【正文】 ，人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。記得曾經(jīng)看到這樣一句話“智商誠(chéng)可貴，情商價(jià)更高”，細(xì)想是很有道理的，從前人們都認(rèn)為智商對(duì)于一個(gè)人的成功有著決定性的作用，可是通過(guò)很多跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商相比于智商要更重要。一、情商素質(zhì)的自我分析下面從自我覺察、自我調(diào)控、自我激勵(lì)、同理心、社會(huì)性技能這五個(gè)方面作情商素質(zhì)的自我分析：自我覺察不僅是自己看自己的此時(shí)此刻的“狀態(tài)”，更涉及一個(gè)人在其文化背景熏陶、社會(huì)變遷的影響、家庭的結(jié)構(gòu)與家人互動(dòng)模式、及個(gè)人遺傳特質(zhì)等因素與此因素交互影響的結(jié)果，更能對(duì)一個(gè)人的情緒、行為、信念、價(jià)值觀等方面有深入與完整的了解。我覺得自己還是蠻有自信的，自己認(rèn)為有能力做的事，就一定要達(dá)到自己的預(yù)定的目標(biāo)，否則絕不輕言放棄。我知道自己想做的事，以及自己能夠做的事。我對(duì)自己做的事情有明確的目標(biāo)，有明確的做事做人的準(zhǔn)則。自我調(diào)控是指?jìng)€(gè)體控制和指導(dǎo)自己的行動(dòng)的方式。自我調(diào)控強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體對(duì)自己的思維、情感和行為進(jìn)行監(jiān)察、評(píng)價(jià)、控制和調(diào)節(jié)的過(guò)程。自我調(diào)控能力還是相當(dāng)不錯(cuò)的，能夠從失敗中、痛苦中、失意中??盡快地走出來(lái)，能夠重新振作聚集力量繼續(xù)戰(zhàn)斗，始終保持積極的精神狀態(tài)。自我激勵(lì)是指?jìng)€(gè)體具有不需要外界獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰作為激勵(lì)手段,能為設(shè)定的目標(biāo)自我努力工作的一種心理特征。自己能夠給自己一個(gè)目標(biāo)，為了達(dá)到那個(gè)目標(biāo)，會(huì)不斷地鼓勵(lì)激勵(lì)自己，告訴自己能行，自己可以的，矢志不移朝目標(biāo)前進(jìn)。同理心是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。自己能夠站在別人的立場(chǎng)去看待問(wèn)題，考慮問(wèn)題的時(shí)候能夠考慮到當(dāng)事人的感受，并會(huì)為此采取相應(yīng)的對(duì)策。社會(huì)性技能是指善于建立和管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠找到共同的立場(chǎng)和親善的關(guān)系。自己在這方面還有待加強(qiáng)，這要是有性格決定的，性格較為內(nèi)向，所以在人際交往這方面的能力不是很強(qiáng)。尚需努力加強(qiáng)。二、自身的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)與薄弱環(huán)節(jié)及其形成的原因（一）優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)信心充足。做事情有充足的信心，不會(huì)有輕言放棄的心理。耐心充足。做事情有充足的耐心，心里有“好事多磨”的信條。信念堅(jiān)定。做事情有堅(jiān)定的信念，只要是認(rèn)準(zhǔn)的事情，就不會(huì)有半途而廢的想法。調(diào)節(jié)能力好。能夠從悲傷中、失敗中、失意中??盡快走出來(lái)，盡快擺脫不良的陰影。（二）劣勢(shì)環(huán)節(jié)溝通能力不足。在與人的溝通當(dāng)中，這方面的能力明顯不足。表達(dá)能力不足。溝通不好的一個(gè)重要原因就是語(yǔ)言表達(dá)不到位。（三）原因分析興趣愛好。喜歡看那些頑強(qiáng)拼搏、信念堅(jiān)定、充滿自信等積極向上的任務(wù)的書籍，及其背后的故事。覺得很是勵(lì)志。性格所致。自己的性格是屬于內(nèi)向型的，不太善于言辭，因此溝通和表達(dá)能力上有欠缺。三、提高情商的方法（1）控制情緒在日常生活中，每個(gè)人都會(huì)有高興、快樂(lè)、郁悶、煩躁的時(shí)候，這些積極的情緒和消極的情緒每天都在產(chǎn)生，問(wèn)題是我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)、處理、排解。要想提高自己的EQ，我們要懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)適當(dāng)?shù)娜?，適度地發(fā)脾氣。學(xué)會(huì)放松，運(yùn)用深呼吸，幽默療法，挑戰(zhàn)認(rèn)知都是很不錯(cuò)的方法。同時(shí)它也要求我們有情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。（2）情感它要求我們學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系。而當(dāng)我們有了一些內(nèi)在的品質(zhì)以后，人際關(guān)系會(huì)變得很和諧。比如：對(duì)人寬容、換位思考、學(xué)會(huì)關(guān)心、充滿愛心、富有同情心、溝通協(xié)調(diào)、誠(chéng)信正直、善于合作、樂(lè)于吃虧、奉獻(xiàn)精神、樂(lè)觀豁達(dá)、積極向上進(jìn)取。我們需要有團(tuán)體意識(shí)，學(xué)會(huì)與他人合作，并懂得服務(wù)他人，在人群中建立影響力，具備領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)展其它人的能力，沖突管理，與周圍的人建立聯(lián)系，培養(yǎng)及維持我們的人脈。（3）意志堅(jiān)持自己的想法，當(dāng)然前提是你的想法是對(duì)的，執(zhí)著但不固執(zhí)，不要半途而廢，做事不能虎頭蛇尾，意志能成就一個(gè)人，當(dāng)然，她也能毀滅一個(gè)人。也許你航行了一生也沒(méi)有到達(dá)彼岸，也許你攀登了一世也沒(méi)能登上頂峰。但是能觸礁的不是士，敢失敗的未必不是英雄，奮斗了就問(wèn)心無(wú)愧，奮斗了就是成功的人生。（4）耐受挫折事物都有其兩面性，挫折是好是壞？取決與你。只要處理得當(dāng)，挫折可能也是一種機(jī)會(huì)。這就要求我們善待人生的機(jī)會(huì)。在面對(duì)挫折、面臨危機(jī)的時(shí)候我們要像是對(duì)待機(jī)遇一樣對(duì)待它，挫折了可能短時(shí)間內(nèi)會(huì)有損失，但是我們看的很開的，放遠(yuǎn)了看，就把這暫時(shí)的挫折當(dāng)作是個(gè)長(zhǎng)期投資吧，總會(huì)有收益的，而且收益肯定是正的，而且會(huì)很大。文雅的舉止，得體的應(yīng)對(duì)，真切的關(guān)心，優(yōu)雅的微笑，適度的放松，淵博的知識(shí)，高尚的人格，這些都是提高情商的途徑。論題三：溝通事件分析一、溝通事件經(jīng)過(guò)我在廣州市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司中實(shí)習(xí)，該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給我安排了他的大兒子做臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無(wú)所謂。但是我認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天我拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室?！巴踅?jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？”我走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)?！皝?lái)來(lái)來(lái)，小沙，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。”“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！卑凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。”“好了，那你有具體方案嗎？”“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。此時(shí)的我真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，我的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。我陷入了困惑之中，不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。二、溝通失敗的原因下面從溝通的目標(biāo)、原則、策略等角度分析本事件中溝通失敗的原因。溝通目標(biāo)在本次溝通中我可能更傾向于通過(guò)溝通滿足自己的成就和自我實(shí)現(xiàn)需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時(shí)反饋，即使王經(jīng)理不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說(shuō)明理由并肯定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更希望楊瑞在了解公司實(shí)際情況后，在不觸及家族成員間利益關(guān)系的前提下針對(duì)公司的管理問(wèn)題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒(méi)有明確對(duì)方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。如我提出的“管理對(duì)家族企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了我期望獲得及時(shí)反饋和認(rèn)可的需求，不但沒(méi)有對(duì)我的建議給予評(píng)價(jià)反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且強(qiáng)制性的很快中斷了談話，以后也沒(méi)有做出任何反饋。溝通原則在本事件中溝通失敗的另一個(gè)原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用溝通原則。（1）我忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。在本事件中我僅僅是到公司才不到一個(gè)星期的新員工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級(jí)一種“異想天開、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備，使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說(shuō)服力和可執(zhí)行力。但是本事件中我卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問(wèn)題，而且沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)出解決問(wèn)題的方案。（2）我忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。本事件主要是下級(jí)向上級(jí)提建議希望上級(jí)給與認(rèn)可和支持。因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實(shí)和問(wèn)題使上級(jí)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在和解決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。但是事件中的我卻沒(méi)有仔細(xì)描述事實(shí)，而只是給出了自己對(duì)公司管理的主觀評(píng)價(jià)，而且沒(méi)有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺得很沒(méi)有說(shuō)服力而且認(rèn)為我提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說(shuō)話的人要引起對(duì)方的興趣而聽話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在本事件中我在沒(méi)有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點(diǎn)——列數(shù)公司的管理問(wèn)題，在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢，在剛聽了沒(méi)幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說(shuō)王經(jīng)理根本沒(méi)有給我表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，從這一點(diǎn)上說(shuō)王經(jīng)理不是一個(gè)好的傾聽者。溝通策略溝通講究策略。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇合適的溝通策略。在本事件中雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡(jiǎn)單沖突。在面對(duì)沖突時(shí)雙方選擇了各自的策略。王經(jīng)理利用他的地位和權(quán)利駁回了我的建議也即采取了權(quán)力支持型的策略。而我面對(duì)王經(jīng)理的回絕和權(quán)力地位的壓力之下對(duì)沖突采取暫時(shí)回避的態(tài)度。也就是說(shuō)雙方在選擇溝通策略的時(shí)候都沒(méi)有作出繼續(xù)溝通的努力，因此也就沒(méi)有給達(dá)成一致留下余地，溝通失敗在所難免。三、提高溝通能力的方法(1)悉心傾聽：不打斷對(duì)方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來(lái)聽。(2)勇敢講出：坦白講出自己的內(nèi)心感受、想法和期望。(3)不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。(4)對(duì)事不對(duì)人。(5)理性溝通，有情緒時(shí)避免溝通。(6)敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任。(7)要有耐心，也要有智慧。(8)學(xué)會(huì)拒絕。四、溝通需要注意的問(wèn)題：（1）溝通目的：每個(gè)溝通，都會(huì)有一個(gè)目的或目標(biāo)，就是想通過(guò)這次溝通達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)什么，其他的都是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的服務(wù)，在溝通中也必須時(shí)刻檢查是否符合這一目的（2）溝通主體：在區(qū)分溝通主題的時(shí)候，除了要注意溝通雙方的身份之外，還應(yīng)該要考慮到誰(shuí)是這次溝通的發(fā)起者，一般說(shuō)來(lái)，溝通總是實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，而要傳遞信息給對(duì)方的人就要負(fù)責(zé)將溝通保持在正確的渠道上，避免偏離。（3）溝通媒體：這里講的溝通媒體，除了選擇最恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑热珉娫?，面談等，更主要是指采用什么介質(zhì)，比如圖片，文字，還有就是用什么方式，比如介紹，演示等。（4）溝通語(yǔ)言：語(yǔ)言毫無(wú)疑問(wèn)是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，在有專業(yè)詞匯的時(shí)候，一定要使用專業(yè)詞匯，但要注意對(duì)方的反應(yīng)，適時(shí)地給予解釋。