【正文】 業(yè)的良好形象著力提高群眾滿意度“三好一滿意”學習心得“三好一滿意”是提高醫(yī)療行風建設水平的一項重要舉措，通過“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動的開展，可以提升我院的服務水平，改善我院醫(yī)務人員的精神面貌，促進他們的服務理念的轉變，結合自己的工作實際，談談以下體會。“服務好”對于醫(yī)務人員來說，一是要提高業(yè)務水平，增長自己的理論知識，提高自身的服務技能和診療水平，讓患者有病可醫(yī)，且要治得好，解決問題，這是前提。二是服務態(tài)度好，讓患者得到尊重和關心，從心理上對我醫(yī)務人員產(chǎn)生好感，形成良好的醫(yī)患關系?！百|量好”也是醫(yī)療服務的核心內容，提高醫(yī)療水平和質量，使得服務不流于形式，將醫(yī)療服務真正做到實處，使得患者切身感受到服務的效果，而不是喊口號。而提高質量，在于平時醫(yī)務人員的繼續(xù)學習，和醫(yī)院的各項培訓和理論考試，不斷提高自身的業(yè)務素質和能力，這是根本。“醫(yī)德好”也是一個修養(yǎng)問題，它涉及的面相當廣，不收紅包、回扣只是一方面，它牽涉到對醫(yī)務人員人文教育的綜合培養(yǎng)。醫(yī)德是醫(yī)務人員對患者的精神層面的責任、愛心和道德使命感，其修煉非一朝一夕，且受到外在環(huán)境的深刻影響。因此，加強醫(yī)德教育也是一項任重道遠的工作，不斷的教育和督導是形成醫(yī)德的外在力量。只有做到“三好”才能使得病人滿意、群眾滿意，“三好”也是對醫(yī)務人員綜合素質的一個培養(yǎng)和歷練，借助這樣一個機會，大家應該自覺行動，你爭我趕，為提高我院的服務內涵，提升我院的社會形象而努力?？梢哉f，剛上任的時候，因為經(jīng)驗不足，處理一些事情的時候，也得到了教訓。因為在意見本上，我曾經(jīng)得到過一次點名批評。當時這個病人因為安排不了車子將她上午送回家，而我的解釋又過于簡單，所以她在意見本里寫道：“護士長處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺不想負責，不敢承擔，希望院領導給予指導和批評?！碑敃r，我的第一個想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒事，而我，怎么就遭到了點名批評呢？后來，我自己也想明白了，就因為我的頭上多了一條杠，她當然有理由對我的要求更高了。當護士，當護士長，有些時候，覺得挺委屈得。很多時候，病人對環(huán)境不滿意，對衛(wèi)生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經(jīng)歷的事情也越來越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現(xiàn)在看來，都算不上了。當護士長的半年時間很短，也不敢說自己取得了什么成績。這半年，我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護士長還很遙遠。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室牟護理隊伍中，以身作則，起表率作用。今天，我能夠站在這里，做一次述職報告，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領導給予我的指導和關心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，因為有你們，我不孤單！第五篇：衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動心得體會衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動心得體會行風建設是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。在4月12日召開的全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議上，衛(wèi)生部部長陳竺要求各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要把開展“三好一滿意”活動作為一項重要任務，列入重要日程，擺在突出位置，做到思想上高度重視、工作上周密部署、措施上扎實有力，下大決心、花大力氣，切實把活動抓實、抓好、抓出成效。推薦閱讀中日韓自貿(mào)區(qū)正式談判明年將啟動 成品油漲價窗口暫關閉 個稅起征點未考慮地區(qū)差異 IMF總裁競選開始 法財長或當選 湖北千余水庫低于死水位運行 高清：美國航母抵達香港 解決公務員住房該納入樓市新政？ 啟明聯(lián)手神仙看盤打造精品講座陳竺強調，開展“三好一滿意”活動要注意把握好以下四個著力點：一是要著力維護群眾利益。他說，開展“三好一滿意”活動，必須把維護群眾利益作為根本出發(fā)點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗活動成效的根本標準。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要進一步解放思想，更新觀念，把工作著力點轉移到深入貫徹落實以人為本、執(zhí)政為民要求，更好地保障和改善民生上來，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康權益上來。廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者要刻苦鉆研業(yè)務，努力解決為群眾看得好病的問題，要特別關心兒童、婦女、農(nóng)民工等弱勢群體。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護不擁護作為衡量尺度，使衛(wèi)生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和力量源泉。二是要著力弘揚良好風尚。陳竺指出，以孫思邈“大醫(yī)精誠”為代表的中國傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范、以希波克拉底誓言為代表的西方醫(yī)學道德標準和以白求恩為代表的革命人道主義精神，是我國醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的寶貴財富。他要求，在開展“三好一滿意”活動中，要深入挖掘這些精神的核心內涵，并賦以時代特點，著力弘揚新時期的職業(yè)道德和良好風尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，力爭通過三年“三好一滿意”活動的開展，不斷培育和發(fā)掘更多的先進集體和先進個人，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚，營造良好的社會氛圍。三是要著力解決實際問題。他說，開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決醫(yī)療服務不方便、醫(yī)療質量不放心、醫(yī)患關系不和諧等問題，要把問題解決得如何作為衡量一個地區(qū)、一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。要做到活動開展到哪里、問題就解決到哪里，哪里開展活動、哪里就有新變化，努力創(chuàng)造全系統(tǒng)都來自覺弘揚新風正氣、堅決抵制歪風邪氣的良好氛圍。四是要著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展。陳竺要求，各地區(qū)、各單位要以開展“三好一滿意”活動的新成效促進衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務的全面落實。要把“三好一滿意”活動與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結合起來，與實施各項便民惠民措施結合起來，與加強醫(yī)療機構行政監(jiān)管和醫(yī)院內部管理結合起來，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加強行風建設、治理商業(yè)賄賂等項工作結合起來，以活動的開展促進衛(wèi)生改革發(fā)展不斷取得新的成績。（