【正文】 防為主，排除故障隱患。一體化云臺(tái)防護(hù)罩、球機(jī)每季度擦拭一次，具體查看定期回訪周期。故障檢修分為三種：應(yīng)急維修：遇有緊急事件突發(fā)故障時(shí)，我們可以在最短的時(shí)間內(nèi)解決備品備件的更換（提供備品備件）。日常維修：對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的設(shè)備故障，我方將在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供應(yīng)急處理措施，確保用戶的正常工作，故障如不能及時(shí)修復(fù)，我方將供應(yīng)商酌情況提供備件備機(jī)；重大活動(dòng)保障：當(dāng)有重大活動(dòng)需要現(xiàn)場(chǎng)保障時(shí)，我方將根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行合理的安排，采取以下措施：對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行事前檢修，排除故障隱患；在活動(dòng)期間如有必要，選派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值班。確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，協(xié)助完成任務(wù)。維護(hù)記錄：每次維護(hù)工作，我方都需有維護(hù)、值班報(bào)告等記載；有權(quán)監(jiān)督我方人員之記錄內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性及完整性，并留有備份，作資料存檔。在維護(hù)期結(jié)束前，將派維護(hù)工程師進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷均負(fù)責(zé)修理，在修理之后，將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告給甲方。報(bào)告一式兩份。故障件服務(wù)是指非人為性或機(jī)械性，正常損耗的故障板件進(jìn)行維修服務(wù)。確保在維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間（壹年）內(nèi)對(duì)設(shè)備運(yùn)行中發(fā)生故障的部件進(jìn)行硬件維修和返還?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)集中收集故障部件，統(tǒng)一發(fā)送到我公司。我方負(fù)責(zé)將修復(fù)部件發(fā)送到現(xiàn)場(chǎng)并安裝調(diào)試。用戶電子郵件電話信函售后服務(wù)部(24小時(shí)值班)投訴問(wèn)題紀(jì)錄核實(shí)解決方案回復(fù)用戶技術(shù)問(wèn)題電話技術(shù)答疑報(bào)修問(wèn)題是否解決未解決解決派出技術(shù)支持現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題是否解決解決分析原因提出解決方案問(wèn)題是否解決解決未解決服務(wù)紀(jì)錄用戶定期回訪 了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況及用戶需求運(yùn)行良好，無(wú)新需求。存在問(wèn)題回訪紀(jì)錄我公司負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的管理，我公司將針對(duì)使用單位的相關(guān)人員進(jìn)行一系列規(guī)范化的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，按照培訓(xùn)計(jì)劃，安排、組織、落實(shí)與培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)工作，包括時(shí)間、人員、地點(diǎn)、資料、設(shè)施等具體內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)使接受培訓(xùn)的人員能夠了解合同內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，并掌握系統(tǒng)設(shè)備的操作、使用和維修的方法。（1）了解系統(tǒng)原理，有效地操作并維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)；簡(jiǎn)單故障排除。（2）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備提供稱職、有效的操作、修理和檢查。（3）掌握設(shè)備的日常維護(hù)、技術(shù)管理工作，掌握軟件的操作，并能及時(shí)排除設(shè)備大多數(shù)的軟硬件故障等方面的知識(shí)。（4）若遇系統(tǒng)升級(jí)，可針對(duì)操作人員、系統(tǒng)管理員再次進(jìn)行培訓(xùn)。操作培訓(xùn)：要求學(xué)員具有電子設(shè)備操作的基本經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具有操作計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員應(yīng)是將來(lái)的系統(tǒng)操作人員；管理（維護(hù)）培訓(xùn)：要求學(xué)員熟悉電子設(shè)備的原理和實(shí)踐，應(yīng)具有操作計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)員應(yīng)是將來(lái)的系統(tǒng)維護(hù)者。我方將針對(duì)本招標(biāo)系統(tǒng)的各設(shè)備使用進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象分2類：使用單位的系統(tǒng)管理人員（維護(hù)人員）、操作人員。通過(guò)培訓(xùn)，可以使受訓(xùn)的人員能夠：系統(tǒng)管理人員：能較深入地了解各設(shè)備的工作原理，系統(tǒng)組成、傳輸特性、驗(yàn)收、測(cè)試方法、驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)設(shè)備性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。操作人員：掌握設(shè)備的、系統(tǒng)的詳盡工作原理及操作使用方法，能獨(dú)立的、熟練的使用本套系統(tǒng)。培訓(xùn)過(guò)程中所用的材料和文件包括：系統(tǒng)的操作手冊(cè)、維修手冊(cè)和有關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)文檔等。所有培訓(xùn)用材料將易于復(fù)制，將同時(shí)提供2份光盤拷貝。培訓(xùn)教材是我方提供的與設(shè)備一致的最新版本教材，采用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)及詞匯。我們將在培訓(xùn)實(shí)施前一個(gè)月把培訓(xùn)材料提交給確認(rèn)，并保證每個(gè)學(xué)員一套。培訓(xùn)過(guò)程中，使用的設(shè)施包括：教室、課桌、黑板、教科書(shū)、測(cè)試設(shè)備以及用于測(cè)試的測(cè)量?jī)x表等。授課人員的安排由我方提出建議并經(jīng)確認(rèn)。授課人員的職稱將使其能夠勝任相應(yīng)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)語(yǔ)言為中文，如是英文，配有中文翻譯。我方將準(zhǔn)備并提交一份測(cè)驗(yàn)和考試計(jì)劃，以及詳細(xì)材料，包括考核范圍、功能和方法，供批準(zhǔn)。為使培訓(xùn)人員不斷進(jìn)步而達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃要求，所有培訓(xùn)人員進(jìn)行不定期檢查和測(cè)試，包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，并在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過(guò)考試，確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務(wù)和工作?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在系統(tǒng)安裝期間施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，由我公司派出專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，分別針對(duì)前端設(shè)備，對(duì)維護(hù)人員和操作人員進(jìn)行系統(tǒng)功能、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配臵、系統(tǒng)管理、設(shè)備操作使用、系統(tǒng)測(cè)試、報(bào)表生成和運(yùn)用、報(bào)警處理、出錯(cuò)處理、故障診斷與排除的培訓(xùn)。在系統(tǒng)驗(yàn)收前，我公司派出技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行正式培訓(xùn)，為期2天時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容包括各子系統(tǒng)工作原理、設(shè)計(jì)原理、設(shè)備系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電路原理，以及操作使用、電器接線、故障診斷與維修等。培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員和操作人員進(jìn)行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見(jiàn)故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進(jìn)行常見(jiàn)故障排除，提供系統(tǒng)操作維修手冊(cè)及各類設(shè)備說(shuō)明書(shū)。培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)系統(tǒng)管理人員以及將來(lái)作教員的學(xué)員。作為系統(tǒng)管理維護(hù)人員或教員，必須懂得整個(gè)系統(tǒng)的原理，系統(tǒng)設(shè)備性能和故障分析排除。具體內(nèi)容如下：● 構(gòu)架整個(gè)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，工作原理；● 系統(tǒng)、設(shè)備詳細(xì)的功能講述及和其它系統(tǒng)的接口； ● 系統(tǒng)各主要設(shè)備的原理和工作特性； ● 系統(tǒng)設(shè)備的性能介紹；培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)系統(tǒng)管理人員，具體內(nèi)容如下： ● 系統(tǒng)測(cè)試方法；● 系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析方法，包括：故障定位和確認(rèn)程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；● 在正常運(yùn)行情況下，維修采用的隔離方法；● 在買方要求的限定時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過(guò)程等。使系統(tǒng)管理技術(shù)人員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進(jìn)行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進(jìn)行例行維護(hù)。培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)操作人員。具體內(nèi)容如下： ● 系統(tǒng)管理● 啟動(dòng)和關(guān)閉系統(tǒng)程序及相關(guān)的安全功能 ● 各種功能的操作方法 ● 系統(tǒng)設(shè)備功能的參數(shù)設(shè)臵 ● 各種自動(dòng)操作方案的編制和設(shè)定● 系統(tǒng)故障時(shí)的恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過(guò)程程序第五篇：售后服務(wù)保障書(shū)有限公司售后服務(wù)保障書(shū)一、保修年限、范圍、保修條件我公司承諾對(duì)所提供的投標(biāo)產(chǎn)品提供五年的質(zhì)保期，保修期后，我們?nèi)园醇s定的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等服務(wù)方式為業(yè)主所提供的設(shè)備和系統(tǒng)提供終身的保修服務(wù)。二、保修期后零備件價(jià)格及打折比例我公司承諾保質(zhì)期內(nèi)，零備件一律免費(fèi)供給。三、配品、配件及易損件的價(jià)格在保質(zhì)期內(nèi)，我公司無(wú)償提供燈具相關(guān)的配品、配件使用。保質(zhì)期后，在提供使用的基礎(chǔ)上收取成本費(fèi)，同時(shí)相關(guān)的配品、配件以市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供給。四、維修響應(yīng)時(shí)間及維修時(shí)間本公司將為貴方提供及時(shí)、快捷、全方位的售后服務(wù)和配件供應(yīng)，保證在收到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)上門進(jìn)行服務(wù)，解決照明設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的所有問(wèn)題。五、售后服務(wù)保質(zhì)期內(nèi)如燈具損壞，提供備燈供用戶使用。保修期滿后另立維護(hù)合同，實(shí)行終身維修服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)工程師，所有的安裝現(xiàn)場(chǎng)均有專業(yè)工程師和相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行安裝前培訓(xùn)和指導(dǎo)，并時(shí)刻提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)。安裝完畢后，我司會(huì)派專業(yè)的技術(shù)人員，對(duì)業(yè)主方負(fù)責(zé)太陽(yáng)能路燈日常管理的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為日常的維護(hù)、保養(yǎng)以及常見(jiàn)故障的處理方法等。我公司鄭重承諾：我們?cè)陉?yáng)城縣設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，明確網(wǎng)點(diǎn)總負(fù)責(zé)人和網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員，隨時(shí)應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目的后期服務(wù)。我公司嚴(yán)格按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行產(chǎn)品三包，為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一、公司總部全國(guó)服務(wù)熱線電話：地址：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：