【正文】 防為主，排除故障隱患。一體化云臺防護罩、球機每季度擦拭一次，具體查看定期回訪周期。故障檢修分為三種：應(yīng)急維修：遇有緊急事件突發(fā)故障時，我們可以在最短的時間內(nèi)解決備品備件的更換（提供備品備件）。日常維修：對于平時出現(xiàn)的設(shè)備故障，我方將在合同規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，提供應(yīng)急處理措施，確保用戶的正常工作，故障如不能及時修復(fù)，我方將供應(yīng)商酌情況提供備件備機；重大活動保障：當(dāng)有重大活動需要現(xiàn)場保障時，我方將根據(jù)活動的時間進行合理的安排，采取以下措施：對重點設(shè)備進行事前檢修，排除故障隱患；在活動期間如有必要，選派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場值班。確保系統(tǒng)正常運行，協(xié)助完成任務(wù)。維護記錄：每次維護工作，我方都需有維護、值班報告等記載；有權(quán)監(jiān)督我方人員之記錄內(nèi)容的真實性、可靠性及完整性，并留有備份，作資料存檔。在維護期結(jié)束前，將派維護工程師進行一次全面檢查，任何缺陷均負責(zé)修理，在修理之后，將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給甲方。報告一式兩份。故障件服務(wù)是指非人為性或機械性，正常損耗的故障板件進行維修服務(wù)。確保在維護服務(wù)標準規(guī)定的時間（壹年）內(nèi)對設(shè)備運行中發(fā)生故障的部件進行硬件維修和返還?，F(xiàn)場運維人員負責(zé)集中收集故障部件，統(tǒng)一發(fā)送到我公司。我方負責(zé)將修復(fù)部件發(fā)送到現(xiàn)場并安裝調(diào)試。用戶電子郵件電話信函售后服務(wù)部(24小時值班)投訴問題紀錄核實解決方案回復(fù)用戶技術(shù)問題電話技術(shù)答疑報修問題是否解決未解決解決派出技術(shù)支持現(xiàn)場解決問題是否解決解決分析原因提出解決方案問題是否解決解決未解決服務(wù)紀錄用戶定期回訪 了解系統(tǒng)運行狀況及用戶需求運行良好，無新需求。存在問題回訪紀錄我公司負責(zé)整個培訓(xùn)過程的管理，我公司將針對使用單位的相關(guān)人員進行一系列規(guī)范化的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，按照培訓(xùn)計劃，安排、組織、落實與培訓(xùn)相關(guān)的各項工作，包括時間、人員、地點、資料、設(shè)施等具體內(nèi)容。通過培訓(xùn)使接受培訓(xùn)的人員能夠了解合同內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，并掌握系統(tǒng)設(shè)備的操作、使用和維修的方法。（1）了解系統(tǒng)原理，有效地操作并維護整個系統(tǒng)；簡單故障排除。（2）對整個系統(tǒng)設(shè)備提供稱職、有效的操作、修理和檢查。（3）掌握設(shè)備的日常維護、技術(shù)管理工作，掌握軟件的操作，并能及時排除設(shè)備大多數(shù)的軟硬件故障等方面的知識。（4）若遇系統(tǒng)升級，可針對操作人員、系統(tǒng)管理員再次進行培訓(xùn)。操作培訓(xùn)：要求學(xué)員具有電子設(shè)備操作的基本經(jīng)驗，應(yīng)具有操作計算機的經(jīng)驗，學(xué)員應(yīng)是將來的系統(tǒng)操作人員；管理（維護）培訓(xùn)：要求學(xué)員熟悉電子設(shè)備的原理和實踐，應(yīng)具有操作計算機的經(jīng)驗。學(xué)員應(yīng)是將來的系統(tǒng)維護者。我方將針對本招標系統(tǒng)的各設(shè)備使用進行培訓(xùn)。培訓(xùn)對象分2類：使用單位的系統(tǒng)管理人員（維護人員）、操作人員。通過培訓(xùn)，可以使受訓(xùn)的人員能夠：系統(tǒng)管理人員：能較深入地了解各設(shè)備的工作原理，系統(tǒng)組成、傳輸特性、驗收、測試方法、驗收技術(shù)標準和其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)設(shè)備性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護工作。操作人員：掌握設(shè)備的、系統(tǒng)的詳盡工作原理及操作使用方法，能獨立的、熟練的使用本套系統(tǒng)。培訓(xùn)過程中所用的材料和文件包括：系統(tǒng)的操作手冊、維修手冊和有關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)文檔等。所有培訓(xùn)用材料將易于復(fù)制，將同時提供2份光盤拷貝。培訓(xùn)教材是我方提供的與設(shè)備一致的最新版本教材，采用標準符號及詞匯。我們將在培訓(xùn)實施前一個月把培訓(xùn)材料提交給確認，并保證每個學(xué)員一套。培訓(xùn)過程中，使用的設(shè)施包括：教室、課桌、黑板、教科書、測試設(shè)備以及用于測試的測量儀表等。授課人員的安排由我方提出建議并經(jīng)確認。授課人員的職稱將使其能夠勝任相應(yīng)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)語言為中文，如是英文，配有中文翻譯。我方將準備并提交一份測驗和考試計劃，以及詳細材料，包括考核范圍、功能和方法，供批準。為使培訓(xùn)人員不斷進步而達到培訓(xùn)計劃要求，所有培訓(xùn)人員進行不定期檢查和測試，包括理論學(xué)習(xí)和實踐操作，并在培訓(xùn)結(jié)束時通過考試，確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務(wù)和工作?，F(xiàn)場培訓(xùn)在系統(tǒng)安裝期間施工現(xiàn)場進行，由我公司派出專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)，分別針對前端設(shè)備，對維護人員和操作人員進行系統(tǒng)功能、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配臵、系統(tǒng)管理、設(shè)備操作使用、系統(tǒng)測試、報表生成和運用、報警處理、出錯處理、故障診斷與排除的培訓(xùn)。在系統(tǒng)驗收前，我公司派出技術(shù)負責(zé)人進行正式培訓(xùn)，為期2天時間。培訓(xùn)內(nèi)容包括各子系統(tǒng)工作原理、設(shè)計原理、設(shè)備系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電路原理，以及操作使用、電器接線、故障診斷與維修等。培訓(xùn)內(nèi)容包括對系統(tǒng)維護人員和操作人員進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進行常見故障排除，提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設(shè)備說明書。培訓(xùn)對象主要針對系統(tǒng)管理人員以及將來作教員的學(xué)員。作為系統(tǒng)管理維護人員或教員，必須懂得整個系統(tǒng)的原理，系統(tǒng)設(shè)備性能和故障分析排除。具體內(nèi)容如下：● 構(gòu)架整個系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，工作原理；● 系統(tǒng)、設(shè)備詳細的功能講述及和其它系統(tǒng)的接口； ● 系統(tǒng)各主要設(shè)備的原理和工作特性； ● 系統(tǒng)設(shè)備的性能介紹；培訓(xùn)對象主要針對系統(tǒng)管理人員，具體內(nèi)容如下： ● 系統(tǒng)測試方法；● 系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析方法，包括：故障定位和確認程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；● 在正常運行情況下，維修采用的隔離方法；● 在買方要求的限定時間內(nèi)，恢復(fù)維護操作和緊急處理過程等。使系統(tǒng)管理技術(shù)人員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進行例行維護。培訓(xùn)對象主要針對操作人員。具體內(nèi)容如下： ● 系統(tǒng)管理● 啟動和關(guān)閉系統(tǒng)程序及相關(guān)的安全功能 ● 各種功能的操作方法 ● 系統(tǒng)設(shè)備功能的參數(shù)設(shè)臵 ● 各種自動操作方案的編制和設(shè)定● 系統(tǒng)故障時的恢復(fù)維護操作和緊急處理過程程序第五篇：售后服務(wù)保障書有限公司售后服務(wù)保障書一、保修年限、范圍、保修條件我公司承諾對所提供的投標產(chǎn)品提供五年的質(zhì)保期，保修期后，我們?nèi)园醇s定的售后服務(wù)響應(yīng)時間等服務(wù)方式為業(yè)主所提供的設(shè)備和系統(tǒng)提供終身的保修服務(wù)。二、保修期后零備件價格及打折比例我公司承諾保質(zhì)期內(nèi)，零備件一律免費供給。三、配品、配件及易損件的價格在保質(zhì)期內(nèi)，我公司無償提供燈具相關(guān)的配品、配件使用。保質(zhì)期后，在提供使用的基礎(chǔ)上收取成本費，同時相關(guān)的配品、配件以市場最優(yōu)惠價格供給。四、維修響應(yīng)時間及維修時間本公司將為貴方提供及時、快捷、全方位的售后服務(wù)和配件供應(yīng)，保證在收到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，3小時上門進行服務(wù)，解決照明設(shè)備運行中出現(xiàn)的所有問題。五、售后服務(wù)保質(zhì)期內(nèi)如燈具損壞，提供備燈供用戶使用。保修期滿后另立維護合同，實行終身維修服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)工程師，所有的安裝現(xiàn)場均有專業(yè)工程師和相關(guān)技術(shù)人員進行安裝前培訓(xùn)和指導(dǎo)，并時刻提供現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)。安裝完畢后，我司會派專業(yè)的技術(shù)人員，對業(yè)主方負責(zé)太陽能路燈日常管理的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為日常的維護、保養(yǎng)以及常見故障的處理方法等。我公司鄭重承諾：我們在陽城縣設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點，明確網(wǎng)點總負責(zé)人和網(wǎng)點技術(shù)人員，隨時應(yīng)對本項目的后期服務(wù)。我公司嚴格按照國家三包標準執(zhí)行產(chǎn)品三包，為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一、公司總部全國服務(wù)熱線電話：地址：負責(zé)人：聯(lián)系電話：