她視乘客為家人，熱情主動，細(xì)致入微。車輛進(jìn)站后，她總要觀察一下有無老弱病殘孕和抱小孩的乘客上車，盡量將車停在他們身邊，并友好動員其他乘客讓座，耐心等待他們扶好坐穩(wěn)后才起步行車。對行走困難的乘客，攙上扶下，或請同車乘客代為照顧，感動得一位盲人大媽特意讓自己老伴專程到車場，謝謝這位好心姑娘；下雨天，路邊有積水，停站時她盡量避開水洼地，以避免上下車乘客弄濕鞋襪；為了減少乘客等車之苦，她堅持“有空讓上跑來等”，時常二次停車上客；每趟車她都規(guī)范使用電腦報站器，準(zhǔn)確報請行車路線、方向、到達(dá)站，提前預(yù)報下一站和轉(zhuǎn)乘線路，及時疏導(dǎo)乘客文明乘車，互助友愛，提醒乘客注意安全；對乘客的咨詢，她有問必答，百問不煩；對不文明乘客，她堅持以理服人，以情感人，得理讓人，以自己的文明行為感化乘客，凈化車風(fēng)。她以實際行動，詮釋著自己的服務(wù)理念，用真情對待每一位乘客，以微笑拉近與乘客的距離，把車廂營造成如家般溫暖，讓溫馨灑滿車廂每個角落。她經(jīng)常擠出時間，組織團(tuán)員青年學(xué)政治、學(xué)技術(shù)、學(xué)文化，手把手教練新駕駛員如何安全行車、規(guī)范操作、文明服務(wù)，滿腔熱情地向同事們傳授安全知識、節(jié)油技巧、服務(wù)經(jīng)驗，指導(dǎo)黨員示范車駕駛員從細(xì)節(jié)做起，充分發(fā)揮龍頭示范作用?！緲酚诶呷孙@愛心無私奉獻(xiàn)樹形象】楊苗苗謙和善良，愛心無限，扶弱濟(jì)困，助人為樂，說不清她究竟做了多少好事，老人稱她“好心閨女”，孩子叫她“雷鋒阿姨”，鄰居說她是“公交李玉蘭”，乘客說她是“蚌埠李素麗”。每年她都從微薄收入中，抽出錢款資助一名貧困孩子上學(xué)，2次為災(zāi)區(qū)孩子匯去愛心書包；一位外地乘客錢包被盜，她解囊相助；一位老人被汽車撞傷，肇事者逃逸，她頂著被誤解的風(fēng)險，將老人送到醫(yī)院搶救；一位殘疾青年失去生活信心，意欲輕生，她耐心疏導(dǎo)，送吃送穿，陪他看電影，逛公園，鼓勵他學(xué)電腦，使其重樹生活信心，現(xiàn)已找到一份穩(wěn)定的工作，自食其力；她在家人協(xié)助下，多次自費購置砂石，充填坑洼不平的道路，以減少車輛顛簸，保證乘客安全??她還積極參加送溫暖、送清涼、文明宣傳、維護(hù)站車秩序、抗擊非典、抗洪救災(zāi)等志愿者活動，并在集團(tuán)黨委和所在黨支部的支持下，建立了苗苗工作室，針對創(chuàng)建活動和日常服務(wù)中存在的不足，探討應(yīng)對措施，開展服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)攻關(guān)和互幫互助活動。2010年4月7日，蚌埠公交集團(tuán)二分公司收到一張“希望工程”安徽省青少年發(fā)展基金會寄來的捐款證明，上面寫著：資助者楊苗苗，捐款500元，受助學(xué)生是巢湖巿居巢區(qū)天河街道中心小學(xué)4年級學(xué)生趙景航。從2007年開始，楊苗苗就開始資助這個叫做趙景航的貧困學(xué)生，每年500元。像這種資助貧困兒童的事，楊苗苗做的不止一件。她從2006年開始，每年都會向安徽省希望工程捐款。就在去年，她還為貧困兒童捐獻(xiàn)了一個“愛心書包”。她說，“那種眼神讓人心疼，使人無法忘懷。我個人的能力雖然有限，但我要盡自己的綿薄之力，做出我的微薄貢獻(xiàn)。希望我的行為，能夠使周圍的人受到觸動，眾人拾柴火焰髙，只有大家都能投入其中，才能產(chǎn)生最好的效果?！睏蠲缑缯f，她會一直堅持下去，為貧困孩子能讀書上學(xué)，盡自己一份心。參加工作的16年中，楊苗苗共計拿出捐款約2萬余元。在她的帶動下，身邊很多同事紛紛加入到捐資助學(xué)的行列，用實際行動，表達(dá)著對需要幫助的孩子的關(guān)愛。楊苗苗每年都要參加各種志愿者活動達(dá)20次以上。2010年，在“蚌埠巿文明交通行動計劃活動”中，楊苗苗作為全巿駕駛員代表發(fā)言并鄭重的簽下了自己的姓名。在蚌埠團(tuán)巿委、運管處團(tuán)支部、蚌埠公交集團(tuán)團(tuán)委組織的“”中，楊苗苗作為蚌埠青年志愿者代表，帶領(lǐng)著來自不同崗位的200多名青年志愿者，冒著似火驕陽走上各個公交站臺，用親切的語言，禮貌的舉止，宣傳文明乘車倡議書，維持站臺候車秩序，受到蚌埠巿民的高度贊揚。隨著社會文明程度的提高，人們對公交服務(wù)的要求也越來越高。為調(diào)動員工創(chuàng)優(yōu)熱情，激勵員工群策群力創(chuàng)一流服務(wù)，集團(tuán)公司啟動了文明服務(wù)“品牌”工程。楊苗苗為模范典型，對其實際工作中形成的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了歸納整理，提煉出8條操作性很強(qiáng)的“苗苗服務(wù)規(guī)范”，在全體駕駛員中開展了推行“苗苗服務(wù)規(guī)范”，創(chuàng)建“苗苗班（車）組”、“苗苗線路”活動。將楊苗苗所在車組正式命名為“苗車組”，作為品牌服務(wù)的“標(biāo)桿”，制定了 6項考核標(biāo)準(zhǔn)，9條考核細(xì)則，分三個層級進(jìn)行考核，并拉開檔次予以相應(yīng)獎勵?；顒拥拈_展，極大地調(diào)動了員工創(chuàng)優(yōu)熱情，廣大駕駛員變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變看別人先進(jìn)為自己爭當(dāng)先進(jìn)，車容車貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量明顯改進(jìn)。目前，集團(tuán)公司已擁有各級“苗苗車組”239個，%。大批服務(wù)新秀脫穎而出，好人好事層出不窮，服務(wù)投訴大幅下降，社會滿意率顯著上升。楊苗苗，一名普通的共產(chǎn)黨員，在平凡的崗位上做出了不平凡的事，為企業(yè)、為社會奉獻(xiàn)了自己的一切。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1