如果我是護士長-資料下載頁
2025-11-07 05:44本頁面
【正文】 ,深化市場的建設(shè),另一只眼睛瞄準內(nèi)部的管理。圍繞這兩個方向我會做好四個方面的工作。做好工作計劃，店長是門店的代表，負責門店的經(jīng)營與管理，直接面對市場，首先做好工作計劃。一、根據(jù)公司制定的公司經(jīng)營目標、方針，制定本分店的目標、方針，并抓好全目標、方針的落實，抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)日數(shù)、商品損失率、經(jīng)費預算的落實等。二、健全門店管理制度，建立《銷售規(guī)范》、《店員行為規(guī)范》、《顧客問答規(guī)范》、《服務(wù)禁忌》等一些列制度，以標準化管理引導店員工作。三、鼓勵創(chuàng)新，作為店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。并鼓勵店內(nèi)全體員工參與創(chuàng)新活動，為店鋪的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標。做好銷售執(zhí)行作為公司的下屬門店，店長職位是分解任務(wù)、貫徹思想、執(zhí)行與落實。針對公司不同時期提出的戰(zhàn)略目標及管理方向，要作出及時的調(diào)整，以順應(yīng)發(fā)展。如，公司目前推行的模擬法人制管理方法，應(yīng)用到店鋪管理中就是通過分解目標，落實責任人以降低消耗，增加銷售，做到開源節(jié)流。對銷售目標進行任務(wù)分解，一年的營業(yè)指標分攤在12個月，而每個月的指標是分攤在四個周，而每個周的任務(wù)則分攤在七天完成，每天就必須完成營業(yè)額和利潤目標。并把目標落實到每一個品種、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標達成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現(xiàn)的成就感。作為店長要成為中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。不斷完善店內(nèi)購物環(huán)境、產(chǎn)品陳列、氣氛營造、人手分配、待客禁忌等熟悉掌握，打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的門店。要做好促銷方案，針對節(jié)假日、特定時間（換季、開學、放假等）進行促銷，利用打折、贈品、捆綁銷售、聯(lián)合促銷、會員卡、積分卡、游戲促銷、抽獎等手段實現(xiàn)宣傳、增加銷量的目的建立顧客會員制，擁有一定數(shù)量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業(yè)收入有極大幫助。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費的）；重點會員重點管理。針對行政事業(yè)單位、大型企業(yè)這些可能成為團購對象的客戶進行長期跟蹤服務(wù)。通過組織戶外活動、贊助體育運動會、慶祝活動等建立良好公共關(guān)系，提高產(chǎn)品在行業(yè)的知名度。做好激勵培訓提高員工工作的積極性，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。以身先垂范、贊揚、獎勵、晉升等方式激勵全店員工保持高昂的工作熱情，并通過晨會、周總結(jié)會等形式增強溝通、傳達，形成良好的工作態(tài)度，從而提升店員的服務(wù)意識。商品是有形的，而服務(wù)是無形的，今天的消費者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務(wù)照耀到消費者；樹立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)趕、幫、超的良好氛圍。加強員工的服務(wù)水平，服務(wù)水平的高低關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自己的實物經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓，掌握專業(yè)的相關(guān)知識，定期舉辦專業(yè)知識的講座。作為店長要制定學習、考核計劃，及時將專業(yè)內(nèi)容傳遞給員工，跟蹤培訓效果，制定店鋪員工訓練跟進制度，為員工績效考核給出數(shù)據(jù)，讓培訓和訓練成為一項體制做好控制分析為了保證門店的實際作業(yè)，作為店長要對門店經(jīng)營的日常營運與管理進行有力的、實質(zhì)性的控制。如：，。店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運管理有關(guān)的情報，并每周派員工到同行競爭者的店里了解同競品的銷售情況，銷售價格以及銷售策略，并形成制度。對好的銷售模式進行消化吸收。建立和完善行業(yè)情報工作。對所有費用與銷售掛鉤、砍掉不必要的費用開支，力爭早日實現(xiàn)盈利。合理安排人員減少人浮于事，一個蘿卜一個坑，人人工作滿負荷。店長還肩負著一個很重要的責任,更是這個公司的榮譽和客戶的忠誠程度,甚至還有我們員工的自豪感。店長和員工的任務(wù)就是不斷的為著我們所提出的品牌去增色。這就要求我們所有的工作都要以客戶為中心,在保證公司利潤的前提下為客戶提供盡可能的完美服務(wù)，打造成戶外用品專業(yè)形象店。以上是我作為店長的一些想法和思路。
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