【正文】 制度。要加大對(duì)投訴問(wèn)題的查處力度，特別是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的行政效能方面的突出問(wèn)題，要進(jìn)行重點(diǎn)查處，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。2011年6月7日第五篇：2013開(kāi)展庸懶散專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案開(kāi)展“庸懶散” 專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高公司全體干部職工執(zhí)行力，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)省委、省政府和市委、市政府的要求，在公司開(kāi)展“庸懶散”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，制定本實(shí)施方案。一、總體要求堅(jiān)持以黨的十八和總書(shū)記一系列重要講話精神為指導(dǎo)，按照省委、省政府《關(guān)于在全省開(kāi)展“庸懶散”專(zhuān)項(xiàng)治理突出解決辦事效率低下問(wèn)題的方案》的通知要求，認(rèn)真查找和解決工作中存在的“庸懶散”等影響公司形象和工作效率的問(wèn)題，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，使公司職工在辦事效率和服務(wù)水平上有新提高，使人民群眾的滿意度有新提升。二、治理重點(diǎn)以各部門(mén)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)為載體，切實(shí)抓好治理工作。切實(shí)治理干部履職不力問(wèn)題。重點(diǎn)治理有令不行、有禁不止，不認(rèn)真貫徹落實(shí)公司重大決策部署，不認(rèn)真解決群眾正當(dāng)訴求，不認(rèn)真完成目標(biāo)任務(wù)等問(wèn)題。切實(shí)治理干部作風(fēng)不實(shí)問(wèn)題。重點(diǎn)治理官僚主義和衙門(mén)作風(fēng)嚴(yán)重，群眾觀念淡漠，門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，弄虛作假、虛報(bào)浮夸等問(wèn)題。切實(shí)治理效能不高問(wèn)題。重點(diǎn)治理首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制執(zhí)行不力，辦事流程不規(guī)范，相互推諉扯皮，群眾滿意度不高等問(wèn)題。切實(shí)治理紀(jì)律不嚴(yán)問(wèn)題。重點(diǎn)治理紀(jì)律渙散，自由散漫，擅離職守，上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情等問(wèn)題。三、主要步驟和措施：治理庸懶散問(wèn)題分為動(dòng)員部署、自查自糾、督促檢查、整改完善、總結(jié)提高五個(gè)階段，從2013年10月8日開(kāi)始至12月31日結(jié)束。(一)動(dòng)員部署階段(2013年10月8日—10月20日)制定實(shí)施方案，進(jìn)行宣傳動(dòng)員和部署。10月8日上午，組織公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)治庸工作動(dòng)員會(huì)議，全面啟動(dòng)治庸工作。傳達(dá)上級(jí)治庸工作精神，學(xué)習(xí)省委、省政府下發(fā)的《關(guān)于在全省開(kāi)展“庸懶散”專(zhuān)項(xiàng)治理突出解決辦事效率低下問(wèn)題的方案》的通知要求。要求各部門(mén)要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)和要求，把治理庸懶散問(wèn)題作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。(二)自查自糾階段(2013年10月21日—11月15日)主要任務(wù)是按照治理庸懶散問(wèn)題的總體要求，組織各部門(mén)職工結(jié)合部門(mén)和崗位職責(zé)，全方位開(kāi)展自我剖析，多渠道查找在思想品質(zhì)、能力素質(zhì)、履職盡責(zé)和紀(jì)律作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真剖析原因，明確整改方向。開(kāi)展自查。要圍繞業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)操守、履職能力、紀(jì)律作風(fēng)的要求，對(duì)可能存在的庸、懶、散等作風(fēng)和效能問(wèn)題開(kāi)展一次認(rèn)真的自查自糾。召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)。各黨支部要針對(duì)干部職工中存在的有職責(zé)不擔(dān)當(dāng)、有原則不堅(jiān)持、有規(guī)定不遵循、有要求不落實(shí)的現(xiàn)象，召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，查找問(wèn)題，剖析原因，明確責(zé)任，提出整改措施。(三)督促檢查階段(2013年11月16日—11月30日)公司將采取明察暗訪、重點(diǎn)督查、調(diào)查核實(shí)、責(zé)任追究等方式，對(duì)各部門(mén)存在的“庸懶散”等問(wèn)題，全面開(kāi)展督促檢查工作。明查暗訪。公司將多形式、不定期開(kāi)展全面的明查暗訪工作。重點(diǎn)檢查是否存在無(wú)故遲到早退、串崗脫崗，上班時(shí)間吃東西、吵鬧、聊天，上班時(shí)間不請(qǐng)假外出辦私事，上班時(shí)間上網(wǎng)瀏覽股票行情、聊天、購(gòu)物、看電影、玩游戲、看小說(shuō)等，工作期間舉止行為不雅，崗位工作拖拉、遇事推諉、質(zhì)量不高，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，接待群眾辦事態(tài)度生硬冷漠、效率低下等問(wèn)題。重點(diǎn)督查。開(kāi)展公司重點(diǎn)工作推進(jìn)情況的督查；開(kāi)展黨組民主生活會(huì)整改措施落實(shí)情況的督查；開(kāi)展各級(jí)工作目標(biāo)考核分解落實(shí)情況的督查；切實(shí)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政、廉潔從政行為。調(diào)查核實(shí)。對(duì)群眾投訴舉報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行梳理歸類(lèi)，采取直辦、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等方式，組織力量調(diào)查核實(shí)，做到事事有回音、件件有著落。責(zé)任追究。對(duì)在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)和調(diào)查核實(shí)的問(wèn)題，根據(jù)其情節(jié)輕重和影響程度，給予相關(guān)人員誡勉談話、待崗學(xué)習(xí)、調(diào)離工作崗位、免職降職降級(jí)等組織處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以紀(jì)律責(zé)任追究。(四)整改完善階段(2013年12月1日—12月15日)主要任務(wù)是對(duì)查找出來(lái)的突出問(wèn)題，采取有力措施，集中力量整改，對(duì)發(fā)現(xiàn)的新情況新問(wèn)題要認(rèn)真研究，提出切實(shí)可行的解決對(duì)策。(五)鞏固提高階段(2013年12月16日—12月31日)主要任務(wù)是對(duì)治理工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，重點(diǎn)檢查突出問(wèn)題的整治、整改措施的落實(shí)、規(guī)章制度的建立健全和貫徹執(zhí)行情況，不斷鞏固和擴(kuò)大工作成果，確保治理工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。四、工作要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。各部門(mén)在找準(zhǔn)查實(shí)存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，制定符合實(shí)際的治理工作方案，統(tǒng)籌安排，扎實(shí)開(kāi)展治理工作，明確工作步驟，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)工作措施，強(qiáng)化工作責(zé)任，狠抓工作落實(shí)。督促檢查，確保落實(shí)。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題，要定期公開(kāi)通報(bào)，并嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。要充分發(fā)揮群眾監(jiān)督、媒體監(jiān)督 的作用，實(shí)行常態(tài)化監(jiān)督，采取定期檢查、臨時(shí)抽查、明查暗訪等多種監(jiān)督檢查手段，促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)效。緊緊圍繞公司黨總支的重要決策部署，落實(shí)治理“庸懶散滿慢”措施，堅(jiān)決糾正不作為、慢作為、假作為、亂作為等現(xiàn)象，確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效。通過(guò)完善制度建設(shè)，規(guī)范監(jiān)督管理，建立健全體制機(jī)制等舉措，積極營(yíng)造獎(jiǎng)勤罰懶、揚(yáng)優(yōu)懲劣、鼓勵(lì)干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，努力形成廉潔、規(guī)范、高效的工作環(huán)境。