【正文】 準(zhǔn)，應(yīng)及時說明原因并盡最大能力解決該問題以樹立良好的形象、（4）發(fā)現(xiàn)假貨，及時為消費者更換并致歉，加強書的檢查，避免此類事故再次發(fā)生、十、檢查及評估對比每月的銷售量和來店的人數(shù)，來評估客戶對本店的認知度。后期再采取問卷調(diào)查的方法來評估。第四篇：書店營銷策劃書目錄一、策劃背景…………………………………………………3二、策劃時間???????????????????4三、策劃目標(biāo)???????????????????4四、現(xiàn)狀分析???????????????????4五、書店SWOT分析?????????????????5???????????????????????????5 ???????????????????????????5 ???????????????????????????5 ???????????????????????????5六、營銷策略???????????????????6 ?????????????????????????6 ?????????????????????????6 ?????????????????????????6 ?????????????????????????7七、目標(biāo)市場細分?????????????????7八、策劃的經(jīng)費預(yù)算????????????????8九、應(yīng)急預(yù)案???????????????????8十、檢查評估???????????????????8 ：消費總體趨向于更加講究經(jīng)濟實惠和個性消費，提升自身修養(yǎng)形象。：（1）目標(biāo)消費者主要是民院的及其周圍的青少年和在校學(xué)生，接受個性、經(jīng)濟的新理念，書店所塑造的健康的讀書形象與目標(biāo)市場的文化背景所要求的高生活質(zhì)量，追求悠而不閑的生活方式相匹配。（2）大多數(shù)的在校學(xué)生都無去舊書店讀書、看書乃至買書的習(xí)慣。：（1）店主從個人角度來看，缺乏專業(yè)的經(jīng)營理念指導(dǎo)，個人任意性比較大，沒有明確的管理和監(jiān)控系統(tǒng)，屬于清閑一派。（2）書店的書籍來源：書籍主要是收購大學(xué)生及其周圍居民的舊書籍，成本低廉。書目魚龍混雜，各色書籍均有。(1)市場的規(guī)模：隨著文化水平的提高，人們越來越注重自身修養(yǎng)的提高，同時，越來越商業(yè)化的街道很難找到一處休憩心靈的場所，舊書店的 氛圍適合大學(xué)生的這種精神需求，從銷售角度來看，消費者市場較大。(2)市場的構(gòu)成構(gòu)成這一市場的主要經(jīng)營者：其周圍有3家書店，均屬于新書店，書店書目主要是應(yīng)對各種考試而設(shè)立的，諸如英語四六級復(fù)習(xí)題、公務(wù)員考試試題、考研復(fù)習(xí)試題等等，也有一些名家大篇書籍，各種雜文散文不一而足。這些書店基本不與本店構(gòu)成直接競爭關(guān)系，雙方以互補的形式存在，但也在某種程度上存在目標(biāo)消費者重合。2(3)市場構(gòu)成的特性市場無季節(jié)性，長期存在，消費一般有固定時間（晚上），閱讀人群較穩(wěn)定。二． 策劃時間20141128——20141203 滿足學(xué)生及周邊市民對新知識的需求，提高本店在學(xué)生和市民中的知名度。預(yù)計在一年內(nèi)，實現(xiàn)在某某區(qū)消費市場以及潛在消費市場的開發(fā)和占領(lǐng)，并以此為基礎(chǔ)，向周邊輻射。四． 現(xiàn)狀分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果有以下幾點：1．在實地調(diào)查的100名調(diào)查者中，57%的人曾經(jīng)購買過新書，也有部分人去過二手書店。2．在曾經(jīng)過購買新書的57%中有42%的顧客認為書的質(zhì)量應(yīng)有待提高。3．在書店的服務(wù)不夠完善。如有些書售出后，使用者發(fā)現(xiàn)書本缺頁，而書店對此情況不愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。4．書店宣傳力度不夠。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分人對正版書沒有認識，更別說對書店的認識以及對新書的購買。五． SWOT分析。（1）新書的利潤可觀；（2）客源廣，主要來源于周邊學(xué)校及其社區(qū)；（3）無污染，無保質(zhì)期，易于保存和收藏。（4）書店與學(xué)校圖書管相比，使用者可以通過訂購自己喜愛的書籍，可以隨時隨地的閱讀、使用，以及重復(fù)閱讀重復(fù)使用，而圖書管的書借了之后要在規(guī)定的時間歸還，或續(xù)借手續(xù)耗時麻煩。（5）本地區(qū)人群文化程度較高，消費能力較強。（6）本地區(qū)并沒有實力較強的競爭者。2．劣勢。本店不是位于主要的街道，不夠顯眼且面積規(guī)模不大，并還需要進一步的裝修。書本門類多，容易雜亂，收購和整理時工作量大；常年注意防潮、放火、防蟲，增加了管理的難度；質(zhì)量問題難以保障。3．機會。此區(qū)域只有本店一家，不存在同行業(yè)競爭者；大學(xué)和社區(qū)在此集中，周圍市民素質(zhì)較高，便于宣傳與推廣，特別是擁有教師和學(xué)生這一特色群體，市場前景可觀。而許多舊書上有原來讀者的標(biāo)示記錄，特別是參考類的，這樣不僅不利于減輕讀者在書籍方面的閱讀，而且還打亂自己的思維，新書就不會有這煩惱。4．威脅。很多人對新書認識不足；主要購買者是學(xué)生，不利于書店某些門類的書籍銷售，目標(biāo)市場定位較單一；雖然不受新書店的 4 威脅，但是受二手書店的威脅。進貨的渠道不暢通，折扣低。本店的知名度不夠，從而導(dǎo)致機會的喪失。六． 營銷策略（4p’s）1．產(chǎn)品策略。⑴要根據(jù)書店的目標(biāo)市場的主次來制定策略。書店要特色經(jīng)營的同時多元化經(jīng)營，既書店分為四個模塊：考證類（包括書籍和資料）、文學(xué)類、雜志期刊類、其他類。本店的主要客戶是學(xué)生，特別是大學(xué)生，而大學(xué)生在校期間較注重考證，如英語四六級、會計、計算機、導(dǎo)游等等，書店可以根據(jù)此情況，在進書時注重選擇與考證有關(guān)的書籍資料，并把此項目做成本店特色。書店只保留近兩年的考證類，超過期限的將不予訂購，避免書籍的積壓。對于剩下的三類，在每一年年末都要進行篩選和處理，減少庫存量。⑵產(chǎn)品要提高質(zhì)量，對于嚴重影響客戶閱讀的問題書要加以處理，從而樹立書店的好形象，吸引購買者。定價依據(jù)是書籍的成本和利用價值。⑴靈活定價。像資料類的就可根據(jù)資料的知名程度來確定。其他也可以依據(jù)具體情況定價。⑵數(shù)量折扣。當(dāng)客戶購買達到一定數(shù)量或團購一定量的書籍是再給予一定的優(yōu)惠。⑶會員折扣。當(dāng)客戶購買累積達一定數(shù)量的書籍時，贈送會員卡，對會員給予終生優(yōu)惠折扣。3．渠道策略。銷售渠道主要是實體店銷售，附帶網(wǎng)上銷售。在 人多特別像學(xué)校等地方設(shè)置銷售代理點，主銷各類雜志，期刊，為學(xué)生提供消遣之物。4．促銷策略。增進消費者對新書的認識和提高本店知名度是目前首要的一步。書店可以采用發(fā)放傳單、贊助活動等方式加強宣傳。1..市場細分可以分可以更精致地分析市場推銷機會，使自己處于有利的地位，發(fā)揮更好的推銷效果，增加利潤：(1)需求差異性： ,考證的群體等等；(2)可達到性：細分出來的市場應(yīng)是營銷活動能夠抵達的，亦即是通過努力能夠使產(chǎn)品進入并對顧客施加影響的市場。一方面，有關(guān)產(chǎn)品的信息能夠通過一定媒體順利傳遞給該市場的大多數(shù)消費者；另一方面，在一定時期內(nèi)有可能將產(chǎn)品通過一定的分銷渠道運送到該市場；(3)足量性：細分出來的市場。(4)行動的可能性：現(xiàn)有資源能確保為對細分市場提供迎合主體需要的產(chǎn)品或服務(wù)。：學(xué)生 喜愛淘書者 某些考證的社區(qū)人員（1）利益定位定位為“服務(wù)第一”，充分滿足消費者的需求與 愛好，把握消費者的購買心理，帶給消費者便利與愉悅。（2）價格與質(zhì)量定位結(jié)合價格與質(zhì)量，定位為：“物美價廉”。貨物超值，服務(wù)一流。八． 策劃的經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費預(yù)算分為兩部分：書籍投資成本和促銷宣傳的成本。書籍投資成本這塊較為復(fù)雜，涉及到不同種類的書的不同訂購方式，所以整體預(yù)算這一比投資應(yīng)為2到3萬。銷售不出去的還可以變賣回成本，所以利潤是有的。關(guān)鍵在于怎么擴大銷量。這就涉及到促銷成本。促銷成本兩到三千即可，包括傳單的印制和人員工資。各種危機處理預(yù)案 :(1)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故 應(yīng)當(dāng)及時查明原因并對消費者做出解釋以及道歉,切不可推卸責(zé)任.(2)顧客投訴、應(yīng)虛心接受顧客的意見并及時做出改進以求得更大程度的發(fā)展.(3)貨物供應(yīng)不足或不準(zhǔn)，應(yīng)及時說明原因并盡最大能力解決該問題以樹立良好的形象.(4)發(fā)現(xiàn)假貨，及時為消費者更換并致歉,加強書的檢查,對比每月的銷售量和來店的人數(shù)，來評估客戶對本店的認知度。后期再采取問卷調(diào)查的方法來評估。第五篇：書店網(wǎng)站策劃書書店網(wǎng)站策劃書一、簡介網(wǎng)絡(luò)書店應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代物流技術(shù)，從創(chuàng)建伊始就以折扣為特征。它們既做中盤又做零售，降低圖書零售價格，實體書店對此怨聲很大。網(wǎng)上書店出于爭市場份額的目的，用虧本的方式大打價格戰(zhàn)，一般是以“略低于進貨價賣”，現(xiàn)在國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)書店，基本上成了低價甚至是超低價售書的代名詞。二、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析我國的網(wǎng)絡(luò)書店興起于1997年。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國互聯(lián)網(wǎng)上有近29000家各種類型的網(wǎng)絡(luò)書店。以開發(fā)者來劃分，網(wǎng)絡(luò)書店有兩類：一類是實體書店和出版社開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)書店。這些開發(fā)者，有自建網(wǎng)站的，有在第三方網(wǎng)站上開店的，有些是既有自己的網(wǎng)站，也在流量大的第三方網(wǎng)站上開發(fā)書店的。這些書店大部分都是既有B2C業(yè)務(wù)，也有B2B業(yè)務(wù)。2008年9月16日開始，北發(fā)圖書網(wǎng)聯(lián)合所屬北京圖書大廈、王府井書店、中關(guān)村圖書大廈等7家分網(wǎng)站，推出了“百日百種圖書大酬賓”活動，這意味著書店開始大舉進軍網(wǎng)站。三、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位建站的目的： ，減少宣傳成本。，最大限度提升客戶滿意程度。，增加企業(yè)收入。、市場、開發(fā)、交流等方面的合作。功能定位：,、網(wǎng)站技術(shù)解決方案技術(shù)方案技術(shù)實施序號網(wǎng)站組成使用技術(shù)名稱效果說明 1網(wǎng)站所有文字頁面，靜態(tài)圖片，表格HTML出版在線的文檔,其中包含了標(biāo)題,文本,表格,用于檢索信息,視頻剪輯,，動態(tài)數(shù)據(jù)，如新聞中心，汽車展示ASPASP的運行速度快,而且它為使用HTML,服務(wù)器便執(zhí)行嵌入在頁內(nèi)的腳本,而且將腳本的輸出作為HTML的組成部分也包括在內(nèi),從而任何瀏覽器都可以瀏覽這個頁可以和HTML或其它腳本語言相互嵌套，是一種在WEB服務(wù)器端運行的腳本語言,程序代碼安全保密，此可以使用ActiveX控件繼續(xù)擴充其功能，可以輕松的存取各種數(shù)據(jù)庫適用與各種瀏覽器4網(wǎng)站內(nèi)的動態(tài)按鈕CSS使用CSS的技術(shù),網(wǎng)頁便會給人一種賞心悅目,工工整整的感覺,，新聞資料，產(chǎn)品查詢，數(shù)據(jù)庫，完善的客戶數(shù)據(jù)資料處理，快速的資料查詢能力未來電子商務(wù)的基礎(chǔ)6主要動畫，動態(tài)圖標(biāo)Flash以極富吸引力的動畫吸引瀏覽者停留。五、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)站名稱:網(wǎng)上書城網(wǎng)站主題:通過網(wǎng)站宣傳,樹立形象,提高知名度網(wǎng)站語言:簡體中文網(wǎng)站風(fēng)格:以暖色調(diào)為主,給人以家的感覺,主題鮮明突出(顧客之上,服務(wù)到家),要點明確,以簡單明確的語言和畫面體現(xiàn)站點的主題,表現(xiàn)網(wǎng)站的個性和情趣,“網(wǎng)上書城”,作為一個宣傳性的企業(yè)網(wǎng)站主要是突出它的中心標(biāo)志性形象,運用現(xiàn)代流行理念和元素,體現(xiàn)出今日海外海網(wǎng)現(xiàn)代不失傳統(tǒng),莊重不失輕松,突出網(wǎng)站的重要職能和重要內(nèi)容,使得網(wǎng)站能夠同今日高科技與服務(wù)行業(yè)完美結(jié)合,首頁設(shè)計頁頭::應(yīng)是各大欄目導(dǎo)航,最新產(chǎn)品展示,最新供應(yīng),求購,代理,合作信息,最新加入會員企業(yè),最新行業(yè)資訊,導(dǎo)航設(shè)計導(dǎo)航系統(tǒng)是有效連接網(wǎng)站各處的工具,使瀏覽者能夠在網(wǎng)站上自由前進或后退,:⊙集團概況①公司簡介②發(fā)展歷程1,榮譽 2,規(guī)模 3,店長寄語 4,聯(lián)系方法⊙新聞中心主要寫集團記事為一個大類進行企業(yè)展示,對感興趣的人可是跟企業(yè)進行聯(lián)系,發(fā)送信.⊙人力資源主要現(xiàn)今的人力規(guī)模和最新要招聘的對象.⊙下屬企業(yè)主要是下屬的十一個店進行介紹.⊙企業(yè)信息化主要以集團今日公告,客戶留言反饋,最近銷售這三個欄目組