【正文】 、江西、北京、天津、河南、黑龍江、江蘇等21省、市、自治區(qū)農(nóng)村合作金融機構全部或部分機構網(wǎng)點；可以受理個人賬戶通存通兌業(yè)務。其中；陜西聯(lián)社133家機構網(wǎng)點開通并受理此項業(yè)務（具體信息參見行名行號表）；客戶持在上述網(wǎng)點之外開戶的存折或銀行卡；尚無法在異地辦理農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)通存通兌業(yè)務；四川聯(lián)社成都地區(qū)機構網(wǎng)點尚未開通此項業(yè)務；浙江聯(lián)社寧波鄞州農(nóng)合行所屬機構網(wǎng)點尚未開通此項業(yè)務；福建聯(lián)社500余家網(wǎng)點開通柜面受理業(yè)務（廈門地區(qū)機構網(wǎng)點全部開通；其他縣級聯(lián)社營業(yè)部及部分信用社開通）；客戶持福建省聯(lián)社所屬任意網(wǎng)點開戶的銀行卡或存折；可在開通通存通兌業(yè)務的異地農(nóng)信銀機構網(wǎng)點辦理此項業(yè)務；江西省所有縣級聯(lián)社營業(yè)部及部分信用社開通柜面受理業(yè)務；客戶持江西省聯(lián)社所屬任意網(wǎng)點開戶的銀行卡或存折；可在開通通存通兌業(yè)務的異地農(nóng)信銀機構網(wǎng)點辦理此項業(yè)務；河南省鄭州市區(qū)聯(lián)社和鄭州市郊區(qū)聯(lián)社及其轄內(nèi)網(wǎng)點開通柜面受理業(yè)務；同時；客戶持河南聯(lián)社所屬任意網(wǎng)點開戶的銀行卡、存折；可在開通通存通兌業(yè)務的異地農(nóng)信銀機構網(wǎng)點辦理此項業(yè)務；江蘇省聯(lián)社所屬機構網(wǎng)點開通并受理通存通兌業(yè)務（不含錫州、江陰、東吳、吳江、常熟、太倉、張家港、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行及其所屬營業(yè)網(wǎng)點）。除上述省、市、自治區(qū)農(nóng)村合作金融機構外；其他地區(qū)農(nóng)村合作金融機構也將陸續(xù)開通個人賬戶通存通兌業(yè)務。業(yè)務人員可登錄農(nóng)信銀中心網(wǎng)站（）查詢各項業(yè)務的開通范圍。（行）名社（行）號的機構方可辦理個人賬戶通存通兌業(yè)務？答：不是；具備辦理個人賬戶通存通兌業(yè)務權限的成員機構轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點均可通過農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理個人賬戶通存通兌業(yè)務。？答：農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)的個人賬戶通存通兌業(yè)務目前指個人活期賬戶的異地通存通兌；是入網(wǎng)機構受客戶的委托；為其辦理異地個人賬戶存款、取款、查詢等業(yè)務；并通過農(nóng)信銀中心完成受理方入網(wǎng)機構與開戶方入網(wǎng)機構之間資金清算的行為。農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)個人賬戶通存通兌業(yè)務根據(jù)受理方式不同；分為柜臺業(yè)務和自助設備業(yè)務。柜臺業(yè)務又分為柜臺卡業(yè)務和柜臺存折業(yè)務。柜臺卡業(yè)務包括：柜臺卡存現(xiàn)（有卡、無卡）、柜臺卡取現(xiàn)、柜臺本地卡轉異地賬戶、柜臺異地卡轉本地賬戶、柜臺卡余額查詢。柜臺折業(yè)務包括柜臺折存現(xiàn)（有折、無折）、柜臺折取現(xiàn)、柜臺本地折轉異地賬戶、柜臺異地折轉本地賬戶、柜臺折余額查詢。此外；還有用于處理人為業(yè)務差錯的柜臺沖銷和柜臺補正業(yè)務。自助設備業(yè)務目前主要指ATM業(yè)務；包括ATM取現(xiàn)、ATM本地卡轉異地賬戶、ATM異地卡轉本地賬戶、ATM查詢余額。？答：更換存折或銀行卡；修改客戶的支付條件（包括密碼的修改）；重寫磁條信息；有權執(zhí)法機關的凍結、解凍、查詢、扣劃；存折或銀行卡的掛失及解掛；補登折；打印對賬單。？答：農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)支持724小時處理個人賬戶通存通兌業(yè)務；客戶在節(jié)假日能夠辦理通存通兌業(yè)務。在成員機構網(wǎng)點營業(yè)期間；客戶可通過柜臺和自助設備辦理個人賬戶通存通兌業(yè)務；在成員機構網(wǎng)點停止營業(yè)期間；客戶可通過自助設備辦理相應業(yè)務。；柜臺經(jīng)辦人員應采取何種方式收取客戶手續(xù)費？答：(1)受理社（行）辦理異地現(xiàn)金通存業(yè)務時；必須采取現(xiàn)金方式收取客戶手續(xù)費；(2)受理社（行）辦理異地現(xiàn)金通兌業(yè)務時可采取現(xiàn)金或轉賬方式收取客戶手續(xù)費；(3)受理社（行）辦理異地轉賬業(yè)務時（柜臺本地卡／折轉入異地賬戶或柜臺異地卡／折轉入本地賬戶）；應以現(xiàn)金或轉賬方式向付款方客戶收取手續(xù)費。、無折存取款業(yè)務？答：可以辦理無卡、無折的存款業(yè)務；不能辦理無卡、無折的取款業(yè)務。？答：客戶憑存折、銀行卡（或存折賬號、銀行卡卡號）、存款憑條在柜臺辦理通存業(yè)務；客戶憑存折、銀行卡、取款憑條及折、卡密碼在柜臺辦理通兌業(yè)務；辦理大額取現(xiàn)、轉賬業(yè)務的客戶還應提供開戶時使用的有效身份證件；憑銀行卡及卡密碼在ATM機上辦理通兌業(yè)務；客戶憑存折、銀行卡及折、卡密碼在柜臺辦理余額查詢業(yè)務；憑銀行卡及卡密碼在ATM機上辦理余額查詢業(yè)務。；柜臺經(jīng)辦人員應對其按何標準進行客戶身份識別？ 答：對于辦理現(xiàn)金通存通兌業(yè)務的客戶；經(jīng)辦人員應根據(jù)《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第八條的相關規(guī)定；對客戶身份進行識別。；是否必須通過磁條讀寫器讀取卡磁道信息？答：必須。辦理卡取款及轉賬業(yè)務時；受理社（行）應使用磁條讀寫器讀取卡磁道信息；開戶社（行）核心業(yè)務系統(tǒng)須對卡磁道信息進行校驗。（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）的銀行卡或存折在柜臺辦理賬戶余額查詢時；是否需要輸入密碼？答：必須輸入密碼；如密碼不符；則無法進行余額查詢交易。；是否需要手工錄入開戶社（行）的社（行）號？答：在柜臺辦理銀行卡存、取款交易時；無需手工查詢、錄入開戶社（行）的社（行）號。受理方社（行）內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)可根據(jù)柜員錄入（或使用讀卡器刷卡讀?。┑你y行卡卡號；通過“卡bin與行號對照表”自動回顯開戶社（行）的社（行）號。在柜臺辦理存折存、取款業(yè)務時；由于目前各地農(nóng)信銀機構社（行）內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)不同；存折賬號的編寫規(guī)則不盡相同；因此；系統(tǒng)無法通過錄入的存折賬號自動顯示開戶社（行）的社（行）號。柜員辦理此類業(yè)務時；需要查詢開戶社（行）的所屬成員機構（即省級中心）的社（行）號；無需查詢具體開戶網(wǎng)點的社（行）號。但如果開戶社（行）是廣東聯(lián)社轄內(nèi)網(wǎng)點；則需要查詢開戶社（行）所屬縣級中心或縣級聯(lián)社的社（行）號。；在錄入賬號或卡號后；是否可以自動回顯戶名？答：無法自動回顯戶名。為了防止記賬串戶等操作錯誤；辦理柜面通存通兌業(yè)務時；需要柜員錄入戶名以便開戶方進行核對。各地農(nóng)信銀機構存折的磁道信息尚未統(tǒng)一；柜臺辦理異地存折業(yè)務時；無法通過磁條讀寫器讀取存折磁道信息。同時；農(nóng)信銀機構業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)全國集中；業(yè)務數(shù)據(jù)保存在各省級（或地市級）中心；因此；在異地辦理業(yè)務時；無法根據(jù)錄入的賬號（或卡號）顯示對應的戶名。；是否能夠打印存折？答：無法打印存折。由于各地農(nóng)信銀機構使用的存折規(guī)格不同；交易記錄打印要素不同；柜面打印機設臵不同；因此在存折交易成功后,不能在異地農(nóng)信銀機構柜臺打印存折。柜員應打印交易憑證并加蓋業(yè)務印章交客戶；并提示客戶前往開戶社（行）所在地區(qū)的網(wǎng)點辦理補登折。？答：（1）交易超時。個人賬戶通存通兌業(yè)務交易屬于計時請求應答型交易；在處理過程中的每個節(jié)點計時。在任一節(jié)點出現(xiàn)超時；則交易失敗。（2）應借記方清算賬戶可用余額不足。受理方發(fā)起通存業(yè)務時；農(nóng)信銀中心檢查受理方頭寸；如受理方可用余額不足支付；則返回失敗結果。受理方發(fā)起通兌業(yè)務時；農(nóng)信銀中心檢查開戶方頭寸；如開戶方可用余額不足；則返回失敗結果。（3）交易要素與開戶方信息不符。受理方發(fā)送的業(yè)務數(shù)據(jù)中；如賬號、戶名、客戶密碼等要素與開戶方信息不符；則開戶方拒絕此筆交易?！按婵钊Υ妗保看穑簽橐?guī)避異地通存業(yè)務資金風險；開戶方成員機構社（行）內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)在成功處理異地柜臺通存通兌貸記類業(yè)務后；其業(yè)務系統(tǒng)應自動對該筆交易存款金額進行圈存處理；待收到受理社（行）發(fā)起的該筆業(yè)務的“柜臺存款確認請求”后再自動進行解鎖（解圈存）處理；客戶方可使用該筆資金。？如何處理？答：通存通兌業(yè)務的錯賬分以下兩類 ⑴客觀因素導致的錯賬因系統(tǒng)響應不及時等客觀因素導致的錯賬；主要包括：受理社（行）或開戶社（行）交易處理結果與農(nóng)信銀中心不一致；通存交易成功后未存款確認等。因客觀因素導致的錯賬；在日終對賬后；由各成員機構提交差錯處理平臺進行處理。⑵操作失誤產(chǎn)生的錯賬受理社（行）柜臺經(jīng)辦人員因操作失誤造成的錯賬；主要包括：記賬反向、記賬金額錯、重復提交交易等。受理社（行）辦理通存通兌業(yè)務；應妥善保管相關的存、取款原始憑證；對于因經(jīng)辦人員操作失誤造成的錯賬；由受理社（行）負責處理；開戶社（行）有義務協(xié)助受理社（行）處理。？答：柜臺沖銷交易是當通存通兌業(yè)務受理方柜員當日發(fā)生因操作失誤導致的差錯交易；如金額錯、串戶、反收付情況下人工發(fā)起的取消原交易的請求?！白詣記_正”的作用是什么？“自動沖正”和“柜臺沖銷”有什么區(qū)別？答：自動沖正是為了保障一筆交易多中心處理結果一致性；在交易發(fā)生超時的情況下；受理方認定該筆交易失敗；要求開戶方業(yè)務系統(tǒng)進行該筆交易業(yè)務回滾的一種機制?！白詣記_正請求”是由成員社（行）業(yè)務系統(tǒng)或農(nóng)信銀中心系統(tǒng)自動產(chǎn)生的；不是操作員人工發(fā)起的交易請求。柜臺沖銷（或補正）是由網(wǎng)點柜員人工發(fā)起的交易。二者的根本區(qū)別是：柜臺沖銷用于處理柜員人為造成的差錯；由受理社（行）人工發(fā)起；自動沖正用于處理系統(tǒng)應答超時錯誤；由系統(tǒng)自動發(fā)起。；經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)交易金額或交易方向與實際現(xiàn)金收付不符時；應怎樣處理？答：如發(fā)現(xiàn)當日操作錯誤（通存通兌業(yè)務尚未進行日切處理）；經(jīng)辦人員應根據(jù)相關規(guī)定；通過“柜臺沖銷”交易對錯賬進行沖銷處理；并使用“柜臺補正”交易進行補正處理。如當日發(fā)起柜臺沖銷、柜臺補正交易不成功；或隔日發(fā)現(xiàn)操作錯誤（通存通兌業(yè)務已進行日切處理）；經(jīng)辦人員應盡快將交易原始憑證、《協(xié)助控制客戶款項申請》一并傳真其所屬省級清算中心；由其省級清算中心核實、加注意見并加蓋印章后；傳真至開戶社（行）；由開戶社（行）協(xié)助對客戶賬戶相應金額進行控制。省級清算中心還應填寫《農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌業(yè)務手工調(diào)賬請求表》；并將相關材料一并傳真至農(nóng)信銀中心；同時通過差錯處理平臺提交手工調(diào)賬請求；農(nóng)信銀中心協(xié)調(diào)開戶方省級清算中心協(xié)助處理追款、調(diào)賬相關事宜。？答：差錯處理平臺的交易類型分為以下三類：（一）調(diào)賬調(diào)賬分為借記調(diào)整和貸記調(diào)整。：是指受理社（行）因原始交易短款而向開戶社（行）提出的索款請求； ：是指受理社（行）對確認的長款向開戶社（行）主動提出退款。（二）查詢查復 （行）補存款交易確認：當受理社（行）未成功發(fā)出存款確認；或與農(nóng)信銀中心提供的存款交易對賬流水核對不符時；由受理社（行）在原交易清算日次日；通過數(shù)據(jù)批量導入方式或手工錄入方式主動發(fā)起補確認； （行）向受理社（行）查詢交易是否成功； （行）向開戶社（行）查復交易是否成功。（三）自由短信。（行）和開戶社（行）成員機構分別可以通過差錯處理平臺進行哪些操作？答：受理社（行）成員機構可以通過差錯處理平臺操作的業(yè)務包括：發(fā)起調(diào)賬請求；發(fā)起補確認；對接收的交易狀態(tài)查詢進行應答；發(fā)起或接收自由短信。開戶社（行）成員機構可以通過差錯處理平臺操作的業(yè)務包括：對收到的調(diào)賬請求進行應答；查閱接收到的補確認；發(fā)起交易狀態(tài)查詢；發(fā)出或接收自由短信。？答：分為借記調(diào)整和貸記調(diào)整兩種。（一）借記調(diào)整 （行）成員機構發(fā)生以下差錯時；可以發(fā)送借記調(diào)整的調(diào)賬請求：(1)通存交易（含存現(xiàn)交易和本轉異交易）；農(nóng)信銀中心成功而受理社（行）失??；且受理社（行）社（行）內(nèi)系統(tǒng)未發(fā)送存款確認；(2)通兌交易（含取現(xiàn)交易和異轉本交易）；農(nóng)信銀中心失敗而受理社（行）成功；(3)通存交易（含存現(xiàn)交易和本轉異交易）；農(nóng)信銀中心成功而受理社（行）失??；且受理社（行）社（行）內(nèi)系統(tǒng)已發(fā)送存款確認；在通過差錯處理平臺提交差錯原因為(2)、(3)的調(diào)賬請求時；受理社（行）還應同時向開戶社（行）通過傳真方式提交原交易憑條、交易情況說明（加蓋省級清算中心印章）等相關證明文件。（行）成員機構在接收借記調(diào)整的調(diào)賬請求后；對于差錯原因為上述(1)類型的調(diào)賬請求；須無條件扣劃客戶賬戶處于圈存狀態(tài)的資金；并給出“確認”應答。對于差錯原因為上述(2)、(3)的調(diào)賬請求；開戶社（行）成員機構應核對原交易流水；檢查賬戶余額是否足夠；在與客戶核實原交易情況后；扣劃客戶賬戶資金；并給出“確認”應答。若賬戶余額足夠；但無法與客戶取得聯(lián)系；則由受理社（行）出具《協(xié)助控制客戶款項申請》；開戶社（行）協(xié)助控制客戶賬戶相應資金；待與客戶核實后；扣劃客戶賬戶資金；并給出“確認”應答。若賬戶余額不足扣劃；開戶社（行）給出“否認”應答；并繼續(xù)協(xié)助受理社（行）聯(lián)系客戶進行追款。（二）貸記調(diào)整 （行）成員機構發(fā)生以下差錯時；可以發(fā)送貸記調(diào)整的調(diào)賬請求：(1)通存交易（含存現(xiàn)交易和本轉異交易）；農(nóng)信銀中心失敗而受理社（行）成功；(2)通兌交易（含取現(xiàn)交易和異轉本交易）；農(nóng)信銀中心成功而受理社（行）失敗。（行）成員機構在接收貸記調(diào)整的調(diào)賬請求后；須檢查賬號等要素是否正確；核對無誤的；給出“確認”應答；并貸記客戶賬戶；因賬號有誤等原因無法入賬的；給出“否認”應答。？答：成員機構通過差錯處理平臺提交調(diào)賬請求（或應答）、查詢（或查復）、自由短信；不受時間限制。農(nóng)信銀中心對每個清算工作日17:00前收到“確認”應答的調(diào)賬信息；于當日進行清算；17:00后收到“確認”應答的調(diào)賬信息；于下一清算工作日進行清算。？答：各成員機構應及時處理對賬不符的交易以及通過差錯處理平臺接收的查詢交易。（一）調(diào)賬處理時限 （行）成員機構應在原交易清算日后1個工作日內(nèi)提出調(diào)賬請求； ；開戶社（行）成員機構應在收到調(diào)賬請求2個工作日內(nèi)作“確認”或“否認”應答； ；受理社（行）成員機構應主動配合；提供有關證明資料；開戶社（行）成員機構應積極協(xié)助追討。（二）查詢查復處理時限 （行）成員機構應在原交易清算日后1個工作日內(nèi)提交補確認查詢；開戶社（行）成員機構應在原交易清算日后1個工作日內(nèi)提交交易狀態(tài)查詢； ；即查詢接收方最遲在下一工作日日終前查復。第四章農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)其他業(yè)務知識問答、非清算工作日、假日有何區(qū)別？答：在農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)的清算日中；成員機構轄內(nèi)網(wǎng)點可以辦理電子匯兌、銀行匯票和個人賬戶通存通兌業(yè)務；在非清算工作日中；只能辦理個人賬戶通存通兌業(yè)務；在系統(tǒng)假日中；停辦所有業(yè)務。一般情況下；周六、日及法定假日為非清算日。（行）名社（行）號的管理規(guī)則是什么？答：社（行）號是農(nóng)信銀實時支付清算系統(tǒng)全部成員機構及所屬網(wǎng)點在系統(tǒng)中的唯一標識。社（行）號由10位數(shù)字組成；構成如下：社（行）別?。ㄊ校┐a地區(qū)代碼縣代碼順序號校驗位 1位2位2位2位2位1位其中： “社（行）別”中；1為系統(tǒng)內(nèi)入網(wǎng)機構；29作為擴充。?。ㄊ校┐a、地區(qū)代碼、縣代碼遵照國家標準地區(qū)代碼。；應怎樣辦理變更手續(xù)？答：入網(wǎng)機構名稱、地址、電話變動；入網(wǎng)機構屬性變動；即成員機構變更為成員機構所屬營業(yè)網(wǎng)點；或成員機構所屬營業(yè)網(wǎng)點變更為成員機構；成員機構調(diào)撥清算資金的開戶行（社）、賬號變動等情況；均稱為重要事項變更。入網(wǎng)機構出現(xiàn)上述各項變化時；應當由成員機構以正式函件行文報農(nóng)信銀中心；其中成員