【正文】 防為主，排除故障隱患。一體化云臺防護罩、球機每季度擦拭一次，具體查看定期回訪周期。故障檢修分為三種：應急維修：遇有緊急事件突發(fā)故障時，我們可以在最短的時間內解決備品備件的更換（提供備品備件）。日常維修：對于平時出現(xiàn)的設備故障，我方將在合同規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，提供應急處理措施，確保用戶的正常工作，故障如不能及時修復，我方將供應商酌情況提供備件備機；重大活動保障：當有重大活動需要現(xiàn)場保障時，我方將根據(jù)活動的時間進行合理的安排，采取以下措施：對重點設備進行事前檢修，排除故障隱患；在活動期間如有必要，選派專業(yè)技術人員現(xiàn)場值班。確保系統(tǒng)正常運行，協(xié)助完成任務。維護記錄：每次維護工作，我方都需有維護、值班報告等記載；有權監(jiān)督我方人員之記錄內容的真實性、可靠性及完整性，并留有備份，作資料存檔。在維護期結束前，將派維護工程師進行一次全面檢查，任何缺陷均負責修理，在修理之后，將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給甲方。報告一式兩份。故障件服務是指非人為性或機械性，正常損耗的故障板件進行維修服務。確保在維護服務標準規(guī)定的時間（壹年）內對設備運行中發(fā)生故障的部件進行硬件維修和返還。現(xiàn)場運維人員負責集中收集故障部件，統(tǒng)一發(fā)送到我公司。我方負責將修復部件發(fā)送到現(xiàn)場并安裝調試。用戶電子郵件電話信函售后服務部(24小時值班)投訴問題紀錄核實解決方案回復用戶技術問題電話技術答疑報修問題是否解決未解決解決派出技術支持現(xiàn)場解決問題是否解決解決分析原因提出解決方案問題是否解決解決未解決服務紀錄用戶定期回訪 了解系統(tǒng)運行狀況及用戶需求運行良好，無新需求。存在問題回訪紀錄我公司負責整個培訓過程的管理，我公司將針對使用單位的相關人員進行一系列規(guī)范化的理論培訓和現(xiàn)場培訓，按照培訓計劃，安排、組織、落實與培訓相關的各項工作，包括時間、人員、地點、資料、設施等具體內容。通過培訓使接受培訓的人員能夠了解合同內系統(tǒng)設備的結構、性能，并掌握系統(tǒng)設備的操作、使用和維修的方法。（1）了解系統(tǒng)原理，有效地操作并維護整個系統(tǒng)；簡單故障排除。（2）對整個系統(tǒng)設備提供稱職、有效的操作、修理和檢查。（3）掌握設備的日常維護、技術管理工作，掌握軟件的操作，并能及時排除設備大多數(shù)的軟硬件故障等方面的知識。（4）若遇系統(tǒng)升級，可針對操作人員、系統(tǒng)管理員再次進行培訓。操作培訓：要求學員具有電子設備操作的基本經驗，應具有操作計算機的經驗，學員應是將來的系統(tǒng)操作人員；管理（維護）培訓：要求學員熟悉電子設備的原理和實踐，應具有操作計算機的經驗。學員應是將來的系統(tǒng)維護者。我方將針對本招標系統(tǒng)的各設備使用進行培訓。培訓對象分2類：使用單位的系統(tǒng)管理人員（維護人員）、操作人員。通過培訓，可以使受訓的人員能夠：系統(tǒng)管理人員：能較深入地了解各設備的工作原理，系統(tǒng)組成、傳輸特性、驗收、測試方法、驗收技術標準和其它相關技術要求，能全面地掌握系統(tǒng)設備性能，并能指導其它技術人員的維護工作。操作人員：掌握設備的、系統(tǒng)的詳盡工作原理及操作使用方法，能獨立的、熟練的使用本套系統(tǒng)。培訓過程中所用的材料和文件包括：系統(tǒng)的操作手冊、維修手冊和有關系統(tǒng)的技術文檔等。所有培訓用材料將易于復制，將同時提供2份光盤拷貝。培訓教材是我方提供的與設備一致的最新版本教材，采用標準符號及詞匯。我們將在培訓實施前一個月把培訓材料提交給確認，并保證每個學員一套。培訓過程中，使用的設施包括：教室、課桌、黑板、教科書、測試設備以及用于測試的測量儀表等。授課人員的安排由我方提出建議并經確認。授課人員的職稱將使其能夠勝任相應的培訓工作。培訓語言為中文，如是英文，配有中文翻譯。我方將準備并提交一份測驗和考試計劃，以及詳細材料，包括考核范圍、功能和方法，供批準。為使培訓人員不斷進步而達到培訓計劃要求，所有培訓人員進行不定期檢查和測試，包括理論學習和實踐操作，并在培訓結束時通過考試，確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務和工作?，F(xiàn)場培訓在系統(tǒng)安裝期間施工現(xiàn)場進行，由我公司派出專業(yè)技術人員負責，分別針對前端設備，對維護人員和操作人員進行系統(tǒng)功能、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配臵、系統(tǒng)管理、設備操作使用、系統(tǒng)測試、報表生成和運用、報警處理、出錯處理、故障診斷與排除的培訓。在系統(tǒng)驗收前，我公司派出技術負責人進行正式培訓，為期2天時間。培訓內容包括各子系統(tǒng)工作原理、設計原理、設備系統(tǒng)結構、電路原理，以及操作使用、電器接線、故障診斷與維修等。培訓內容包括對系統(tǒng)維護人員和操作人員進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓，使之能夠正確操作與使用全部設備并能進行常見故障排除，提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設備說明書。培訓對象主要針對系統(tǒng)管理人員以及將來作教員的學員。作為系統(tǒng)管理維護人員或教員，必須懂得整個系統(tǒng)的原理，系統(tǒng)設備性能和故障分析排除。具體內容如下：● 構架整個系統(tǒng)的邏輯結構，工作原理；● 系統(tǒng)、設備詳細的功能講述及和其它系統(tǒng)的接口； ● 系統(tǒng)各主要設備的原理和工作特性； ● 系統(tǒng)設備的性能介紹；培訓對象主要針對系統(tǒng)管理人員，具體內容如下： ● 系統(tǒng)測試方法；● 系統(tǒng)及主要設備故障分析方法，包括：故障定位和確認程序；設備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；● 在正常運行情況下，維修采用的隔離方法；● 在買方要求的限定時間內，恢復維護操作和緊急處理過程等。使系統(tǒng)管理技術人員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設備的工作原理；全部分解和復原這些設備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進行修復；按照制造商的規(guī)范進行例行維護。培訓對象主要針對操作人員。具體內容如下： ● 系統(tǒng)管理● 啟動和關閉系統(tǒng)程序及相關的安全功能 ● 各種功能的操作方法 ● 系統(tǒng)設備功能的參數(shù)設臵 ● 各種自動操作方案的編制和設定● 系統(tǒng)故障時的恢復維護操作和緊急處理過程程序第五篇：售后服務保障書有限公司售后服務保障書一、保修年限、范圍、保修條件我公司承諾對所提供的投標產品提供五年的質保期，保修期后，我們仍按約定的售后服務響應時間等服務方式為業(yè)主所提供的設備和系統(tǒng)提供終身的保修服務。二、保修期后零備件價格及打折比例我公司承諾保質期內，零備件一律免費供給。三、配品、配件及易損件的價格在保質期內，我公司無償提供燈具相關的配品、配件使用。保質期后，在提供使用的基礎上收取成本費，同時相關的配品、配件以市場最優(yōu)惠價格供給。四、維修響應時間及維修時間本公司將為貴方提供及時、快捷、全方位的售后服務和配件供應，保證在收到通知后15分鐘內響應，3小時上門進行服務，解決照明設備運行中出現(xiàn)的所有問題。五、售后服務保質期內如燈具損壞，提供備燈供用戶使用。保修期滿后另立維護合同，實行終身維修服務。配備專業(yè)的技術工程師，所有的安裝現(xiàn)場均有專業(yè)工程師和相關技術人員進行安裝前培訓和指導，并時刻提供現(xiàn)場的技術指導。安裝完畢后，我司會派專業(yè)的技術人員，對業(yè)主方負責太陽能路燈日常管理的相關人員進行培訓，主要培訓內容為日常的維護、保養(yǎng)以及常見故障的處理方法等。我公司鄭重承諾：我們在陽城縣設立售后服務網點，明確網點總負責人和網點技術人員，隨時應對本項目的后期服務。我公司嚴格按照國家三包標準執(zhí)行產品三包，為客戶提供最為優(yōu)質的售后服務。售后服務網絡一、公司總部全國服務熱線電話：地址：負責人：聯(lián)系電話：