【正文】 登記上報，保護好事故現(xiàn)場，并組織分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，落實改進措施。余熱發(fā)電廠第五篇：物業(yè)公司各崗位責(zé)任項目經(jīng)理崗位職責(zé)項目經(jīng)理對項目負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負責(zé)項目的全盤工作。一、認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。三、負責(zé)編制和審定本項目的經(jīng)營決策，計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。六、抓好員工隊伍建設(shè)，培養(yǎng)懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主（客戶）滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。服務(wù)中心客戶員職責(zé)一、貫徹、執(zhí)行公司制定的政策、決議和規(guī)定以及管理處的相關(guān)規(guī)定；接受項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。二、負責(zé)客戶服務(wù)中心的工作方案、崗位職責(zé)、工作流程、工作內(nèi)容、崗位紀律、考核標準的制定與實施，并對客戶服務(wù)中心工作人員的執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進行處理。三、負責(zé)客戶服務(wù)中心工作人員工作的分工，及時了解員工的思想動態(tài)，協(xié)調(diào)部門工作。四、負責(zé)客戶服務(wù)中心工作人員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、績效考核工作，并對其日常工作進行指導(dǎo)；對本部門員工的考評、晉升提出建議。五、負責(zé)客戶服務(wù)中心、辦公室工作秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。六、負責(zé)文件、印鑒、證、卡、標牌、檔案資料的管理工作。七、負責(zé)物資、物品、辦公用品及財務(wù)的管理工作。八、負責(zé)與外部各職能、業(yè)務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作。九、負責(zé)安排物管費、水、電、氣費及其他各項費用的收支統(tǒng)計工作，并于每月五日前上報項目經(jīng)理和公司財務(wù)部。十、負責(zé)新設(shè)特約服務(wù)、項目合作、場地租賃、房屋中介等創(chuàng)收方案的研發(fā)工作。十一、負責(zé)部門辦公費用、工資、能源成本控制方案的制訂及實施工作。十二、負責(zé)網(wǎng)上投訴的處理、回復(fù)工作，并作好記錄。十三、每年年初負責(zé)編制本小區(qū)的社區(qū)活動計劃，并報行政部審核、批準，并組織實施。十四、每月于28日上報本部門次月的物資需求計劃匯總統(tǒng)計表。十五、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。考勤管理制度一、簽到制度嚴格實行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退五分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金五元，五分鐘以上30分鐘以內(nèi)處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人50元罰款。二、請銷假制度一、上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。二、請假人必須寫請假條，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，親自將假條拿到辦公室備案，領(lǐng)導(dǎo)不予批準或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。三、請假審批規(guī)定如下：（一）各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批，一日以上報公司經(jīng)理批準。（二）部門負責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批，一日以上由經(jīng)理簽字后上報總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準。四、假滿上班時必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進行銷假報到。五、負責(zé)主管考勤領(lǐng)導(dǎo)要嚴格考勤不徇情看面，秉公辦事。秩序維護部領(lǐng)班崗位職責(zé)一、協(xié)助項目經(jīng)理做好園區(qū)日常安全工作，努力完成公司下達的各項工作任務(wù)，對項目經(jīng)理負責(zé)。二、以身作則，組織實施各項具體工作，對上級下達的工作任務(wù)、安排和決策指令要及時傳達、落實，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按時完成。三、合理進行崗位安排并進行監(jiān)督，負責(zé)組織實施秩序維護工作計劃，及時總結(jié)工作并向上級匯報。四、協(xié)助客戶中心做好培訓(xùn)計劃的實施，并起好傳、幫、帶的作用。五、掌握秩序維護員工的思想狀況及工作情況，及時向客戶中心匯報并負責(zé)班組之間的協(xié)調(diào)。六、負責(zé)日常班務(wù)處理，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為。并按公司制度適時對本班人員進行考核、評估，及時上報主管。七、執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保本班值班、登記記錄的完整、真實、嚴格執(zhí)行《內(nèi)務(wù)管理制度》，帶領(lǐng)秩序維護隊員搞好宿舍的清潔衛(wèi)生。八、帶領(lǐng)秩序部人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。巡邏崗職責(zé)一、負責(zé)按園區(qū)的巡邏路線圖對公共區(qū)域進行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時制止和勸阻，及時向領(lǐng)班反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并做好解釋工作，做好巡邏記錄。二、負責(zé)對園區(qū)區(qū)周邊、樓層、道路干線、商鋪的巡邏檢查，消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報、記錄。三、在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)的閑雜人員或混入園區(qū)的推銷人員等時，應(yīng)及時采取盤查、勸其離開、監(jiān)控或清理的辦法，以免影響客戶正常的營業(yè)，預(yù)防各類案件發(fā)生。四、在巡邏中應(yīng)認真檢查天棚、地面、水渠、及平常不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方；有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓，管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即通知相關(guān)部門處理。五、在巡邏中如注意發(fā)現(xiàn)漏水漏電，聽到可疑聲響，進行仔細檢查確定所在根源，必要時可通知相關(guān)崗位協(xié)助查明原因。六、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有不正常的氣味，嗅到異味時，迅速尋找異味來源于何處。如屬于液化氣泄漏應(yīng)視情況立即進行處理或上報管理處，并請液化氣公司速來解決；如有“火警”，則根據(jù)情況立即撲滅或報警并上報相關(guān)負責(zé)人。七、巡邏時注意觀察檢查商戶陽臺是否擺放有拖把、盆景等物品，防止高空墜物傷人及影響整體美觀。八、負責(zé)檢查、糾正違規(guī)占用公共部位及干線、消防通道行為。九、接到報警訊號后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場確認，并將詳情報告監(jiān)控中心及領(lǐng)班。十、負責(zé)管園區(qū)內(nèi)各樓層、商家、裝飾裝修現(xiàn)場的檢查管理；負責(zé)園區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施及各類安防標識標牌進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報并做好記錄。十一、負責(zé)園區(qū)內(nèi)的花草樹木、園林建筑看護，對于踐踏草坪、采摘花果者要立即勸阻，并妥善處理。十二、在客戶需要幫助時，積極主動為其提供應(yīng)有的服務(wù)。十三、按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。十四、協(xié)助其他崗位人員做好安全保衛(wèi)工作。大門崗工作職責(zé)一、負責(zé)維持門口的進出秩序和園區(qū)內(nèi)的公共秩序，注重禮節(jié)禮貌。二、負責(zé)檢查進出車輛有無攜帶違禁物品、維持交通秩序、做好進出車輛登記。三、負責(zé)對進入園區(qū)的外來人員進行登記及控制，對可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進行盤查、勸離或監(jiān)控。四、依法處理本園區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛和一般性治安問題，及時報告當班領(lǐng)班，并負責(zé)現(xiàn)場秩序的維護。五、負責(zé)登記進出車輛并檢查車輛外觀，車輛進場時，檢查車輛外部有無損壞現(xiàn)象，如有損壞應(yīng)及時告之車主并做好登記。六、車輛出入嚴格檢驗證、票、卡對照出入口圖像，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。七、保持車輛登記、交接記錄的完整、準確。八、負責(zé)臨時停放車輛場地租用費、票據(jù)的出示及費用的收取。九、如遇車輛出小區(qū)無證、票、卡時，必須嚴格檢查、驗證，做到“三對照”。對照駕駛證、行駛證和身份證，并進行詢問，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。十、遇上級領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)及貴賓出入門口時要行舉手禮。十一、保證報警電話、對講機不被無故占用。十二、負責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當事者，應(yīng)及時報客戶服務(wù)中心查處。十三、對進入園區(qū)的大件材料必須盤問和控制，同時聯(lián)系裝修監(jiān)理進行現(xiàn)場處理；十四、協(xié)助其他崗位做好秩序維護工作。停車場崗位職責(zé)一、車庫崗人員應(yīng)搞好停車場的經(jīng)營管理，為客戶（商家）提供停車服務(wù)。二、按照國家頒布的交通管理法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定依法管理，努力維護好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通。三、當車輛進入停車場入口時，根據(jù)停車場的車位情況和車輛的流量，認真主動的引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線緩慢地到指定的位置整齊停放，并做好登記。四、愛護車場內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、效能標志和消防設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時整修，以保持正常的使用狀態(tài)。五、認真負責(zé)登記車輛出入記錄，嚴格辦理停車手續(xù)。認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。六、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害的車輛進場停放，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場時，應(yīng)立即責(zé)令其開出車場，并向管理部上報，必要時可通知公安機關(guān)。七、嚴禁無關(guān)人員進入車場，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即上報并注意事態(tài)發(fā)展。八、按時檢查車場消防設(shè)施、設(shè)備，做好消防安全工作。九、負責(zé)進出車輛的登記并檢查車輛外部有無損壞現(xiàn)象，如有損壞應(yīng)及時告 之車主并做好登記。十、車輛出入嚴格檢驗證、票、卡對照出入口圖像，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯；十一、保持車輛登記、交接記錄的完整、準確；十二、負責(zé)臨時停放車輛場地租用費，票據(jù)的出示及費用的收?。皇?、如遇車輛出小區(qū)無證、票、卡時，必須嚴格檢查、驗證，做到“三對照”：對駕駛證、行駛證和身份證，并進行詢問，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況及時報告和記錄。保潔領(lǐng)班工作職責(zé)一、直接對項目經(jīng)理負責(zé)，并接受公司領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，承擔(dān)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生管理責(zé)任。二、制定本工作計劃，協(xié)調(diào)好同其它部門的工作關(guān)系。三、根據(jù)衛(wèi)生檢查的項目及標準嚴格進行檢查，對不合格者要督促其及時整改，對員工工作表現(xiàn)的情況應(yīng)如實反饋給客戶服務(wù)中心。四、檢查使用設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。五、在日常清潔衛(wèi)生工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物，提醒員工正確使用清潔衛(wèi)生工具并按規(guī)定操作，防止清潔物體的損壞。六、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。七、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，記錄后當天上交客戶服務(wù)中心。八、有突發(fā)事件或重要任務(wù)時，迅速布置給員工并督導(dǎo)完成。九、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和清潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。十、每天進行不定期對園區(qū)公共區(qū)域、樓層保潔工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向項目經(jīng)理匯報工作情況。十一、配和協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。保潔員工作職責(zé)一、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。二、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達到質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。三、日常工作中不得影響客戶（商家）的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補做。四、維護企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的物品應(yīng)及時按規(guī)定上交。五、管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。六、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。水電工崗位職責(zé)認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供水、供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能，保證安全用電。遵守公司一切規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮，用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。嚴格履行考勤請假制度，不遲到、不早退，堅守崗位。對用電用水設(shè)備要定時或不定時巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級匯報。嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先送高壓再低壓，停電時先停低壓再高壓”，嚴禁刀開關(guān)帶負荷停送電。堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員及商家的人身安全。節(jié)約用電用水，做到不該開的燈不開，不改送的電不送，不改用的水不用，嚴禁私拉亂接、違章用電。搞好崗位衛(wèi)生，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。