【正文】 各單位要在11月10日前對(duì)本單位的活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本單位在開(kāi)展活動(dòng)中的典型事例進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)查找的問(wèn)題解決進(jìn)度進(jìn)行分析，對(duì)下一步深化活動(dòng)的重點(diǎn)和要求進(jìn)行明確，形成總結(jié)材料于11月15日?qǐng)?bào)區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室。區(qū)衛(wèi)生局將于11月底前將活動(dòng)情況的總結(jié)材料報(bào)市衛(wèi)生局。六、工作要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為本單位“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要制定詳細(xì)的實(shí)施方案，細(xì)化活動(dòng)內(nèi)容，明確活動(dòng)目標(biāo)，要把活動(dòng)開(kāi)展情況與創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行和醫(yī)院評(píng)審工作緊密結(jié)合，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，形成人人有責(zé)任，事事有分工，層層抓落實(shí)的工作局面。要堅(jiān)持邊整邊改、糾建并舉、注重實(shí)效的原則，對(duì)于在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要逐項(xiàng)制定整改措施，明確解決的時(shí)限。請(qǐng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案于5月25日前報(bào)區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室。加大宣傳力度。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過(guò)廣泛的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮帶頭作用。加強(qiáng)督導(dǎo)和信息報(bào)送。區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)將組織相關(guān)專(zhuān)家采取明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)?；顒?dòng)實(shí)行月報(bào)告制度。請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)門(mén)診部及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)于每月最后一周，將本單位當(dāng)月的活動(dòng)進(jìn)展情況和下月工作安排，以電子郵件的形式報(bào)送區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室，重要活動(dòng)隨時(shí)上報(bào)。附2：XX衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)辦公室及各工作成員名單一、區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：XXXX XX衛(wèi)生局局長(zhǎng)、黨委書(shū)記 副組長(zhǎng)：XXX XX衛(wèi)生局黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記XX XX衛(wèi)生局副局長(zhǎng) XX XX衛(wèi)生局副局長(zhǎng)成 員：XX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負(fù)責(zé)人XX XX衛(wèi)生局辦公室負(fù)責(zé)人 XX XX衛(wèi)生局人事勞資科負(fù)責(zé)人 XX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)人 XX XX衛(wèi)生局防保監(jiān)督科負(fù)責(zé)人 XX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦負(fù)責(zé)人XX XX衛(wèi)生局新農(nóng)合辦公室主任 XX XX衛(wèi)生局計(jì)財(cái)科科長(zhǎng)二、區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)各工作組成員名單 辦公室主任： XXX XX衛(wèi)生局黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記 辦公室副主任：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負(fù)責(zé)人 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)人 XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦負(fù)責(zé)人XXX XX衛(wèi)生局防保監(jiān)督科負(fù)責(zé)人 辦公室成員： XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室 XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室 XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)綜合宣傳和督導(dǎo)檢查二個(gè)工作組：綜合宣傳組：組 長(zhǎng)：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負(fù)責(zé)人 成 員：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科督導(dǎo)檢查組：組 長(zhǎng)：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負(fù)責(zé)人XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)人 成 員：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科第五篇：醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)匯報(bào)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)匯報(bào)根據(jù)XX區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》精神，在我院第一階段活動(dòng)落實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了第二階段的整改落實(shí)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題。結(jié)合我院實(shí)際深入開(kāi)展民生工程，在七月底完成農(nóng)村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號(hào)）和《2011年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。實(shí)行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過(guò)5分鐘。加強(qiáng)門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話(huà)、入戶(hù)等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門(mén)急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)制度，出院患者一周內(nèi)電話(huà)隨訪(fǎng)率應(yīng)達(dá)到95%以上。推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號(hào))要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。5深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。要盡快組建志愿者服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病例書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作。強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)分類(lèi)管理和手術(shù)分級(jí)管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅(jiān)決查處違法違規(guī)開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級(jí)手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時(shí)、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)質(zhì)控信息。加強(qiáng)重點(diǎn)科室、部門(mén)建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過(guò)硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)抗生素尤其是三線(xiàn)抗生素臨床使用的檢測(cè)。一類(lèi)手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線(xiàn)抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用12全文查看