如何提高保潔員的服務意識-資料下載頁
2024-11-16 22:02本頁面
【正文】 的全體后勤人員在公司高層的堅強領(lǐng)導下，有決心提高服務意識，有能力為把鴻泰公司肇東項目打造成為永久性標志性建沒工程做好堅強的后勤保障。第五篇：加強服務意識提高服務質(zhì)量如何加強服務意識，提高服務質(zhì)量半年以來，鳳慶供電有限公司開展了“作風建設(shè)年”、“營銷基礎(chǔ)管理年”等一系列活動，在廣大群眾心中大大提升了鳳慶供電品牌的形象。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，城鄉(xiāng)生活質(zhì)量的不斷提高，客戶對供電質(zhì)量和電力優(yōu)質(zhì)服務提出了更高的要求。目前由于公司在優(yōu)質(zhì)服務上還存在著很多方面的問題，已影響到公司的進一步發(fā)展。由于我縣位于西南邊陲山區(qū)，交通信息閉塞、農(nóng)戶居住分散，加之我縣現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)年限長，由此造成的供電網(wǎng)絡薄弱，供電線路長等電網(wǎng)復雜環(huán)境。我縣是一個多民族聚居縣，縣內(nèi)有彝、苗、白、回、布朗、傈僳等十多個少數(shù)民族，全縣共有十三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)其中有五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民族自治。大環(huán)境決定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線路維護人員以及營銷人員的不足，近年來從社會上招收的大、中專畢業(yè)生及農(nóng)電工對優(yōu)質(zhì)服務的重要性認識不足，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)室工作人員業(yè)務不夠精通，對禮儀儀態(tài)不夠注重。硬件設(shè)施及新技術(shù)設(shè)備的投入不足使服務產(chǎn)生了局限性，為此，本人結(jié)合實際，就如何提高供電企業(yè)服務質(zhì)量談談個人看法。要提高服務質(zhì)量就必須加強服務意識，首先要知道服務是什么？簡單說服務就是幫助，是照顧。是從細微處創(chuàng)造效益，從細微處提高質(zhì)量。所以加強員工的服務意識至關(guān)重要，只有員工的服務意識提高了，才能導致服務質(zhì)量的提高。要提高服務質(zhì)量我認為與以下幾個因素有關(guān)，一是培養(yǎng)員工正確的思想觀念，思想決定行為，行為決定結(jié)果。員工有什么樣的思想意識，就會支配其產(chǎn)生什么樣的行為。培養(yǎng)員工對供電企業(yè)的認同度、忠誠度，榮譽感，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)。二提高員工執(zhí)行力是關(guān)鍵，公司領(lǐng)導的每一項指令，公司各部門及管理人員是否能完全按照要求完成？部門之間的配合工作，這些都是執(zhí)行力的表現(xiàn)。三是作為供電企業(yè)要提高服務質(zhì)量就必須知道創(chuàng)新是提高服務質(zhì)量、贏得客人滿意的最佳途徑。創(chuàng)新源于細節(jié)、創(chuàng)新源于用心、創(chuàng)新還源于有效的激勵機制。供電企業(yè)在提高思想認識、服務意識的同時，首先必須讓員工清楚本行業(yè)的服務理念、服務宗旨和服務性質(zhì)。其次必須加強員工的教育培訓，培訓的主要目的是培養(yǎng)團隊精神，讓“服務永無止境”的服務理念牢記在員工心中。充分發(fā)揮模范的示范帶頭作用，大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)工作，全力開展好黨員身邊無事故活動，從而形成一種積極向上的比學習、比服務的良好氛圍。從而來提高員工的服務意識和服務水平，達到提高服務質(zhì)量的目的。加強硬件設(shè)施及新技術(shù)設(shè)備的投入，服務設(shè)施的齊全完備，設(shè)施的完好率直接影響到服務的質(zhì)量和效率。如：我公司供電營業(yè)廳系統(tǒng)查詢觸摸屏的使用，“四評四亮”工作的開展，既能讓客戶方便、快捷地查找到相關(guān)的信息和及時的了解我公司近期的動態(tài)。”95598”客戶服務熱線能為客戶提供24小時的電力信息咨詢和查詢、故障報修、舉報投訴與建議等快捷的服務，極大的方便了客戶。加強新技術(shù)及設(shè)備的投入，加強對電力設(shè)施設(shè)備的監(jiān)視和監(jiān)控。我們必須努力提升員工的技術(shù)能力、學習能力、分析能力等才能更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益，更好的為客戶提供更好、更高效的服務。服務永無止境，我們應不斷加強服務意識，提高服務質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務作風，不局限于單一的服務方式和服務手段，結(jié)合客戶具體的情況及要求，創(chuàng)新服務機制，提高優(yōu)質(zhì)服務的層次與質(zhì)量，努力創(chuàng)造供電服務“雙贏”局面，向全縣人民充分展示鳳慶供電文明高效、真情服務的形象，從而營造出企業(yè)和諧的外部環(huán)境。鳳慶供電有限公司張文帆二O一一年七月十八日
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